2013產(chǎn)品創(chuàng)新大趨勢

滕斌圣

從理論上講，產(chǎn)品創(chuàng)新其實可以分為三大類，第一類叫延續(xù)性創(chuàng)新，第二類叫顛覆性的創(chuàng)新，第三類叫互聯(lián)網(wǎng)的創(chuàng)新。互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新和前兩類并不排斥，在目前的商業(yè)環(huán)境中，已經(jīng)使我們要把互聯(lián)網(wǎng)或者基于互聯(lián)網(wǎng)的創(chuàng)新單獨拿出來加以考慮。

所謂的延續(xù)性創(chuàng)新，就是指在原來的技術(shù)軌道上和業(yè)務能力上開發(fā)新的產(chǎn)品，使得原有的產(chǎn)品得到優(yōu)化，比如說海爾最近推出的水晶洗衣機和帝尊空調(diào)。這樣的產(chǎn)品是在原有產(chǎn)品的基礎(chǔ)上有了比較明顯的改進，外觀更時尚，或者功能有了長足的進步，這是漸進式的產(chǎn)品創(chuàng)新。

但是還有一些產(chǎn)品創(chuàng)新更具有顛覆性，比如Tesla電動汽車、谷歌正在研發(fā)的無人駕駛汽車。如果這樣的產(chǎn)品最終可以結(jié)合到一起，既是電動的又是無人駕駛的，可以完全顛覆原來的汽車，不僅底特律三大汽車巨頭會死掉，很多中國汽車企業(yè)辛辛苦苦積累起來的優(yōu)勢可能也會在一夜之間蕩然無存。這些就叫做革命性或者顛覆性的產(chǎn)品創(chuàng)新。

互聯(lián)網(wǎng)的創(chuàng)新，比如阿里巴巴在互聯(lián)網(wǎng)金融領(lǐng)域推出的余額寶。原來你在支付寶里的余額不會給你帶來任何收益，但是現(xiàn)在和基金公司合作，你的余額可以很簡單的買到貨幣基金，帶來平均3%以上的年回報，這樣一個貨幣基金馬上成為了中國最大的貨幣基金之一。

從山寨到顛覆過渡

中國企業(yè)在過去二三十年里面，主要是以延續(xù)性創(chuàng)新為主，海外對這種“山寨式創(chuàng)新”頗有微詞。對于中國企業(yè)來說，目前還不能拋棄山寨式的創(chuàng)新，比如以山寨手機為代表的企業(yè)。這是我們目前做得最得心應手的，如果我們現(xiàn)在就進入到革命性或者顛覆性創(chuàng)新的話，風險非常大。我的一個基本觀點是：中國企業(yè)在現(xiàn)階段必須用兩條腿走路，在不放棄山寨式創(chuàng)新的前提下，同時進入更多的顛覆性創(chuàng)新的領(lǐng)域。

互聯(lián)網(wǎng)時代給我們帶來了巨大的需求變化，各個行業(yè)和領(lǐng)域都開始融合。原來我們說微軟代表著軟件企業(yè)，索尼代表著消費電子，諾基亞代表著通訊行業(yè)，后起之秀谷歌代表著互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)。但是蘋果成功地把這些東西全部融為一爐，花了十年的時間打造出各類產(chǎn)品，應該說把這四類公司的優(yōu)勢進行了完美、無縫的對接，所以它打造出來的產(chǎn)品具有革命性的沖擊力。而這樣的沖擊力，不但顛覆了索尼、諾基亞，使得他們成為過去十年最失敗的企業(yè)，同時也從根本上動搖了微軟、谷歌。這就是高一層次產(chǎn)品創(chuàng)新的魅力所在。在這個方面英特爾運氣很好，一家公司用整合資源的方式從根本上很難動搖英特爾，因為他們畢竟是圍繞著硬件，圍繞著傳統(tǒng)領(lǐng)域的技術(shù)在打造它的產(chǎn)品，所以挑戰(zhàn)的公司要繞過他們的技術(shù)和產(chǎn)品。直接彎道超越是比較困難的。

所有的產(chǎn)品創(chuàng)新，“取勢”兩個字最重要，所以中國企業(yè)在未來的創(chuàng)新過程中可以按照趨勢的方向走。比如你過一條河，最簡單的方法就是直接游過去，但是取勢的方式就是要求你看到水往哪個方向流，流速是多少。如果你的目的地正好是河的對岸，你不能取勢，逆勢而流的話，不能說一定會失敗，但是成功率會非常低。就像TEL收購湯姆遜的電視機，這就是逆勢而為。因為全世界的電視機都在向平板轉(zhuǎn)型，TCL還希望以空間換時間，希望以產(chǎn)能優(yōu)勢獲得市場份額，結(jié)果肯定失敗。不管你內(nèi)在的執(zhí)行力有多強，投入多大的資金和資源，你要逆勢而為，往往都會失敗。

正因為如此，中國汽車行業(yè)面臨的巨大挑戰(zhàn)，就是我們在未來技術(shù)趨勢方面，還是趨于保守，沒有和前沿技術(shù)對接。一種策略是過于保守，電動汽車不去碰它，這不是我們擅長的，所以只在傳統(tǒng)領(lǐng)域和那些傳統(tǒng)的汽車廠商進行合作，希望能夠通過補短板的方式慢慢縮短和世界領(lǐng)先技術(shù)的距離；另外一種策略是希望一步到位，一下子就做最領(lǐng)先的全電動的汽車，就像比亞迪這樣。但是，這兩種策略到目前為止效果都不是很好。而很多跨國公司是采取一種中間策略，比如豐田做半電動汽車，開發(fā)油電混合技術(shù)，一方面跳躍性沒有那么大，另一方面效率也比較高。

未來創(chuàng)新的三大領(lǐng)域

未來的創(chuàng)新主要會表現(xiàn)在三大領(lǐng)域，分別是大數(shù)據(jù)、智能制造和無線網(wǎng)絡。這三個概念現(xiàn)在已經(jīng)不陌生，比如大數(shù)據(jù)，它的特性就是大量、多樣、快速、價值，其實大數(shù)據(jù)從理論上講并沒有什么特別的地方，因為在1990年就有大量的數(shù)據(jù)分析，用統(tǒng)計的方法把幾千家公司的數(shù)據(jù)放到一起分析，但這種數(shù)據(jù)分析和現(xiàn)在以云計算為基礎(chǔ)的大數(shù)據(jù)分析完全不可同日而語。

所謂大數(shù)據(jù)分析，一定是和互聯(lián)網(wǎng)緊密的結(jié)合在一起，換句話說，沒有互聯(lián)網(wǎng)也就不存在大數(shù)據(jù)分析。只要在網(wǎng)上進行的活動，或者依托互聯(lián)網(wǎng)進行的幾乎一切活動，都是有記錄的。包括你在網(wǎng)絡上看什么樣的網(wǎng)站，你瀏覽什么樣的內(nèi)容。所以基于這樣的一個數(shù)據(jù)，大量的數(shù)據(jù)分析就得以進行。比如銀泰百貨做020，你到銀泰百貨購物會提供免費的WiFi，但是要求用你的手機注冊登錄一下，一旦用你的手機注冊了，就可以跟蹤這臺手機在百貨公司的行程，也就是說你在哪一家店停留多長時間，完全成為它的數(shù)據(jù)，根據(jù)這個數(shù)據(jù)，它和網(wǎng)上商城進行對接，推送的廣告內(nèi)容完全結(jié)合你的購物興趣。

大數(shù)據(jù)已經(jīng)從根本上改變了很多行業(yè)，比如美國很多遠程醫(yī)療都是依托大數(shù)據(jù)進行的。這也是未來中國企業(yè)進行產(chǎn)品創(chuàng)新必須加以結(jié)合的。而物聯(lián)網(wǎng)、云計算可以在任何地點、任何時間，完成任何兩個物體之間的連接。如果能夠做到這一點的話，人類社會就進入了一個新的時代。

而所謂的智能制造又被稱為可能的第三次工業(yè)革命，有可能把我們中國企業(yè)過去20多年在第二次工業(yè)革命中積累的優(yōu)勢，完全一筆抹掉。第二次工業(yè)革命是以大規(guī)模生產(chǎn)為標志的規(guī)模經(jīng)濟，就是以大規(guī)模生產(chǎn)把單位成本降到極致，中國企業(yè)在這方面有著得天獨厚的優(yōu)勢，當然我們也付出了巨大的成本。但是畢竟我們在第二次工業(yè)革命時代已經(jīng)獲得了巨大的優(yōu)勢，而智能制造意味著完全可能以相對廉價的成本完成個性化的生產(chǎn)。

在互聯(lián)網(wǎng)時代，很多人認為長尾這些個性化的需求，只有互聯(lián)網(wǎng)才能滿足，但是智能制造給了我們另外一個通道，讓我們意識到，哪怕是在傳統(tǒng)的制造業(yè)，這種個性化的需求也是有可能被滿足的。在過去的20年可能只有戴爾真正地做到了經(jīng)濟生產(chǎn)定制化的產(chǎn)品，所以戴爾做了20年沒有人模仿。因為太困難了，你怎么可以做到左右手同時很強，既可以定制又能夠低成本。戴爾是用柔性化生產(chǎn)，小規(guī)模的流水線，三五人一個小組，每個產(chǎn)品每個型號一天可能只生產(chǎn)幾百臺。雖然以小組為單位可以基本把成本控制住，但是它的成本還是比聯(lián)想、惠普這些要高，只是說在后端的營銷收入可以把這個彌補過來。

但是第三次工業(yè)革命時代，這些零件完全可以用3D打印的技術(shù)生產(chǎn)出來，而成本極其可控。所以有一些數(shù)量不是很多的產(chǎn)品，如果用中國式的方法生產(chǎn)，先做模具。然后大規(guī)模生產(chǎn)，往往成本還不如有限定制。我們中國企業(yè)能不能在這方面有所建樹，我覺得這是未來的一個突破點。

最后，無線網(wǎng)絡這塊，移動互聯(lián)網(wǎng)的普及速度是非?？捎^的，很多行業(yè)的邊界已經(jīng)變得非常模糊，這給我們產(chǎn)品的創(chuàng)新帶來了很高的要求，很多中國公司習慣于在比較清晰定義的行業(yè)內(nèi)進行創(chuàng)新。也就是說，我屬于互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，就在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)進行創(chuàng)新；我是手機行業(yè)，就在手機行業(yè)進行創(chuàng)新。但是現(xiàn)在手機行業(yè)和PC兩大行業(yè)就已經(jīng)進行了無縫對接，越來越多的產(chǎn)品是在中間地帶，很多人已經(jīng)不用電腦了，他們就用各種尺寸的手機產(chǎn)品進行互聯(lián)網(wǎng)操作。如果不是進行大量文字工作的，不一定需要PC。所以我們必須做到要把握趨勢，趨勢在中間，不在兩頭，兩頭的企業(yè)不變革就會沒落。

現(xiàn)在的情況是，互聯(lián)網(wǎng)公司用組合資源的方式，可以很從容地進入到中間狀態(tài)，比如智能手機，有360手機、小米手機、阿里手機、百度手機、盛大手機。所以領(lǐng)先的互聯(lián)網(wǎng)公司無一例外地在原來屬于硬件公司的領(lǐng)域大展拳腳，而且有些已經(jīng)取得了非常不錯的效果，比如小米，小米是過去幾年中國企業(yè)做得最成功的產(chǎn)品創(chuàng)新之一。在這之前中國的手機行業(yè)也不乏一些產(chǎn)品創(chuàng)新，比如OPPO，聚焦在細分市場做女性專用手機。

小米所謂的產(chǎn)品創(chuàng)新是緊密圍繞著互聯(lián)網(wǎng)，也就是說真正意義上的用互聯(lián)網(wǎng)方式來做手機，是整合互聯(lián)網(wǎng)的一種產(chǎn)品創(chuàng)新。比如說他們做到了真正意義上的用戶交互，讓用戶的需求，通過互聯(lián)網(wǎng)完整地傳達到公司，而公司根據(jù)這種需求，再來進行產(chǎn)品創(chuàng)新。所以他們的米粉提供了1億多條的產(chǎn)品建議，里面有很多形成了真正的產(chǎn)品創(chuàng)新，從而做出了讓用戶能夠尖叫的產(chǎn)品。而OPPO是產(chǎn)品的創(chuàng)新，或者功能的創(chuàng)新，針對女性，尤其是少女有哪些需求。它的功能就去和她們的需求進行完美對接。

像小米盒子這樣的產(chǎn)品，雖然目前只能播放央視授權(quán)的一些節(jié)目，但是未來的想象空間會非常大?，F(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)的內(nèi)容是不可以直接在電視上通過這樣的盒子來播放的，但是我想這個趨勢一定會發(fā)生，只要能先站住這樣的一個制高點，一旦哪一天政策開始松動了，就一定會占據(jù)巨大的先發(fā)優(yōu)勢。所以這是產(chǎn)品創(chuàng)新所謂取勢的一個做法。

線上線下的趨勢整合

對于其他互聯(lián)網(wǎng)時代的公司來說，需要抓住一個要點，即互聯(lián)網(wǎng)的020，也就是線上線下的結(jié)合，這是未來互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新的一個制勝關(guān)鍵點。包括京東、亞馬遜、天貓、蘇寧都在這方面投入了大量的資源，小米、海爾也在020領(lǐng)域做了很多的嘗試。這也是中國公司在全世界范圍內(nèi)有可能獲得領(lǐng)先的一個領(lǐng)域，是想象空間非常大的一個領(lǐng)域，比如小米的標記功能，用戶可以根據(jù)你收到的騷擾電話直接給一個標記，通過云計算把用戶反饋過來的標記直接和這個手機的號碼進行綁定，這個號碼再給別的小米手機用戶打電話的時候，你的手機上直接就顯示這個電話已經(jīng)被標記過多少次，它是哪一類，是不是騷擾電話，你就可以直接不接，這是對用戶有確切需求的一個功能，和互聯(lián)網(wǎng)云計算的強大功能結(jié)合起來，帶來實實在在的好處。

另外一種線上線下的互動，互動包含的內(nèi)容就比我們一般狹隘的理解要寬泛得多，它不但包括產(chǎn)品互動，也包括友好的界面所帶來的整個購物體驗，以及全流程的信息化，比如京東、蘇寧、亞馬遜，現(xiàn)在都有購買推薦。這種購買推薦應該說也是基于大數(shù)據(jù)的，兩年前曾經(jīng)有一個故事，當時大家覺得很有沖擊力，但是現(xiàn)在很多中國企業(yè)也可以做到：美國的一家零售商被一個用戶投訴，因為寫給她17歲女兒的一封信，意思是他女兒已經(jīng)懷孕了，我們向你推薦什么樣的產(chǎn)品。這位父親非常憤怒，給17歲的女兒寫這樣的信，所以就向這家零售商投訴。但是過了一個星期之后他就登門道歉，因為他女兒確實懷孕了。為什么零售商會知道？因為根據(jù)他女兒購買產(chǎn)品的記錄，根據(jù)這些信息做預判。這就說明互聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)分析的可怕之處，這樣的事情越來越多的中國公司也可以做到。

還有一些公司在整個流程中做到了高度透明，你可以知道你買的東西什么時候出庫，每一步進行到哪里，整個流程是全透明的。這個對用戶來說其實很重要，因為中國消費者的耐心是很低的，所以我們做什么事情都要擠，坐火車、飛機都要擠，包括開車都要拼命去擠。因為我們長期處于一個物質(zhì)短缺的階段，在那個階段你要生存下去就要搶，我們已經(jīng)習慣了這樣的生活方式和環(huán)境。在日常生活中消費者一定是急不可耐的，劉強東就說過，必須做最快把產(chǎn)品送到顧客手里的公司。這樣做還有一個好處，在用戶改變主意之前已經(jīng)送到了，讓他簽收了，來不及改變主意，因此速度為王是非常獨特的優(yōu)勢。

線上線下如何去融合，不再是互聯(lián)網(wǎng)公司的專利。很多傳統(tǒng)的制造型企業(yè)在這方面也大有可為，比如說海爾，海爾自有的渠道一直比較強，所以它能夠依托原來的自有渠道和網(wǎng)上商城無縫對接，做到現(xiàn)在家電020的結(jié)合，可以把銷售和安裝做到一起，24小時按約送到，如果24小時送不到，這個產(chǎn)品就白送給你?？梢宰龀鲞@樣承諾的公司，目前還很少，所以能帶來巨大網(wǎng)絡效應的，是它全國的銷售網(wǎng)絡和配送、安裝體系的支撐。這樣的020代表著未來的趨勢，線上有好的體驗、全流程的信息，線下有便捷的物流又有售后服務的無縫對接，如果可以做到這樣的線下線上，虛實交融，企業(yè)會大有可為。