試論心理學(xué)在講解工作中的運(yùn)用

李紅

【摘要】該文從講解員應(yīng)具備多方面的心理素質(zhì)，全面闡述了心理學(xué)在講解工作中的重要性。

【關(guān)鍵詞】心理學(xué)；講解工作；如何運(yùn)用

心理學(xué)是研究人的心理現(xiàn)象發(fā)生、發(fā)展和活動(dòng)規(guī)律的一門學(xué)科。講解是通過(guò)分析說(shuō)明或演講進(jìn)行表達(dá)思想感情的活動(dòng)，是一門綜合的有聲語(yǔ)言藝術(shù)，是一門具有豐富內(nèi)涵的特殊學(xué)科。

講解工作的組成要素有講解員、觀眾和講解內(nèi)容，這些要素與人的心理都有直接或間接的聯(lián)系。講解員是講解系統(tǒng)的主體，她直接代表著單位和城市的形象。因此做一名優(yōu)秀的講解員不僅要有豐富的專業(yè)知識(shí)，較強(qiáng)的語(yǔ)言表達(dá)能力，除了自身具備良好的心理素質(zhì)，還要掌握一定的心理學(xué)知識(shí)。

一、講解員要研究教育心理學(xué)

心理學(xué)在講解工作中也就是研究觀眾的心理。首先通過(guò)觀察觀眾的穿著打扮，了解他們從事的行業(yè)，才能準(zhǔn)確判斷他們對(duì)參觀的內(nèi)容興趣如何。其次在講解過(guò)程中跟他們交流，用探討的形式來(lái)觀察他們的喜好，從反映出來(lái)的感知、認(rèn)知等心理活動(dòng)而掌握他們的參觀動(dòng)機(jī)。講解員自身要充滿自信，心態(tài)良好，情緒飽滿。在講解的過(guò)程中神態(tài)自若，語(yǔ)言流暢，詳略得當(dāng)。不能因?yàn)橛^眾的職務(wù)而產(chǎn)生恐懼心理，要克服心理障礙，信心十足，處于良好的心理狀態(tài)。只有這樣才能達(dá)到好的講解效果。

研究心理學(xué)對(duì)講解工作有著十分重要的意義。掌握了觀眾的心理活動(dòng)，就可以根據(jù)教育活動(dòng)的需要，控制調(diào)節(jié)人的心理活動(dòng)，才能使講解員和觀眾達(dá)到共鳴，收到良好的講解效果。當(dāng)觀眾對(duì)某種文物留意的時(shí)候，會(huì)出現(xiàn)“側(cè)目?jī)A聽(tīng)”、“目不轉(zhuǎn)睛”、“屏息張口”等等表現(xiàn)，這說(shuō)明觀眾在接受講解員傳達(dá)的信息。如果情況相反，觀眾東張西望，交頭接耳，停止不前時(shí)講解員應(yīng)當(dāng)立即調(diào)整講解方式，引起觀眾的興趣，避免講解失敗的趨勢(shì)。因此講解員要想講得好，就必須有反饋意識(shí)。在不脫離講解主題的前提下，用適當(dāng)?shù)淖⒁饬?lái)接收和處理觀眾的反饋信息，及時(shí)采取相應(yīng)的措施，激發(fā)觀眾的興趣，引起觀眾的注意，從而達(dá)到講解所追求的目的。

二、講解員要引導(dǎo)觀眾的興趣和注意

充分利用觀眾的興趣，是組織引導(dǎo)好觀眾參觀，講解和其他活動(dòng)的重要一環(huán)。講解必須要充分注意趣味性，寓教于樂(lè)。要適應(yīng)大多數(shù)觀眾的欣賞水平，注意通俗易懂，普及知識(shí)。觀眾剛剛來(lái)到陌生的地方，都會(huì)順其自然被講解員“牽著鼻子走”。但是，如果你的開(kāi)場(chǎng)不夠精彩，主題不夠明確，語(yǔ)言不夠優(yōu)美，幾分鐘后觀眾就對(duì)你講的內(nèi)容不感興趣，就會(huì)出現(xiàn)相互交流，隨意走動(dòng)的現(xiàn)象，甚至你講你的，他看他的。這樣的局面就說(shuō)明你的講解有問(wèn)題。你就應(yīng)該立刻調(diào)整內(nèi)容，轉(zhuǎn)換語(yǔ)氣，要換一種風(fēng)格來(lái)吸引觀眾的注意力，這就要求講解員具有強(qiáng)烈的吸引意識(shí)和引導(dǎo)能力。講解的方式、方法也要因人變化，突出重點(diǎn)，注意內(nèi)容的趣味性。根據(jù)一般的認(rèn)識(shí)過(guò)程，人們的興趣往往是和自己已知事物有聯(lián)系的東西引起，所以講解員要根據(jù)觀眾的職業(yè)組織一些相關(guān)的語(yǔ)言，充分利用觀眾的興趣，包括直接興趣和間接興趣。引起觀眾有意和無(wú)意地注意，是組織引導(dǎo)好參觀活動(dòng)的主要環(huán)節(jié)。因此講解員要引導(dǎo)觀眾對(duì)事物感興趣并加以注意，利用環(huán)境的變化刺激，吸引觀眾。講解員也要注意聲調(diào)和節(jié)奏的變化，引起觀眾的注意。講解員要減少語(yǔ)病和過(guò)多的表情，這些容易分散觀眾的注意力。注意還同時(shí)間，精神狀態(tài)有一定關(guān)系，在講解時(shí)要掌握好時(shí)間，以減少觀眾疲勞，保持興趣和注意。

三、講解員要控制好觀眾的情緒和情感

情緒和情感是人對(duì)客觀事物的一種特殊反映形式，是對(duì)人和事物態(tài)度的體現(xiàn)。人對(duì)客觀事物不是無(wú)動(dòng)于衷的，總是伴隨著某種態(tài)度的體驗(yàn)而變化。在參觀過(guò)程中，觀眾的情緒和情感也是隨著活動(dòng)存在和發(fā)展的。講解員在講解過(guò)程中一定要注意觀察觀眾的情緒：高興的、不高興的、滿意、不滿意等表情，為了使觀眾產(chǎn)生良好的情緒和情感，首先要考慮滿足觀眾的需要，然后要提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，以熱情禮貌來(lái)增強(qiáng)觀眾的積極情緒。講解員還要把握好自己的情感，應(yīng)做到以下幾點(diǎn)：

1. 認(rèn)真對(duì)待每一次講解和每一批觀眾，不情緒化，不挑肥揀瘦，一視同仁。

2. 排除一切干擾和私心雜念，專注地進(jìn)行講解，不跑神，不分心，做到眼中只有觀眾。

3. 對(duì)所講內(nèi)容要有真情，在感動(dòng)別人之前先感動(dòng)自己。講解員能用自己對(duì)講解內(nèi)容的深刻理解，真誠(chéng)地表現(xiàn)出內(nèi)心深處的熱愛(ài)之情，從而感染觀眾，喚醒觀眾內(nèi)心的情感。

4. 永遠(yuǎn)把每一次講解作為第一次。每一個(gè)講解員都有這樣的體會(huì)，第一次為觀眾講解都特別投入，特別認(rèn)真，高度重視。講解員應(yīng)永遠(yuǎn)保持這種心態(tài)。

四、講解員要掌握主要觀眾的心理特征

觀眾由于年齡、職業(yè)、文化、社會(huì)實(shí)踐的不同，形成了不同的個(gè)性心理特征。為了使講解工作真正做到因人施講，講解員應(yīng)該掌握主要觀眾的心理特征：

1. 一般觀眾：多是為了觀賞、求知，沒(méi)有明確的目的；興趣不一，各取所需，這種觀眾一般是求樂(lè)求知并存的，在講解時(shí)要注意前后貫通，系統(tǒng)講解。他們追求“實(shí)質(zhì)服務(wù)”、滿意舒適、愉悅的心理，所以講解員要熱情、誠(chéng)懇、服務(wù)周到，使他們高興而來(lái)，滿意而去。

2. 專業(yè)觀眾：一般是為了補(bǔ)充、驗(yàn)證知識(shí)或收集專業(yè)資料，有選擇性和目的。這些人是把博物館做為傳播科學(xué)文化知識(shí)的社會(huì)大學(xué)，堪稱為“立體的百科全書(shū)”，想從中獲取新信息，解決新問(wèn)題。講解員對(duì)這類觀眾應(yīng)著重提供更多的感性材料，講解內(nèi)容要有深度，講解要有針對(duì)性，主題明確，重點(diǎn)突出。同時(shí)還要虛心向?qū)＜易稍冋?qǐng)教。

3. 青少年觀眾：由于他們的歷史知識(shí)和文化水平還處于學(xué)習(xí)階段，很多內(nèi)容尚未掌握。按一般講解他們不好理解，他們主要對(duì)故事性的內(nèi)容和教材上有關(guān)的內(nèi)容感興趣。講解員應(yīng)注意根據(jù)他們的年齡以及所學(xué)的知識(shí)進(jìn)行啟發(fā)式的提問(wèn)，找到他們的興趣點(diǎn)，激發(fā)他們積極思考，用通俗易懂的語(yǔ)言打動(dòng)他們以達(dá)到共鳴。

觀眾是講解系統(tǒng)的客體，觀眾的心理直接影響講解的成敗。因此，講解員只有正確地把握影響觀眾心理的有關(guān)因素，針對(duì)觀眾接受講解內(nèi)容的心理需求，恰如其分地做到因人施講，才能取得講解成功。做一名優(yōu)秀的講解員不僅要儀表美、聲音美、有豐富的知識(shí)和較強(qiáng)的語(yǔ)言表達(dá)能力，還要掌握心理學(xué)的一些基本原理。因此，講解員應(yīng)注意以下幾個(gè)方面：

1.講解內(nèi)容對(duì)觀眾心理的影響。

首先，講解內(nèi)容的開(kāi)頭部分，要作一些情感上的渲染，一下子抓住觀眾的心，馬上讓觀眾對(duì)你有一個(gè)認(rèn)識(shí)，一個(gè)肯定；接著由淺入深，根據(jù)觀眾文化程度的高低進(jìn)行有針對(duì)性地講解。其次對(duì)于文化層次較高的觀眾，講解輸出的信息應(yīng)以科學(xué)性，歷史性的說(shuō)明為主。對(duì)于模棱兩可，似是而非的內(nèi)容少講為妙。對(duì)于文化層次較低的觀眾，應(yīng)穿插一些雅俗共識(shí)的傳說(shuō)或一些小故事作為講解的內(nèi)容，讓他們?cè)诹私庵R(shí)的同時(shí)，又感到樂(lè)在其中。對(duì)于民間的、演義的內(nèi)容要因人而異。基本內(nèi)容還是以歷史性權(quán)威的志書(shū)為準(zhǔn)；然后為了活躍整個(gè)參觀的氣氛，要“古為今用”，把歷史上的經(jīng)典名句結(jié)合到現(xiàn)實(shí)工作和生活中來(lái)，使觀眾在參觀過(guò)程中既愉悅了心情，又增強(qiáng)了歷史知識(shí)。

2.講解方式對(duì)觀眾的心理的影響。

在長(zhǎng)期的講解實(shí)踐中，講解員們創(chuàng)立了多種講解方式，每一場(chǎng)的講解方式都會(huì)因觀眾的不同而有所改變。其中常見(jiàn)的有：演講式、介紹式、交談式等等。無(wú)論是哪種講解方式，都應(yīng)該根據(jù)講解員自身的條件而定。有的講解員聲音宏亮，擲地有聲，講話具有感染力，適合演講式講解；有的講解員聲音柔和，溫柔可愛(ài)，講話娓娓道來(lái)，適合交談式講解；有的講解員聲音適中，端莊大方，具有學(xué)者風(fēng)范，適合介紹式講解。無(wú)論選用哪種講解方式，都要比較完美地表達(dá)好參觀的內(nèi)容，更應(yīng)該根據(jù)觀眾的需要，適用于哪種方式。做好一名優(yōu)秀的講解員不可以局限一種講解方式，要學(xué)會(huì)多種方式，綜合運(yùn)用，收到最佳效果。

3.講解員對(duì)觀眾心理的影響

講解員素質(zhì)的高低決定了講解效果的好壞，講解員的儀表、服飾、語(yǔ)言、語(yǔ)調(diào)直接影響了觀眾的心理。如果講解員濃裝艷抹，奇裝異服，觀眾一看見(jiàn)她，第一印象肯定不好，就會(huì)產(chǎn)生一種莫名其妙的反感心理，無(wú)論講解水平如何，她的形象就會(huì)在觀眾心中大打折扣，觀眾自然就會(huì)產(chǎn)生一種莫名其妙的反感心理。這種反感心理會(huì)導(dǎo)致觀眾不認(rèn)真聽(tīng)講，甚至還會(huì)吹毛求疵，求全責(zé)備。這就是觀眾不認(rèn)可講解員而產(chǎn)生的抵觸心理。相反，一位樸實(shí)端莊，落落大方，彬彬有禮的講解員，她往觀眾面前一站，必然會(huì)給觀眾一種美的享受，產(chǎn)生非常親近的心理。第一印象非常重要，觀眾就會(huì)下意識(shí)接受她產(chǎn)生一種想聽(tīng)聽(tīng)的感覺(jué)，進(jìn)而積極調(diào)動(dòng)注意力，會(huì)認(rèn)真聽(tīng)講解，也就注定了是一次成功的講解?？傊v解員要注意自己的整體形象，用美的服飾、美的語(yǔ)言、美的行動(dòng)去感染觀眾，促使講解成功。

綜上所述，心理學(xué)的基本原理在講解工作中發(fā)揮著很大的作用。這就要求講解員不僅要具有豐富的科學(xué)文化知識(shí)而且應(yīng)具有敏銳的觀察力及較強(qiáng)的組織能力。在講解時(shí)要針對(duì)觀眾的心理活動(dòng)，采取靈活的講解方式，主動(dòng)與觀眾配合，積極引導(dǎo)觀眾。正所謂未有曲調(diào)先有情，講解員與觀眾雙方心理距離的縮短，將為講解的成功創(chuàng)造有利的條件。我們講解員要充分認(rèn)識(shí)到并運(yùn)用好，使我們的講解工作不斷進(jìn)步，更加精彩。

參考文獻(xiàn)：

[1]《博物館學(xué)論叢（六）》