服務(wù)塑造領(lǐng)導(dǎo)力

在眾多的變化中，人們越來越清楚地感受到兩個(gè)支點(diǎn)：能源和互聯(lián)網(wǎng)。能源改變著人們衣食住行的行為方式，互聯(lián)網(wǎng)改變著人們溝通的思維方式。兩者交互，開啟社區(qū)時(shí)代。人與人之間的關(guān)系變化，成為差異化競爭的關(guān)鍵，這是生理需求滿足后，心理需求主導(dǎo)市場的佐證，關(guān)系就是心理需求的合并同類項(xiàng)。

近兩年網(wǎng)絡(luò)紅詞“親”、“屌絲”、“草根”都是放低姿態(tài)，以求親近?；ヂ?lián)網(wǎng)模糊了國界、性別、年齡等等鮮明的物理界限，服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值是唯一通行證。許多朋友都有上商學(xué)院、國學(xué)班的經(jīng)歷，成年人的班集體能否在畢業(yè)后長久維系，一個(gè)實(shí)實(shí)在在愿意服務(wù)大家的核心人物十分關(guān)鍵。服務(wù)塑造影響力、領(lǐng)導(dǎo)力。任何依賴權(quán)力金錢技術(shù)所帶來的位置優(yōu)勢，都會(huì)被互聯(lián)網(wǎng)大潮削弱。服務(wù)的價(jià)值被無數(shù)的目標(biāo)客戶放大檢驗(yàn)，談?wù)摫容^，接受或唾棄。一勞永逸不可能，刻舟求劍會(huì)加速滅亡?！跋氲玫?，先付出?！边@亦是注重共享合作服務(wù)的互聯(lián)網(wǎng)思維。

服務(wù)品牌的個(gè)性化、擬人化、人物化，都是建立關(guān)系的需要。微博是新關(guān)系的拓展，微信是老關(guān)系的維護(hù)，而喬布斯離去，蘋果無可爭議地衰落，都說明人們希望藉由人物，建立對產(chǎn)品品牌的信任和情感維系，哪怕這個(gè)人物形象是虛擬的、是動(dòng)漫的，人們都會(huì)在其身上，寄予美好的幻想。體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)在社區(qū)時(shí)代才真正獲得收益的快速增長，比較放大了體驗(yàn)。

這些都給英才們帶來挑戰(zhàn)，人才是成功的個(gè)體，英才是帶領(lǐng)人才群體走向成功的人，人才已經(jīng)不滿足沒有鮮明個(gè)性模式化的管理，他們希望自己的聲音能被聽到，就像他們在互聯(lián)網(wǎng)上，早已駕輕就熟地學(xué)會(huì)如何釋放影響力。只有鮮明個(gè)性承載的清晰價(jià)值觀，明確的愿景和使命，才能使雜亂的聲音變成和諧的合唱。從產(chǎn)品說話到品牌說話，最終是領(lǐng)導(dǎo)者說話，這是美國商業(yè)文明的進(jìn)程。產(chǎn)品觸網(wǎng)容易，觀念織網(wǎng)困難，這是我們?yōu)榱颂嵘I(lǐng)導(dǎo)力必須要做的服務(wù)。