扮演好你在工作中的角色

社會是一個大舞臺，每個人都在其中扮演一定的角色。角色扮演得成功與否，直接關(guān)系到一個人的生活質(zhì)量，社會關(guān)系狀態(tài)以及自我的內(nèi)心感受。從諸多實例中，我們發(fā)現(xiàn)，許多職場人士的壓力、尤其是工作壓力在很大程度上來自于工作中沒能正確扮演好自己的角色，即角色混亂。

角色混亂的表現(xiàn)

王奉德先生在其所著《緩解生活壓力》一書中提出四種角色混亂現(xiàn)象：即角色負荷過重；角色功能不足；角色模糊；角色沖突。此外，我們認為，角色混亂還存在另外兩種情況，角色固著和角色越位。

角色負荷過重

當工作的要求太多時，工作者會感覺沒有能力去處理問題，如此一來就變成壓力。你可以想像在有限的時間內(nèi)，必須做完很多事情時的急迫感覺。

在職場有些人身兼數(shù)職，且事無巨細都親力親為。但一個人的精力總是有限的，每個人的時間更是恒定的，事務(wù)太多，又怎能不疲憊呢？如果某人肩上所能承擔的擔子只能120斤，那至多就挑120斤好了。非得勉為其難硬撐著挑200斤的擔子，對組織、對事業(yè)、對個人都不利。

角色功能不足

當所受的訓練、教育、技術(shù)或經(jīng)驗無法與完成工作所需的條件配合時，工作者必然會感到吃力。而對于領(lǐng)導者來說，工作者的才能與組織的期待無法適當配合時，必然會感到不滿。

人們常說“懷才不遇”是人生的悲哀，其實，“有遇無才”又何嘗不是一種痛苦的折磨？如果我們不能勝任某項工作，可以試著去提高自己這方面的適應(yīng)性，如果努力后還是不能適應(yīng)，就應(yīng)該考慮去換一個更適合于自己的工作。一個人不可能適合每一項功工作，在這個問題上也不必非得和自己較勁。況且，這也不是什么丟人的事，因為世界上沒有一個全能的人。與其勉力為之，不如另謀高就。否則你只能是終日倍受煎熬，何苦呢？

角色模糊

當對工作和工作場所的情況不清楚時，也會產(chǎn)生挫折和壓力。工作者應(yīng)該知道工作晉升的標準，在組織中的優(yōu)先順序和組織的期待等。

俗話說：“初來乍到，摸不到鍋灶?！币馑际菍Νh(huán)境情況與要求不知曉時，人會處于一種恍惚的狀態(tài)。所以，當我們進入某個工作角色以后，一定要搞清楚我的工作是什么？工作的要求是什么？評價的標準是什么？我對誰負責？把這些問題搞清楚了，就不會糊里糊涂地干活；糊里糊涂地犯錯；糊里糊涂地蔭生壓力感與疲憊感。正規(guī)的公司在員工上崗前都發(fā)一本《崗位說明書》，讓你明白所要干的一切，原因就在于此。

角色沖突

當兩個主管間的期待不相同時，工作者就面臨互相矛盾的要求。完成一方的期待，將得罪另一方，這是做與不做的兩難。像這種不知所措的環(huán)境，便是職業(yè)壓力的因素之一。

這種情況在機關(guān)里特別多，比如說，主管領(lǐng)導與分管領(lǐng)導在某件事上的說法不一致，要求不同，這可難煞了具體辦事人員。這么干也不好，那么干也不好；伸頭是一刀，縮頭還是一刀，心理負擔由此而衍生。

角色固著

我們每個人在每天當中，都要面臨多次角色轉(zhuǎn)換。因為我們在一天當中要扮演多種多樣的角色。我們每進入一種角色，就要按這一角色的行為規(guī)則辦事，如果我們以同一種角色的行為規(guī)則去應(yīng)對不同的角色要求，就要產(chǎn)生角色混亂，就要出問題，就要感受到種種壓力。比如說，你當然不能以對待下級的態(tài)度對待上級；但你以對待上級的態(tài)度來對待下級也會把人搞得莫名其妙。在你作為消費者的時候和在你作為銷售者的時候，你的行為方式也應(yīng)有本質(zhì)的區(qū)別。有些人，工作開展得不好，壓力也大，原因就在于角色轉(zhuǎn)換存在障礙。

角色越位

角色越位就是干了不該你干的事，說了不該你說的話；而自己該干的事，該說的話卻沒有干，沒有說。古人云：不在其位，不謀其政。這話是極有道理的。某些傳統(tǒng)觀念導引下的單位領(lǐng)導，常喜歡表揚那些干了份外事的員工，說他們關(guān)心集體。實際上，只要我們想像一下，如果大家都去做份外事，這個單位該出現(xiàn)一種什么樣的混亂局面！所有員工將會面臨一種什么樣的壓力。所以，我們堅決反對角色越位。

把握自己的角色

我們在一個特定的時間、一個特定的場合、面臨特定的工作對象與工作任務(wù)時，一定要把握自己的角色。自己該做的不去做，不對；不該做的去做了，也不對。該說的不去說，不對；不該說的說了，也不對。甚至于你的服飾打扮、舉止動作，都要符合你的身份、角色。有些人常哀嘆自己“吃力不討好”。在他們自己身上找原因的話，多為沒有把握好自己的角色。

如果你是婚禮上的伴娘，你就不能打扮得花枝招展，奪人眼球，因為你今天是配角，沒有你不行，但你引人注目了就不好。

雅典奧運會結(jié)束后，某電視臺辦了奧運冠軍與文藝界明星的聯(lián)袂出場的晚會。那些明星大多沒有把握好自己的角色。他們沒有意識到，昨天與明天，你可能是臺上的主角，而今天，你是陪襯的人。你唱得是好，演得是好，但全聽你唱，全看你演，那些奧運冠軍的意義 是什么？結(jié)果是，他們表演得愈是賣力，觀眾就愈是反感。

生活中角色扮演也是一門藝術(shù)，是否把握得好，的確影響到你的生活質(zhì)量。在不同的時間、地點、條件下，把自己的角色把握得恰到好處，你就會感到做起事來很順，與周邊的人際關(guān)系也很協(xié)調(diào)，有些壓力就不會找上門來，而是離你遠去。

邰啟揚 揚州大學教育科學學院副教授，應(yīng)用心理學碩士生導師。著有《催眠術(shù)：一種奇妙的心理療法》、《盲點：人類心理誤區(qū)解讀》、《怎么活才不累》等多部心理學暢銷書。在中國社會科學院、國家稅務(wù)總局黨校、江蘇省工商銀行、英國路透社中國公司等政府機關(guān)、企事業(yè)單位舉辦心理咨詢、壓力管理講座三百多場。