淺談高校網(wǎng)絡(luò)輿情及應(yīng)對策略

劉芳華　袁芳　張光河

摘 要：高校網(wǎng)絡(luò)輿情作為網(wǎng)絡(luò)輿情的一個(gè)重要分支，除了具備網(wǎng)絡(luò)輿情的一般特征外，還融入了高校自身的特性。本文對高校網(wǎng)絡(luò)輿情的基本概念及特點(diǎn)做了簡要的介紹，并對在新時(shí)代背景下有效的應(yīng)對高校網(wǎng)絡(luò)輿情提出了粗淺的看法。

關(guān)鍵詞：高校網(wǎng)絡(luò)輿情；應(yīng)對策略

隨著網(wǎng)絡(luò)快速發(fā)展，它正在逐漸融入人們的日常生活，在網(wǎng)上購物、看新聞和聊天等正越來越被大眾所接受。網(wǎng)絡(luò)已成為新興的信息分享和交流平臺(tái)，它與傳統(tǒng)媒體不同之處在于它幾乎不受制于時(shí)間和空間。在網(wǎng)絡(luò)空間內(nèi)，圍繞公共事務(wù)的發(fā)生、發(fā)展和變化，網(wǎng)民作為主體在網(wǎng)絡(luò)虛擬空間中對客體帶有傾向性的、能夠引起較多人共同關(guān)注、造成較大的社會(huì)影響的意見或者言論[1]，這就是網(wǎng)絡(luò)輿情。在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，無論是家事、國事或天下事，一旦引發(fā)網(wǎng)民的關(guān)注，就有可能在網(wǎng)絡(luò)上出現(xiàn)大量評(píng)論，即網(wǎng)絡(luò)輿情。

1 高校網(wǎng)絡(luò)輿情簡介

隨著技術(shù)的發(fā)展和社會(huì)的進(jìn)步，高校已不再是世人眼中的“象牙塔”，尤其是信息技術(shù)的終端及載體，如：筆記本電腦、智能手機(jī)、無線網(wǎng)絡(luò)和諸多智能終端等設(shè)備被大學(xué)生廣泛使用，學(xué)生們能自由地獲取各種即時(shí)的信息，成為網(wǎng)絡(luò)信息的傳播者，甚至制作者。那什么是高校網(wǎng)絡(luò)輿情呢？

高校網(wǎng)絡(luò)輿情是特指高校內(nèi)的網(wǎng)絡(luò)輿情。通常認(rèn)為高校師生在公共網(wǎng)站、校內(nèi)網(wǎng)站、BBS、微博和微信等網(wǎng)絡(luò)輿情平臺(tái)發(fā)起的話題、提出的觀點(diǎn)和發(fā)表的意見，均屬于高校網(wǎng)絡(luò)輿情的范疇[2]。

在公共網(wǎng)站和校內(nèi)網(wǎng)站，高校師生可以對自己感興趣的話題自由發(fā)表觀點(diǎn)、展開討論。對于社會(huì)上的公共事件，如自然災(zāi)害、政治決策、經(jīng)濟(jì)行為，以及校園中涉及到高校師生利益的事情等而引起高校師生們的熱烈討論，就是一個(gè)典型的高校網(wǎng)絡(luò)輿情例子。

2 高校網(wǎng)絡(luò)輿情的特點(diǎn)

高校網(wǎng)絡(luò)輿情作為網(wǎng)絡(luò)輿情的一個(gè)重要分支，除了具備網(wǎng)絡(luò)輿情的一般特征外，還融入了高校自身的特性，以下為高校網(wǎng)絡(luò)輿情的幾大特點(diǎn)：

（1）匿名性。雖然有部分高校BBS已實(shí)現(xiàn)實(shí)名制，但網(wǎng)上大部分資源都可以匿名使用。因此任何人都可以無所顧忌的發(fā)表自己的觀點(diǎn)或意見[3]。而這些觀點(diǎn)和意見一旦成為熱點(diǎn)，就會(huì)引起高校師生的廣泛關(guān)注，繼而成為網(wǎng)絡(luò)輿情，并有可能對校園產(chǎn)生不良影響。

（2）自我性。以高校學(xué)生為例，他們中絕大部分人缺乏社會(huì)經(jīng)驗(yàn)、容易沖動(dòng)、反叛意識(shí)強(qiáng)、思維方式及個(gè)性發(fā)展尚不穩(wěn)定，因而他們發(fā)表的言論相對比較自我。此外，高校校園網(wǎng)絡(luò)空間為他們提供了自由發(fā)言的現(xiàn)實(shí)條件。他們可以通過QQ、電子郵件、各大新聞網(wǎng)站的評(píng)論區(qū)、高校BBS論壇、微博和微信等方式對某一事件真實(shí)地表達(dá)自己的觀點(diǎn)或看法。

（3）豐富性。由于高校師生是屬于社會(huì)中受教育平均水平較高的一群，所以高校網(wǎng)絡(luò)輿情涉及信息相當(dāng)豐富，可謂無所不包，如：國內(nèi)內(nèi)外重大新聞事件（例如：美國總統(tǒng)選舉）、校園突發(fā)事件（學(xué)生自殺事件）等。

（4）突發(fā)性。高校網(wǎng)絡(luò)輿情爆發(fā)之前通常是毫無征兆，但一旦產(chǎn)生就會(huì)以幾何速度傳播[4]。例如：“我爸是李剛”事件，在“貓撲”網(wǎng)站上發(fā)出后，當(dāng)天傍晚點(diǎn)擊量就已經(jīng)達(dá)到143萬。

（5）影響性。高校師生普遍具有較高的政治覺悟，參政議政的意識(shí)較其他群體強(qiáng)烈。他們熟悉國家政策，對國家和社會(huì)在進(jìn)步過程中出現(xiàn)的問題往往會(huì)有獨(dú)到的見解，再加上良好的表達(dá)能力和清晰的思辨能力，使之很容易成為網(wǎng)絡(luò)中的“輿論領(lǐng)袖”，從而影響民眾。

3 高校網(wǎng)絡(luò)輿情的應(yīng)對策略

高校是社會(huì)文化最前沿的陣地，在很多層面上具有標(biāo)桿性的作用，而這個(gè)群體的穩(wěn)定又直接關(guān)系到整個(gè)社會(huì)的和諧。因此，如何積極應(yīng)對和處置高校網(wǎng)絡(luò)輿情已逐漸列入各高校的工作范疇。盡管目前有很多研究人員對這一領(lǐng)域展開大量的研究，并取得了初步的研究成果，但筆者在工作過程中尚未發(fā)現(xiàn)一套完備可用的高校網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對策略在日常輿情工作得到廣泛的使用。這一研究不論是從理論上還是從實(shí)際應(yīng)用上均還需要深入的探索。

高校網(wǎng)絡(luò)輿情的應(yīng)對策略的研究，主要包括：如何及時(shí)掌握輿情，如何正確研判輿情和如何有效處置輿情等。

3.1 盡早發(fā)現(xiàn)輿情

如何盡早發(fā)現(xiàn)高校網(wǎng)絡(luò)輿情，為及早分析并判斷其發(fā)展趨勢顯得至關(guān)重要[5]。為了最大程度的節(jié)約人力、物力和財(cái)力，發(fā)揮計(jì)算機(jī)的優(yōu)勢，筆者認(rèn)為研發(fā)出集合了輿情采集、分析、研判和預(yù)警的平臺(tái)替代純手工的方式發(fā)現(xiàn)輿情已經(jīng)刻不容緩。

3.2 準(zhǔn)確研判輿情

網(wǎng)絡(luò)上的信息層出不窮，有些信息可能一夜之間引發(fā)全民關(guān)注，而有一些或許是曇花一現(xiàn)。筆者認(rèn)為要準(zhǔn)確判斷輿情的價(jià)值，首先要對能夠引發(fā)高校群體關(guān)注的輿情進(jìn)行全面的研究[6]，找出高校網(wǎng)民們關(guān)注的焦點(diǎn)問題，形成專門的素材庫；其次，對輿情事件進(jìn)行分級(jí)[7]，以便合理的調(diào)用資源；再次，需要一批有豐富經(jīng)驗(yàn)的工作人員參與其中，以提高輿情研判的準(zhǔn)確性。

3.3 有效處置輿情

高校網(wǎng)絡(luò)輿情的處置，應(yīng)形成上至國家下到高校的統(tǒng)一體系，從而形成集體的合力。在國家的層面上，應(yīng)設(shè)置相關(guān)的高校網(wǎng)絡(luò)輿情指揮中心，在這里匯集全國乃至全世界的高校網(wǎng)絡(luò)輿情，從全局上進(jìn)行統(tǒng)籌。各個(gè)高校應(yīng)成為體系內(nèi)的成員，接受指揮中心的統(tǒng)一指導(dǎo)，在輿情事件發(fā)生時(shí)相互協(xié)作。同時(shí)，各個(gè)高校需設(shè)立相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)與管理辦公室，出臺(tái)本校的網(wǎng)絡(luò)輿情預(yù)警機(jī)制等相關(guān)規(guī)章制度、網(wǎng)絡(luò)突發(fā)事件處理的基本原則和流程等[8]，明確各部門在網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對時(shí)所擔(dān)任的角色，明確責(zé)任，規(guī)范流程，用最短的時(shí)間集中學(xué)校有利資源，將網(wǎng)上事件在網(wǎng)下得到徹底的解決，從而進(jìn)一步平息網(wǎng)上的風(fēng)波[9]。

4 結(jié)束語

本文對高校網(wǎng)絡(luò)輿情以及其特點(diǎn)做了初步的介紹，并提出高校網(wǎng)絡(luò)輿情的應(yīng)對策略。要對高校網(wǎng)絡(luò)輿情處理制度化和規(guī)范化，在準(zhǔn)確研判輿情的基礎(chǔ)上，集中學(xué)校的優(yōu)勢資源解決問題，從而為高校網(wǎng)絡(luò)輿情提供有力的保障。

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