情感磨難提升領(lǐng)導力

我先給大家講兩個故事。故事中的兩位主人公都遭遇了情感上的磨難，但他們從完全相反的角度來反思各自的經(jīng)歷，給自己的領(lǐng)導力發(fā)展帶來了截然不同的影響。

王凱是某醫(yī)藥公司北區(qū)的大區(qū)銷售總監(jiān)。五六年前他加入公司時，北區(qū)的業(yè)務幾乎不值一提。而如今，公司在北區(qū)的市場份額已經(jīng)位列三甲?？梢院敛豢鋸埖卣f，這一成績是王凱帶著“兄弟姐妹們”經(jīng)過1，000多個日日夜夜拼搏出來的。

王凱的工作業(yè)績有目共睹。然而，在一場意外骨折、住院休養(yǎng)近半年后，王凱回到公司卻被告知他將調(diào)任一個新設(shè)立的崗位。在他看來，這個新設(shè)崗位只是一個虛職。而且，在他住院休養(yǎng)的這幾個月里，原先的團隊分崩離析，走的走，散的散。

這個打擊是巨大的，尤其是公司居然沒有事先跟他商量，就只是簡單地通知了一聲。他感到心灰意冷，開始埋怨自己當年為什么要那么賣命，到頭來卻落個受人背叛的下場。后來，他跳槽到一家競爭對手公司。用他自己的話說，他要“忍辱負重，證明給人看”。

另一個故事的主人公張強來自落后的農(nóng)村。童年給他留下的一個深刻記憶是父親的身影。有一年春節(jié)前，在外打工的父親擠上擁擠的火車，又換汽車，一路勞頓，輾轉(zhuǎn)回家過年，可到家的時候，卻發(fā)現(xiàn)自己辛辛苦苦積攢的幾萬塊錢在路上被偷了。后來看了電影《天下無賊》，張強覺得電影中傻根的故事簡直就是他父親經(jīng)歷的翻版，不同的是，他父親沒有遇到劉德華飾演的王薄，錢丟了。

那個春節(jié)所經(jīng)歷的期盼和失望、父親的艱辛和無助，在張強心里留下了深深的烙印。漸漸地，他樹立了自己的價值觀：長大后要撐起一片天，不讓家人受苦，在公司不讓團隊受苦。更重要的是，“通過自己的能力幫助艱難環(huán)境中的人們提升生活質(zhì)量”，已成為如今是某公司創(chuàng)始人和CEO的張強的人生和商業(yè)準則。

在逆境中頓悟

上面這兩個故事，似乎就發(fā)生在我們身邊，甚至我們自己身上。在我們常年的高管教練實踐中，也總能聽到這樣的故事。漸漸地，我們發(fā)現(xiàn)了一個規(guī)律：許多成功、成熟的高管都在人生經(jīng)歷上有著一些深刻的烙印。這些烙印反映了兩個特點：這些高管在生活或工作中曾經(jīng)歷比較艱辛的逆境，甚至是心理創(chuàng)傷；他們都擁有正向思維方式，或者說呈現(xiàn)出了正能量，展現(xiàn)的是溫暖、平和、向上的人格，而不是怨恨、報復、陰暗的人格。就像鳳凰涅一樣，他們在情感創(chuàng)傷的灰燼中獲得了升華。上面故事中的張強就以“己所不欲勿施于人”的正面心態(tài)將童年的經(jīng)歷轉(zhuǎn)化為人生財富，有力推動了自身領(lǐng)導力的發(fā)展。而王凱則以“怨恨”、“報復”的負面心態(tài)來應對心靈沖擊，在很大程度上束縛了自身向更高層領(lǐng)導力的追求。

領(lǐng)導力大師沃倫·本尼斯（Warren Bennis）在《“熔爐”鑄就領(lǐng)導力》（參見本刊2005年1月號）一文中指出，反映和預測真正領(lǐng)導力的最可靠的指針，正是人們從負面事件中尋找積極意義、從最嚴峻的考驗中汲取力量和智慧的能力。換句話說，能夠征服逆境，在挫折中使自己變得更加強大，是每一個卓越領(lǐng)導者必須具備的能力。沃倫·本尼斯在3年時間里訪談了40多位成功的企業(yè)高層，他驚訝地發(fā)現(xiàn)，這些高管在訪談中都提到了自己曾有過的最刻骨銘心的意外經(jīng)歷，正是這些磨難使他們獲得了頓悟，塑造了各自獨特的領(lǐng)導能力。

負面事件會沖擊人們的內(nèi)心，引發(fā)人們深刻反?。何沂钦l？我在意什么？我為何而戰(zhàn)？我原來的假設(shè)對嗎？我原來的判斷準確嗎？這些反省會觸發(fā)人們做出根本性的改變，從而浴火重生，讓自己內(nèi)心更加強大。

約翰·科特（John Kotter）在《變革之心》（The Heart of Change）一書中也指出，人的深刻改變來自情感沖擊，而非邏輯推理。就拿吸煙來說，據(jù)世界衛(wèi)生組織統(tǒng)計，吸煙者的肺癌發(fā)病率是不吸煙者的40倍，每年約有600萬人死于吸煙引發(fā)的疾病。如果你只是告訴吸煙者這些數(shù)據(jù)，他們對你的推理勸說很可能無動于衷。但如果你讓他們親眼去看一看吸煙者肺癌手術(shù)中的肺部，他們受到的沖擊肯定猶如十級地震。于是，在有些國家，印在煙盒上用于奉勸戒煙的，都是一些畫面可怕的照片，而不是一堆數(shù)據(jù)和圖表。

情感體驗是點金石

我們都知道領(lǐng)導力發(fā)展通常遵循70：20：10規(guī)律，即70%來自親身體驗，20%來自反饋、教練等向他人學習的機會，10%來自培訓和理論學習。領(lǐng)導力的提升絕大部分都來自親身經(jīng)歷，特別是磨難。而之所以需要親身經(jīng)歷，正是為了尋找一些能夠觸及心靈、引發(fā)反思的事件，而且這些事件往往都是負面的、意想不到的，這樣才能帶來足夠的沖擊。善于學習的人能夠從這種沖擊中獲取能量，完成自身的轉(zhuǎn)變。中國古人所說的“自古英雄出少年，從來紈绔少偉男”，不也正是這個道理嗎？如果只是漫無目的的“輪崗”，缺乏必要的“磨難”，哪怕?lián)Q了N種工作，恐怕也會一無所獲。西方管理中具有挑戰(zhàn)的延展性任務（Stretch Assignment）是最有效的領(lǐng)導力提升方式，其中具有挑戰(zhàn)是關(guān)鍵。正是在讓人不舒服的具有挑戰(zhàn)的環(huán)境中，管理者才會真正成長。

在高管教練實踐中，有一種教練技術(shù)叫Process Coaching。它的基本假設(shè)是，所有人都不愿意滯留在自己定義的可怕環(huán)境中，都想努力進入一個更好的環(huán)境，這種努力或意愿就是正向的力量。而這種教練技術(shù)的目的，就是通過讓學員體會負面環(huán)境帶來的心理沖擊——沖擊越大，自發(fā)的要掙脫這種負面環(huán)境的反抗力就越大——激發(fā)內(nèi)在的正向力量，從而促使學員做出行為改變。如果學員在輔導過程中談到自己曾經(jīng)歷的某個“陰暗面”，教練應該敏銳地抓住這個點，使其顯性化，深挖細節(jié)，通過各種技巧讓學員再次體會，或者在虛擬的情境中體會這種“陰暗面”帶來的沖擊，并有意“壓迫”學員，使這種讓人不舒服的情感體驗達到極限。很多時候，在這個過程中學員往往會哭出來。我們在學習這種教練技術(shù)的過程中，即便只是練習，老師和學員很多時候也會體驗到這樣的“情感崩潰”。

如果僅僅通過培訓中常見的邏輯推理或情境模擬，是否也能產(chǎn)生這樣的情感沖擊呢？我在《領(lǐng)導力可以培訓出來嗎》（參見本刊2013年7月號）一文中就談到了這一點。如果一個培訓只是告訴學員某個大道理或者提升領(lǐng)導力需要做一二三，那么這種培訓只是讓學員學習了某個管理方法，并不能幫助他們提升領(lǐng)導力。要想對領(lǐng)導力提升真正起到10%的作用，培訓活動應該借助案例或沙盤推演，讓學員經(jīng)歷一番情感體驗，并通過對這種體驗進行反思，從中獲得頓悟。只有經(jīng)過這個不可或缺的“反芻”過程，一個人的領(lǐng)導力才有可能得到提升。

不管是70%的親身體驗，20%的向他人學習，還是10%的培訓和理論學習，共同的一點就是，應該經(jīng)歷觸及情感的體驗，并以正能量的方式推動內(nèi)心的轉(zhuǎn)變，然后在行為中體現(xiàn)出來。而觸發(fā)這個轉(zhuǎn)變的情感體驗，正是領(lǐng)導力提升的點金石。