電力營(yíng)銷稽查精細(xì)化管理對(duì)提高營(yíng)銷效率的分析

曹亮

摘 要：隨著我國(guó)電力事業(yè)的快速發(fā)展，在營(yíng)銷稽查工作中出現(xiàn)很多因素導(dǎo)致其快速發(fā)展。因此，加強(qiáng)電力營(yíng)銷稽查過程中的規(guī)范管理，是近年來電力企業(yè)新開展起來的一項(xiàng)重要工作。本文結(jié)合當(dāng)前電力營(yíng)銷稽查工作中的實(shí)際問題出發(fā)，正確認(rèn)識(shí)營(yíng)銷稽查的工作職能，分析實(shí)施營(yíng)銷稽查精細(xì)化管理的具體方法，建立健全營(yíng)銷管理制度，構(gòu)建電力營(yíng)銷稽查常態(tài)運(yùn)行機(jī)制，努力打造一支高素質(zhì)的稽查隊(duì)伍。

關(guān)鍵詞：電力營(yíng)銷 稽查管理 精細(xì)化管理 應(yīng)對(duì)措施

引言：長(zhǎng)期以來，對(duì)湖南電力營(yíng)銷領(lǐng)域一直采用“關(guān)口”考核這一模式，歷次各級(jí)營(yíng)銷審計(jì)、營(yíng)銷服務(wù)反違章檢查都未能完整的對(duì)電力營(yíng)銷工作開展一次大的“檢閱”，使得營(yíng)銷稽查工作沒有成、成體系的工作方式和模式予以借鑒。由于電力企業(yè)的不斷發(fā)展，行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)也相關(guān)比較大，加強(qiáng)電力營(yíng)銷的管理在是電力行業(yè)工作中必須重視的問題之一，有效的確保電力營(yíng)銷稽查工作的正常開展對(duì)促進(jìn)電力的發(fā)展具有重要的意義。本文從電力營(yíng)銷稽查工作中存在的問題進(jìn)行分析，并引入精細(xì)化管理的模式，詳細(xì)的分析具體的實(shí)施對(duì)策。

1、當(dāng)前電力營(yíng)銷稽查工作存在的問題

由于我國(guó)電力發(fā)展起步較晚，在整個(gè)電力企業(yè)營(yíng)銷稽查的過程中主要存在有管理制度的不完善和管理方法難以開展以及稽查工作人員的素質(zhì)低等問題，并且這些問題嚴(yán)重的影響電力營(yíng)銷稽查工作的正常開展。因此，全面的了解電力營(yíng)銷稽查工作中的具體問題，并制定具有針對(duì)性的管理制定，從而使得整個(gè)工作能夠正常的開展。

1.1電能計(jì)量稽查不全面

在多數(shù)的電力營(yíng)銷稽查過程中，忽略了電能計(jì)量的稽查，從而使得整個(gè)工作開展困難。例如，在電力計(jì)量稽查的過程中經(jīng)常存在有提高的表計(jì)檔案和表計(jì)資產(chǎn)不符合，互感器的倍率和互感器的變化不相符，缺乏相關(guān)的表計(jì)清單等問題，從而使得數(shù)據(jù)的收集不完整，造成整個(gè)稽查工作存在嚴(yán)重的紕漏。因此，加強(qiáng)電能計(jì)量的全面稽查對(duì)提高工作的完整性具有重要的意義。

1.2電力營(yíng)銷稽查手段相關(guān)落后

目前，多數(shù)的電力企業(yè)營(yíng)銷稽查過程中，不少的地區(qū)依然采取的是傳統(tǒng)的營(yíng)銷稽查方法，對(duì)于一些大型的數(shù)據(jù)資料依然采取的是人工處理，并對(duì)其進(jìn)行計(jì)算與分析，并依據(jù)分析的結(jié)果進(jìn)行找出具體的解決方法。這種稽查手段相關(guān)來說比較落后，已經(jīng)不能夠滿足當(dāng)前電力企業(yè)的發(fā)展需求。同時(shí)，這種稽查手段的工作量也比較大，解決問題的方案也相對(duì)比較復(fù)雜。在整個(gè)工作過程中，經(jīng)常存在有稽查不徹底的情況發(fā)生。甚至出現(xiàn)一些工作人員憑著自己的工作經(jīng)驗(yàn)對(duì)常見的問題進(jìn)行分析，從而使得判斷結(jié)果的過程中受到個(gè)人因素的影響，影響整體的判斷。

1.3電力營(yíng)銷稽查評(píng)價(jià)與考核體系不完善

在電力企業(yè)營(yíng)銷稽查的工作中，存在有評(píng)價(jià)與考核體系不完全的情況發(fā)生，從而使得整個(gè)工作的積極性大大降低。管理人員對(duì)整個(gè)營(yíng)銷稽查的現(xiàn)狀不了解，不能夠全面的評(píng)估，經(jīng)常出現(xiàn)片面化。另外，考核的制度也不完善，僅從單一方面進(jìn)行分析，從而制約電力營(yíng)銷稽查工作的正常開展，且也影響工作人員工作的積極性。因此，在整個(gè)工作的過程中進(jìn)一步的完善電力營(yíng)銷稽查工作中的評(píng)估與考核體系管理對(duì)促進(jìn)工作的發(fā)展具有重要的意義。

1.4電力營(yíng)銷稽查的切入點(diǎn)不明確

在整個(gè)電力企業(yè)營(yíng)銷稽查的過程中，重點(diǎn)是對(duì)大量的營(yíng)銷數(shù)據(jù)進(jìn)行分析與核查。但是，在實(shí)際的工作過程中，經(jīng)常因管理制定的不完善而出現(xiàn)數(shù)據(jù)處理無從下手的情況發(fā)生，很難找出具有高效性的切入點(diǎn)。在整個(gè)電力稽查工作過程中，明確稽查的線路具有重要的作用，若整個(gè)稽查的過程中無法明確線路問題，從而使得整個(gè)工作的效益達(dá)到降低。由于現(xiàn)代技術(shù)的不斷發(fā)展，傳統(tǒng)的發(fā)票和電度數(shù)據(jù)以及業(yè)務(wù)傳票均逐漸的被計(jì)算機(jī)電子文件替代，而整個(gè)稽查的線路也不能夠使得肉眼能夠看到，并且這種營(yíng)銷的數(shù)據(jù)也很容易被篡改與破壞，使得工作人員不能夠發(fā)現(xiàn)，從而給稽查工作帶來了較大的影響。電力稽查工作過程中，經(jīng)常存在稽查人員依據(jù)經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行判斷，這樣很容易發(fā)生營(yíng)銷問題紕漏，從而為以后的工作正常開展埋下隱患。因此，加強(qiáng)電力營(yíng)銷稽查工程中的各個(gè)環(huán)節(jié)監(jiān)督與管理，并且有效的避免工作失誤。

2、營(yíng)銷稽查精細(xì)化管理的具體措施

電力營(yíng)銷稽查對(duì)提高電力企業(yè)的發(fā)展具有重要的意義，是提高工作效益的一把雙刃劍，且有效的避免電力營(yíng)銷事故的發(fā)生。

2.1加強(qiáng)電能計(jì)量稽查，確保工作全面開展

電力營(yíng)銷稽查工作中應(yīng)加強(qiáng)電能計(jì)量的稽查，可以有效的利用當(dāng)?shù)氐囊恍z測(cè)儀器與設(shè)備進(jìn)行獲取需要收集的信息與數(shù)據(jù)。然后，可以有效的利用計(jì)算機(jī)進(jìn)行分析與對(duì)比，依據(jù)收集到的問題進(jìn)行全面的稽查，從而提高工作的效益。同時(shí)，在整個(gè)電能計(jì)量稽查過程中，需要并對(duì)采集到信息與對(duì)應(yīng)的互感器倍率和型號(hào)進(jìn)行匹配分析，從而提高工作的效益。

2.2明確稽查線路，加強(qiáng)全面稽查

電力營(yíng)銷稽查是一個(gè)整體過程，主要涉及到的內(nèi)容也比較多，主要從幾個(gè)方面入手：第一，加強(qiáng)電費(fèi)與電價(jià)稽查。管理人員應(yīng)加強(qiáng)電價(jià)的分析，并對(duì)抄表過程中全面監(jiān)督，做好電費(fèi)的差率計(jì)算，并實(shí)施整體的稽查；第二，客戶信息稽查。工作人員應(yīng)加強(qiáng)客戶的相關(guān)信息受理和信息完善，并對(duì)其全面的稽查，及時(shí)的核對(duì)信息，確?？蛻舻男畔⑴c檔案信息的一致性；第三，加強(qiáng)營(yíng)業(yè)的稽查。管理工作人員用加強(qiáng)對(duì)業(yè)務(wù)的流程和執(zhí)行以及業(yè)務(wù)收費(fèi)等情況進(jìn)行全面的稽查，同時(shí)需要結(jié)合相關(guān)的政策進(jìn)行分析；第四，加強(qiáng)電力企業(yè)服務(wù)稽查。工作人員應(yīng)加強(qiáng)用電客戶的投訴及建議跟蹤，并對(duì)工作人員的服務(wù)質(zhì)量和態(tài)度進(jìn)行全面的記錄，提高稽查效益。

2.3完善相關(guān)管理體系，提高工作積極性

在整個(gè)電力營(yíng)銷稽查的工作過程中，應(yīng)建立全面的管理體系，并完善評(píng)估與考核，從而有效的提高工作效益。首先，電力企業(yè)應(yīng)對(duì)各個(gè)部門的工作情況進(jìn)行全面的評(píng)估，并且依據(jù)評(píng)估的相關(guān)內(nèi)容而制定考核制度。需要對(duì)相關(guān)的部門級(jí)個(gè)人進(jìn)行全面的質(zhì)量考核，使得整個(gè)工作能夠嚴(yán)格的控制，促使電力營(yíng)銷稽查工作精細(xì)化。然后，需要建立分層次的關(guān)鍵性指標(biāo)管理體系，主要是對(duì)各個(gè)單位和崗位的關(guān)鍵性指標(biāo)數(shù)據(jù)收集管理，并依據(jù)收集的數(shù)據(jù)情況進(jìn)行評(píng)估，且將其作為人員考核的一個(gè)重要參考依據(jù)。最后，管理人員應(yīng)實(shí)施閉環(huán)管理，對(duì)整個(gè)工作的流程進(jìn)行全面的監(jiān)控。做到事前能夠積極的預(yù)防，事中能夠有效的控制，事后能夠積極的分析與總結(jié)，從而進(jìn)一步的完善整個(gè)工作的流程，也能夠提高工作人員工作的積極性。

2.4強(qiáng)化信息化建設(shè)，提高工作效益

由于傳統(tǒng)的電力營(yíng)銷稽查方法很難滿足現(xiàn)代的電力發(fā)展需求，管理工作人員應(yīng)加強(qiáng)稽查信息化的建設(shè)，從而提高工作的效益。并且電力產(chǎn)品的質(zhì)量是確保電力營(yíng)銷成功的一個(gè)關(guān)鍵因素，從而更好的滿足用戶的需求。因此，電力營(yíng)銷稽查過程中，提高信息化流程，降低人工處理。同時(shí)，信息化的建設(shè)能夠提高工作的效益，使得相關(guān)的問題能夠及時(shí)的解決，促使電力質(zhì)量大大提升。另外，在實(shí)施的過程中明確稽查的手段，盡量實(shí)現(xiàn)科學(xué)化和系統(tǒng)化以及信息化，確保工作能夠順利的進(jìn)行。

三、總結(jié)

總之，加強(qiáng)電力營(yíng)銷稽查管理對(duì)促進(jìn)電力行業(yè)的發(fā)展具有重要的意義。電力營(yíng)銷稽查的精細(xì)化管理逐漸的替代了傳統(tǒng)的管理方法，進(jìn)一步的明確了以后電力營(yíng)銷稽查的工作方向，使得整個(gè)工作能夠順利的開展。同時(shí)，電力營(yíng)銷稽查實(shí)施精細(xì)化管理需要各個(gè)部門的配合，并加強(qiáng)各個(gè)環(huán)節(jié)的監(jiān)督與管理，從而提高整體的工作效益。

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