蘋果如此霸道，國人應(yīng)當(dāng)反思

邱若水

隨著消費(fèi)者日益重視自己的權(quán)益，央視每年的“3·15晚會(huì)”越來越成為人們關(guān)注的焦點(diǎn)，晚會(huì)每年也都會(huì)抓出幾條“大魚”。今年的“3·15晚會(huì)”把槍口對(duì)準(zhǔn)了蘋果公司，但批的不是產(chǎn)品質(zhì)量，而是它的售后服務(wù)。晚會(huì)曝光，蘋果公司對(duì)有質(zhì)量問題的產(chǎn)品實(shí)行整機(jī)更換的政策，但在中國大陸更換時(shí)，卻不更換舊機(jī)器的后蓋。這就意味著蘋果不需要遵循中國手機(jī)三包規(guī)定的換貨條款，可以沿用舊手機(jī)的三包期限，無需在更換新手機(jī)之日起重新計(jì)算三包時(shí)間。

晚會(huì)播出后引起了人們的極大關(guān)注，不少人還找出了蘋果公司維修條款中的其他不合理部分：維修造成產(chǎn)品損壞僅賠維修款，運(yùn)輸損壞不免費(fèi)維修，逾期未取機(jī)視為消費(fèi)者放棄所有權(quán)……

不少被“3·15晚會(huì)”曝光的企業(yè)，面對(duì)輿論的批評(píng)會(huì)做出積極的回應(yīng)。比如德國大眾，晚會(huì)曝光問題之后馬上宣布了對(duì)問題車輛的召回。但蘋果公司仍舊四平八穩(wěn)，僅由蘋果中國發(fā)了一則簡(jiǎn)短聲明，稱“高度重視每一位消費(fèi)者的意見和建議”，卻未流露出一絲道歉的意味。這則不足200字的聲明被網(wǎng)友稱為“假大空回復(fù)的經(jīng)典范文”。

事實(shí)上，以創(chuàng)新為根本、號(hào)稱用戶體驗(yàn)至上的蘋果公司在對(duì)待中國消費(fèi)者時(shí)，總是展現(xiàn)出驚人的傲慢與麻木。2012年6月19日和8月30日，中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)兩次點(diǎn)名批評(píng)蘋果公司，直指其售后服務(wù)。第二次點(diǎn)名更是以洋洋萬言斥責(zé)蘋果公司無視中國法律，其維修條款已經(jīng)對(duì)中國消費(fèi)者構(gòu)成侵權(quán)。遺憾的是，面對(duì)中消協(xié)的兩度隔空喊話、媒體的輪番報(bào)道、消費(fèi)者的頻頻投訴，蘋果始終擺出一副視而不見的面孔，給人一種“我就這么?！钡陌缘乐小?/p>

蘋果憑什么這么霸道？究其原因，一是源于眾多蘋果產(chǎn)品“粉絲”的盲目支持，將蘋果公司捧上了天。相信很多人仍記得iPhone 4發(fā)布時(shí)，北京三里屯旗艦店徹夜排隊(duì)搶購的火爆場(chǎng)景；也記得為買iPad 2和iPhone，17歲的安徽少年王某上網(wǎng)找到“黑中介”，遠(yuǎn)赴湖南郴州賣了一個(gè)腎，造成身體重度傷殘。正是因?yàn)槊孀游幕魉睿芏嗳艘該碛刑O果產(chǎn)品為榮，導(dǎo)致蘋果不再僅僅是電子產(chǎn)品，而成為某種身份和地位的象征。

還有一個(gè)原因就是蘋果公司吃透了中國的商場(chǎng)規(guī)律，即消費(fèi)者協(xié)會(huì)沒有執(zhí)法權(quán)，又不能代表消費(fèi)者提起公益訴訟，而有執(zhí)法權(quán)的部門很少作為，媒體、消費(fèi)者的監(jiān)督只不過是隔靴搔癢，單個(gè)消費(fèi)者維權(quán)舉證困難、成本過高、耗時(shí)過久……這些都成了蘋果公司高枕無憂的理由。

不可否認(rèn)，蘋果因?yàn)槠鋭?chuàng)新性、革命性改變了手機(jī)的定義，但這不代表蘋果公司在確立了自己的江湖領(lǐng)袖地位時(shí)，就可以作威作福、目空一切。手機(jī)業(yè)因?yàn)榘谅源蠖鴽]落的典型例子是諾基亞，而喬布斯去世后，蘋果已經(jīng)表現(xiàn)出了疲態(tài)，如果還繼續(xù)保持這種目空一切的態(tài)度，成為下一個(gè)諾基亞不可避免。而且，蘋果在易用性和方便程度上，與它帶給使用者的優(yōu)越感并不成正比：導(dǎo)入音樂和圖片相當(dāng)麻煩、iPhone需要剪卡才能使用、電池續(xù)航能力差又不能更換……新出的iPhone 5更是毫不考慮老用戶的感受，更換了小一號(hào)的充電器接口。

而面對(duì)蠻橫、傲慢的蘋果公司，中國消費(fèi)者不能只是選擇忍氣吞聲?？鬃佑醒?，“近之則不遜”，是說當(dāng)你對(duì)某人太親近了，他反而對(duì)你不尊重。在對(duì)待蘋果產(chǎn)品及其他跨國公司產(chǎn)品時(shí)，也是這個(gè)道理。用冷靜理智的態(tài)度對(duì)待它，讓它充分感受到銷售的壓力，才會(huì)得到它的重視。消費(fèi)者雖然在監(jiān)管和懲戒商家方面力量薄弱，但他們還擁有一種強(qiáng)大的能量，就是“用腳投票”，遠(yuǎn)離這些給他們帶來困擾的商品。商家或許不怕監(jiān)管、無懼懲罰，但在下滑的銷量面前，它的高傲將蕩然無存。如果中國消費(fèi)者能夠正視蘋果產(chǎn)品的功用，不盲目追捧，使其銷量回歸理性，相信蘋果公司反而會(huì)加大對(duì)中國市場(chǎng)的投入，逐漸懂得尊重中國消費(fèi)者。

與此同時(shí)，中國也亟待完善相關(guān)法律法規(guī)，讓更多的跨國公司在中國既能夠享受公平、公正的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，也能受到有效的制約。只有這兩點(diǎn)都做到了，中國消費(fèi)者才能真正得到跨國公司的尊重。