員工有話？大聲講！

噓，小聲點兒，領(lǐng)導(dǎo)來了！

在企業(yè)中，你是否也無意間聽到過這種同事間的善意提醒？是否不禁為自己的領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威沾沾自喜？其實，這不是什么好現(xiàn)象，員工有話不敢說，有問題不敢問，噤若寒蟬、“道路以目”，并非領(lǐng)導(dǎo)的榮耀，而是企業(yè)巨大的潛在危機。

笨員工or笨老板

在很多企業(yè)中，最初并不是沒有員工主動嘗試與領(lǐng)導(dǎo)溝通，甚至還有員工為企業(yè)發(fā)展大計考慮，勇于建言“進諫”。但這些員工似乎并未得到期待中的答復(fù)：向領(lǐng)導(dǎo)請教問題時，領(lǐng)導(dǎo)有時會直接批評他們笨，即使不直說，也會擺出一副嫌棄的臉色；想跟領(lǐng)導(dǎo)探討企業(yè)未來時，或是找不到合適的地點、時機，或是直接迎來領(lǐng)導(dǎo)的一句：“那不是你操心的事兒，你干好自己的活兒就行了！”

上述情況并不少見，領(lǐng)導(dǎo)似乎努力在使大家各司其職，但對企業(yè)長期發(fā)展來說，這種現(xiàn)象貽害無窮。

1.員工的工作積極性嚴重受挫

當員工對具體工作任務(wù)進行詳細咨詢時，領(lǐng)導(dǎo)懶得解釋，認為“解釋越多，越容易錯”，或推脫說那是他的上級交代的，員工只需照做即可?？蓡T工連具體的工作內(nèi)容都沒搞清楚時，要照著什么做？問，無人應(yīng)；想，又想不通。一頭霧水的員工就這么稀里糊涂地做著領(lǐng)導(dǎo)交代的事務(wù)，久而久之，便斷了多想多問的念頭，工作積極性被打到谷底。

當員工提出某項建議時，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)往往采取忽視態(tài)度，這很大程度上是由于對員工的建議沒有多大信心?！拔覀儧]這么做過啊！”“你這樣做的話風險太大了，還是按照老方法比較保險。”……員工可能思考很久才慎重提出的建議，被領(lǐng)導(dǎo)的一句話就給打發(fā)了，難免失落。

其實，人的潛能在輕松的氛圍中更易被激發(fā)，工作效能也會超乎想象。當員工的主觀能動性得不到積極發(fā)揮，其工作積極性就會嚴重受挫，銳意進取的精神也會漸漸消失。

2.權(quán)威保住了，決策風險卻增大了

企業(yè)中有種非常有意思的現(xiàn)象，員工想請教或反映問題時，找不到領(lǐng)導(dǎo)，領(lǐng)導(dǎo)“可望不可及”的權(quán)威感表現(xiàn)得淋漓盡致。領(lǐng)導(dǎo)可能在出差，也可能在開會，出現(xiàn)在辦公室的時間沒有定數(shù)；領(lǐng)導(dǎo)和員工上下樓不坐一個電梯，吃飯不在一個食堂；還有些企業(yè)，領(lǐng)導(dǎo)的辦公地點都是個迷，想找到，首先需要極強的“偵察能力”。

即使見到領(lǐng)導(dǎo)了，當員工直言不諱地指出企業(yè)或管理層存在的某些問題時，大多數(shù)領(lǐng)導(dǎo)往往本能地加以否認。領(lǐng)導(dǎo)當然有自己的考慮：我的經(jīng)驗比你多多了，你怎敢顛覆我的權(quán)威？

但一人智短，眾人智長。一個企業(yè)僅靠領(lǐng)導(dǎo)層的智慧是很難取得巨大成就的，企業(yè)生生不息的持續(xù)動力正是來自扎根于各個崗位的普通員工。領(lǐng)導(dǎo)在部署工作任務(wù)時，難免存在疏忽和片面性，而完成具體任務(wù)的員工對自己崗位的工作流程、步驟等再熟悉不過，也最有發(fā)言權(quán)。他們根據(jù)具體情況提出的合理化建議，如果領(lǐng)導(dǎo)慎重考慮，可能極大地降低決策風險。

3.團隊凝聚力大大降低

人是社會化動物，只有對所在團隊充滿希望和信心時，才愿意傾訴自己的苦衷，并把發(fā)現(xiàn)的問題及時向團隊領(lǐng)導(dǎo)匯報；而團隊領(lǐng)導(dǎo)的積極反饋，會進一步鼓勵大家敢講話，講真話。反之，大家會對團隊產(chǎn)生失望情緒，不再關(guān)心其長遠發(fā)展。

企業(yè)中也是如此，如果領(lǐng)導(dǎo)對員工愛理不理，敷衍了事，不僅會挫傷大家的積極性，還易使其對企業(yè)產(chǎn)生失望情緒。長此以往，員工會形成一種事不關(guān)己的漠然心態(tài)，即使發(fā)現(xiàn)了企業(yè)的潛在問題或危機，也會無動于衷。“說了也沒用，還不如就像領(lǐng)導(dǎo)說的，干好自己的活兒就行了，還落得清閑?！?/p>

但如果大多數(shù)員工都消極被動，游離于團隊之外，企業(yè)的團隊凝聚力絕不能同員工抱團、一心為了企業(yè)發(fā)展時相提并論。試想，員工有話無處講，員工有訴求無處表達，這樣的企業(yè)，會給員工多大信心？

當企業(yè)陷入一種極度自信與極度麻木的惡性循環(huán)而無法自拔，越來越接近崩潰邊緣時，到底是員工“笨”還是老板笨？

越參與，越民主

作為企業(yè)管理者，一定要首先端正自己的態(tài)度，放下身段，傾聽員工真實的聲音。參與式的民主氛圍一經(jīng)營造，不僅有利于提升員工的工作積極性，還可以大大提高領(lǐng)導(dǎo)層感知外部環(huán)境的敏銳性。

1.虛懷若谷，集思廣益

老子在《道德經(jīng)》中指出：“太上，不知有之；其次，親而譽之；其次，畏之；其次，侮之?！币馑际钦f：最高明的管理者，會讓員工感覺不到他的存在；優(yōu)秀的管理者，會得到員工的親近和贊美；普通的管理者，員工會畏懼他；而最糟糕的管理者，會讓員工瞧不起。

管理者不能達到一定境界，往往是由于主觀營造了一種高人一等的優(yōu)越感。有的管理者一聽到員工的不同意見，就會面露不悅；還有的管理者會在員工提建議時隨時打斷，甚至暴跳如雷，令員工無所適從。于是，員工有話不敢說，有意見不敢提，唯恐自取其辱，還有很多員工開始另謀高就。

作為管理者，最重要的還是要有寬闊的胸懷，寬容地對待不同聲音、不同觀點。哪怕員工的看法跟企業(yè)目前的利益和發(fā)展實際相違背，管理者也應(yīng)該客觀分析員工為何會有這種想法，其背后的原因是什么。松下公司董事長松下幸之助認為：聽不到不同的聲音會使經(jīng)營者變得懈??；在管理中聽不到不同聲音就不應(yīng)輕易決策。兼聽則明，松下集團正是集納了眾人的智慧和力量，才形成了不斷發(fā)展壯大的企業(yè)合力。

2.創(chuàng)造多種溝通途徑和渠道

除了上面提到的“員工找不到領(lǐng)導(dǎo)”，知道領(lǐng)導(dǎo)在哪兒，卻不知道可以通過哪些途徑將聲音表達，成了員工有話無法講的最大障礙。

企業(yè)內(nèi)部的溝通渠道通常過于正式，尤其是自下而上越級建言時，言路不暢的現(xiàn)象更加明顯。郵件、會議、報告等正式溝通渠道的確可以收集到一些員工意見或建議，但這些形式也容易使員工因受等級意識束縛而異常謹慎，一些不太成熟的意見不敢提，敏感問題也不敢觸碰，領(lǐng)導(dǎo)很難聽到其真實想法。因此，建立暢通無阻的雙向溝通渠道顯得非常必要。

“我們企業(yè)建立了一個QQ群，所有員工都是群成員，深入員工、深入群眾的感覺特別好，在這兒我可以知道大家在關(guān)注什么話題，為什么事情欣喜，為什么問題苦惱。員工發(fā)牢騷、吐槽的時候，我會點開他的對話框，跟他問一下細節(jié)和具體情況，員工有時也會點開我的私聊窗口跟我說上幾句。這種方式很自然，利于拉近和員工之間的距離。”一位長期在企業(yè)QQ群中“潛水”的管理者如是說。

3.構(gòu)建開放的企業(yè)氛圍

企業(yè)管理者和員工的職位不同，視角、認知和對事物的判斷角度也會不一樣。也就是說，即使員工的出發(fā)點是好的，其具體建議也可能并沒有多大的可行性。

但企業(yè)管理者不能因此忽視員工的每個細小建議，而仍要鼓勵員工以主人翁的姿態(tài)參與企業(yè)發(fā)展；鼓勵其說出心中的困惑，并根據(jù)企業(yè)實際情況盡力解決。對勇于提意見的員工，要首先對其態(tài)度進行表揚?！皳P善于公庭，規(guī)過于私室?！北頁P會讓員工有成就感，對其他員工也是一種激勵。即使員工是在“故意找茬兒”，對其批評教育時也要非常謹慎，私下批評既能讓其了解自己的過失，又保全了員工的自尊心，其會因領(lǐng)導(dǎo)顧全自己的面子而在以后的工作中也給足企業(yè)面子，再提意見時會更加客觀實際，積極正面，而不是因為被打擊而變得謹小慎微，唯唯諾諾。

總之，要讓員工感受到企業(yè)正在努力營造一種開放的氛圍，并向員工傳達這樣一種觀念：企業(yè)的發(fā)展要靠每一個人，誰都有權(quán)利也有責任為企業(yè)出謀劃策。

4.勇于替下屬承擔責任

這點主要體現(xiàn)在當員工犯錯誤時，領(lǐng)導(dǎo)要勇敢地站出來做下屬的“擋箭牌”。

有些領(lǐng)導(dǎo)很善于自我保護，當員工犯錯誤時，第一反應(yīng)就是趕緊把自己摘得干干凈凈，仿佛事情跟自己沒有一點關(guān)系，甚至跟著其他領(lǐng)導(dǎo)一起怪罪員工，讓員工很難堪。尤其當任務(wù)就是自己布置給員工，要求也是自己提出的時候，這種不負責任的甩手掌柜態(tài)度會令員工非常寒心，員工本來還可以找你傾訴委屈并商量一下改進方法，這樣一來，估計他連跟你說話的興趣都沒有了。長期如此，領(lǐng)導(dǎo)就會作繭自縛，不要說培養(yǎng)什么大力協(xié)助自己工作的左膀右臂，連工作團隊都會慢慢被摧毀拆散，剩下自己單打獨斗，再也不用“承擔責任”。

只有讓員工感覺到你把他當做了一家人，出現(xiàn)問題時有你在，員工心里才會有底，對你忠心擁護，對工作盡心盡力，出現(xiàn)問題時毫不掩飾地第一時間進行反饋。這樣，企業(yè)內(nèi)部才會形成一種良性循環(huán)，發(fā)展后勁才會更加強大。

“領(lǐng)導(dǎo)來了，快走，找他談?wù)勅?！”當所有員工都能大聲講出心中所想，你擁有的便是一個強大的智囊團，那種力量，一定超乎你想象！