細節(jié)管理，你的企業(yè)重視了嗎？

周水英

一則戰(zhàn)爭故事中曾經(jīng)提到，因為將軍飼養(yǎng)的一只貓暴露了行蹤，導(dǎo)致了戰(zhàn)爭的失敗。很多人認為是將軍的養(yǎng)貓嗜好造成了敗局，其實養(yǎng)貓并沒有錯，養(yǎng)貓也不是造成戰(zhàn)爭失敗的真正原因，真正的錯誤在于將軍忽略了對“貓外出活動”這個細節(jié)的管理。因此，可以說是細節(jié)導(dǎo)致了戰(zhàn)爭的失敗。

細節(jié)決定成敗。因為微小，細節(jié)往往容易被忽視，然而它極有可能是引發(fā)大問題的關(guān)鍵。禍患常積于忽微，百分之一的細節(jié)失誤或疏忽，都有可能演變成百分之百的失敗。

在企業(yè)的日常管理和實際工作中，也是一樣的道理。眾所周知，產(chǎn)品質(zhì)量不僅是企業(yè)立足市場的根本，也是品牌進行市場競爭的關(guān)鍵。在強調(diào)精細化管理的今天，質(zhì)量管理中的細節(jié)管理必然成為企業(yè)制勝的關(guān)鍵要素。

見微知著的細節(jié)管理

企業(yè)質(zhì)量管理中的細節(jié)管理體現(xiàn)在很多方面，有些甚至是最簡單、最不引人關(guān)注的環(huán)節(jié)，而這些都極有可能引發(fā)較嚴重的質(zhì)量事故。在生產(chǎn)過程中，細節(jié)可能就是某道工序上的一個小環(huán)節(jié)，這些環(huán)節(jié)常有些“成文”或“不成文”的規(guī)定，把這些規(guī)定不折不扣地執(zhí)行到位，就是細節(jié)管理的最好體現(xiàn)。為了從細節(jié)處抓好質(zhì)量管理，我們要從產(chǎn)品生產(chǎn)過程中涉及到的每個細節(jié)抓起，尋找不足的原因，對癥下藥，從治本開始。

如：有一次公司某批產(chǎn)品收到客戶投訴，原因是沒有按照客戶文件要求進行生產(chǎn)。經(jīng)查詢發(fā)現(xiàn)，原來在前批產(chǎn)品交付完成后，客戶對原文件進行了修改，其中某一專色由原先的“藍色”改成了“紅色”。而導(dǎo)致此事件發(fā)生的關(guān)鍵是質(zhì)量管理過程中的“三檢”流程不合格，不僅首檢沒有形成文件記錄，首張也沒有得到車間管理員簽字確認?！叭龣z”原則是公司生產(chǎn)質(zhì)量管理的硬性規(guī)定，但由于車間相關(guān)人員的疏忽，自以為是老產(chǎn)品不會有事，就這樣被忽略掉了；而首檢過程的省略最終導(dǎo)致了產(chǎn)品質(zhì)量事故的發(fā)生。

從表面上看這是工作人員疏忽所致，但也說明公司日常的細節(jié)管理做得不夠到位。如果細節(jié)管理上能夠環(huán)環(huán)相扣，試想一下還會發(fā)生這樣的事故嗎？“三檢”原則作為一項管理規(guī)定，應(yīng)該再被細化一些：假如規(guī)定首檢沒有形成文件記錄、沒有得到相關(guān)人員的簽字確認，操作員就不可以開機作業(yè)，上述事件很可能就不會發(fā)生；假如不同的作業(yè)單號都必須有對應(yīng)的首檢記錄并得到實時審核，就不會有類似情況出現(xiàn)。而這些假如都應(yīng)該是我們之前就對管理進行提升、細化的理由。

諸如此類的細節(jié)管理還有很多，比如：作業(yè)指導(dǎo)書與實際不符、員工不按要求作業(yè)、相關(guān)設(shè)計文件沒有及時更新、表單填寫不規(guī)范、倉庫沒有按先進先出原則管理等，這些都是質(zhì)量管理過程中牽涉到的細節(jié)。只有把每個細節(jié)都變成日常規(guī)范行為的一部分，將所有細節(jié)都置于直接或間接的控制之中，企業(yè)的管理能力才會得到明顯提升。

從細節(jié)入手提升質(zhì)量管理

許多人認為質(zhì)量管理是質(zhì)檢部門的事，而質(zhì)檢部門卻認為是制造生產(chǎn)部門的事，現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)的一些工作質(zhì)量問題經(jīng)常被當(dāng)作“小問題”忽視，一定要等發(fā)生重大質(zhì)量事故之后才開始意識到要狠抓質(zhì)量管理。殊不知一個環(huán)節(jié)的疏漏將影響整個產(chǎn)品鏈的質(zhì)量，影響到企業(yè)的成本、利潤，影響到整個項目的訂單量，甚至?xí)箍蛻糍|(zhì)疑企業(yè)是否有加工合格產(chǎn)品的能力，使企業(yè)失去長期訂單。

某公司產(chǎn)品由于帶有蚊蟲流入到客戶手中，被發(fā)現(xiàn)存在質(zhì)量問題，經(jīng)查實是由于實際生產(chǎn)沒有按流程及要求進行作業(yè)。車間該安裝滅蚊燈的地方?jīng)]有安裝，夜間敞開窗戶作業(yè)，生產(chǎn)物料的進出口隨意變更等，這些細節(jié)的疊加最終導(dǎo)致了不合格產(chǎn)品的“面世”。

這些問題足以讓我們體會到細節(jié)管理的重要性，一個企業(yè)的興盛往往不是起于多么重大的事件，而多來自日常的點滴積累，成就于細節(jié)處的用心。因此，在發(fā)現(xiàn)問題后，如何著手解決問題，真正使細節(jié)管理成為企業(yè)質(zhì)量管理的強大保障，顯得尤為重要。

針對企業(yè)質(zhì)量管理中的細節(jié)管理，有很多方面值得我們?nèi)ネ晟?。企業(yè)為了確保質(zhì)量管理的全面執(zhí)行，應(yīng)在平時就制定嚴厲的獎懲制度。如每月進行績效考核時，可以包含以下內(nèi)容：

1.工序的工作內(nèi)容及工作質(zhì)量評價；

2.工序的產(chǎn)品實物質(zhì)量和工作滿意度評價；

3.按百分制計算進行考核，每月月底前進行實質(zhì)的考評記錄并張貼宣傳；

4.將每月考評的結(jié)果和當(dāng)月的獎勵或年終獎勵直接掛鉤。

只有這樣，才有利于在約束員工的同時激勵并調(diào)動其工作積極性。再如：企業(yè)可通過ERP管理系統(tǒng)制訂統(tǒng)一的物料清單表、標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程圖和標(biāo)準(zhǔn)的作業(yè)指導(dǎo)書，使每位員工在操作過程中都能做到有的放矢、心中有數(shù)。同時，質(zhì)檢人員也應(yīng)該分散到各生產(chǎn)工序中去實施抽檢，尤其要注意：不能機械地等到產(chǎn)品生產(chǎn)完成后再進行相關(guān)的檢驗工作，而應(yīng)及時發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品出現(xiàn)或可能出現(xiàn)的質(zhì)量問題，將問題解決在萌芽狀態(tài)。

另外，企業(yè)對一線員工進行教育和培訓(xùn)時，尤其要注重員工質(zhì)量意識的培訓(xùn)，可以采用多種形式的培訓(xùn)，將企業(yè)注重質(zhì)量的理念與員工的行為有效地連接起來，力求全員真正參與到企業(yè)的質(zhì)量管理中，以使企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營流程得到不斷改善，使其程序化、規(guī)范化、細致化。

世上不可能有真正的完美，然而，無論是企業(yè)還是個人，都應(yīng)該有一個追求完美的心態(tài)，并將其培養(yǎng)為工作、生活中的習(xí)慣。一個關(guān)注細節(jié)的企業(yè)是有發(fā)展前途的企業(yè)，建立細節(jié)優(yōu)勢，才能提高競爭能力；與錯誤在細節(jié)上進行較量，才能達到管理的最高境界。