收費(fèi)還是免費(fèi)

文君

過(guò)去的十幾年來(lái)，全球互聯(lián)網(wǎng)的成功案例，幾乎全是用免費(fèi)的產(chǎn)品和服務(wù)去吸引海量用戶，然后再通過(guò)其他收費(fèi)方式來(lái)獲得相應(yīng)利潤(rùn)，維持企業(yè)進(jìn)一步運(yùn)轉(zhuǎn)。事實(shí)看來(lái)也的確如此，雅虎、Google、Facebook都是這樣熬出頭的，新浪、盛大、百度、QQ、360等等都是從免費(fèi)的路上殺出來(lái)的?；ヂ?lián)網(wǎng)時(shí)代，開(kāi)源、分享的理念成就了互聯(lián)網(wǎng)的今天，無(wú)數(shù)網(wǎng)民對(duì)音樂(lè)、視頻、圖書、通訊等網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品的期待都是免費(fèi)，然而這樣的美好時(shí)光隨著各種網(wǎng)絡(luò)收費(fèi)的開(kāi)始正漸行漸遠(yuǎn)。從最先開(kāi)始的電子郵箱收費(fèi)到網(wǎng)絡(luò)音樂(lè)下載收費(fèi)，包括新聞瀏覽這樣的最基本網(wǎng)絡(luò)服務(wù)在許多國(guó)家媒體上也開(kāi)始收費(fèi)，最近微信服務(wù)也要收費(fèi)的傳聞，鬧得沸沸揚(yáng)揚(yáng)。

免費(fèi)的魔咒

免費(fèi)是殘酷的競(jìng)爭(zhēng)，競(jìng)爭(zhēng)的結(jié)果是網(wǎng)絡(luò)公司市場(chǎng)集中度迅速集中，幾家獨(dú)大。Google的CEO施密特曾經(jīng)坦言：免費(fèi)的問(wèn)題在于，它排除了市場(chǎng)上所有的價(jià)格歧視結(jié)構(gòu)，結(jié)果往往會(huì)造成贏家通吃。Google的免費(fèi)搜索成了用戶使用最多的搜索工具之一后，占據(jù)了巨大的市場(chǎng)份額，其它搜索不管技術(shù)多么先進(jìn)，也很難再動(dòng)搖它的地位。免費(fèi)的百度百科成了在人們碰到問(wèn)題時(shí)最喜歡去光顧的地方，甚至連大百科圖書或字典都懶得翻。視頻分享行業(yè)出了一個(gè)優(yōu)酷，燒了1.6億美金成就一個(gè)還沒(méi)賺錢也有30億美金市值的公司，因?yàn)楣偎具t遲上不了市的土豆網(wǎng)價(jià)值也不低于10億美金，還有更多的公司錢燒光倒閉了，那些一開(kāi)始就試圖按照收費(fèi)生存下來(lái)的公司，路走的相當(dāng)艱難。不可否認(rèn)的是，免費(fèi)確實(shí)能在短時(shí)間集中網(wǎng)民的注意力，再加上那些資金雄厚的網(wǎng)絡(luò)公司所提供的良好服務(wù)，網(wǎng)絡(luò)用戶被黏住也是必然。

在免費(fèi)的招牌下，網(wǎng)民的忠誠(chéng)度是有限的。網(wǎng)絡(luò)店鋪競(jìng)爭(zhēng)比實(shí)體店更殘酷的壓力在于，新的品牌崛起相對(duì)容易，幾乎沒(méi)有先入優(yōu)勢(shì)，只要有一點(diǎn)價(jià)格或服務(wù)優(yōu)勢(shì)，網(wǎng)民就會(huì)轉(zhuǎn)向。因?yàn)榫W(wǎng)民的忠誠(chéng)度比較低，網(wǎng)絡(luò)上轉(zhuǎn)換一家商店，幾乎不用什么成本，換個(gè)網(wǎng)址就行。實(shí)體店則不然，其地理交通的便利、客戶購(gòu)買習(xí)慣、與店員的感情交流、附屬服務(wù)等因素都會(huì)影響客戶的購(gòu)買。

對(duì)網(wǎng)絡(luò)公司來(lái)說(shuō)，免費(fèi)容易，找到盈利模式需要付出更大。實(shí)際上，資本市場(chǎng)對(duì)線上和線下這兩種類型的公司，評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)不一樣。線下企業(yè)，資本市場(chǎng)看的是市盈率等指標(biāo)。而線上公司，更多看中用戶數(shù)量。免費(fèi)可以迅速形成巨大的用戶群，往往是網(wǎng)絡(luò)公司殺向市場(chǎng)的第一手段。但不管怎樣，資本的付出不可能還是無(wú)代價(jià)的，一方面，線上公司在網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)設(shè)設(shè)施、服務(wù)模式、產(chǎn)品等方面需要投入巨量資本，看似低成本的背后其實(shí)有著巨大成本。另一方面線上公司為了吸引廣大網(wǎng)民關(guān)注自己，紛紛以免費(fèi)作為網(wǎng)絡(luò)的“通行證”，使網(wǎng)絡(luò)呈現(xiàn)一派繁榮景象，免費(fèi)似乎成了網(wǎng)路運(yùn)行的必須。為了維持住網(wǎng)絡(luò)用戶，網(wǎng)絡(luò)公司不得不付出更大努力、提供更大便捷留住網(wǎng)絡(luò)用戶。否則，一夜間，龐大的網(wǎng)絡(luò)用戶群可能就會(huì)直接跑到自己的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手網(wǎng)絡(luò)上，讓自己的巨大投入打水漂。

免費(fèi)也是創(chuàng)新的動(dòng)力

難道說(shuō)是否免費(fèi)就只能是零和游戲？投資需要回報(bào)，這是資本的本性，終有一天，公司還是要回歸商業(yè)的本質(zhì)，不盈利的免費(fèi)商業(yè)模式是不可持續(xù)的。互聯(lián)網(wǎng)的免費(fèi)造就了今天網(wǎng)絡(luò)的繁榮，人們已經(jīng)習(xí)慣了網(wǎng)絡(luò)信息的免費(fèi)獲取，不管這種習(xí)慣是否可取，是否合乎資本要求。我們不是已經(jīng)看到在免費(fèi)的背后出現(xiàn)了成功的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)模式嗎？網(wǎng)民們通過(guò)新浪和百度等的免費(fèi)渠道，獲得了自己想要的信息，而網(wǎng)站也獲得了最大效果的用戶關(guān)注。但以往在傳統(tǒng)媒體上發(fā)布的廣告卻直接被網(wǎng)站截流了，那些廣告在互聯(lián)網(wǎng)上獲得了關(guān)注，網(wǎng)站形成了免費(fèi)下的盈利，這不能不說(shuō)是免費(fèi)旗幟下的一種商業(yè)模式。

互聯(lián)網(wǎng)上的免費(fèi)顛覆著傳統(tǒng)盈利思維，推動(dòng)著網(wǎng)絡(luò)商業(yè)模式的創(chuàng)新。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、實(shí)名社交媒體和電子商務(wù)是今后5年互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的三大主旋律。它們共同證明了一件事情，就是虛擬世界越來(lái)越緊密地跟真實(shí)世界融合在一起。而在現(xiàn)實(shí)生活里，免費(fèi)只是試用，收費(fèi)才是常態(tài)。免費(fèi)既然是互聯(lián)網(wǎng)的現(xiàn)實(shí)，那么在這個(gè)現(xiàn)實(shí)的背后就一定存在巨大的創(chuàng)新動(dòng)力，因?yàn)橘Y本不是雷鋒。團(tuán)購(gòu)的出現(xiàn)就是很好一例。現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)正在逐漸成為人們生活的一部分，我們想像不出明天的網(wǎng)絡(luò)還能創(chuàng)造出怎樣的奇跡。

免費(fèi)的網(wǎng)絡(luò)是新技術(shù)的試驗(yàn)場(chǎng)，也是新商業(yè)模式的誕生地。免費(fèi)的產(chǎn)品一定要做得比收費(fèi)的產(chǎn)品還好，至少要做的不比收費(fèi)的差，否則吸引力未必有那么大，因?yàn)楫吘姑赓M(fèi)產(chǎn)品會(huì)讓網(wǎng)民多少會(huì)覺(jué)得安全上有欠缺，這原本是違背經(jīng)濟(jì)學(xué)常識(shí)的，但在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)卻一再發(fā)生著。更好的免費(fèi)產(chǎn)品和網(wǎng)絡(luò)體驗(yàn)，包含著新技術(shù)的大量應(yīng)用，創(chuàng)新必不可少。微信的出現(xiàn)是移動(dòng)互聯(lián)技術(shù)給人們帶來(lái)的大禮，對(duì)傳統(tǒng)語(yǔ)音通話產(chǎn)生沖擊，甚至對(duì)我們經(jīng)常使用的短信業(yè)務(wù)也造成巨大威脅。新技術(shù)本來(lái)就會(huì)改變過(guò)去的生產(chǎn)、生活模式，網(wǎng)絡(luò)上的新技術(shù)更是層出不窮，不能因?yàn)樾录夹g(shù)沖擊了落后技術(shù)，就否定其所創(chuàng)造的新的商業(yè)模式，免費(fèi)不過(guò)是網(wǎng)絡(luò)發(fā)展過(guò)程中的運(yùn)營(yíng)方式，在免費(fèi)后一定會(huì)有新的商業(yè)模式誕生。網(wǎng)絡(luò)的巨大創(chuàng)造力顛覆過(guò)去的思維不足為奇。

長(zhǎng)期以來(lái)，人們一直以為網(wǎng)上商務(wù)的成本比實(shí)體店低。但是對(duì)一家真正的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)來(lái)說(shuō)，投入成本實(shí)際上非常大，甚至可能比實(shí)體店還要大。其實(shí)，目前的免費(fèi)模式，比較多的還集中在門戶資訊類網(wǎng)站或者是平臺(tái)類網(wǎng)站，以及移動(dòng)互聯(lián)技術(shù)帶來(lái)的新體驗(yàn)。這些網(wǎng)絡(luò)公司的投入也不是小數(shù)目。當(dāng)網(wǎng)民們已經(jīng)在免費(fèi)的招牌下習(xí)慣了某種網(wǎng)絡(luò)生活，硬生生地收費(fèi)恐怕會(huì)傷害他們的情感改變他們的習(xí)慣，其結(jié)果便是網(wǎng)民們一哄而散，經(jīng)營(yíng)者得不償失。因此免費(fèi)的背后必須要?jiǎng)?chuàng)新，找到新的贏利點(diǎn)和收入模式，重塑產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈，讓用戶享受比免費(fèi)更及時(shí)更愉快的體驗(yàn)，使得資本的投入可以有回報(bào)，形成正循環(huán)。今天，有了支付寶、有了網(wǎng)銀、有了拉卡拉、有了Q幣和點(diǎn)卡，盡管網(wǎng)民付費(fèi)仍然有些麻煩，但已經(jīng)不是那么無(wú)法忍受，至少有收費(fèi)的入口和渠道了。

現(xiàn)在是信息過(guò)剩，物質(zhì)較為豐裕時(shí)代。因?yàn)槲覀兊膿碛羞^(guò)剩，我們便有了更多選擇權(quán)。除了免費(fèi)的信息占有和使用，我們每個(gè)人都還有一大堆未被滿足也不想公開(kāi)的真實(shí)需求。這些需求基本上是“私人化”的，越是私人化的問(wèn)題，越是“剛需”。挖掘“剛需”也許是免費(fèi)的“浮萍”下真正有價(jià)值的東西。

收費(fèi)和免費(fèi)不是零和游戲。免費(fèi)更多的是互聯(lián)網(wǎng)帶來(lái)的新生活方式。對(duì)網(wǎng)絡(luò)企業(yè)來(lái)說(shuō)，在免費(fèi)時(shí)候一定要學(xué)會(huì)收費(fèi)，網(wǎng)友們?cè)谙硎苊赓M(fèi)大餐時(shí)候也一定會(huì)為付費(fèi)留出線索和機(jī)會(huì)。

收費(fèi)還是免費(fèi)不是問(wèn)題，還是那句老話：創(chuàng)新是永遠(yuǎn)的。