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    微言快語

    2013-04-22 02:28:06
    客戶世界 2013年3期
    關鍵詞:藝龍客棧短信

    游客通過旅游網(wǎng)站預定酒店,其個人層面的不確定性使得訂單取消頻頻發(fā)生,給旅游網(wǎng)站和客房提供方帶來了不少困擾。如何解決?希望聽取更多專家意見;

    隨著微博、微信等新興交互方式的興起,短信拜年會成為歷史嗎?還是統(tǒng)計數(shù)據(jù)說了算。

    @西昌登巴客棧:藝龍網(wǎng)上的預定是不需要交納任何定金的,所以很多人都是不經(jīng)過慎重思考就選擇預定,后來又輕易取消,但這樣的做法給客房提供方帶來了不少的麻煩。尤其是藝龍網(wǎng)從來都是有訂單了就一個又一個電話催促你確認,客人取消了連一個短信一封郵件都沒有。如果不是24小時守在后臺,不知道會有什么樣的后果。

    企業(yè)觀點

    @崔廣福:酒店可自行設置信用卡擔保,但如果要擔保,90%的客人就不訂了,因為總有其它酒店不要擔保。說到底還是供求關系使然,要面對現(xiàn)實??腿巳∠圐埜?,我們沒有收入,但是我們已經(jīng)花錢買了流量,預定、確認、取消等這些服務都有成本。你要在網(wǎng)上及時確認,藝龍就不會電話騷擾了,我也省錢省事啊。

    客戶觀點:

    @瘦馬西風等閑: 如果單一來源訂房量多,客棧及時確認應無問題;如果很少,則不可能守著電腦刷啊。語音提示或多源整合有助于解決問題,對客戶信用和行為的評價體系價值也很大。

    @西昌登巴客棧:很重要的一點是,藝龍后臺的訂單連客人電話都沒有,我們需要聯(lián)系藝龍客服才能取得客人電話號碼,想直接和客人電話確認都要繞一大圈,如此麻煩。

    @我是喬翔:可以實行預付和預訂兩個價格供選擇。

    @長島一枝花: 藝龍管理系統(tǒng)為什么不加入訂房客人電話和取消訂單提醒這兩項功能?求解@崔廣福

    小編快語:

    看似藝龍管理系統(tǒng)的漏洞,實際折射出市場惡性競爭帶給旅游供應鏈關系的不良影響。如何解決?希望聽取更多專家的意見。

    拜年方式有多大的變化

    這兩年移動互聯(lián)網(wǎng)很熱,特別是微博、微信等社交網(wǎng)絡應用大行其道,運營商的傳統(tǒng)語音和短信卻是每況愈下。由此,人們懷疑短信是否會消亡,特別具有代表性的就是中國傳統(tǒng)節(jié)日祝福短信的狀態(tài)。

    在這個春節(jié)前,很多互聯(lián)網(wǎng)人士都發(fā)出預言,認為運營商的短信拜年會成為歷史,騰訊甚至適時地推出了流量型的拜年替代品。但事實卻并非如此,雖然我們還沒有看到運營商最終公布的數(shù)字,但根據(jù)央視新聞中的數(shù)字,從除夕到初二,運營商的短信、彩信量都大幅增長,不降反升。

    【騰訊張小龍:怎樣讓用戶用得爽?】簡單的方法是把自己當作傻瓜來做產(chǎn)品,這很難。喬布斯也用這方法,他能瞬間把自己變成傻瓜。我要5~10分鐘,馬化騰大概1分鐘,但我們產(chǎn)品經(jīng)理經(jīng)常3天還不行,他們總是太專家了。上億用戶是否用一個產(chǎn)品只是第一眼的感覺,一分鐘就決定了。

    @華杉2009: 就是要傻,寫文案也要傻。事情都毀在怕別人說自己傻,怕別人認為自己沒水平。于是得到了“水平”,丟掉了本質(zhì)。

    @營銷與推廣:用戶體驗很重要,就像4C終將替代4P一樣,以客戶的眼光看,以專業(yè)的角度做,才OK。

    小編快語:

    大道至簡,客戶體驗為王。

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