微言快語

游客通過旅游網(wǎng)站預定酒店，其個人層面的不確定性使得訂單取消頻頻發(fā)生，給旅游網(wǎng)站和客房提供方帶來了不少困擾。如何解決？希望聽取更多專家意見；

隨著微博、微信等新興交互方式的興起，短信拜年會成為歷史嗎？還是統(tǒng)計數(shù)據(jù)說了算。

@西昌登巴客棧：藝龍網(wǎng)上的預定是不需要交納任何定金的，所以很多人都是不經(jīng)過慎重思考就選擇預定，后來又輕易取消，但這樣的做法給客房提供方帶來了不少的麻煩。尤其是藝龍網(wǎng)從來都是有訂單了就一個又一個電話催促你確認，客人取消了連一個短信一封郵件都沒有。如果不是24小時守在后臺，不知道會有什么樣的后果。

企業(yè)觀點

@崔廣福：酒店可自行設置信用卡擔保，但如果要擔保，90%的客人就不訂了，因為總有其它酒店不要擔保。說到底還是供求關系使然，要面對現(xiàn)實?？腿巳∠圐埜?，我們沒有收入，但是我們已經(jīng)花錢買了流量，預定、確認、取消等這些服務都有成本。你要在網(wǎng)上及時確認，藝龍就不會電話騷擾了，我也省錢省事啊。

客戶觀點：

@瘦馬西風等閑： 如果單一來源訂房量多，客棧及時確認應無問題；如果很少，則不可能守著電腦刷啊。語音提示或多源整合有助于解決問題，對客戶信用和行為的評價體系價值也很大。

@西昌登巴客棧：很重要的一點是，藝龍后臺的訂單連客人電話都沒有，我們需要聯(lián)系藝龍客服才能取得客人電話號碼，想直接和客人電話確認都要繞一大圈，如此麻煩。

@我是喬翔：可以實行預付和預訂兩個價格供選擇。

@長島一枝花： 藝龍管理系統(tǒng)為什么不加入訂房客人電話和取消訂單提醒這兩項功能？求解@崔廣福

小編快語：

看似藝龍管理系統(tǒng)的漏洞，實際折射出市場惡性競爭帶給旅游供應鏈關系的不良影響。如何解決？希望聽取更多專家的意見。

拜年方式有多大的變化

這兩年移動互聯(lián)網(wǎng)很熱，特別是微博、微信等社交網(wǎng)絡應用大行其道，運營商的傳統(tǒng)語音和短信卻是每況愈下。由此，人們懷疑短信是否會消亡，特別具有代表性的就是中國傳統(tǒng)節(jié)日祝福短信的狀態(tài)。

在這個春節(jié)前，很多互聯(lián)網(wǎng)人士都發(fā)出預言，認為運營商的短信拜年會成為歷史，騰訊甚至適時地推出了流量型的拜年替代品。但事實卻并非如此，雖然我們還沒有看到運營商最終公布的數(shù)字，但根據(jù)央視新聞中的數(shù)字，從除夕到初二，運營商的短信、彩信量都大幅增長，不降反升。

【騰訊張小龍：怎樣讓用戶用得爽？】簡單的方法是把自己當作傻瓜來做產(chǎn)品，這很難。喬布斯也用這方法，他能瞬間把自己變成傻瓜。我要5～10分鐘，馬化騰大概1分鐘，但我們產(chǎn)品經(jīng)理經(jīng)常3天還不行，他們總是太專家了。上億用戶是否用一個產(chǎn)品只是第一眼的感覺，一分鐘就決定了。

@華杉2009： 就是要傻，寫文案也要傻。事情都毀在怕別人說自己傻，怕別人認為自己沒水平。于是得到了“水平”，丟掉了本質(zhì)。

@營銷與推廣：用戶體驗很重要，就像4C終將替代4P一樣，以客戶的眼光看，以專業(yè)的角度做，才OK。

小編快語：

大道至簡，客戶體驗為王。