心理測試技術(shù)中的溝通機(jī)制

王 琳

（甘肅政法學(xué)院， 甘肅 蘭州 730070）

心理測試的測試目的與測試結(jié)果實(shí)際上是通過主測人與被測人之間的溝通來完成的。 溝通本身是一個(gè)社會(huì)心理學(xué)方面的概念，主要是指人與人之間的信息交流過程，人們通過溝通達(dá)到相互之間的認(rèn)識(shí)和了解，同樣也達(dá)到對溝通中涉及的事物或者事件的認(rèn)識(shí)與了解。 溝通是人與人之間相處的主要途徑之一，人們通過溝通建立彼此之間相對穩(wěn)定的關(guān)系，獲得自己想要了解的信息，從而達(dá)到對自己所處環(huán)境的認(rèn)識(shí)。在心理測試過程中，主測人與被測人之間展開的測前談話、測中的讀題以及測后訪談與訊問，實(shí)際上都是通過溝通來完成的，它們都是心理測試的必要環(huán)節(jié)。

一、溝通在心理測試技術(shù)中的意義

（一）為被測人提供與案件有關(guān)的基本信息資源

當(dāng)接受心理測試的被測人進(jìn)入測試室之后，主測人需告知被測人此次心理測試具體針對哪一個(gè)案件，適當(dāng)并簡短地對案件的一般信息作出說明，這便是對被測人提供了一個(gè)基本的信息資源，讓其了解測試的原因與目的。

（二）使被測人明確自我在案件中是否承擔(dān)了相應(yīng)的角色

當(dāng)主測人告知測試針對的案件之后，被測人便會(huì)在內(nèi)心中將自己與案件進(jìn)行匹配，涉案者匹配之后會(huì)喚起自己對案件的記憶，明確了自己在案件中所扮演的角色以及作案前、中、后的心理態(tài)度與體驗(yàn)，而無辜者卻沒有相關(guān)認(rèn)知可以被喚醒，因此，溝通可以將無辜者與涉案人很好地分離，從而達(dá)到測試的效度。

（三）主測人與被測人之間通過溝通交換信息

通過測前訪談，被測人了解了測試目的與所針對的案件；通過測中讀題，涉案人被喚起了與案件有關(guān)的情緒和認(rèn)知；通過測中同步評(píng)圖，主測人可獲得被測人與案件是否相關(guān)，進(jìn)而又是何種相關(guān)的具體信息；通過測后談話與訊問，主測人還可獲得涉案人對案件的供述。這些有價(jià)值的信息都是通過主測、被測彼此之間的相互溝通交流完成的。因此，溝通是保證心理測試正常進(jìn)行并維持運(yùn)轉(zhuǎn)的必要條件。

二、心理測試技術(shù)中溝通的類型

社會(huì)心理學(xué)中溝通的類型是多種多樣的， 每一種溝通在人們的日常生活中都是必需的，如詞語溝通與非詞語溝通、有意溝通與無意溝通、正式溝通與非正式溝通等。 在心理測試過程中，筆者主要闡述口語溝通與非語詞溝通，這些是心理測試中普遍存在的溝通類型。

（一）口語溝通

口語溝通是指借助口頭語言實(shí)現(xiàn)的溝通。 口語溝通在人們的日常生活與學(xué)習(xí)中非常普遍，使用也很頻繁，人與人之間的交流、人們的信息獲得大多是通過口語溝通完成的，同樣地，在心理測試中，口語溝通也是非常重要的組成部分。使用口語溝通進(jìn)行測試的可操作性很強(qiáng)，靈活多變。測前談話的套路并不能一成不變，主測人需針對不同氣質(zhì)類型的被測人隨時(shí)調(diào)整談話策略，并且在面對以女性或者未成年人為主的相對多疑、敏感的被測人時(shí)，主測人在口語溝通表達(dá)方面更要慎重與恰當(dāng)，因?yàn)榇祟惾撕苋菀妆粏酒鹋c案件無關(guān)的其他情緒，這樣會(huì)干擾接下來測中圖譜的正確反應(yīng)。 在心理測試測中讀題與同步評(píng)圖階段，口語溝通更是不可替代的唯一溝通方式，主測人對被測人需口頭傳遞測試問題，這是因?yàn)楸粶y人聽到問題之后第一時(shí)間內(nèi)出現(xiàn)的內(nèi)心反應(yīng)是準(zhǔn)確的，這些反應(yīng)立刻同步記錄在圖譜上。若使被測人通過書面方式看到問題，無法保證能夠及時(shí)同步地捕捉其反應(yīng)，無法保證滯后的反應(yīng)中是否摻雜了其他的記憶或者情緒，這樣便會(huì)影響測試結(jié)果的準(zhǔn)確程度。 在測試結(jié)束主測人認(rèn)定了被測為作案人之后，需要對其進(jìn)行測后談話，必要時(shí)需及時(shí)展開訊問，以便獲得有價(jià)值的口供，這些都需要面對面通過口語溝通來完成。

（二）非語詞溝通

非語詞溝通是較之語詞溝通而言的。通過語詞符號(hào)實(shí)現(xiàn)的溝通稱為語詞溝通，同理可知，借助非語詞符號(hào)，如目光、表情、體態(tài)語、姿勢姿態(tài)、接觸及非語詞的聲音和空間距離等實(shí)現(xiàn)的溝通，便稱為非語詞溝通。［1］事實(shí)上，在人類未發(fā)明出語言和文字之前，人與人之間主要是通過非語詞溝通完成的，因此它的存在之久、適用范圍之廣泛不能不引起研究者的重視，當(dāng)然也包括心理測試技術(shù)的主測操作人員。

非語詞溝通中使用的非語詞符號(hào)主要是指身體語言，在心理測中稱為外顯表情。 用外顯表情進(jìn)行溝通是每個(gè)主被測人都具備的能力，它是一個(gè)不間斷的溝通過程，只要主測人、被測人處在同一個(gè)測試室中并存在于彼此的感覺范圍內(nèi)，以外顯表情方式進(jìn)行的溝通就不會(huì)停止，并且極其簡單，非常容易被對方所感知，這便是外顯表情溝通的特點(diǎn)。主測人通過與被測人進(jìn)行非語詞溝通交流，捕捉對方的反常表情，因此為判斷被測人是否涉案起著輔助的作用。捕捉反常外顯表情的途徑有以下兩種：

1. 面部表情

人的情緒變化，首先會(huì)自然而然地反映在瞳孔上，瞳孔變化意味著情緒正在發(fā)生改變。涉案人在心理測試時(shí)眼神會(huì)出現(xiàn)特異性，例如在測前談話中涉案人會(huì)用余光觀察測試儀器和主測人的行為活動(dòng)，尤其是對儀器表現(xiàn)出極大的關(guān)注，他懷疑儀器是否能測到自己涉案，或者懼怕儀器將自己認(rèn)定，但大多數(shù)涉案人（累犯、慣犯、變態(tài)人格除外）卻不敢與主測人進(jìn)行眼神的交流，尤其是當(dāng)主測人提到案件時(shí)，其眼神會(huì)飄忽不定，躲躲閃閃。無辜之人在測前會(huì)與主測人進(jìn)行眼神交流，目光坦蕩，不卑不亢，他不懼怕儀器會(huì)給自己造成威脅，因?yàn)樽约号c案件根本無關(guān)。

其次，在實(shí)際測試當(dāng)中有的涉案人在測前談話時(shí)就表現(xiàn)出了極度不自然的面部表情。例如，主測人可以在測前故意逗被測人發(fā)笑，以觀察其本人面部的僵硬程度，有的涉案人發(fā)笑只是裂開嘴唇，笑意并沒有深及眼角。筆者對眾多涉案人測前訪談的錄像進(jìn)行了觀察，發(fā)現(xiàn)若遮蓋其嘴唇單獨(dú)觀察雙眼，他們幾乎沒有發(fā)笑的特征，這便是典型的涉案面部表情之一。涉案人想用輕松或偶爾微笑的表情來掩飾自身的緊張，實(shí)際上是弄巧成拙地將其暴露。

2. 身段表情

身段表情較之面部表情更容易引起主測人的注意。每一個(gè)特異的身段表情都代表著不同的情緒體驗(yàn)。 例如，有的涉案人在測中手腳會(huì)不停地晃動(dòng)，聲稱座椅讓自己感到不適或者四肢酸痛，主測人多次制止也不湊效；有時(shí)涉案人在測中被問完某問題時(shí)他的手乃至全身都是僵硬的，就算讓他放松也無法使自己身體變得松弛。

三、心理測試中的溝通背景

心理測試中發(fā)生的場所便是溝通的物理背景，也就是我們通常所說的測試室。 安靜的測試環(huán)境、舒適的光線與溫度、嚴(yán)肅但無壓迫感的測試氛圍都可以為溝通提供良好的物理背景，它可緩解被測人的緊張情緒，保證心理測試不會(huì)受到無關(guān)變量的干擾。

心理測試主測人、被測人的情緒與態(tài)度是溝通的心理背景。首先，主測人要注意在測試工作開始前調(diào)整好自己的情緒，保持自己的思維處于良好、積極的狀態(tài)。在測試中遇到典型涉案圖譜時(shí)，主測人不能喜形于色；在遇到不理想圖譜時(shí)，主測人也不能加快讀題速度或語氣中透露出不耐煩的態(tài)度。這兩種心態(tài)都會(huì)對被測人的情緒造成干擾。因此，主測人在測中需要對自己的心態(tài)進(jìn)行及時(shí)的調(diào)節(jié)，保證測試過程的成功。 其次，被測人對心理測試的悅納程度，也會(huì)影響溝通的效果和進(jìn)程。若被測人在心理上是接受測試的，那么溝通便會(huì)朝著積極的方向發(fā)展，其結(jié)果也會(huì)令人滿意；反之，被測人情緒激動(dòng)，抗拒測試，那么便會(huì)得到一個(gè)失真的圖譜結(jié)果。 因此，測前談話時(shí)對抗拒測試的被測人進(jìn)行心理上的安撫，是非常必要的。

四、如何在心理測試中達(dá)到良好的溝通方式

上文已多次提到，溝通不當(dāng)便會(huì)導(dǎo)致心理測試的結(jié)果偏差，因此，遵循科學(xué)的規(guī)律開展溝通是十分必要的。

筆者認(rèn)為，身為心理測試的主測人員必須用“同理心”對待被測人員，切不可因自己的好惡對被測人存在偏見的看法。無論在測前、測中還是測后，我們都需站在被測人的角度理解其內(nèi)心的真實(shí)感受，用“同理心”與被測人展開交流，使其放下自己的心理防線，達(dá)到良好的溝通效果。要正確理解對方的身體語言或者外顯表情，可用移情或者換位思考的方式辨別對方身體語言所包含的意義，并以恰當(dāng)?shù)淖晕疑眢w語言與對方溝通交流，這樣便可以在心理測試中最大限度地發(fā)揮溝通的作用，使心理測試朝著正確的趨勢發(fā)展，進(jìn)而得到無干擾因素的客觀、科學(xué)、有效的測試結(jié)果。

［1］金盛華.社會(huì)心理學(xué)［M］.北京：高等教育出版社，2010：219.