論旅游企業(yè)如何實施有效的網(wǎng)絡營銷

青海交通職業(yè)技術學院 許春英

隨著網(wǎng)絡的日益進步，網(wǎng)絡的應用層面也在不斷地加深，許多企業(yè)利用網(wǎng)絡平臺來拓展自己的市場，使自己與現(xiàn)代化的市場經(jīng)濟環(huán)境相適應。旅游企業(yè)的網(wǎng)絡營銷就是對網(wǎng)絡平臺加以利用的一個有效模式，其充分地體現(xiàn)了網(wǎng)絡平臺為企業(yè)發(fā)展提供的優(yōu)勢，也促進了網(wǎng)絡平臺與企業(yè)之間的聯(lián)系。隨著我國旅游企業(yè)營銷模式的進一步優(yōu)化和升級，網(wǎng)絡營銷已經(jīng)成為了一個重要的營銷模式。

1 網(wǎng)絡營銷對旅游企業(yè)的作用

旅游企業(yè)的網(wǎng)絡營銷是旅游企業(yè)對網(wǎng)絡平臺利用的一個最佳體現(xiàn)，旅游企業(yè)可以通過網(wǎng)絡營銷模式來穩(wěn)固自己的市場，并在穩(wěn)固的基礎上開拓市場，使自己的競爭力更強。網(wǎng)絡營銷對旅游企業(yè)的作用主要表現(xiàn)在以下幾個方面。

1.1 有利于旅游企業(yè)獲得更多信息

網(wǎng)絡營銷不僅僅是一個企業(yè)或者一類企業(yè)的行為，現(xiàn)在大多數(shù)企業(yè)都在推行網(wǎng)絡營銷，在許多企業(yè)中，網(wǎng)絡營銷已經(jīng)成為了一種模式，一種推動企業(yè)發(fā)展和進步的模式。通過網(wǎng)絡營銷平臺，旅游企業(yè)可以了解更多其他企業(yè)的信息，也可以獲得市場變動的信息，從而做出正確的營銷調(diào)整，制定戰(zhàn)略化的營銷手段。通過網(wǎng)絡營銷模式和對網(wǎng)絡營銷模式的不斷優(yōu)化和升級，能帶動旅游企業(yè)對市場的了解和對信息的收集和整理能力。

1.2 推廣活動更為靈活

網(wǎng)絡平臺與其他媒體平臺不同，其具有一定的靈活性和普遍性，通過網(wǎng)絡平臺能更好地促進旅游企業(yè)進行自我推廣和自我宣傳。隨著社會的不斷發(fā)展，人們生活方式不斷變化，人們已經(jīng)不再適應從報紙或者其他傳統(tǒng)平臺上獲取信息，網(wǎng)絡平臺幾乎成為了許多人進行尋找自己所需要信息的平臺。那么旅游企業(yè)可以充分利用這樣一個優(yōu)勢環(huán)境，借助網(wǎng)絡平臺的靈活性和關注性來進行推廣活動，使更多的人了解旅游企業(yè)的營銷模式。

1.3 有利于市場調(diào)研的展開

網(wǎng)絡平臺具有一定的廣泛性和大眾性，旅游企業(yè)可以通過網(wǎng)絡平臺來進行市場調(diào)研和市場調(diào)查，從網(wǎng)民中獲得有利于企業(yè)發(fā)展的信息。通過網(wǎng)絡營銷這種模式，可以真實地反應消費者對旅游服務的需求，促進旅游企業(yè)的自我改革和自我完善。

2 當前旅游企業(yè)網(wǎng)絡營銷中存在的問題

我國網(wǎng)絡營銷的總體發(fā)展較為落后，尤其是與國外一些發(fā)達國家相對比，網(wǎng)絡營銷模式較為落后，在這種情況下為旅游企業(yè)的網(wǎng)絡營銷制造了一定的障礙，使旅游企業(yè)的網(wǎng)絡營銷無法趨于成熟。同時，旅游企業(yè)自身網(wǎng)絡營銷過程也存在一定的問題，限制了旅游企業(yè)網(wǎng)絡營銷模式的發(fā)展。

2.1 網(wǎng)絡營銷質(zhì)量不高

拓展網(wǎng)絡營銷是力求將網(wǎng)絡營銷作為旅游企業(yè)的又一個發(fā)展空間，從而受到更多消費者的關注。從目前我國旅游企業(yè)的網(wǎng)絡營銷總體水平來看，網(wǎng)絡營銷質(zhì)量不高。首先，在網(wǎng)站的建設上，旅游企業(yè)的網(wǎng)站平臺建設不科學、不合理，沒有充分地了解消費者的需求。旅游企業(yè)是服務型企業(yè)，其通過住宿服務、餐飲服務、景點服務等不同的方式，為消費者呈現(xiàn)著服務的質(zhì)量。但是，旅游企業(yè)在網(wǎng)站的建設過程中，沒有突出優(yōu)質(zhì)的服務，影響了營銷的質(zhì)量。其次，信息利用率較低。隨著信息化的不斷深入，旅游企業(yè)需要結(jié)合自身的實際情況對信息化加以利用，使信息化成為旅游企業(yè)發(fā)展的一個重要因素。而在當今環(huán)境下，旅游企業(yè)對信息化的利用程度明顯不高，沒有充分地將信息化與網(wǎng)絡營銷之間的必然聯(lián)系建立起來，導致了網(wǎng)絡營銷質(zhì)量不高。

2.2 網(wǎng)絡營銷推廣模式不科學

從目前來看，網(wǎng)絡已經(jīng)成為了人們生活不可缺少的因素，網(wǎng)絡為人們呈現(xiàn)了一個豐富多彩的環(huán)境，網(wǎng)絡營銷則是在網(wǎng)絡不斷發(fā)展的基礎上產(chǎn)生并發(fā)展起來的，但是網(wǎng)絡營銷卻沒有從根本上發(fā)揮網(wǎng)絡的時效性。在外面日常對網(wǎng)頁的瀏覽過程中，會遇到各種各樣的廣告，大多數(shù)人對這些廣告有排斥心理，這就證明這樣的營銷推廣方式是不合理的，無法充分調(diào)動消費者消費的積極性，甚至還會給消費者帶來不必要的困擾，使消費者具有排斥心理。

2.3 缺乏體現(xiàn)個性化需求

網(wǎng)絡營銷從本質(zhì)上說是為了更好地滿足消費者的需求，使消費者能夠通過網(wǎng)絡營銷這種模式獲得更多的信息。但是，網(wǎng)絡營銷缺乏個性化需求的滿足這樣一個現(xiàn)實情況，恰恰導致了消費者無法通過網(wǎng)絡營銷模式，尋求與自己需求相適應的產(chǎn)品和服務，這嚴重阻礙了消費者消費興趣的產(chǎn)生。

2.4 安全問題令人擔憂

在當今的網(wǎng)絡營銷過程中，消費者最為擔心的就是網(wǎng)絡營銷的安全性。網(wǎng)絡本身就是一個較為虛擬的平臺，而且旅游企業(yè)提供的大多數(shù)服務都是無形產(chǎn)品，無法使消費者真正地感受到產(chǎn)品的存在，加之近些年來網(wǎng)絡騙子數(shù)量的日益增多，使得消費者不得不擔心網(wǎng)絡營銷模式的可靠性和安全性。網(wǎng)絡營銷的安全性也是影響網(wǎng)絡營銷發(fā)展的一個重要因素。

3 有效實施旅游企業(yè)網(wǎng)絡營銷的具體措施

從旅游企業(yè)網(wǎng)絡營銷的現(xiàn)狀來看，旅游企業(yè)在進行網(wǎng)絡營銷的過程中不得不面對一系列客觀的問題，尤其是網(wǎng)絡平臺即企業(yè)自身的問題，需要有針對性地對這些問題進行剖析和解決，從而促進旅游企業(yè)網(wǎng)絡營銷順利實施，并為旅游企業(yè)獲得更多的消費者，拓展市場，獲取更多的利潤。

3.1 建立安全的網(wǎng)絡營銷模式

建立安全的網(wǎng)絡營銷模式是從消費者角度出發(fā)，對消費者權益的維護，尤其是在當今社會，網(wǎng)絡行騙行為的日趨增多，許多消費者對網(wǎng)絡營銷模式產(chǎn)生了懷疑，甚至有些消費者因為網(wǎng)絡營消造成了損失。為了重樹消費者對網(wǎng)絡營銷的信心，尤其是對旅游企業(yè)網(wǎng)絡營銷的信心，就必須建立安全的網(wǎng)絡營銷模式，通過安全網(wǎng)絡營銷和與消費者權益保護相關的政策，來帶動旅游企業(yè)網(wǎng)絡營銷的發(fā)展。

3.2 強化產(chǎn)品的宣傳

網(wǎng)絡營銷不僅僅是一個營銷的平臺，更是企業(yè)與消費者進行溝通的一個平臺，通過網(wǎng)絡營銷，企業(yè)和消費者可以進行實時地互動和交流。在旅游企業(yè)進行網(wǎng)絡營銷的過程中，不能忽視網(wǎng)絡營銷的宣傳工作，適當?shù)剡M行廣告宣傳與投放，使廣告數(shù)量在不被消費者所排斥的基礎上能夠吸引消費者的目光，促進消費者了解網(wǎng)絡營銷模式，并通過網(wǎng)絡營銷模式使消費者更好地了解旅游企業(yè)的產(chǎn)品。同時，旅游企業(yè)還需要打品牌戰(zhàn)略，即將旅游企業(yè)的特色產(chǎn)品作為主推的項目，將優(yōu)勢產(chǎn)品做成品牌產(chǎn)品，獲得更多的口碑，贏得更多消費者的認可和贊譽，使品牌戰(zhàn)略在網(wǎng)絡營銷平臺上得到最佳的運用和拓展。

3.3 突出個性化服務

在旅游企業(yè)的網(wǎng)絡營銷過程中，要時刻突出個性化的服務，要針對不同的消費人群和不同的消費群體來制定服務計劃和服務模式，體現(xiàn)服務的個性化體現(xiàn)。在當今的市場競爭中，打造個性化的服務和商品成為了企業(yè)競爭的焦點，而在網(wǎng)絡營銷中，也需要突出個性化的服務體系，使消費者在網(wǎng)絡營銷的平臺上找到符合自己消費模式的個性化的需求。作為旅游企業(yè)自身來說，個性化的服務需要一定的市場調(diào)研和市場調(diào)查，即針對消費者的實際需求來進行個性化的服務打造，滿足不同消費人群的消費需求和消費意愿。

3.4 突出消費優(yōu)勢

旅游企業(yè)與其他企業(yè)不同，其所提供的服務是受旅游景點的限制的，在每一個旅游景點都會有相對固定的常規(guī)消費，比如說門票的價格，每一個游戲或者活動項目的價格等等，這些價格在每一個項目或者每一個景點中都會有具體的體現(xiàn)。針對這些常規(guī)性的消費，旅游企業(yè)可以通過多種渠道獲得更低的價格，并且展現(xiàn)在消費者面前，使消費者獲得真正的實惠。同時，網(wǎng)絡營銷平臺也可以通過團購等模式來體現(xiàn)薄利多銷，通過相對較低的價格吸引更多的消費者，將消費者的消費意愿調(diào)動起來。突出消費優(yōu)勢是網(wǎng)絡營銷的一個重要優(yōu)勢，消費者可以通過不同旅游企業(yè)的網(wǎng)絡營銷平臺進行價格和服務的對比，從而選擇出更為適合自身消費的旅游企業(yè)。

隨著市場經(jīng)濟環(huán)境下企業(yè)間競爭的日趨激烈，企業(yè)需要謀求一個更有競爭力的營銷模式，網(wǎng)絡營銷旅游企業(yè)創(chuàng)造了一個更好的營銷模式，促進了旅游企業(yè)的發(fā)展和進步，使旅游企業(yè)將自己的優(yōu)勢展現(xiàn)在消費者面前，促進了旅游企業(yè)與消費者之間的溝通，帶動了旅游企業(yè)的發(fā)展和進步。

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