淺談電子商務(wù)公司的職能結(jié)構(gòu)與分類

浙江商業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院 駱瑩雁

1 電子商務(wù)內(nèi)部的職能結(jié)構(gòu)

1.1 網(wǎng)站產(chǎn)品經(jīng)理(為了和傳統(tǒng)行業(yè)的產(chǎn)品經(jīng)理區(qū)分，“產(chǎn)品經(jīng)理”前特意加了“網(wǎng)站”)

核心職能：對(duì)電子商務(wù)平臺(tái)的用戶體驗(yàn)、規(guī)劃建設(shè)負(fù)責(zé)。適合網(wǎng)站產(chǎn)品經(jīng)理最好的專業(yè)是工業(yè)設(shè)計(jì)。需要很強(qiáng)的協(xié)調(diào)能力，如果有很強(qiáng)的運(yùn)營(yíng)意識(shí)就更好了，避免為了功能而功能的設(shè)計(jì)。有一次網(wǎng)站改版討論會(huì)上，一同事向產(chǎn)品經(jīng)理提問(wèn)：為什么要在產(chǎn)品終極頁(yè)(也叫產(chǎn)品購(gòu)買頁(yè))下方調(diào)用論壇里對(duì)此產(chǎn)品的討論信息。產(chǎn)品經(jīng)理的回答是為了增強(qiáng)網(wǎng)站的“互動(dòng)性”。其實(shí)產(chǎn)品經(jīng)理的設(shè)計(jì)初衷是沒(méi)問(wèn)題的，但回答是不盡如人意的。電子商務(wù)網(wǎng)站要“互動(dòng)性”就是為了銷售。他回答完增強(qiáng)網(wǎng)站的互動(dòng)性之后，應(yīng)該繼續(xù)解釋增強(qiáng)了互動(dòng)性，對(duì)網(wǎng)站給用戶傳遞信息有什么作用，對(duì)增強(qiáng)網(wǎng)站黏性有什么作用，對(duì)可能產(chǎn)生的銷售有什么作用。對(duì)于商務(wù)網(wǎng)站，所有的設(shè)計(jì)都為了提高用戶體驗(yàn)，提高用戶體驗(yàn)的目的都是為了產(chǎn)生銷售。

1.2 動(dòng)畫(huà)設(shè)計(jì)師(或稱多媒體設(shè)計(jì)師)

核心職能：做出滿足需求方的動(dòng)畫(huà)作品。適合動(dòng)畫(huà)設(shè)計(jì)師的專業(yè)是美術(shù)專業(yè)或動(dòng)畫(huà)設(shè)計(jì)。一些簡(jiǎn)單的動(dòng)畫(huà)，美術(shù)設(shè)計(jì)師就可以處理了。復(fù)雜一些的廣告設(shè)計(jì)還是需要專業(yè)的動(dòng)畫(huà)設(shè)計(jì)師的，有些還涉及到視頻的簡(jiǎn)單非線編處理。和美術(shù)設(shè)計(jì)師一樣，都是設(shè)計(jì)制作工種，筆者對(duì)這個(gè)工作的認(rèn)識(shí)和上一個(gè)類似。

1.3 交互設(shè)計(jì)師

核心職能：負(fù)責(zé)網(wǎng)站內(nèi)部頁(yè)面的交互設(shè)計(jì)。還沒(méi)有發(fā)現(xiàn)適合的專業(yè)。但必須要對(duì)用戶行為數(shù)據(jù)敏感，喜歡研究用戶行為心理學(xué)。把整站的職能分解到一個(gè)或若干頁(yè)面，充分理解每個(gè)頁(yè)面的目標(biāo)和整體目標(biāo)的關(guān)系。在理解整站目標(biāo)和用戶行為的基礎(chǔ)上，設(shè)計(jì)出用戶最適應(yīng)、體驗(yàn)最好的路徑實(shí)現(xiàn)用戶目的、頁(yè)面目標(biāo)和整站目標(biāo)。通俗地來(lái)講，就是點(diǎn)擊某個(gè)鏈接到哪個(gè)頁(yè)面，點(diǎn)擊某個(gè)按鈕到哪個(gè)鏈接，頁(yè)面應(yīng)該擺放哪些按鈕，按鈕與按鈕之間的關(guān)系等等，都是交互設(shè)計(jì)師應(yīng)該干的活。當(dāng)然，很多公司都把交互設(shè)計(jì)的工作分解到產(chǎn)品經(jīng)理和美術(shù)設(shè)計(jì)師身上了，這樣也可以，但大一些的、專業(yè)一些的公司，都有專門的交互設(shè)計(jì)師。譬如web頁(yè)面都是把“上一頁(yè)”放在“下一頁(yè)”的左邊，而wap頁(yè)面都是把“上一頁(yè)”放在“下一頁(yè)”的右邊。這就是考慮交互設(shè)計(jì)的結(jié)果。你留意到了嗎，為什么要這么設(shè)計(jì)。這里可以留下一個(gè)思考的空間。

1.4 前端工程師(重構(gòu)工程師)

核心職能：負(fù)責(zé)把美術(shù)設(shè)計(jì)師做的每一個(gè)整張圖片的網(wǎng)頁(yè)做成html頁(yè)面。適合的專業(yè)不太了解，現(xiàn)在大學(xué)是否有這個(gè)專業(yè)還真不太知道，筆者只知道如果不要求會(huì)JS的話，這個(gè)崗位學(xué)習(xí)門檻不高?，F(xiàn)在比較流行的組合是DIV+CSS，前端工程師需要與美術(shù)設(shè)計(jì)師配合，制定CSS的標(biāo)準(zhǔn)。前端工程師最好懂一些后臺(tái)語(yǔ)言和數(shù)據(jù)庫(kù)原理，方便與研發(fā)工程師配合工作。

1.5 SEO工程師(搜索引擎優(yōu)化工程師)

核心職能：在搜索引擎增加網(wǎng)站收錄頁(yè)面數(shù)量，提升“目標(biāo)關(guān)鍵詞”在搜索引擎的排名。這是一個(gè)絕對(duì)講究實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)的工種，沒(méi)有適合的專業(yè)。能做好SEO的人一定要有不斷鉆研的精神，鉆研做得好的網(wǎng)站，鉆研搜索引擎的算法。目前SEO從業(yè)者大部分比較年輕，30歲已經(jīng)算是很資深的了。主要由于搜索引擎的使用也很年輕，大部分公司開(kāi)始重視搜索引擎排名也是近幾年的事。所有從業(yè)者學(xué)歷高的不多，基本都是這也會(huì)點(diǎn)，那也會(huì)點(diǎn)，什么都鉆研一些的人適合做這個(gè)工作。這個(gè)崗位的人如果發(fā)揮好了，基本是所有崗位中ROI最大的一個(gè)。所以，目前資深一些的SEO要么很貴，要么去創(chuàng)業(yè)了，但是都很年輕。當(dāng)然SEO的作用只是引入流量的作用，對(duì)銷售是輔助作用。是否真的能產(chǎn)生銷售還得看網(wǎng)站產(chǎn)品設(shè)計(jì)是否合理，產(chǎn)品本身是否有競(jìng)爭(zhēng)力等其他因素。所以SEO的考核是流量，不會(huì)是銷售額。

1.6 網(wǎng)站編輯(有的電商網(wǎng)站叫采購(gòu)助理或采銷助理)

核心職能：完成產(chǎn)品詳細(xì)信息的錄入以及回答產(chǎn)品終極頁(yè)面客戶的咨詢。什么專業(yè)都可以做，但是最好記憶力要好，不怕繁瑣、很仔細(xì)的人適合。所以這個(gè)崗位女孩較多。網(wǎng)站編輯常遇到的問(wèn)題是采購(gòu)給的信息不夠多，這就要求編輯人員要盡量站在用戶角度去考慮需要知道什么信息，跟采購(gòu)溝通好，爭(zhēng)取把盡量豐富的信息展示給用戶。對(duì)編輯的考核主要看錄入信息的出錯(cuò)率，以及回答客戶問(wèn)題的及時(shí)度。

1.7 市場(chǎng)活動(dòng)策劃(或?qū)嵤?

核心職能：通過(guò)策劃市場(chǎng)活動(dòng)，達(dá)到品牌宣傳推廣或銷售推廣的目的。大學(xué)里有的市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)與之對(duì)應(yīng)。此崗位需要溝通協(xié)調(diào)的部門比較多，需要的知識(shí)面也相對(duì)要寬。但目前大部分公司市場(chǎng)活動(dòng)策劃的最大短板是對(duì)技術(shù)太過(guò)陌生，使得其策劃的案子有時(shí)候不能完全表現(xiàn)，或者技術(shù)實(shí)現(xiàn)的周期太長(zhǎng)。如果其領(lǐng)導(dǎo)或公司能夠重視一下這個(gè)問(wèn)題，使每個(gè)崗位都能有機(jī)會(huì)去了解和學(xué)習(xí)上下游崗位的基礎(chǔ)知識(shí)的話，效率會(huì)大大提高的，策劃的目的也會(huì)很好的實(shí)現(xiàn)。對(duì)該崗位的主要考核就是ROI，投入了多少市場(chǎng)資源，有多少定量的產(chǎn)出。

1.8 網(wǎng)絡(luò)推廣(或市場(chǎng)推廣、網(wǎng)絡(luò)推廣、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷等)

核心職能：通過(guò)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷手段實(shí)現(xiàn)流量的提升，從而達(dá)到銷售的目的。目前流行的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷手段，基本有一些推廣經(jīng)驗(yàn)的人都知道，如付費(fèi)關(guān)鍵詞、郵件推廣、微博推廣、論壇和博客推廣等等?？匆粋€(gè)網(wǎng)絡(luò)推廣人員是否專業(yè)主要看以下三點(diǎn)：一，根據(jù)每次活動(dòng)目標(biāo)，確定用戶群體特性，選擇一種或幾種網(wǎng)絡(luò)推廣方式的組合；二，具有很強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析能力，在實(shí)施之前確定本次推廣需要收集的數(shù)據(jù)以及期望值；三，對(duì)ROI敏感，有強(qiáng)烈的最小投入最大產(chǎn)出的愿望，并以此為其成就感，而不是總想著有多少回扣。

1.9 庫(kù)管

核心職能：對(duì)庫(kù)房產(chǎn)品進(jìn)行出入庫(kù)登記管理。與之打交道的可能是分揀員和物流人員，經(jīng)常操作ERP系統(tǒng)或?qū)ｉT的進(jìn)銷存系統(tǒng)。和編輯人員一樣，需要細(xì)心不怕繁瑣。

1.10 采購(gòu)經(jīng)理(或者采銷經(jīng)理)

核心職能：與供貨商洽談產(chǎn)品價(jià)格、供貨方式(如鋪貨、買斷)、付款方式等。主要針對(duì)非自產(chǎn)自銷的電商平臺(tái)，如當(dāng)當(dāng)、卓越、京東、新蛋之類的網(wǎng)站。這是一個(gè)很傳統(tǒng)的崗位，需要很強(qiáng)的溝通能力，個(gè)人能力很重要。財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)較大，所以大型B2C網(wǎng)站招聘采購(gòu)的時(shí)候，對(duì)個(gè)人人品很看重。

1.11 客戶服務(wù)(Callcenter)

核心職能：提供售前售后電話或網(wǎng)絡(luò)咨詢服務(wù)。起碼要求聲音要不錯(cuò)，善于總結(jié)平時(shí)積累的問(wèn)題，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)建立知識(shí)庫(kù)。

2 結(jié)語(yǔ)

在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)工作過(guò)程中，最好哪個(gè)工作都懂一些，尤其是作為一個(gè)管理者。不僅要懂市場(chǎng)，也要懂些技術(shù)，也要懂些設(shè)計(jì)。傳統(tǒng)商務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)就相對(duì)簡(jiǎn)單一些，譬如華北區(qū)銷售總監(jiān)或總經(jīng)理，他管理的人員可能有10個(gè)，但基本都是銷售人員，崗位職責(zé)是一樣的，管理10個(gè)和管理1個(gè)差不多(此處本文只是強(qiáng)調(diào)與電子商務(wù)管理的不同)。而電子商務(wù)的管理則不同，譬如網(wǎng)站產(chǎn)品總監(jiān)，起碼要管理產(chǎn)品經(jīng)理、交互設(shè)計(jì)師、美術(shù)設(shè)計(jì)師、前端工程師、SEO，還要與研發(fā)技術(shù)進(jìn)行溝通，也要與網(wǎng)絡(luò)推廣人員溝通。管理5個(gè)人，那就是5個(gè)崗位，5個(gè)工種，需要的知識(shí)和閱歷都要多一些。否則很可能降低溝通效率，做出錯(cuò)誤的決定。但是很多獵頭和HR經(jīng)驗(yàn)較少，把有技術(shù)經(jīng)驗(yàn)、設(shè)計(jì)經(jīng)驗(yàn)當(dāng)成了運(yùn)營(yíng)或市場(chǎng)管理者的弱勢(shì)，而不是優(yōu)勢(shì)，這是本質(zhì)上的錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)。

[1]何流.基于電子商務(wù)環(huán)境的研究[D].湖北工業(yè)大學(xué),2010.

[2]明應(yīng)召.基于企業(yè)社會(huì)責(zé)任的供應(yīng)鏈競(jìng)爭(zhēng)力評(píng)價(jià)研究[D].武漢理工大學(xué),2010.

[3]黃國(guó)雄.電子商務(wù)職能結(jié)構(gòu)分析[M].北京:中國(guó)勞動(dòng)保障出版社,2006.

[4]謝鑫.我國(guó)電子商務(wù)組織結(jié)構(gòu)的分類[M].重慶:重慶大學(xué)出版社,2006.