基于智慧旅游視角的義烏購物旅游研究

【摘 要】義烏購物旅游近幾年發(fā)展迅速，已經(jīng)引起了旅游業(yè)界和媒體的關(guān)注。同時，旅游行業(yè)開始了如火如荼的“智慧旅游”。如何利用智慧旅游發(fā)展義烏的購物旅游？本文從智慧旅游視角對義烏購物旅游的現(xiàn)狀進行了分析，對義烏發(fā)展智慧購物旅游的難點與制約因素進行闡述，并在此基礎(chǔ)上提出了相應(yīng)的對策和建議。

【關(guān)鍵詞】義烏；購物旅游；智慧旅游

按照國家旅游業(yè)發(fā)展的總體規(guī)劃部署，我國將爭取利用十年左右時間，基本把旅游業(yè)發(fā)展成為高信息含量、知識密集的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)，在我們這個新興的世界旅游大國初步實現(xiàn)“智慧旅游”。智慧旅游為旅游者和義烏小商品市場的旅游商品提供商提供了一個新的發(fā)展方式。特別是義烏的自然旅游資源不是特別占優(yōu)勢的情況下，購物旅游業(yè)已經(jīng)成為提升其旅游業(yè)競爭力和品牌形象的重要選擇。義烏如何搭上“智慧旅游”這艘大船，開展自己的智慧購物游，是一個非常有意義的課題。

一、智慧旅游的概念

到目前為止，有關(guān)“智慧旅游”的概念可謂眾說紛紜，還沒有形成統(tǒng)一的概念。筆者比較認同北京聯(lián)合大學(xué)張凌云的看法：智慧旅游的本質(zhì)是指包括通信技術(shù)在內(nèi)的智能技術(shù)在旅游業(yè)中的應(yīng)用，是以提升旅游服務(wù)、改善旅游體驗、創(chuàng)新旅游管理、優(yōu)化旅游資源利用為目標(biāo)，增強旅游企業(yè)競爭力、提高旅游行業(yè)管理水平、擴大行業(yè)規(guī)模的現(xiàn)代化工程。

智慧旅游是在新智能技術(shù)應(yīng)用的前提下，對旅游業(yè)產(chǎn)生新的理念和新的運作模式，從而改善旅游產(chǎn)業(yè)鏈的全鏈條，創(chuàng)造智慧效應(yīng)的一個過程。

二、義烏購物旅游的現(xiàn)狀分析

作為全國首個國家 4A 級購物旅游景區(qū)，義烏國際商貿(mào)城琳瑯滿目的小商品吸引了眾多旅游團隊和散客前來觀光購物，購物旅游已成為義烏乃至浙江旅游的知名品牌。據(jù)統(tǒng)計，2011 年，義烏游客接待量為960萬人次，國際商貿(mào)城購物旅游中心2011年共接待旅游團隊5516個，游客達211060人，其中境外1021個團，20200人，并且發(fā)展速度還在不斷加快。在義烏購物游發(fā)展不斷加快的同時，也存在一定問題。

1、旅游購物布局合理，購物點全面

義烏購物旅游是依托義烏國際商貿(mào)城開展的。為了配合購物旅游，國際商貿(mào)城特設(shè)了5000多個購物旅游“推薦商位”和旅游購物中心，方便游客購物。再加上篁園路服裝市場、國際進口商品館、賓王商務(wù)中心等區(qū)域板塊，義烏的購物旅游的購物點是相當(dāng)豐富。但是，大而全的優(yōu)勢之余，也帶來了相應(yīng)的不足：巨大的物理空間、繁多的商品種類，如果依靠傳統(tǒng)的信息搜索方式，旅游者購物的搜尋時間耗時長，搜索成本很大，嚴重影響游客的購物體驗。

2、旅游商品品種豐富，但知名度不高

義烏小商品市場，具有“萬貨市場”的特點。但是，對比香港、巴黎等著名，義烏小商品市場的旅游商品主要是一些知名度不高的日用商品，如工藝品、飾品、箱包、襪業(yè)、服裝等。對游客而言，雖然品種豐富，產(chǎn)品注重實用，但是商品價值往往不高。這跟香港等旅游購物目的地區(qū)別就比較大。很多游客會沖著低價去香港大肆購物，往往會有明確的目標(biāo)，同時，物品的優(yōu)惠足夠抵上路費。但是，義烏的旅游商品往往價值小、缺乏特色、包裝簡單、知名度不高，會讓游客感覺專程進行購物旅游并不經(jīng)濟。

3、旅游購物信息不夠全面，缺乏深度

由于購物游的旅客的需求是多樣化、個性化的，所以，客觀上也需要多彩多樣的旅游購物信息。義烏購物游的線下信息導(dǎo)向還是不錯的。各個區(qū)主要的出入口會有宣傳小冊子和一些旅游商鋪推薦，提供零售的店里也明確掛了旅游購物點的標(biāo)志。但是這些信息都是比較初級的基礎(chǔ)信息，無法提供詳細的商戶信息和產(chǎn)品信息。目前，網(wǎng)絡(luò)上能夠搜索到的義烏購物信息層次較淺，只有一些泛泛的信息。例如，在義烏官方旅游網(wǎng)（www.yiwutour.com）上，也只能找到購物游的一些熱門線路、特色小吃或飯店、著名景區(qū)名稱及簡介等。對于游客來講，花費了大量的時間只能了解大概情況，無法找到詳細的旅游購物商戶和產(chǎn)品信息。

4、缺乏企業(yè)為主體的個性化營銷

目前，義烏購物旅游是以政府為主導(dǎo)進行營銷的，缺乏以企業(yè)為主體的個性化營銷。游客只能是隨機逛店，無法事前找到具體的商戶及其產(chǎn)品信息，更無法提前設(shè)計購物路線。所以，目前購物游的主導(dǎo)者是旅行社。旅行社的導(dǎo)游可以決定推薦哪些商家，權(quán)力過大，制約了義烏購物旅游的深度發(fā)展的。另一方面，隨著人們生活水平的提高，散客旅游、自駕游等方式的比重會越來越大，還有不少慕名而來采購貨源的網(wǎng)店店主。這些散客不了解商貿(mào)城、對各個購物點和市場了解也有限，想要自行購物時間消耗大，效率低。

5、缺乏有效監(jiān)督機制

以“商貿(mào)批發(fā)”為主的商戶對旅游購物的“零售”方式熱情不足，很多不愿意加入“旅游購物推薦商位”，有些即便參與，在銷售過程中，其服務(wù)態(tài)度往往較為冷淡，影響了旅游者的購物體驗。不少購物點要么沒有明碼標(biāo)價、要么標(biāo)一個虛價，賣價往往是店家隨口一說，批發(fā)價和零售價價格相差很大。而且，游客購物后的售后服務(wù)，也很難解決。雖然有投訴點，投訴也很方便。但是，投訴處理不方便，其購買的物品，不一定當(dāng)時就壞了。很可能是使用一段時間后，才發(fā)現(xiàn)有問題，后期的維修和售后服務(wù)很難有保障。如果建立了智慧旅游系統(tǒng)購物評價系統(tǒng)，游客可以針對具體的商戶投訴，這樣后來的游客獲知這些信息后，就會對商戶“有選擇”的進行購物。這也會對商戶形成制約，促進他們改進商品質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度。依靠游客自己來維權(quán)、發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)的力量，可以形成強大的監(jiān)督機制。

三、義烏發(fā)展智慧購物旅游的難點與制約因素

1、觀念制約

義烏小商品市場的經(jīng)營戶對信息化認識不足、對購物游認識不足，導(dǎo)致他們對購物游缺乏熱情，對打造旅游商品品牌也沒有規(guī)劃。在國際貿(mào)易市場需求疲軟的情況下，很多企業(yè)開始轉(zhuǎn)型做內(nèi)貿(mào)，但是相當(dāng)多的傳統(tǒng)企業(yè)和小商品市場經(jīng)營戶對在線營銷認識不足，只是將商戶介紹和產(chǎn)品信息往網(wǎng)站上一掛，便認為是實現(xiàn)了信息化，營銷效果自然較差。

2、人才制約

受地域的限制，義烏的知識型人才嚴重缺乏，知識型人才總量不夠、人才的數(shù)量和結(jié)構(gòu)不合理。許多旅游推薦商戶的的發(fā)展受到了人才的制約。也有部分商戶開始嘗試進行企業(yè)為主體的個性化網(wǎng)絡(luò)營銷，但是由于人才制約，網(wǎng)絡(luò)信息更新及維護乏力，同時網(wǎng)絡(luò)營銷及推廣等方法手段匱乏呆板，找不到適合其自身發(fā)展的營銷模式。

3、技術(shù)制約

開展智慧旅游，需要全方位的技術(shù)支撐。智慧購物旅游涉及互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、云計算、3G 通信、三網(wǎng)融合、GIS 等“智慧技術(shù)”，要實現(xiàn)智慧購物是需要長期戰(zhàn)略規(guī)劃的。同時，智慧購物游是個綜合性的項目，需要將整個購物游產(chǎn)業(yè)鏈進行整合，將“線下”的市場資源和物流配送體系搬到“線上”，也需要涉及各項技術(shù)。

四、義烏購物旅游智慧化的發(fā)展建議和對策

根據(jù)以上的分析，筆者提出以下幾點建議：

1、加大財政投入，構(gòu)建智慧旅游基礎(chǔ)設(shè)施

要實現(xiàn)智慧化旅游，首先要解決智慧旅游的基礎(chǔ)設(shè)施問題，主要包括基礎(chǔ)硬件、軟件、數(shù)據(jù)庫等，以及各類旅游信息的數(shù)據(jù)中心。然后進一步改進和優(yōu)化包括基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)等一系列相關(guān)的基礎(chǔ)設(shè)施。義烏小商品城的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施還是相當(dāng)不錯的，比較現(xiàn)代化。智慧旅游系統(tǒng)需要通過互聯(lián)網(wǎng)、現(xiàn)代通信網(wǎng)和物聯(lián)網(wǎng)把信息基礎(chǔ)設(shè)施與社會基礎(chǔ)設(shè)施和商業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施連接起來，建設(shè)成新一代的智慧化基礎(chǔ)設(shè)施。例如，義烏有著龐大且高效的物流體系，可以將游客的購物游跟物流體系對接，游客購物之后，可以直接委托商戶將物品寄回家去或者贈送親朋好友。商戶可以直接在智慧旅游系統(tǒng)中進行操作，物流服務(wù)商直接上門取貨，并且游客可以通過智慧旅游系統(tǒng)實時追蹤自己貨物的物流狀況。

2、加強政策扶持，完善購物旅游信息建設(shè)

在旅游基礎(chǔ)設(shè)計構(gòu)建完成后，旅游信息的建設(shè)是重中之中。政府應(yīng)當(dāng)加強政策引導(dǎo)和扶持，鼓勵商貿(mào)城的商戶和產(chǎn)業(yè)鏈的上下游企業(yè)進行購物旅游信息建設(shè)。通過一定的稅收優(yōu)惠、資源享用等方式，鼓勵旅游產(chǎn)品提供商開展線上商鋪，完善旅游產(chǎn)品，并進行在線營銷。在建設(shè)智慧購物游時，我們應(yīng)該跳出傳統(tǒng)的純旅游群體的市場觀念，把義烏龐大的商貿(mào)與購物人群也作為最重要的旅游市場來對待。

3、引進中高級人才，重視人才培育。

智慧旅游需要“知識型”人才。由于地域限制，義烏在吸引中高級人才存在不利因素。但是，義烏市政府出臺了很多的中高級人才的引進政策。各個管理部門和商戶管理者可以依托這些政策優(yōu)惠，吸引中高級人才。堅持貫徹實施已有的“義烏市中長期（2010 年- 2020 年）人才發(fā)展規(guī)劃綱要”，引進行業(yè)領(lǐng)軍人物和培育創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)團隊。除了引進來，更為重要的是對義烏當(dāng)?shù)厝瞬刨Y源的培育。可以依托本地義烏工商學(xué)院培養(yǎng)“知識型”人才。加大對商貿(mào)城的商戶進行“智慧旅游”培訓(xùn)，培養(yǎng)一部分當(dāng)前的實際從業(yè)了解智慧旅游、能夠靈活運用智慧旅游。

4、開展協(xié)同化管理

智慧管理平臺以協(xié)作型的電子管理系統(tǒng)為基礎(chǔ)，以旅游信息中心、旅游咨詢服務(wù)中心、小商品城管理中心以及旅游質(zhì)檢支隊等為服務(wù)窗口，通過云端技術(shù)實現(xiàn)智慧化管理。各個政府部門和小商品城的管理部分需要協(xié)同作業(yè)，通過智慧管理平臺獲得動態(tài)的實時信息，并通過針對性的管理。例如，針對當(dāng)前購物游投訴問題，很多游客在還沒有離開商貿(mào)城，就有可能在微博、在智慧管理評價系統(tǒng)中發(fā)表評論，相關(guān)管理部門需要針對各種情況及時作出相應(yīng)，將旅游行業(yè)監(jiān)管的被動處理、事后管理改革為過程協(xié)同管理和實時在線管理，從而實現(xiàn)傳統(tǒng)旅游管理方式向基于智慧的現(xiàn)代管理方式轉(zhuǎn)變。

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作者簡介：

朱照君（1981-），女，碩士研究生，現(xiàn)為浙江廣廈建設(shè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院經(jīng)外分院旅游酒店教研室教員，主要從事旅游電子商務(wù)、飯店信息化的研究。

基金項目：

金華市社科聯(lián)2012年度一般課題《基于智慧旅游視角的義烏購物旅游研究》（169）的階段性成果。