簡論高職院校圖書館目前的“瓶頸”現(xiàn)象

李燕

【摘 要】本文采用“約束理論”原理，分析阻礙目前圖書館發(fā)展的三個問題，針對這些因素采取了提高服務(wù)意識和服務(wù)質(zhì)量，強化檢索文獻技能，加強數(shù)字資源整合、優(yōu)化，借閱積分制的新型管理模式等措施，擺脫當前困境，提升了讀者的滿意度。

【關(guān)鍵詞】圖書館；瓶頸現(xiàn)象；讀者服務(wù)；數(shù)字資源

信息技術(shù)的高速發(fā)展給新時期高職院校圖書館提供廣闊發(fā)展空間的同時，也給他們的發(fā)展帶來了巨大的挑戰(zhàn)?！盀樽x者服務(wù)”一直是高職院校圖書館與生具有、賴以生存的根本，因此讀者是圖書館的生命之源，讀者需求是圖書館服務(wù)的出發(fā)點和落腳點。目前由于讀者的需求越來越個性化和多樣化，圖書館傳統(tǒng)概念的管理模式和服務(wù)模式已成為制約圖書館在未來競爭中保持優(yōu)先地位的一大瓶頸。

一、采用“約束理論”原理，分析阻礙圖書館發(fā)展的“瓶頸”問題

約束理論（TOC，Theory of Constraint的首字母縮寫），簡單來講，TOC就是關(guān)于進行改進和如何最好地實施這些改進的一套管理理念和管理原則，該理論是找出限制企業(yè)發(fā)展的制約因素及最薄弱的環(huán)節(jié)，然后指出如何實施必要的措施來消除這些約束，從而更有效地實現(xiàn)企業(yè)目標。簡單說就是優(yōu)先突破“瓶頸”問題。目前高校圖書館的發(fā)展正處在像瓶子的頸部一樣的關(guān)口，如果找不到正確的方向有可能一直被困在該處。大家著急的是目前圖書館的“瓶頸”問題是什么呢？

（一）信息網(wǎng)絡(luò)化對傳統(tǒng)文字圖書的沖擊

信息網(wǎng)絡(luò)化對傳統(tǒng)的通過實體文字接收信息的方式造成了前所未有的沖擊，人們利用網(wǎng)絡(luò)尋求信息不受時間、地域的限制，快捷準確。更有甚者一些高職院校的大學生沉迷于虛擬的網(wǎng)絡(luò)世界而不能自拔。機房、網(wǎng)吧門庭若市，而圖書館卻門可羅雀，大部分學生認為在網(wǎng)上什么都可以找到，省時省力，沒有必要到圖書館去看書，使圖書館資源得不到充分利用。網(wǎng)絡(luò)這把“雙刃劍”既是高職院校圖書館最大的競爭對手，又是最得力的助手。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，大學生的信息需求呈現(xiàn)出多元化、多層次和全方位的特點，以及快、精、準的趨勢。高職大學生的書籍閱讀范圍不斷擴大，閱讀的方式、數(shù)量也有了很大變化，圖書館提供的單一的文獻形勢和傳統(tǒng)的信息服務(wù)方式難以滿足讀者的信息需求

（二）數(shù)字資源利用率低

隨著21世紀高速發(fā)展的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、通訊技術(shù)的應(yīng)用把人們帶入了數(shù)字化時代，也把圖書館建設(shè)和發(fā)展帶入了數(shù)字化進程。數(shù)字資源具有容量大，傳播范圍廣泛，可以提供不受時空限制的服務(wù)，存取方便，可供多人同時閱讀，還可以即時更新信息等優(yōu)點，讓一直人氣冷清的圖書館既看到生存和發(fā)展的希望。因此高職院校圖書館應(yīng)緊緊抓住這次機遇，在人力和有限的財力上加大力度，努力構(gòu)建數(shù)字資源庫，以此作為對實體文獻資源的有效補充。可是在運行的幾年里，通過后臺服務(wù)器統(tǒng)計發(fā)現(xiàn)，讀者對數(shù)字資源的利用率極不樂觀，所以數(shù)字資源利用率仍是目前大家值得關(guān)注的問題。

（三）服務(wù)質(zhì)量有待改善

由于讀者需求的個性化和多樣化，圖書館的服務(wù)質(zhì)量仍是目前熱點話題。傳統(tǒng)的圖書工作模式使一線人員的工作較為被動、單一，出現(xiàn)了問題處理滯后，讀者對圖書館工作不滿情緒等現(xiàn)象。提高館員的服務(wù)質(zhì)量，不僅是讀者的服務(wù)需求，也是圖書館自身生存和發(fā)展的需求。

二、采取的措施

（一）提高圖書館員的服務(wù)意識和服務(wù)質(zhì)量

在激烈的競爭面前圖書館工作人員只有飽滿的熱情是遠遠不夠的，必須要有過硬的本領(lǐng)，從實際工作中提高服務(wù)質(zhì)量。把對館員的繼續(xù)教育列為圖書館工作的重點，通過這種方式使館員接觸新的服務(wù)理念并及時進行知識和技能的充電，不斷更新圖書館的業(yè)務(wù)知識，了解各種信息媒介的作用，了解服務(wù)對象的需求及心理狀況，這樣才能為讀者提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，從而提高服務(wù)效能。

圖書館工作是基礎(chǔ)服務(wù)工作，接見的讀者良莠不齊。因此每個圖書館人應(yīng)不斷提高自己的信息素養(yǎng)，在考慮問題的時候，不要僅僅從自己的服務(wù)角度出發(fā)，應(yīng)從讀者以及管理服務(wù)，甚至圖書館的發(fā)展等角度全面思考。在日常工作中，積極參與圖書館管理工作，使管理機制不斷完善，使制度更為人性化，科學化，從而增強圖書館的核心競爭力和凝聚力，最終滿足讀者需求，讓他們得到真正的實惠。

（二）強化文獻檢索技能，提高讀者的網(wǎng)絡(luò)學習的能動性

隨著信息技術(shù)突飛猛進的發(fā)展，獲取知識和信息的時效性越來越顯得特別重要，及時獲取信息已經(jīng)在當今社會的各行各業(yè)中拉開了大戰(zhàn)。正如錢學森所說信息戰(zhàn)、情報戰(zhàn)是新時代的特點，誰第一時間獲取信息，誰就是勝利。因此獲取信息和怎樣獲取信息，并能利用所需信息解決實際問題，是高職大學生必備的一種技能。高職院?？梢酝ㄟ^開展文獻檢索專題講座的方式，教給大學生在浩如煙海、知識門類繁多的圖書館和泛濫的網(wǎng)絡(luò)信息中怎樣才能迅速準確地查閱文獻資料。而且現(xiàn)在大學生多數(shù)都較早接觸網(wǎng)絡(luò)，具有淺層的網(wǎng)絡(luò)學習技能，利用他們對網(wǎng)絡(luò)的認知態(tài)度，對他們進行文獻檢索課程理論與實踐的強化，從而提高讀者的網(wǎng)絡(luò)學習的自覺性、積極性。

（三）加強數(shù)字資源整合、優(yōu)化，提高數(shù)字資源利用率

數(shù)字資源整合是綜合運用各種技術(shù)、方法對圖書館各種獨立的數(shù)字資源進行優(yōu)化、整合、集成，將其構(gòu)建成一個有機整體，形成效能更好、效率更高的數(shù)字資源新體系。其目的為了更好的服務(wù)于讀者，使讀者的檢索、瀏覽、使用更簡潔，在統(tǒng)一的檢索系統(tǒng)和用戶界面就能得到所有的數(shù)字資源。在數(shù)字資源整合過程中，整合檢索入口建立起數(shù)字資源導(dǎo)航和檢索，主要幫助讀者更加全面地了解并迅速找到所需信息。圖書館對數(shù)字資源進行統(tǒng)一優(yōu)化處理，提供統(tǒng)一的入口和定位，實現(xiàn)了讀者單一的檢索表達，真正實現(xiàn)“一站式”服務(wù)，提高檢索效率、節(jié)省用戶的時間和精力，提高信息資源的利用率。

（四）采用新的管理模式——借閱積分制

通過調(diào)研我們發(fā)現(xiàn)日常生活中的積分制在許多領(lǐng)域都得到實施并取得了良好的效果，如超市實行積分制促進消費者的消費，提高商業(yè)利潤；銀行實行積分制使不同等級的用戶享受不同的服務(wù)；網(wǎng)絡(luò)游戲如QQ農(nóng)場，QQ牧場，實行虛擬的積分制，以激發(fā)玩家的積極性……我們知道用戶等級不是一成不變的，是可以通過努力改變的，若我們把“借閱積分制”用在高職院校圖書館的管理上，對解決目前圖書館發(fā)展的“瓶頸”問題會有不小的幫助。

圖書館的“借閱積分制”是將讀者的各項借閱相關(guān)行為進行不同分值的量化，如對每位大學生進圖書館的次數(shù)、借閱圖書量、是否如期歸還、參加圖書館組織的各項活動次數(shù)及登錄圖書館網(wǎng)站瀏覽、下載、寫書評和為圖書館工作提供有價值意見……每月根據(jù)量化細則對讀者累計起來的積分進行排名，以獲得不同的身份等級，享受不同的服務(wù)待遇，如優(yōu)先借閱新書、借閱期延長、為積分前幾名的同學保留熱門閱覽室座位……走進圖書館讀者不僅獲得了知識，而且通過積分還能享受更好的服務(wù)，真可謂是兩全其美，何樂而不為！因此“借閱積分制”的推進是使圖書館的人氣劇增，提高讀者的閱讀興趣，提升文獻資源利用率的一條新途徑。

圖書館只有一如既往，不斷從自身查找問題進行完善，適應(yīng)新形式接受新挑戰(zhàn)，滿足讀者的需求，在實踐中不斷摸索，在摸索中前進，才能擺脫當前困境，突破因傳統(tǒng)管理、服務(wù)模式所形成的制約圖書館在未來發(fā)展中的“瓶頸”。我們?nèi)w工作人員要堅持不懈幫助每個高職大學生了解圖書館、熟練掌握利用圖書館，使圖書館成為影響他們終身的朋友。