淺議如何提升網(wǎng)絡(luò)資源精細(xì)化管理水平

中國聯(lián)通網(wǎng)絡(luò)通信股份有限公司海南省分公司 歐曉君

海南聯(lián)通擁有覆蓋全省的光傳送網(wǎng)、GSM/WCDMA、IP互聯(lián)網(wǎng)、傳統(tǒng)PSTN、軟交換、智能網(wǎng)、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)網(wǎng)、支撐網(wǎng)等各種專業(yè)網(wǎng)絡(luò)。由這些專業(yè)網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建起來的通信網(wǎng)絡(luò)資源是支撐公司業(yè)務(wù)發(fā)展的基石，也是網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和規(guī)劃的重要依據(jù)，如何有效的管理好這些復(fù)雜多樣、時(shí)刻都在動(dòng)態(tài)變化的網(wǎng)絡(luò)資源信息對(duì)于公司的發(fā)展來說至關(guān)重要。面對(duì)激烈的競爭環(huán)境，作為網(wǎng)絡(luò)資源管理人員，必須建立起有效的管理體系及信息化管理手段，提升網(wǎng)絡(luò)資源精細(xì)化管理水平，以便及時(shí)、準(zhǔn)確地掌握已形成通信生產(chǎn)能力的網(wǎng)絡(luò)資源狀況和使用的情況，進(jìn)而科學(xué)、合理、有效地利用網(wǎng)絡(luò)資源，提升網(wǎng)絡(luò)資源管理工作效率，提高網(wǎng)絡(luò)資源利用率，快速響應(yīng)市場對(duì)網(wǎng)絡(luò)資源的需求，以保持公司在全業(yè)務(wù)運(yùn)營下的競爭力。

一、網(wǎng)絡(luò)資源管理體系建設(shè)

網(wǎng)絡(luò)資源管理體系建設(shè)就是要設(shè)計(jì)一套有效管理制度、流程，明確網(wǎng)絡(luò)資源管理相關(guān)部門的工作職責(zé)、分工界面、工作流程、崗位設(shè)置等，通俗來說就是“什么事情由什么人來做，按照什么流程做，如何考核”，實(shí)現(xiàn)對(duì)網(wǎng)絡(luò)資源實(shí)行全生命周期的精確化管理，并且采用面向服務(wù)的體系架構(gòu)，有效支撐資源的靈活應(yīng)用和快速服務(wù)。

通過分析公司的管理架構(gòu)及梳理網(wǎng)絡(luò)資源管理工作的現(xiàn)狀，我們認(rèn)為建立起省級(jí)公司、市縣分公司偏平化的二級(jí)網(wǎng)絡(luò)資源管理體系是最合理的，省運(yùn)行維護(hù)部是全省網(wǎng)絡(luò)資源管理工作的總體負(fù)責(zé)部門，市縣分公司維護(hù)部門為市縣分公司網(wǎng)絡(luò)資源管理工作的負(fù)責(zé)部門，網(wǎng)絡(luò)資源管理組織架構(gòu)如圖1所示。

圖1 網(wǎng)絡(luò)資源管理組織架構(gòu)

省分公司運(yùn)維部門內(nèi)部應(yīng)設(shè)置7類資源管理崗位：網(wǎng)絡(luò)資源管理崗、資源分析崗、資源服務(wù)響應(yīng)崗、資源信息管理崗、資源調(diào)度崗、專業(yè)資源數(shù)據(jù)維護(hù)崗、資產(chǎn)管理崗。負(fù)責(zé)全省網(wǎng)絡(luò)資源、資產(chǎn)的統(tǒng)籌管理，指導(dǎo)各級(jí)資源管理部門開展網(wǎng)絡(luò)資源管理工作；負(fù)責(zé)全網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)資源數(shù)據(jù)的集中管理、統(tǒng)一調(diào)度、優(yōu)化分析工作。

市縣分公司網(wǎng)絡(luò)部設(shè)置4類資源管理崗位：設(shè)備資源管理崗、管線資源管理崗、號(hào)線資源管理崗。負(fù)責(zé)維護(hù)區(qū)域內(nèi)的網(wǎng)絡(luò)資源、資產(chǎn)管理，負(fù)責(zé)落實(shí)省公司下發(fā)的資源管理制度、流程，確保維護(hù)區(qū)域內(nèi)的資源數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性。

網(wǎng)絡(luò)建設(shè)部門作為資源建設(shè)部門，負(fù)責(zé)資源的建設(shè)、新建資源數(shù)據(jù)的提供，對(duì)新建資源數(shù)據(jù)初驗(yàn)移交前的準(zhǔn)確性承擔(dān)責(zé)任；負(fù)責(zé)該部分資源移交前的現(xiàn)場管理工作、負(fù)責(zé)部分資源數(shù)據(jù)的管理工作，包括錄入、變更、調(diào)度現(xiàn)場實(shí)施。網(wǎng)建部、各市縣分公司建設(shè)單位為資源建設(shè)部門。

以資源管理系統(tǒng)為抓手，實(shí)現(xiàn)資源數(shù)據(jù)的動(dòng)態(tài)管理，明確“工程新建”、“業(yè)務(wù)開通”、“故障處理”、“網(wǎng)絡(luò)割接”等四類建維場景下資源錄入與變更要求，完善考核辦法，確保資源數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確可靠與持續(xù)更新。工程建設(shè)方面，保證數(shù)據(jù)源質(zhì)量，將資源數(shù)據(jù)管理的相關(guān)要求落實(shí)到設(shè)計(jì)、施工和竣工驗(yàn)收的各環(huán)節(jié)中，要在工程初驗(yàn)前完成資源數(shù)據(jù)的系統(tǒng)導(dǎo)入，并對(duì)資源數(shù)據(jù)的完整性、規(guī)范性、準(zhǔn)確性進(jìn)行核檢；業(yè)務(wù)開通方面，以業(yè)務(wù)工單觸發(fā)裝、拆、移操作，與業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)相關(guān)的所有網(wǎng)絡(luò)資源要在資源管理系統(tǒng)內(nèi)進(jìn)行管理并及時(shí)更新，要實(shí)現(xiàn)資源自動(dòng)核配與變更，避免因人為失誤導(dǎo)致的數(shù)據(jù)質(zhì)量下降。故障處理方面，在故障處理過程中如需更換設(shè)備板塊、端口及光、電纜芯線時(shí)，要及時(shí)與屬地資源管理人員聯(lián)系，進(jìn)行資源核配，并在施工完畢后24小時(shí)內(nèi)完成系統(tǒng)資源數(shù)據(jù)更新。割接操作前通過資源系統(tǒng)提取割接影響范圍，進(jìn)行現(xiàn)網(wǎng)資源核實(shí)，并對(duì)相應(yīng)網(wǎng)絡(luò)資源進(jìn)行封鎖。割接完成后要在48小時(shí)內(nèi)完成資源系統(tǒng)中資源信息變更，并對(duì)繼續(xù)使用的資源數(shù)據(jù)進(jìn)行解鎖。

二、資源管理系統(tǒng)建設(shè)

(一)資源管理系統(tǒng)的定位

資源管理系統(tǒng)屬于OSS系統(tǒng)，是構(gòu)建在各專業(yè)綜合網(wǎng)管基礎(chǔ)之上，將網(wǎng)絡(luò)與客戶資源進(jìn)行有機(jī)整合，物理資源、邏輯資源、業(yè)務(wù)資源進(jìn)行關(guān)聯(lián)形成統(tǒng)一的資源數(shù)據(jù)庫；依托資源管理系統(tǒng)可以顯著提升在業(yè)務(wù)開通、服務(wù)保障、資產(chǎn)管理、規(guī)劃建設(shè)等方面的能力。

1.對(duì)網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃、設(shè)計(jì)、建設(shè)進(jìn)行有效的數(shù)據(jù)支撐，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)資源數(shù)據(jù)系統(tǒng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃、設(shè)計(jì)、建設(shè)工作的有效支撐，對(duì)網(wǎng)絡(luò)資源利用率、資源使用效益評(píng)價(jià)等信息的實(shí)時(shí)查詢統(tǒng)計(jì)。

2.對(duì)市場進(jìn)行有力的信息支持，售前階段提供快速的、端到端的資源核查；售中階段提供快速準(zhǔn)確的資源方案設(shè)計(jì)和分配，提升業(yè)務(wù)開通速度；售后階段以客戶為中心，提供客戶全程資源視圖的展現(xiàn)，支撐服務(wù)保障。

3.實(shí)現(xiàn)資源資產(chǎn)一體化關(guān)聯(lián)，將資產(chǎn)管理與網(wǎng)絡(luò)資源設(shè)備日常維護(hù)緊密結(jié)合，實(shí)現(xiàn)資源統(tǒng)計(jì)報(bào)表、資產(chǎn)盤點(diǎn)工作的自動(dòng)化、動(dòng)態(tài)化、常態(tài)化管理，大幅度減輕人工報(bào)表統(tǒng)計(jì)工作量

(二)資源系統(tǒng)管理范圍

網(wǎng)絡(luò)資源管理范圍按專業(yè)分為專業(yè)網(wǎng)絡(luò)資源含移動(dòng)、交換、傳輸、數(shù)據(jù)、IP、接入設(shè)備、支撐等和管線、空間、電源空調(diào)及配套設(shè)備資源。

1.專業(yè)網(wǎng)絡(luò)物理資源

(1)傳輸：WDM、SDH、ASON、MSTP、DXC、PDH、微波、衛(wèi)星等網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、機(jī)架、機(jī)框、插盤/板卡、端口；

(2)交換：PSTN、NGN、智能網(wǎng)、無線市話等網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、機(jī)架、機(jī)框、插盤/板卡、端口；

(3)IP：IP互聯(lián)網(wǎng)、IP城域網(wǎng)、IP承載網(wǎng)等網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、機(jī)架、機(jī)框、插盤/板卡、端口；

(4)數(shù)據(jù)：ATM、FR、DDN等網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、機(jī)架、機(jī)框、插盤/板卡、端口；

(5)接入設(shè)備：DSL、LAN、PON、WLAN等設(shè)備、機(jī)架、機(jī)框、插盤/板卡、端口；

(6)支撐：同步網(wǎng)、信令網(wǎng)等網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、機(jī)架、機(jī)框、插盤/板卡、端口。

(7)移動(dòng)交換網(wǎng)資源：MSC/VLR、GMSC、TMSC、HLR/AUC、IGW交換機(jī)，軟交換的MSC SERVER/MGW、GMSC SERVER/MGW、TMSC SERVER/MGW、SG等設(shè)備及相關(guān)信息。

(8)GPRS網(wǎng)資源：SGSN、GGSN、BG、CG、DNS、CE、防火墻和NTP SERVER等設(shè)備及相關(guān)信息。

(9)移動(dòng)智能網(wǎng)資源：SSP、SCP、SMP、SMAP等設(shè)備及相關(guān)信息。

(10)移動(dòng)信令網(wǎng)資源：HSTP、LSTP交換機(jī)、與信令網(wǎng)配套的DXC等設(shè)備及相關(guān)信息。

(11)無線網(wǎng)資源：RNC、Node-B、BSC、OMC-R、BTS(含用于室外覆蓋的微蜂窩)、碼型轉(zhuǎn)換器(TC)、PCU設(shè)備、直放站及室內(nèi)分布系統(tǒng)等及相關(guān)信息。

(12)軟資源：公有IP地址、信令點(diǎn)編碼資源。

2.管線資源

光纜(架空、直埋、管道、其它)、電纜、樓宇綜合布線、管道、桿路、光纜配套設(shè)備、電纜配套設(shè)備、其它管道設(shè)施等。

3.空間資源

局站(機(jī)樓)、子局站、機(jī)房、設(shè)備間、井間等。

4.電源空調(diào)及配套設(shè)備資源

動(dòng)力設(shè)備(變電設(shè)備、發(fā)電設(shè)備、空調(diào)、蓄電池等)、電源及環(huán)境監(jiān)控設(shè)備，各種配套設(shè)備(ODF、DDF、MDF、電源分支柜、終端機(jī)柜等)。

(三)資源系統(tǒng)功能

1.管線資源維護(hù)管理

實(shí)現(xiàn)了電光纜網(wǎng)管理、管道桿路網(wǎng)管理、成端面板管理、資源及地圖的層管理、節(jié)點(diǎn)的增刪改維護(hù)、以及導(dǎo)航樹模式的查詢定位等功能，同時(shí)支持多種查詢條件，并以圖形化的方式展示，包括區(qū)域管理、地址庫管理、資源覆蓋管理、地址詳情、臨時(shí)地址管理等。

2.固網(wǎng)資源管理范圍

傳輸網(wǎng)資源、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)網(wǎng)資源、固網(wǎng)交換網(wǎng)資源、IP互聯(lián)網(wǎng)資源、綜合接入網(wǎng)資源等。

3.移動(dòng)網(wǎng)資源管理范圍

移動(dòng)核心網(wǎng)、無線接入網(wǎng)物理實(shí)體資源、邏輯資源兩部分；系統(tǒng)對(duì)于移動(dòng)網(wǎng)資源提供設(shè)施錄入、導(dǎo)航顯示、查詢統(tǒng)計(jì)、邏輯圖管理、拓?fù)鋱D管理和固定資產(chǎn)管理等功能。

4.圖紙管理

新建圖紙功能，并可生成管道、桿路、電光纜線路的路由圖和邏輯圖等各種圖紙，方便了解相關(guān)信息。

5.查詢與統(tǒng)計(jì)

可對(duì)任意范圍、任意維度進(jìn)行資源查詢和統(tǒng)計(jì)，實(shí)現(xiàn)了對(duì)“光進(jìn)銅退”的支撐。主要體現(xiàn)在綜合查詢和統(tǒng)計(jì)分析兩大塊，綜合查詢分為局設(shè)施查詢、管道桿路查詢、電纜資源查詢、光纜資源查詢、無線市話查詢以及業(yè)務(wù)信息查詢等；統(tǒng)計(jì)分析以統(tǒng)計(jì)功能樹的形式分為資源常用統(tǒng)計(jì)、集團(tuán)報(bào)表統(tǒng)計(jì)分析、銅纜網(wǎng)分析報(bào)表3大塊。

6.用戶權(quán)限管理

實(shí)現(xiàn)對(duì)功能點(diǎn)的可配置，整個(gè)權(quán)限管理分為用戶管理、角色管理、部門管理、用戶統(tǒng)計(jì)四部分，提供增刪改和賦權(quán)等功能，可實(shí)時(shí)得分配或了解用戶信息。

資源配置：提供關(guān)于傳統(tǒng)光網(wǎng)絡(luò)和EPON網(wǎng)絡(luò)光路的新建、刪除及調(diào)整等，可展示路由圖，邏輯圖等等，并為前端運(yùn)營做支撐。

7.固定資產(chǎn)管理

系統(tǒng)提供固定資產(chǎn)實(shí)體拆分、卡片導(dǎo)出、目錄維護(hù)，固定資產(chǎn)卡片回填等功能，同步資源與固定資產(chǎn)卡片的一致性，便于電信固定資產(chǎn)的統(tǒng)一管理。

8.預(yù)約服務(wù)

前臺(tái)營業(yè)受理時(shí)，快速的查詢資源覆蓋范圍，有效地節(jié)省了業(yè)務(wù)開通的時(shí)間。查詢功能分為地址信息查詢、業(yè)務(wù)信息查詢兩類，覆蓋范圍可提供出局站名稱，可接入設(shè)備，實(shí)測(cè)速率，語音線路資源空閑數(shù)，是否可加裝等信息，如不能加裝，也會(huì)給出原因，及最近的加裝點(diǎn)。

三、網(wǎng)絡(luò)資源管理現(xiàn)狀及問題

在橫向管理方面，由于資料信息由各級(jí)不同專業(yè)部門及個(gè)人分散掌握而造成脫節(jié)，長途網(wǎng)、本地網(wǎng)和接入網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)管理處于各自為政狀態(tài)，造成縱向管理的脫節(jié)，最終使各級(jí)管理部門無法對(duì)網(wǎng)絡(luò)資源實(shí)施動(dòng)態(tài)管理和統(tǒng)一調(diào)度，很難為客戶響應(yīng)、網(wǎng)絡(luò)維護(hù)等提供快速的端到端服務(wù)支持。特別是近年來，電信網(wǎng)絡(luò)種類的發(fā)展，極大地豐富了網(wǎng)絡(luò)上承載的業(yè)務(wù)類型，包括傳統(tǒng)的交換業(yè)務(wù)、多媒體業(yè)務(wù)、電路和網(wǎng)元出租業(yè)務(wù)，原有的網(wǎng)絡(luò)資源管理流程、分散的手工管理模式已經(jīng)越來越不能適應(yīng)新形勢(shì)下電信網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營和管理的要求，主要體現(xiàn)在：

不能滿足市場競爭的需要。作為電信運(yùn)營商，要想在競爭中取得優(yōu)勢(shì)，就要在公網(wǎng)電話、IP、數(shù)據(jù)、多媒體等電信業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上逐步擴(kuò)大經(jīng)營范圍，為用戶提供優(yōu)質(zhì)的電信服務(wù)，而所有這些業(yè)務(wù)的開展都需要一個(gè)高速寬帶、安全可靠、調(diào)度靈活、完整統(tǒng)一的電信網(wǎng)絡(luò)作為基礎(chǔ)。

不能滿足電信網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃設(shè)計(jì)和施工的決策支撐需要。經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，不但會(huì)使建筑物、道路、河流等地理地貌發(fā)生改變，同時(shí)電信業(yè)務(wù)的分布等諸多電信要素亦會(huì)發(fā)生改變，這就需要用資源數(shù)據(jù)庫來指導(dǎo)新工程的規(guī)劃設(shè)計(jì)和施工。例如，規(guī)劃設(shè)計(jì)部門需要提高網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的效率，要充分利用已勘察的數(shù)據(jù)資料，減少重復(fù)勘察的工作量，分散的資源數(shù)據(jù)管理不能滿足需求。

不能滿足資源信息共享的需要。目前的資源管理在一定程度上還存在著資源數(shù)據(jù)分散、工作效率低、工作量大、安全性差、網(wǎng)絡(luò)綜合分析能力弱等問題，資源數(shù)據(jù)共享困難。

不能滿足維護(hù)、管理的需要。電信網(wǎng)的資源種類繁多，數(shù)量巨大，關(guān)聯(lián)復(fù)雜，要準(zhǔn)確地描述及記載網(wǎng)絡(luò)資源之間的關(guān)系十分困難，企業(yè)急需全面了解全網(wǎng)現(xiàn)狀，以求對(duì)網(wǎng)絡(luò)資源進(jìn)行合理的調(diào)度和配置。

四、完善通信網(wǎng)絡(luò)資源管理的戰(zhàn)略意義及途徑

(一)完善通信網(wǎng)絡(luò)資源管理的戰(zhàn)略意義

通信網(wǎng)絡(luò)資源管理系統(tǒng)可以模擬實(shí)現(xiàn)整體網(wǎng)絡(luò)的端到端管理功能。端到端的管理一直是電信各專業(yè)網(wǎng)管的主體需求。隨著電信網(wǎng)絡(luò)骨干層、匯聚層和接入層網(wǎng)絡(luò)的擴(kuò)展，以及客戶跨區(qū)域需求的增加，客戶業(yè)務(wù)跨越骨干層、匯聚層和接入層的現(xiàn)象已很頻繁。因此，為了保證所提供的服務(wù)，端到端管理已成為電信各專業(yè)網(wǎng)絡(luò)管理的需求。但是，在多廠商設(shè)備組網(wǎng)環(huán)境中，要實(shí)現(xiàn)端到端管理，一個(gè)重要的前提是在整個(gè)業(yè)務(wù)提供中，至少一個(gè)網(wǎng)管系統(tǒng)能夠獲得整體網(wǎng)絡(luò)的資源數(shù)據(jù)。然而，至少到目前為止，每個(gè)廠商的網(wǎng)管平臺(tái)只能獲得整體網(wǎng)絡(luò)中的局部資源數(shù)據(jù)，而且，因管理接口不兼容，幾個(gè)網(wǎng)管平臺(tái)的局部資源數(shù)據(jù)無法直接合并生成整體網(wǎng)絡(luò)的資源數(shù)據(jù)。

在電信網(wǎng)中完成跨越若干網(wǎng)絡(luò)層面的端到端電路配置過程，在資源管理系統(tǒng)可以通過如下方式實(shí)現(xiàn)：首先，根據(jù)業(yè)務(wù)要求，確定端到端的源宿客戶目的地、電路帶寬和其它輔助要求，查詢出源、宿兩點(diǎn)間路由表，以人工方式確定一種合適的路由方案，讓系統(tǒng)自動(dòng)形成該路由所經(jīng)過的各站點(diǎn)的設(shè)備物理配置，它應(yīng)包括相關(guān)網(wǎng)元的時(shí)隙占用、DDF跳線連接等。然后，將這些可實(shí)際操作的方案通過SF模塊以任務(wù)的形式下達(dá)給相關(guān)執(zhí)行部門，網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控部門在相應(yīng)的各廠商網(wǎng)管平臺(tái)上完成所有的時(shí)隙交叉操作，網(wǎng)絡(luò)維護(hù)部門完成各相應(yīng)站點(diǎn)的DDF跳線交叉操作。

由此可見，資源管理系統(tǒng)的上述特點(diǎn)為TMN的網(wǎng)絡(luò)管理層和服務(wù)管理層功能奠定了扎實(shí)的基礎(chǔ)，真實(shí)再現(xiàn)了端到端管理的全過程。

(二)完善通信網(wǎng)絡(luò)資源管理的途徑

1.開展系統(tǒng)的總體規(guī)劃咨詢和業(yè)務(wù)流程梳理

雖然我們編制了許多流程，但這個(gè)流程跟真正執(zhí)行的信息化流程多少有些不同，建議首先對(duì)那些相關(guān)的業(yè)務(wù)流程，比如網(wǎng)絡(luò)建設(shè)流程、運(yùn)維保障流程做一個(gè)梳理，方便信息系統(tǒng)實(shí)施和執(zhí)行。

2.結(jié)合雙向網(wǎng)改造、整體平移，加快網(wǎng)絡(luò)資源管理系統(tǒng)的建設(shè)

因?yàn)闅v史的原因，許多企業(yè)歷史的網(wǎng)絡(luò)資源資料已經(jīng)不太清晰，很多網(wǎng)絡(luò)資源數(shù)據(jù)是借助老員工的頭腦，建議借助網(wǎng)絡(luò)整改加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)資源清理和信息化建設(shè)。

3.加強(qiáng)動(dòng)態(tài)管理

動(dòng)態(tài)管理是資源管理工作的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。為避免前清后亂，提高資源數(shù)據(jù)準(zhǔn)確率，貴州電信認(rèn)真分析各本地網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)資源動(dòng)態(tài)管理現(xiàn)狀、關(guān)鍵流程和關(guān)鍵點(diǎn)，制定出統(tǒng)一的本地網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)資源動(dòng)態(tài)管理流程模板，本地網(wǎng)管線、傳輸新擴(kuò)建以及應(yīng)急工程竣工資料提交規(guī)范，并在流程執(zhí)行過程中抓兩頭促中間，理順資源動(dòng)態(tài)管理線條。

總之，資源管理系統(tǒng)對(duì)客戶服務(wù)、轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)發(fā)展將發(fā)揮積極的支撐和推進(jìn)作用。必須建立起有效的管理體系及信息化管理手段，提升網(wǎng)絡(luò)資源精細(xì)化管理水平，科學(xué)有效地提高網(wǎng)絡(luò)資源使用效益，降低支撐成本，滿足公司業(yè)務(wù)與網(wǎng)絡(luò)發(fā)展需要。

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