客戶檔案在電力營銷工作中的作用探究

國網(wǎng)冀北文安縣供電有限公司 孫桂榮

客戶檔案的主要內(nèi)容有客戶的基本資料、電源、用電、計(jì)費(fèi)參數(shù)、計(jì)量、設(shè)備以及供用電合同等相關(guān)信息，是開展電力營銷業(yè)務(wù)的前提與基礎(chǔ)。對于電力營銷管理工作而言，其客戶檔案的管理工作顯得至關(guān)重要，客戶檔案信息的準(zhǔn)確完整性對于電力營銷工作中的線損與電費(fèi)計(jì)算、報(bào)表統(tǒng)計(jì)與分析等各項(xiàng)業(yè)務(wù)的準(zhǔn)確性和服務(wù)質(zhì)量都有直接的影響。

1.客戶基本信息對電力營銷業(yè)務(wù)產(chǎn)生的影響

客戶的基本信息主要有戶號、戶名、通訊電話等，是供電企業(yè)與客戶形成供、用電關(guān)系的主要依據(jù)。如果客戶所提供的是一個(gè)錯(cuò)誤的戶名，供電企業(yè)與客戶之間形成的是一種錯(cuò)誤的供用電關(guān)系，一旦出現(xiàn)法律糾紛，而其法律依據(jù)將不充分，容易使得供電企業(yè)的陷入被動局面，造成嚴(yán)重的損失。如果用于日常業(yè)務(wù)聯(lián)系的通訊電話不正確，非常狀況下供電企業(yè)通知客戶有關(guān)用電信息的時(shí)候，客戶無法及時(shí)獲取相關(guān)信息，將會給客戶產(chǎn)生不便，客戶也就無法享受供電企業(yè)所提供的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，對于供電企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量產(chǎn)生負(fù)面影響。

2.客戶電源信息對電力營銷業(yè)務(wù)產(chǎn)生的影響

客戶的電源信息主要包括供電線路、產(chǎn)權(quán)分界點(diǎn)、電壓等級、容量、電源數(shù)量以及電源相數(shù)等信息。假如客戶的供電線路名稱有誤，盡管對于電費(fèi)計(jì)算不會產(chǎn)生影響，然而客戶的用電量卻無法統(tǒng)計(jì)到具體的供電線路上，從而導(dǎo)致供電線路實(shí)際的售電量出現(xiàn)偏差，對于計(jì)算該條供電線路的線損率的準(zhǔn)確性產(chǎn)生影響。

并且由于供電線路的名稱不正確，假如供電企業(yè)合同沒有經(jīng)過核實(shí)而應(yīng)用該線路名稱，合同中的供電線路就不是正確的，產(chǎn)權(quán)分界點(diǎn)也就不正確，合同雙方簽字生效之后將存在嚴(yán)重的錯(cuò)誤。一旦雙方由于產(chǎn)權(quán)責(zé)任出現(xiàn)糾紛而訴諸法律手段，而該合同卻沒有發(fā)生法律效力。假如供電企業(yè)計(jì)劃對客戶所使用的供電線路進(jìn)行短期停電檢修必須事先通知客戶，則會出現(xiàn)無法通知到位的現(xiàn)象，造成客戶沒有做好停電的相關(guān)準(zhǔn)備工作，容易產(chǎn)生較大的損失。并且一條供電線路的信息不正確容易導(dǎo)致多項(xiàng)有關(guān)業(yè)務(wù)出現(xiàn)問題。因此，電源信息對于一個(gè)供電企業(yè)的各項(xiàng)管理工作顯得非常關(guān)鍵，所以供電企業(yè)必須確保供電電源信息不出現(xiàn)差錯(cuò)。

3.客戶用電信息對電力營銷業(yè)務(wù)產(chǎn)生的影響

用電的具體地址、類別、合同與用電容量以及客戶種類等都是客戶用電信息。其中用電類別是一個(gè)供電企業(yè)用來區(qū)分各種用電客戶，執(zhí)行電價(jià)的重要依據(jù)，假如由于工作人員出現(xiàn)錯(cuò)誤，將非工業(yè)用電當(dāng)成農(nóng)業(yè)用電，本來應(yīng)當(dāng)執(zhí)行非工業(yè)電價(jià)卻執(zhí)行了農(nóng)業(yè)生產(chǎn)電價(jià)，從而導(dǎo)致電費(fèi)計(jì)算出現(xiàn)錯(cuò)誤。假如電量非常大，對于售電均價(jià)產(chǎn)生較大的影響，從而對營銷分析產(chǎn)生很大的影響，導(dǎo)致供電企業(yè)在分析市場用電的結(jié)構(gòu)、負(fù)荷以及用電需求等出現(xiàn)偏差。

4.客戶用電設(shè)備信息對電力營銷業(yè)務(wù)產(chǎn)生的影響

供電企業(yè)掌握客戶負(fù)荷的特點(diǎn)、用電性質(zhì)以及需求等最直觀的一種信息就是依靠客戶的用電設(shè)備信息，同時(shí)也是供電企業(yè)對廣大客戶合理、安全、有序以及節(jié)約用電的主要依據(jù)。

供電企業(yè)必須掌握客戶用電設(shè)備的準(zhǔn)確信息，包括了設(shè)備的名稱、設(shè)備型號、電壓、電流、功率、制造廠家、檢驗(yàn)報(bào)告以及合格證書等，并將所有客戶按戶逐一進(jìn)行登記，妥善保管，隨時(shí)進(jìn)行更新，確?？蛻粼O(shè)備的臺帳資料與實(shí)際使用的設(shè)備完全符合，避免不合格設(shè)備投入運(yùn)行，以免對電網(wǎng)的安全、穩(wěn)定經(jīng)濟(jì)運(yùn)行產(chǎn)生隱患。

5.客戶計(jì)費(fèi)參數(shù)信息對電力營銷業(yè)務(wù)產(chǎn)生的影響

計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)與方式、電價(jià)代碼以及功率因數(shù)標(biāo)準(zhǔn)等是計(jì)算客戶電費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)與依據(jù)。基本電費(fèi)、電價(jià)、變損以及功率因數(shù)標(biāo)準(zhǔn)針對不一樣的用電類型與容量的客戶執(zhí)行不一樣的標(biāo)準(zhǔn)，執(zhí)行了錯(cuò)誤的標(biāo)準(zhǔn)，計(jì)算的電費(fèi)就會出現(xiàn)錯(cuò)誤，導(dǎo)致收取客戶的電費(fèi)就會出現(xiàn)錯(cuò)誤。計(jì)算的電費(fèi)出現(xiàn)錯(cuò)誤，統(tǒng)計(jì)報(bào)表就會錯(cuò)誤，不僅影響到售電收入，還影響到供電企業(yè)對售電的統(tǒng)計(jì)與分析。

6.客戶計(jì)量信息對電力營銷業(yè)務(wù)產(chǎn)生的影響

客戶計(jì)量信息主要包括電能表、失壓儀、互感器以及計(jì)量點(diǎn)等信息，這些信息都是一個(gè)供電企業(yè)準(zhǔn)確計(jì)量客戶電量的重要依據(jù)。計(jì)量設(shè)備參數(shù)必須準(zhǔn)確無誤，所設(shè)置的計(jì)量點(diǎn)以及計(jì)量方式必須科學(xué)合理，從而確保供用雙方能夠?qū)崿F(xiàn)雙贏，真正體現(xiàn)出公平、公正、公開，否則也很容易出現(xiàn)計(jì)量糾紛。一只互感器變化將會導(dǎo)致電量出現(xiàn)異常，電能表表號如果登記有誤，會讓客戶對電量的準(zhǔn)確性發(fā)生懷疑，進(jìn)而不相信供電企業(yè)，影響到供電企業(yè)的形象及其電力營銷工作。

7.供、用電合同信息對電力營銷業(yè)務(wù)產(chǎn)生的影響

供、用電合同當(dāng)對于供、用電雙方行使的權(quán)力和履行的義務(wù)作了明確規(guī)定，同時(shí)也明確了各自需要承擔(dān)的法律責(zé)任，供、用電合同是收取電費(fèi)的關(guān)鍵依據(jù)，也是客戶繳納電費(fèi)的重要依據(jù)。假如供、用電合同信息不正確，容易導(dǎo)致雙方的權(quán)利、義務(wù)以及法律責(zé)任產(chǎn)生變化，應(yīng)將嚴(yán)重影響供電企業(yè)拓寬電力市場以及提升服務(wù)水平。

為了確?？蛻魴n案的準(zhǔn)確可靠性，供電企業(yè)的負(fù)責(zé)采集客戶信息的相關(guān)責(zé)任人必須對業(yè)務(wù)非常精通，并且具有高度的責(zé)任感，從而確保所采集到的第一手資料的準(zhǔn)確可靠性。電力企業(yè)負(fù)責(zé)客戶檔案管理的工作人員、維護(hù)工作人員必須對存檔進(jìn)行嚴(yán)格審核，嚴(yán)禁任意變更與涂改，確保檔案信息的準(zhǔn)確性，為電力企業(yè)順利開展其它各項(xiàng)業(yè)務(wù)提供信息保證。

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