“最后一公里”商機(jī)——微快遞

電子商務(wù)盛行的當(dāng)下，很多高校為了校園安全，禁止快遞員進(jìn)入學(xué)校。因此，大學(xué)生只能到學(xué)校門(mén)口領(lǐng)取包裹。你有沒(méi)有想到這里蘊(yùn)藏著巨大的商機(jī)呢？

四川外國(guó)語(yǔ)大學(xué)的一名大學(xué)生就抓住了這個(gè)俗稱(chēng)快遞“最后一公里”的商機(jī)，成立了高?！拔⒖爝f”工作室，幫助學(xué)生寄送快遞，每個(gè)月盈利兩萬(wàn)多元，帶動(dòng)20多個(gè)大學(xué)生勤工儉學(xué)，開(kāi)拓了一條創(chuàng)業(yè)路。

意外，快遞過(guò)時(shí)不候中發(fā)現(xiàn)商機(jī)

今年25歲的仇志偉是重慶市人，2008年考入四川外國(guó)語(yǔ)大學(xué)國(guó)際商學(xué)院，就讀英語(yǔ)語(yǔ)言文學(xué)專(zhuān)業(yè)。2012年7月本科畢業(yè)后，因成績(jī)優(yōu)異，他被保送就讀本校研究生。

早在大二期間，仇志偉就加入了學(xué)校的勤工儉學(xué)小組。他給中學(xué)生做過(guò)家教，還在街頭派發(fā)過(guò)商家的宣傳單，不但鍛煉了自己的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，還賺了一些生活費(fèi)，減輕了家庭的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)?？墒?，做家教、派傳單都是勤工儉學(xué)小組安排的，在仇志偉的心里，一直思考著自己創(chuàng)業(yè)，力求有所突破。

2012年年底的一天，正在上課的仇志偉突然收到一條短信：你有一個(gè)快遞包裹，請(qǐng)立即到校門(mén)口取件。仇志偉知道，這是自己前幾天在網(wǎng)上訂購(gòu)的電腦內(nèi)存卡到了。他立即回信息：請(qǐng)稍等，我下課后即來(lái)。

沒(méi)想到那個(gè)快遞員回復(fù)：我只等5分鐘，否則只能第二天再送了。下課后，當(dāng)仇志偉氣喘吁吁地一路小跑趕到學(xué)校門(mén)口，由于超過(guò)了5分鐘，那個(gè)快遞員早沒(méi)了蹤影。

這還不夠郁悶的，讓仇志偉沒(méi)想到的是，第二天他正在上課，那個(gè)快遞員又發(fā)來(lái)了短信要他立即去取件，過(guò)時(shí)不候。可想而知，仇志偉這一次又沒(méi)能取到自己的包裹。

到了第三天，快遞員的短信就很不耐煩了：如果你再不來(lái)取件，我們將作為無(wú)人接收退件處理。這一次，仇志偉及時(shí)趕了過(guò)去，雖然拿到了自己的包裹，但一肚子怒火的他忍不住和快遞員吵了一架。仇志偉認(rèn)為快遞員的服務(wù)態(tài)度不好，快遞員稱(chēng)自己不可能等太長(zhǎng)時(shí)間，還有很多快件要送。

仇志偉明白，問(wèn)題出在學(xué)校的一紙禁令。過(guò)去，快遞員可以進(jìn)入校園，直接送到教室或者宿舍樓下，學(xué)生取件十分方便。不久前，學(xué)校出于安全考慮，禁止快遞員進(jìn)入校園。這可就苦了學(xué)生們，每次快件到了都必須到校門(mén)口去領(lǐng)取。從教室或宿舍走到校門(mén)口，有足足一公里的路程呢。

仇志偉把自己的經(jīng)歷講給同學(xué)們聽(tīng)，同學(xué)們也紛紛附和：“我的快遞領(lǐng)了好幾次，才領(lǐng)到，真氣人！”“我忍不住和快遞員吵了一架，發(fā)誓以后再也不用他們的快遞了。”“我的更氣人，居然被退回去了，白白浪費(fèi)了我大半個(gè)月的時(shí)間……”

原來(lái)，不單是自己受了“快遞員的氣”，其實(shí)好多同學(xué)都遭遇過(guò)領(lǐng)取快遞的尷尬。忽然間，仇志偉想到：如果能解決這個(gè)難題，不就是一個(gè)很好的創(chuàng)業(yè)商機(jī)？

2013年年初，為了驗(yàn)證項(xiàng)目的可行性，仇志偉開(kāi)始走訪重慶十幾所高校。通過(guò)大量問(wèn)卷調(diào)查和訪談，他發(fā)現(xiàn)重慶的高校學(xué)生網(wǎng)購(gòu)交易量龐大，但投遞管理極不規(guī)范，學(xué)生們對(duì)快遞公司的服務(wù)普遍不太滿(mǎn)意。

有需求，就有市場(chǎng)。成立一個(gè)校園快遞，從快遞公司那里承接快遞，然后送到學(xué)生手中，賺快遞公司的分成，免費(fèi)服務(wù)學(xué)生，這應(yīng)該行得通。仇志偉把想法告訴同宿舍的同學(xué)，征求他們的意見(jiàn)，有同學(xué)很快提出異議：人家快遞公司一手交貨，一手簽收，憑什么將郵件交給第三方，然后又多付錢(qián)給第三方呢？

仇志偉覺(jué)得同學(xué)說(shuō)得很有道理，于是將自己的困惑告訴了輔導(dǎo)員老師。老師對(duì)他的這個(gè)想法十分支持，并解答了他的疑惑：快遞公司為了爭(zhēng)取時(shí)間，增加工作效率，提升服務(wù)質(zhì)量，肯定愿意支付一定的報(bào)酬給第三方。老師還建議仇志偉將這個(gè)項(xiàng)目寫(xiě)成創(chuàng)業(yè)計(jì)劃，爭(zhēng)取獲得學(xué)校助學(xué)創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目的支持，這樣和快遞公司合作就“師出有名”了。

有了老師的鼓勵(lì)，仇志偉信心大增，立即開(kāi)始起草創(chuàng)業(yè)計(jì)劃。2013年1月底，仇志偉命名為“微快遞”的項(xiàng)目通過(guò)了學(xué)校助學(xué)創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目審核，獲得立項(xiàng)。就這樣，仇志偉的“微快遞”項(xiàng)目正式啟動(dòng)了。

郁悶，經(jīng)驗(yàn)不足失誤賠了1000元

引發(fā)創(chuàng)業(yè)靈感的那次快遞服務(wù)來(lái)自申通快遞公司，仇志偉決定就從申通下手，敲開(kāi)合作的大門(mén)。

2013年2月3日，仇志偉去申通快遞公司重慶分公司拜訪。沒(méi)想到，初次拜訪，就碰了一鼻子灰。負(fù)責(zé)人一聽(tīng)說(shuō)他是大學(xué)生，就連忙說(shuō)沒(méi)時(shí)間討論這個(gè)話題，一邊接著電話，一邊走出辦公室，再?zèng)]回來(lái)，將仇志偉晾在了那里。等候了兩個(gè)多小時(shí)，直到員工告訴他經(jīng)理已經(jīng)下班了，仇志偉才無(wú)可奈何地離開(kāi)了。

仇志偉當(dāng)然不會(huì)輕易放棄。一個(gè)星期后，2013年2月10日，仇志偉第二次上門(mén)拜訪，將申通重慶分公司的經(jīng)理堵在了辦公室里。這一次，經(jīng)理接過(guò)了仇志偉遞來(lái)的項(xiàng)目方案書(shū)，他隨手翻了一下，就放進(jìn)了抽屜里，說(shuō)看過(guò)之后再答復(fù)，接著把仇志偉送出了門(mén)。

隨后，仇志偉給那名經(jīng)理打過(guò)幾次電話，對(duì)方都說(shuō)還在考慮之中。當(dāng)仇志偉提出上門(mén)拜訪，對(duì)方又總是說(shuō)沒(méi)時(shí)間?？吹贸觯瑢?duì)方是在敷衍。那么，是什么原因讓對(duì)方對(duì)這個(gè)合作項(xiàng)目不感興趣呢？仇志偉陷入了思考：對(duì)方是不是看我是個(gè)學(xué)生，缺少社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，覺(jué)得我提出的合作不靠譜？

怎么辦呢？仇志偉再一次想到了輔導(dǎo)員老師。于是，他請(qǐng)求老師幫忙。

2013年3月6日，輔導(dǎo)員老師帶著仇志偉去拜訪申通快遞重慶分公司，沒(méi)想到，申通的經(jīng)理聽(tīng)了老師的分析，立刻對(duì)項(xiàng)目合作有了興趣，同意和仇志偉簽訂合作協(xié)議。簽協(xié)議時(shí)，仇志偉問(wèn)對(duì)方為什么愿意和他合作，申通重慶分公司經(jīng)理道出了他們的心聲：自從大學(xué)校門(mén)不給快遞員進(jìn)入后，快遞員在校門(mén)口等候?qū)W生，耽誤了不少時(shí)間，嚴(yán)重影響了工作效率，顧客的投訴也越來(lái)越多，這樣下去勢(shì)必會(huì)影響公司的形象。對(duì)于這個(gè)難題，申通也一直在謀求一個(gè)合適的解決辦法。之前仇志偉單槍匹馬前來(lái)洽談合作，其實(shí)申通的經(jīng)理并不是沒(méi)有合作興趣，之所以一拖再拖就是在考驗(yàn)仇志偉的“恒心”。

哭笑不得之后，是喜笑顏開(kāi)，仇志偉開(kāi)心不已。

從當(dāng)月起，四川外國(guó)語(yǔ)大學(xué)的申通快遞送件服務(wù)就全部交由仇志偉的“微快遞”了。每天，申通的快遞員將快遞送到學(xué)校門(mén)口，仇志偉和他的伙伴們?nèi)繋нM(jìn)校園，再一個(gè)個(gè)打電話通知學(xué)生們來(lái)自己的宿舍領(lǐng)取。

這樣的合作挺輕松，申通的快遞員放下包裹就走，大大提升了工作效率，而學(xué)生們可以下課后甚至晚上再來(lái)領(lǐng)取，極為方便自由，并且仇志偉他們又從中獲得了提成，這可是一個(gè)三贏的好事。

就在仇志偉雄心壯志準(zhǔn)備大干一番的時(shí)候，一個(gè)意外給了他當(dāng)頭一棒。

2013年3月底的一天，有一個(gè)同學(xué)來(lái)領(lǐng)取快件，當(dāng)時(shí)仇志偉只是核實(shí)了對(duì)方的手機(jī)號(hào)，這名同學(xué)簽個(gè)字，就拿走了包裹。可是當(dāng)另外一個(gè)同學(xué)來(lái)取包裹時(shí)，卻怎么也找不到了，同學(xué)網(wǎng)購(gòu)的可是一部手機(jī)呢！

仇志偉回憶同學(xué)們來(lái)領(lǐng)快遞的情形，印象中有個(gè)同學(xué)簽了個(gè)名拿了包裹就走?？墒?，因?yàn)槌鹬緜](méi)有詳細(xì)登記，也沒(méi)有其他的任何證據(jù)，這個(gè)啞巴虧只能自己獨(dú)自吞咽了。

這個(gè)失誤是由于“微快遞”經(jīng)驗(yàn)不足、疏于管理造成的。按照和申通公司簽訂的協(xié)議，仇志偉必須賠償這一損失。就這一個(gè)快件，他賠償了1000多元。

元?dú)獯髠某鹬緜ソ舆B幾天提不起精神來(lái)，灰心喪氣的伙伴們甚至提出停止“微快遞”的業(yè)務(wù)。怎么辦？幾天后，仇志偉終于想明白了：哪里跌倒就在哪里爬起來(lái)，“微快遞”不能停止！

2013年4月初，痛定思痛，仇志偉開(kāi)始著手規(guī)范快遞業(yè)務(wù)的管理。首先，學(xué)生領(lǐng)取快遞必須憑學(xué)生證或身份證領(lǐng)取，再核對(duì)手機(jī)號(hào)碼，然后簽字領(lǐng)取。其次，在這個(gè)程序中，仇志偉都會(huì)用電腦的攝像頭拍攝收件同學(xué)的簽字過(guò)程，這樣便于以后追蹤每一份快遞的去向。最后，仇志偉針對(duì)快遞多且混亂的現(xiàn)象，重新對(duì)所有快遞進(jìn)行數(shù)字編號(hào)，然后用中國(guó)移動(dòng)的信息平臺(tái)群發(fā)信息，同學(xué)們可以憑編號(hào)和手機(jī)號(hào)快速查找到自己的快遞，節(jié)省雙方的時(shí)間。

有些同學(xué)沒(méi)有時(shí)間上門(mén)領(lǐng)取快遞，仇志偉就推出送貨上門(mén)的服務(wù)，送到宿舍樓下讓同學(xué)下來(lái)簽收，或者直接送進(jìn)宿舍，當(dāng)面交給網(wǎng)購(gòu)的同學(xué)。這時(shí)候，新的問(wèn)題出現(xiàn)了。比如，本來(lái)約定好了，可是他們送件上門(mén)的時(shí)候，收件人卻臨時(shí)有事外出了，這可怎么辦？

為了快件百分百安全到達(dá)，仇志偉不提倡由其他同學(xué)代簽，而是會(huì)把快遞包裹帶回去，第二天和收件同學(xué)重新約定送件時(shí)間。

2013年4月6日，周六，一個(gè)同學(xué)簽字領(lǐng)取了自己的快遞，當(dāng)場(chǎng)就拆開(kāi)了。只聽(tīng)她一聲驚呼，仇志偉轉(zhuǎn)頭一看，拆開(kāi)的包裝盒中，網(wǎng)購(gòu)的一盞臺(tái)燈的玻璃罩已經(jīng)破裂了。這究竟是賣(mài)家還是快遞公司的責(zé)任？總之同學(xué)不依不饒。見(jiàn)此情景，仇志偉第一時(shí)間用手機(jī)拍了臺(tái)燈的照片，填寫(xiě)情況說(shuō)明書(shū)，隨后電話通知申通重慶分公司。快遞公司立即派人過(guò)來(lái)，將包裹、情況說(shuō)明書(shū)、照片帶了回去，第二天給了回復(fù)，快遞公司賠償損失。遇到類(lèi)似的情況，仇志偉都盡力為學(xué)生爭(zhēng)取利益。

多贏，校園微快遞解決多方難題

因?yàn)槌鹬緜サ热舜淼纳晖爝f服務(wù)在四川外國(guó)語(yǔ)大學(xué)可以直接送至宿舍門(mén)口，更因?yàn)槠浒踩旖莸姆?wù)，因此申通公司的形象大大提升了，很多學(xué)生都愿意使用申通快遞?！拔⒖爝f”的業(yè)務(wù)也從開(kāi)始的一天十幾個(gè)快件，逐漸增加到一天四五十個(gè)快件了，到后來(lái)甚至達(dá)到了上百個(gè)。遇到五一這樣的節(jié)日，快件數(shù)量就更多了。派發(fā)一個(gè)快件可以提成0.3～0.4元錢(qián)，仇志偉他們的日收入也從剛送件時(shí)的幾塊錢(qián)，提高到后來(lái)的幾十塊錢(qián)了。

合作的效應(yīng)立竿見(jiàn)影，申通重慶分公司的經(jīng)理喜笑顏開(kāi)，和“微快遞”合作太正確了。送件只是其中的一部分業(yè)務(wù)，漸漸地，“微快遞”開(kāi)始拓展快遞攬件服務(wù)。四川外國(guó)語(yǔ)大學(xué)有13000多名師生，每天又有多少快件要往外寄出？同學(xué)們需要往外寄東西時(shí)，多會(huì)選擇“微快遞”。他們按申通正常的快遞費(fèi)收費(fèi)，然后可以提成30%，基本上一單可以提成3～6元，送件和攬件兩項(xiàng)的收入加起來(lái)，“微快遞”的日收入已經(jīng)突破百元大關(guān)了。

因?yàn)橛辛松晖ê献鞯某晒Π咐?，“微快遞”和其他快遞公司的合作就水到渠成了。2013年4月11日，仇志偉上門(mén)拜訪圓通公司重慶分公司。這一次，他做了充分的準(zhǔn)備，除了遞交項(xiàng)目方案書(shū)外，更是將與申通的合作協(xié)議附在后面，并將每天的收件攬件登記表也一并提供，后兩者的說(shuō)服力遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)方案書(shū)。果然，圓通分公司負(fù)責(zé)人一看到后面的數(shù)據(jù)，馬上同意了和“微快遞”的合作。

趁熱打鐵，在4～7月間，仇志偉通過(guò)項(xiàng)目方案書(shū)、與其他快遞公司的合作協(xié)議、收件攬件登記表這三樣法寶，先后成功與中通、匯通、韻達(dá)、順豐、天天等快遞公司達(dá)成了合作。因?yàn)楹椭T多快遞公司合作成功，大大增加了快遞的代理量，周末、節(jié)假日高峰期接收的快遞包裹達(dá)到了上千件。

業(yè)務(wù)增加，管理水平也需要“水漲船高”。2013年5月開(kāi)始，“微快遞”設(shè)計(jì)了一套電子化業(yè)務(wù)系統(tǒng)，告別用筆編號(hào)的人工服務(wù)，改為更為先進(jìn)的電子掃描服務(wù)。收件時(shí)工作人員手持“掃描槍”，一掃條形碼，電腦內(nèi)形成一串編號(hào)，同時(shí)攝像頭拍下經(jīng)手人的動(dòng)作；收件學(xué)生的手機(jī)很快便收到短信編號(hào)，隨時(shí)在課間或課余來(lái)取件，這時(shí)“掃描槍”再一掃，同時(shí)拍下取件人的動(dòng)作。這樣每份快件的進(jìn)出都有案可查，通常在15秒內(nèi)就能完成交接。

讓人開(kāi)心的是，2013年6月1日，因?yàn)椤拔⒖爝f”的創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目獲得了成功，學(xué)校特地將聚英樓一樓一間20多平方米的房間提供給他們作為“微快遞”的門(mén)店。有了這個(gè)據(jù)點(diǎn)，存放快件就更加安全可靠了。

學(xué)生們領(lǐng)取快遞后，很多當(dāng)場(chǎng)拆開(kāi)包裹，然后將快遞的外包裝丟掉。對(duì)于不能回收的塑料包裝，“微快遞”的工作人員一般清潔后放進(jìn)垃圾桶，而對(duì)于可以回收的紙包裝盒，他們會(huì)認(rèn)真地整理好。很多同學(xué)需要寄快遞了，如果選擇快遞公司提供的外包裝，一般需要另外支出幾元錢(qián)，微快遞”的工作人員則會(huì)免費(fèi)提供整理好的回收盒。這樣，不僅為同學(xué)節(jié)省了開(kāi)支，紙包裝盒還可以得到循環(huán)利用，十分環(huán)保。

更為可喜的是，作為學(xué)校的助學(xué)創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目，仇志偉等人更是將這個(gè)項(xiàng)目作為帶動(dòng)大學(xué)生勤工儉學(xué)的示范榜樣。截至2013年7月，“微快遞”吸引了22個(gè)同學(xué)加入，他們分為兩班倒，錯(cuò)開(kāi)上課時(shí)間來(lái)上班，“微快遞”的月收入已經(jīng)突破了2萬(wàn)元，每個(gè)成員每月可以拿到1000元左右。

除了做好四川外國(guó)語(yǔ)大學(xué)的快遞服務(wù)，雄心勃勃的仇志偉已經(jīng)將目光盯在了重慶十多所本科高等院校以及三十多所專(zhuān)科高等院校。他認(rèn)為，“微快遞”的成功經(jīng)驗(yàn)可以復(fù)制推廣，下半年他們將聯(lián)手重慶的其他高校開(kāi)設(shè)“微快遞”分部。目前，“微快遞”已經(jīng)和重慶交通大學(xué)、重慶郵電大學(xué)學(xué)生會(huì)有了合作意向。仇志偉說(shuō)：“如果可能的話，我們還想注冊(cè)成立公司，專(zhuān)門(mén)做高校的快遞服務(wù)，或者和其他高校合作，成立高校微快遞服務(wù)聯(lián)盟。把這種創(chuàng)業(yè)模式推廣出去，肯定會(huì)大有前途?！?/p>

除此之外，仇志偉還描述了一個(gè)大膽的想法：“我們的發(fā)展不僅僅局限于高校，其實(shí)社會(huì)上‘最后一公里’也有廣闊的天地。比如，很多高端小區(qū)也是快遞員不能進(jìn)去的，我們可以和物業(yè)合作發(fā)展微快遞模式，抓住‘最后一公里’的商機(jī)。”

有專(zhuān)家指出，以高校聯(lián)盟快遞服務(wù)為代表的“微快遞”末梢物流創(chuàng)業(yè)模式，抓住了“最后一公里”的商機(jī)，獲得了可喜的成績(jī)。如今。很多高校的新校區(qū)很大，大學(xué)生介入這塊業(yè)務(wù)有不可替代的優(yōu)勢(shì)。因此，只要對(duì)業(yè)態(tài)有深入的分析思考，即便是已經(jīng)成熟的行業(yè)，也能拓展出新的市場(chǎng)。

（責(zé)編/鄧琳琳）

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