高校圖書館微博的建設(shè)及服務(wù)空間拓展

陳星星

(許昌學(xué)院圖書館，河南 許昌 461000)

微博，即微型博客，是一個(gè)基于用戶關(guān)系的信息分享、傳播以及獲取平臺(tái)，具有集成化和開(kāi)放化的特點(diǎn)，微博作者無(wú)須長(zhǎng)篇大論，可以將一段文字、或者圖片、或者視頻公開(kāi)發(fā)布，實(shí)現(xiàn)即時(shí)分享，在極短的時(shí)間內(nèi)傳播至他(或她)所有的“粉絲”，并通過(guò)這些“粉絲”進(jìn)行發(fā)散性網(wǎng)狀傳播。隨著移動(dòng)通信技術(shù)的迅猛發(fā)展，特別是3G的到來(lái)，使微博有了更廣泛的應(yīng)用空間。

當(dāng)前，微博已成為一個(gè)重要的社會(huì)性媒體，滲透進(jìn)現(xiàn)代社會(huì)的方方面面，國(guó)外圖書館在這方面走在了前列，并取得了令人矚目的成就;國(guó)內(nèi)圖書館的微博建設(shè)也具有了一定規(guī)模，影響力日益加深。作為科研和教學(xué)重要輔助工具的高校圖書館，其微博的應(yīng)用狀況和發(fā)展水平尤其值得深入研究。筆者對(duì)國(guó)內(nèi)高校圖書館微博的建設(shè)情況進(jìn)行調(diào)研，以系統(tǒng)地了解其現(xiàn)狀，并提出未來(lái)發(fā)展的建議。

1 高校圖書館微博的建設(shè)情況

目前國(guó)內(nèi)的微博平臺(tái)主要有新浪微博、網(wǎng)易微博、搜狐微博等，由于新浪微博在所有微博平臺(tái)中人氣最旺，包括政府部門在內(nèi)的國(guó)內(nèi)官方機(jī)構(gòu)基本都是選擇新浪微博進(jìn)行“駐扎”。本文選擇新浪微博作為研究對(duì)象，為便于調(diào)研，筆者選擇了較為權(quán)威的“認(rèn)證用戶”進(jìn)行調(diào)研分析:

1.1 注冊(cè)情況

2009年，廈門大學(xué)和重慶大學(xué)率先在新浪微博注冊(cè)帳號(hào)。2010年，又有7所高校啟用新浪微博。經(jīng)過(guò)這幾年的發(fā)展，截止到2012年12月30日，搜索“新浪微博”中的“認(rèn)證用戶”圖書館，以“圖書館”為名稱的微博超過(guò)500多個(gè)，其中“認(rèn)證用戶”大約有300個(gè)，包括公共圖書館、高校圖書館、民間圖書館以及圖書館學(xué)人等等。筆者在其中通過(guò)標(biāo)簽、簡(jiǎn)介等進(jìn)一步篩選，最終檢索出高校圖書館官方微博數(shù)為126個(gè)，從數(shù)字上看較之其他性質(zhì)的圖書館略占優(yōu)勢(shì)，而且這個(gè)數(shù)字還在不斷地增長(zhǎng)當(dāng)中，可見(jiàn)隨著微博應(yīng)用的快速發(fā)展，越來(lái)越多的高校圖書館正在加入微博用戶行列。

1.2 地域分析

經(jīng)過(guò)檢索，高校圖書館微博用戶大部分集中在華南、華東及北京、武漢等高校云集的地區(qū)。這些區(qū)域除了重點(diǎn)高校之外，還有眾多的二級(jí)學(xué)院及大專院校也開(kāi)設(shè)了圖書館微博，西南、西北等地方高校開(kāi)設(shè)微博的用戶有限，且多為國(guó)內(nèi)重點(diǎn)高校，這種分布主要受到各區(qū)域高校質(zhì)量、當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)水平和高校本身影響力的影響。

1.3 粉絲情況

由于微博的傳播是裂變傳播，其信息波及的范圍大小與其“粉絲”多少有直接聯(lián)系。雖然高校圖書館微博地處高校，在發(fā)展“粉絲”上有得天獨(dú)厚的優(yōu)勢(shì)，但實(shí)際上，高校圖書館微博的影響力較之公共圖書館微博尚有一定的差距，如著名的民間文藝沙龍“單向街圖書館”粉絲數(shù)破80，000，公共圖書館“北京市東城區(qū)圖書館”粉絲數(shù)量20，000，而國(guó)內(nèi)高校圖書館微博粉絲最高的清華大學(xué)圖書館粉絲數(shù)30，000，其他過(guò)萬(wàn)的微博用戶僅有廣外圖書館粉絲數(shù)10，000，廈門大學(xué)圖書館粉絲數(shù) 10，000，其余高校圖書館的粉絲量從幾千到幾十不等。目前，圖書館微博的關(guān)注度不高，可能有兩方面的原因:①是高校圖書館微博處于起始階段，還有待進(jìn)一步加強(qiáng)宣傳推廣。②是圖書館沒(méi)有充分認(rèn)識(shí)到微博的作用，更新滯后，內(nèi)容呆板，吸引不了讀者的“眼球”。

2 高校圖書館微博的主要內(nèi)容

2.1 新聞公告

這是高校圖書館微博最主要的功能，微博因其內(nèi)容簡(jiǎn)短、傳播迅捷，因此提供這類主題服務(wù)的微博數(shù)量很多。如清華大學(xué)圖書館微博發(fā)布的舉辦講座信息、廣外圖書館發(fā)布的數(shù)據(jù)庫(kù)試用通知、廈門大學(xué)圖書館微博發(fā)布的“移動(dòng)圖書館”注冊(cè)有禮活動(dòng)等等。

2.2 資源推送

這類服務(wù)包括了圖書館的一些重要業(yè)務(wù)，如數(shù)字資源推薦、科技查新、新書書目、代查代檢等業(yè)務(wù)推薦。利用微博進(jìn)行宣傳，可以讓用戶第一時(shí)間獲取到自己需要的信息，并將用戶反饋信息收集起來(lái)，加以參考利用，如重慶大學(xué)圖書館利用微博推薦一些免費(fèi)學(xué)術(shù)期刊庫(kù)，如開(kāi)通試用臺(tái)灣人文社會(huì)學(xué)期刊全文庫(kù)，并給出訪問(wèn)地址。

2.3 服務(wù)咨詢

現(xiàn)代圖書館的參考咨詢手段多種多樣，但微博的加入無(wú)疑會(huì)給參考咨詢服務(wù)帶來(lái)新的發(fā)展契機(jī)。如清華大學(xué)學(xué)生通過(guò)微博質(zhì)疑清華大學(xué)圖書館內(nèi)無(wú)廁紙，轟動(dòng)一時(shí)，還引起了傳統(tǒng)媒體的報(bào)道。有些高校圖書館甚至專門開(kāi)設(shè)館員個(gè)人微博，專門解決讀者疑問(wèn)，人氣頗旺。讀者通過(guò)這種渠道，針對(duì)圖書館日常服務(wù)工作中出現(xiàn)的任何問(wèn)題，都可以自由咨詢，并得到迅速回復(fù)。

2.4 讀者互動(dòng)

這是圖書館微博中最容易引起讀者回應(yīng)的一部分內(nèi)容，高校圖書館在學(xué)生的心目中總是高高在上、嚴(yán)肅呆板，但微博從根本上改變了這種距離感，在一些高校圖書館微博，除了發(fā)布官方信息之外，還能經(jīng)常看到一些或輕松、或活躍、或勵(lì)志的信息，如“圖書館為有你們這樣勤奮的學(xué)生而感到驕傲”、“同學(xué)們，天冷了，多加件衣服哦”等等。

2.5 業(yè)界交流

這類微博內(nèi)容不多，且多為轉(zhuǎn)發(fā)，但不可忽視，顯示了高校圖書館參與同行業(yè)交流的積極性，如轉(zhuǎn)發(fā)一些業(yè)內(nèi)最新消息、發(fā)展動(dòng)態(tài)等等，不僅使用戶第一時(shí)間了解到相關(guān)信息，并且通過(guò)微博的評(píng)論、轉(zhuǎn)發(fā)等功能，使感興趣的讀者能及時(shí)得到消息。如12月28日，“中國(guó)廣州發(fā)布”微博發(fā)布的“廣圖新館開(kāi)放”的消息，在當(dāng)日就被廣州各大高校圖書館微博廣泛轉(zhuǎn)發(fā)。

3 圖書館微博的服務(wù)拓展

隨著微博應(yīng)用熱情的高漲，圖書館信息服務(wù)時(shí)效性、互動(dòng)性、影響力都得以大大提升。然而，調(diào)研顯示，雖然國(guó)內(nèi)圖書館微博的發(fā)展勢(shì)頭迅猛，與國(guó)外圖書館微博甚至國(guó)內(nèi)公共圖書館微博相比，建設(shè)和維護(hù)都顯得不足，其服務(wù)內(nèi)容仍有待深入，尤其是在以下幾個(gè)方面仍有拓展的空間。

3.1 服務(wù)推廣

隨著圖書館技術(shù)的進(jìn)步，館藏的完善以及讀者需求的不斷變化，圖書館也在不斷推出新型服務(wù)，這些新型服務(wù)在利用微博進(jìn)行推廣的同時(shí)，也可以與國(guó)內(nèi)外其他圖書館或圖書情報(bào)界的專業(yè)人士進(jìn)行交流學(xué)習(xí)。另外，讀者在使用這些新型服務(wù)時(shí)遇到的問(wèn)題都可以隨時(shí)向圖書館微博進(jìn)行咨詢，有利于新型服務(wù)的不斷改進(jìn)和完善。

3.2 深度推送

由于微博具有“碎片化”的特點(diǎn)，讀者只能大致了解某類知識(shí)，對(duì)一些系統(tǒng)化的專業(yè)知識(shí)，讀者很難“以管窺豹”。針對(duì)這種情況，圖書館可以通過(guò)門戶網(wǎng)站、官方微博、館員個(gè)人微博四個(gè)層次的相互深度融合，對(duì)有需要的讀者進(jìn)行系統(tǒng)化的“知識(shí)推送”;同時(shí)，還可以“關(guān)注”全國(guó)各地圖書館業(yè)內(nèi)專家的微博，形成更為寬泛意義上的傳播平臺(tái)。

3.3 學(xué)科微博

高校圖書館主要是為科研和教學(xué)服務(wù)，由于讀者專業(yè)不同，對(duì)于讀者感興趣的知識(shí)信息，圖書館可以鼓勵(lì)學(xué)科館員根據(jù)自己的特長(zhǎng)，在不同的學(xué)科范圍建立主題微博，以微博的形式推薦閱讀書目和資源鏈接，讀者可以根據(jù)自己的興趣和需求“關(guān)注”相應(yīng)的學(xué)科主題微博。這樣，既擴(kuò)大了圖書館自身的影響力，讀者也可以更好地利用相關(guān)的圖書資源和網(wǎng)絡(luò)資源。

3.4 線下活動(dòng)

到目前為止，高校圖書館微博大多數(shù)都停留在線上進(jìn)行運(yùn)營(yíng)，沒(méi)有充分發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì)。在這方面，可以參考民間圖書館微博的運(yùn)作，如利用地域集中的微博“粉絲”群，在微博發(fā)起活動(dòng)，比如組織本校學(xué)生為貧困地區(qū)孩子義務(wù)送書、圖書漂流活動(dòng)、書友會(huì)等等，并利用微博進(jìn)行“圖片直播”等等，吸引讀者參與，加強(qiáng)圖書館的影響力和知名度。

4 高校圖書館應(yīng)用微博的注意事項(xiàng)

目前，高校圖書館的微博尚處于發(fā)展階段，伴隨著圖書館微博的興起和發(fā)展，一系列新挑戰(zhàn)、新問(wèn)題亦逐步顯現(xiàn)，逐漸成為圖書館微博能否積極、健康、有序發(fā)展的考驗(yàn)。

4.1 建立微博管理機(jī)制，高校圖書館微博應(yīng)有專人管理，保持微博的活躍程度

一旦建立微博，就應(yīng)保持及時(shí)更新，發(fā)布有價(jià)值的信息，保持用戶的忠誠(chéng)度，吸引潛在用戶，減少用戶流失，部分內(nèi)容還可能需要專業(yè)的技術(shù)人員或其他領(lǐng)域的專家支持。針對(duì)高校的不同情況，應(yīng)形成專業(yè)人員——館員——學(xué)生志愿者的管理團(tuán)隊(duì)，針對(duì)讀者的咨詢、建議、需求、評(píng)價(jià)，圖書館應(yīng)在第一時(shí)間給予回復(fù)。

4.2 增加微博技術(shù)支持

微博管理團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)留意微博網(wǎng)站上提供的服務(wù)更新或小工具，如參照博客建立的分類導(dǎo)航系統(tǒng)，在微博發(fā)布時(shí)，即可根據(jù)信息內(nèi)容分類歸納，便于讀者的再次檢索。另外，發(fā)布的微博中不僅要提供新聞消息、鏈接等內(nèi)容，還要盡可能利用微博的主要特性，及時(shí)開(kāi)通RSS提要聚合和同復(fù)評(píng)論等功能。

4.3 加強(qiáng)微博互動(dòng)管理

目前，大多數(shù)高校圖書館的微博僅起到一個(gè)網(wǎng)站的作用，而不太注意與讀者的互動(dòng)管理。圖書館微博不僅應(yīng)該及時(shí)發(fā)布有價(jià)值信息，吸引潛在客戶的關(guān)注，還應(yīng)該選擇一些有見(jiàn)解、對(duì)圖書館工作有推動(dòng)作用的用戶，關(guān)注用戶的信息動(dòng)態(tài)，形成良好互動(dòng)，從而提高圖書館微博的關(guān)注度和滿意度。

4.4 規(guī)范微博內(nèi)容

由于微博信息發(fā)布時(shí)效性強(qiáng)、傳播速度快，很容易造成始料不及的負(fù)面影響，在這方面，高校圖書館需要加強(qiáng)微博內(nèi)容的規(guī)范管理。例如:微博內(nèi)容不能涉及政治、宗教信仰等敏感話題，不隨意轉(zhuǎn)發(fā)和評(píng)論易引起爭(zhēng)議的時(shí)事新聞、名人言論等等，對(duì)微博的錯(cuò)誤、過(guò)期信息和其他造謠、誹謗等不良評(píng)論信息，要及時(shí)發(fā)現(xiàn)和疏導(dǎo)，將不良影響降到最低。

5 結(jié)語(yǔ)

微博在中國(guó)的影響力已經(jīng)日益增強(qiáng)，在當(dāng)前技術(shù)即是服務(wù)的環(huán)境下，作為科研前線的高校圖書館，要具有前瞻意識(shí)，要充分了解微博發(fā)展的重要性，針對(duì)本館的辦館特色和實(shí)際情況，利用好微博這個(gè)交流工具，發(fā)揮其推廣圖書館服務(wù)、加強(qiáng)影響力和關(guān)注度的作用。

［1］陳麗納.微博客在圖書館中的應(yīng)用研究［J］.四川圖書館學(xué)報(bào)，2010(4):32－36.

［2］袁納宇.圖書館應(yīng)用微博客的價(jià)值分析［J］.圖書與情報(bào)，2010(3):104－106.

［3］王妙婭.國(guó)內(nèi)圖書館服務(wù)博客調(diào)查分析［J］.情報(bào)資料工作，2011(2):64 －67，88.