乘風破浪會有時 創(chuàng)新服務譜新篇——公共圖書館的新媒體服務

于紅紅，孫樹賓

(1.青島市圖書館，山東 青島 266034;2.青島海爾地產集團，山東 青島 266034)

美國麻省理工學院教授、媒體實驗室創(chuàng)辦人尼葛洛龐帝以一本《數(shù)字化生存》為我們描繪了一個全新的未來，數(shù)字科技為我們的生活、工作、教育和娛樂帶來了前所未有的沖擊。隨著Internet 技術、數(shù)字化技術和通信技術的發(fā)展及廣泛應用，以互聯(lián)網、手機為代表的新媒體逐漸應用于人們的日常信息交流。新媒體的產生和應用為公共圖書館提供了新的發(fā)展契機，它拓展了公共圖書館的服務，使公共圖書館的服務日臻完善，創(chuàng)新服務更是錦上添花。

1 數(shù)字生存時代的新媒體

1.1 新媒體的定義

清華大學的熊澄宇教授認為，新媒體是一個相對的概念，“新”相對于“舊”而言。從媒體發(fā)生和發(fā)展的過程當中，我們可以看到新媒體是伴隨著媒體發(fā)生和發(fā)展在不斷變化的。廣播相對報紙是新媒體，電視相對廣播是新媒體，網絡相對電視是新媒體。今天我們所說的新媒體通常是指在計算機信息處理技術基礎之上出現(xiàn)和影響的媒體形態(tài)。新媒體技術改善了平面媒體信息獲取的枯燥性、延遲性、非互動性等不足的方面，整合運用數(shù)字技術、無線技術和互聯(lián)網三方面清除了信息的冗雜以及信息質量殘損的劣勢，使得信息保質保量循環(huán)流通。

1.2 新媒體的特征

新媒體是新的技術支撐體系下出現(xiàn)的媒體形態(tài)，是利用數(shù)字技術、網絡技術、移動技術，通過互聯(lián)網、無線通信網和有線網絡等渠道，以電腦、手機和數(shù)字電視機等終端，向用戶提供信息和娛樂的傳播形態(tài)和媒體形態(tài)，被形象地稱為“第五媒體”。新媒體具有以下特征:交互性與即時性、海量性與共享性、多媒體與超文本、個性化與社群化以及跨平臺的互動性。網絡媒體天然具有互動的功能，如僅限于媒體之內的評論和跟帖行為，新媒體提供了跨平臺互動技術，如blog 的track back 和ping back 功能，但在中國到目前為止還沒有成為大規(guī)模的態(tài)勢。

2 新媒體在公共圖書館創(chuàng)新服務中的應用

圖書館信息服務是一種以用戶為中心，以滿足用戶的個性化信息需求為目的的服務。公共圖書館的創(chuàng)新服務首先應關注讀者的個體性差異，滿足讀者的個性化需求。圖書館的個性化信息服務具有可定制性、易用性、主動性、互動性、知識性和安全性的特點。

2.1 利用新媒體推送信息

運用推送技術提供信息服務，是圖書館創(chuàng)新服務的重要形式。信息推送技術是依據(jù)一定的技術標準和約定，自動從信息源中選擇信息，并通過一定的方式(如電子郵件)有規(guī)律地將信息傳遞給用戶。這是一種深層次、主動的和個性化較強的服務方式，它不僅能根據(jù)讀者的特性提供具有針對性的信息，還能通過對讀者特征和研究興趣的智能分析主動地向讀者推薦其可能需要的信息，實現(xiàn)真正的個性化信息服務。

2.2 移動圖書館

移動圖書館是數(shù)字圖書館服務的一個延伸，是圖書館新媒體服務的形式之一。它引入了移動數(shù)字閱讀方式和數(shù)字版權保護技術，將文字、聲音、圖像和視頻等多種形式的資源利用3G 網絡、有線及無線通訊網絡發(fā)送至讀者手機、手持閱讀器等終端，讀者可通過移動終端設備隨時隨地、方便快捷地獲取信息，實現(xiàn)異地借閱和三網無縫鏈接的數(shù)字圖書館服務。

2.3 數(shù)字電視

數(shù)字電視是數(shù)字信息技術的產物，以數(shù)字化、交互性為特色，數(shù)字電視具有圖像質量高、節(jié)目容量大和伴音效果好的特點。數(shù)字電視采用了雙向信息傳輸技術，增加了交互能力，使人們可以按照自己的需求獲取各種網絡服務，包括視頻點播、遠程教學、數(shù)據(jù)傳送、圖文廣播、上網服務等。讀者能夠使用電視現(xiàn)實股票交易、信息查詢、網上沖浪等。數(shù)字電視的服務內容比較精彩，它的故事性、趣味性、知識性更強大。

視頻點播(VOD)是數(shù)字電視全新的收視方式，它改變了傳統(tǒng)電視用戶只能被動地收看電視節(jié)目的弊端，提供了更大的自由度、更多的選擇權、更強的交互能力，有效地提高了節(jié)目的參與性、互動性、針對性，對讀者有更大的吸引力。

2.4 博客、微博和論壇

博客、微博和論壇是圖書館利用其簡單化、個性化和時效性實現(xiàn)創(chuàng)新服務的又一種方式。圖書館借助博客網站強大的導航功能進行咨詢導航服務，通過博客實現(xiàn)信息的聚合和推送服務，及時獲取讀者反饋，實現(xiàn)知識的過濾與積累以及圖書館與讀者的雙向交流，體現(xiàn)圖書館的共享精神和價值。博客、論壇的互動性特點，為讀者提供了更加廣闊的個性化交流平臺。博客提供的豐富多彩的模板功能結合了文字、圖像、其他博客或網站的鏈接及其他與主題相關的媒體，能夠讓讀者以互動的方式留下意見，簡易迅速便捷地發(fā)布自己的心得，及時有效輕松地與他人進行交流，具有極高個人自由表達和深度交流溝通的作用。

2.5 利用3G 手機拓展個性化信息服務

2003年，北京理工大學圖書館首先推出了“手機圖書館服務”，此后手機圖書館服務逐漸興起。隨著手機用戶的普及，特別是3G 技術的使用，圖書館服務的創(chuàng)新性顯得更為突出，讀者使用手機網上服務下載海量電子圖書和多媒體資源、收發(fā)郵件、瀏覽圖書館主頁等，實現(xiàn)移動服務。利用視頻通話3G 技術功能，館員可與讀者實現(xiàn)“面對面”的實時環(huán)境，進行視頻參考咨詢，實現(xiàn)信息的即時傳遞。

3 新媒體在公共圖書館信息服務中的發(fā)展前景

3.1 數(shù)字生存時代，公共圖書館面臨巨大的挑戰(zhàn)

“第九次全國國民閱讀調查”數(shù)據(jù)顯示:2011年中國18 ～70 周歲國民各媒介綜合閱讀率達到77.6%，其中，圖書閱讀率為53.9%，比2010年上升1.6個百分點。

對各類數(shù)字化閱讀方式的接觸情況進行分析發(fā)現(xiàn)，2011年中國18 ～70 周歲國民的網絡在線閱讀、手機閱讀、電子閱讀器閱讀、光盤讀取等數(shù)字化閱讀方式接觸率，均有不同程度的上升。圖書、報紙、雜志的閱讀率和數(shù)字化閱讀方式的接觸率均有增長，數(shù)字化閱讀方式的接觸率增長幅度最大。

從中國18 ～70 周歲國民每天接觸各類媒介的時長來看，2011年，傳統(tǒng)紙質媒介(圖書、報紙、期刊)和傳統(tǒng)電波媒介(電視、廣播)的接觸時長，均比2010年有所減少;但新興數(shù)字媒介(互聯(lián)網、手機閱讀、電子閱讀器)的接觸時長均比2010年有所增加。

調查數(shù)據(jù)顯示，在寬帶、移動互聯(lián)網以及3G 網絡的蔓延下，新媒體技術不斷更新，應用層出不窮，國民的信息數(shù)字化接觸、數(shù)字化閱讀需求增勢迅猛，為圖書館的發(fā)展提供了契機，同時，圖書館也面臨著巨大的挑戰(zhàn)。

3.2 數(shù)字生存時代，大眾獲取信息的方式正悄然改變

《新媒體藍皮書?中國新媒體發(fā)展報告(2011)》指出:2010年是新媒體發(fā)展史上極具標志性意義的一年，互聯(lián)網和手機等新媒體繼續(xù)高歌猛進，全球互聯(lián)網網民已突破20 億人，手機用戶超過50 億戶，中國互聯(lián)網網民超過4.5 億人，手機用戶已接近9 億人，中國成為名副其實的全球新媒體用戶第一大國。

調查報告說明，在數(shù)字生存時代，隨著新媒體的普及應用，臺式機、手機、掌上電腦等新媒體終端不斷出現(xiàn)，國民利用新媒體獲取信息的意識在逐步加強。未來的新媒體將大大拓展圖書館的業(yè)務，改變圖書館的服務手段和服務方式，為圖書館的進一步發(fā)展提供有力的平臺。

4 公共圖書館新媒體服務中存在的主要問題

4.1 正確處理數(shù)字版權問題

數(shù)字生存時代，數(shù)字技術的發(fā)展使得信息的數(shù)字化和多媒體化更普遍，知識產權的保護也變得尤為復雜。公共圖書館要處理好知識產權與個人隱私保護的問題，首先要尊重知識產權，協(xié)調好相關各方的關系;其次，公共圖書館的新媒體信息服務系統(tǒng)要有安全保障，切實保護好知識產權和讀者的隱私。另外，我們應當采取寬容的態(tài)度，對知識產權的使用尋找適當?shù)姆绞浇o予公平合理的限制，達成資源共享，實現(xiàn)利益雙贏。

4.2 資金投入不足，運行機制不合理

目前，我國只有部分圖書館開展新媒體服務，屬于探索性的起步階段，新媒體服務的應用規(guī)模較小，服務功能單一，用戶滿意率較低，資金投入不足，捉襟見肘的資金是制約公共圖書館開展創(chuàng)新服務的關鍵。

4.3 解決移動多媒體的內容適配問題

新媒體服務技術推出時間并不長，還不成熟，服務系統(tǒng)的知識支撐技術和系統(tǒng)不兼容，新媒體使用過程中必須解決多媒體的內容適配。新媒體利用的被電子化處理，存儲和傳輸?shù)男畔⑷?文本、圖像、音頻、視頻等，需轉化和處理，形成滿足所需的目標要求的內容，才能被用戶所使用，這些適配包括:轉換媒體格式，比例壓縮、重采樣和文件壓縮等。

4.4 提高館員媒體素養(yǎng)

提高圖書館員媒體素養(yǎng)，培養(yǎng)傳媒與法律知識兼?zhèn)涞酿^員。目前，我國新傳媒的服務商在新媒體信息傳播過程中承擔監(jiān)管的職責，新媒體服務以技術為支撐的特點要求圖書館員需要同時具備傳媒法律知識、傳媒技術知識及圖書館知識，具備較高媒體素養(yǎng)，具備能正確地、建設性地享用大眾傳播資源的能力，具有獲取、分析、評價和傳輸各種形式信息的能力，能夠充分利用媒介資源完善自我，參與并指導讀者利用新媒體的服務。

5 結語

在“新媒體風”席卷中國的同時，催生了中國公共圖書館新媒體服務的需求。面對新形勢，公共圖書館必須提高認識，順應時代的發(fā)展，創(chuàng)新服務理念，以新媒體為依托，完善公共圖書館的新媒體服務體系，推動公共圖書館的進一步發(fā)展。

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