□文/張 強

（重慶圖書館 重慶）

據最新統(tǒng)計，中國13億多人口，年齡60歲以上的老年人數量正加速提高。十二五期間，我國將出現第一個老年人口增長高峰，60歲以上老年人將由1.78億增加到2.21億，老年人口比重將由13.3%增加到16%。人口老齡化進程加快，社會養(yǎng)老保障和養(yǎng)老服務的需求將大大增加。老年人口已破2億，如何做好老年人的“銀發(fā)工程”，其實是一個巨大市場。在新形式下，做好老年讀者繼續(xù)學習和教育工作并開展相關的活動，弘揚中華民族敬老傳統(tǒng)美德，培養(yǎng)良好的社會風氣，促進社會主義精神文明建設，維護社會穩(wěn)定具有重要意義。公共圖書館應該充分認識到人口老年化問題的嚴峻性，自覺樹立老年意識、積極應對人口老年化的挑戰(zhàn)，全方位地為全社會的老年讀者提供豐富健康的文化食糧。我國將進入“超老齡社會”，面向全社會服務的公共圖書館，不可忽視老年人這個龐大的讀者群體，應針對老年人的生理特點和心理特點，做好老年人的服務工作，豐富老年人的精神生活。

一、公共圖書館為老年讀者服務的意義

公共圖書館讀者服務工作，要適應新時期社會發(fā)展的需要。要加強與改善老年讀者的服務工作就必須了解他們的需求及其特點，這是做好老年讀者服務工作的基礎。世界衛(wèi)生組織早在1990年就提出了“健康老年化”的奮斗目標，強調要采取有效措施，提高老年人健康壽命和質量。作為公共圖書館在滿足老年讀者精神文化需求，豐富老年讀者的精神文化方面應該有所作為。圖書館服務工作的一項重要任務就是要把知識信息和繼續(xù)教育學習的機會提供給老年讀者，并通過精神空間的擴展來彌補體力及活動范圍的縮小，幫助老年讀者在力所能及的范圍內參與社會活動，努力增強對社會的適應能力。這樣就能節(jié)約社會的投資，又能充分利用老年讀者的豐厚的智慧資源。

二、老年讀者的閱讀需求和特點

老年讀者是公共圖書館讀者隊伍中的特殊群體，他們除了與一般讀者同樣有多元化的服務需求，還有很多獨特之處。離退休對于老年人是一種社會標志，表明老年生活主要內容由工作變?yōu)樾蓍e。老年讀者在圖書館借閱圖書、翻閱報紙、瀏覽雜志，這些看似簡單隨意的閱讀活動，其實就是一個再學習的過程。它有利于幫助消除老年讀者因離退休帶來的消極心理影響，有助于他們的思想調適和對社會的重新適應。

老年讀者因人生道路、生活閱歷、受教育程度不同，其閱讀愛好不同、閱讀的興趣需求和動機也各不相同。大致可歸納為幾種:

1、消遣休閑型。由于圖書館環(huán)境有很大的改善，各地新修的圖書館不斷出現，圖書館大多數寬敞明亮，特別是比較安靜，適合多數老年人喜歡安靜的特點，同時報紙期刊豐富多彩。筆者經過多年觀察，這類讀者是夏天和冬天較多，特別是夏天女性讀者比男性讀者多，因為夏天圖書館都開放了空調，在圖書館一邊看書、一邊納涼，那就是最舒適的學習和休閑的好去處了。

2、學習研究型。這類讀者文化層次高，他們除了一般老年讀者的閱讀需求之外，對社會的變化也很關心。筆者所在的期刊閱覽室有二十幾位老讀者每天必到，很關心國家大事，自己還做筆記。其中，一對80多歲的夫妻每天圖書館一開門他們就到圖書館來學習。他們讀書刻苦，眼睛不好使，就用放大鏡。他們這些老年讀者是“活到老、學到老”的代表人物，在今年的世界讀書日上其中的一位80多歲的讀者被重慶圖書館評為十佳讀者。

3、發(fā)揮余熱型。這類讀者屬于退而不休型，他們有豐富的專業(yè)知識，退休前是單位的技術骨干，一時半會單位還離不開他們，他們也愿意為企事業(yè)發(fā)揮余熱。他們從圖書館各個方面了解信息或通過一些途徑提出自己的一些建議，對企業(yè)起到顧問、參謀的作用。

三、圖書館對老年讀者貼心服務的幾點思考

隨著社會的老齡化，圖書館應承擔人口老齡化帶來的社會責任，為老年人提供更好的服務場所，更優(yōu)質的服務，充分滿足老齡讀者對文獻的需求，準確把握老年讀者的心理特點和心理需求，實施貼心服務。從圖書館建筑結構到閱覽室的硬件設備，再到服務方式與服務態(tài)度都不能忽視老年讀者的特殊需要。圖書館工作人員對老年讀者應該尊重、愛護，態(tài)度要熱情，應不斷提升服務水平和服務質量，貼心服務有利于館員與老年讀者之間的溝通，開拓多種方式與老齡讀者交流，培養(yǎng)建立館員與老年讀者的良好關系。

1、加強對老年讀者群體的宣傳，積極引導他們走進圖書館。老年群體由于身處弱勢地位，所以其對圖書館可能不是很了解，這就要求公共圖書館大力宣傳它的公益性，通過舉辦各種養(yǎng)生保健講座，利用電子顯示屏和電視觸摸屏的現代數字資源、開展豐富多彩的圖書館活動來吸引這些老年讀者主動走進圖書館，使他們感受到文化魅力正在影響著他們的生活。

2、加強圖書館基礎設施建設。近年來，老年讀者在圖書館隊伍中不斷增多，圖書館應加強為老年讀者服務的基礎設施建設。在老年讀者集中的地方可以專門開辟老年讀者借閱室，提供放大鏡、老花鏡和資料復印等便利條件；美化圖書館的室內外環(huán)境，通過擺放花木盆景為讀者創(chuàng)造一個明亮、清新、優(yōu)雅、舒適的環(huán)境。隨著全社會對“積極老齡化”和“健康老齡化”越來越關注，圖書館要不斷增加對老年讀者基礎設施和文獻的投入，使他們在圖書館里不僅可以看書看報，擴大知識面，而且也可以把圖書館作為一個結交朋友和傳播知識的平臺為老年讀者提供周到、細致的個性化服務。

3、改善服務方式，拓寬服務領域?？紤]到老年群體年齡的特殊性，圖書館在借書和閱讀時應盡量從硬件和軟件上對其照顧，館內的規(guī)章制度也可向老年群體傾斜，讓他們享受到圖書館的優(yōu)惠。同時，開設無障礙通道，對老年人相對集中的干休所、敬老院、老年活動中心等可考慮用圖書館的流動圖書車送書、報、雜志上門，使老齡讀者足不出戶就能享受到圖書館的服務。

4、通過圖書館講座平臺，聯系與老年有關的專家學者，到圖書館為老年讀者講解他們關心的問題。通過這種形式的講座，老年讀者來圖書館的數量不斷增加，老年讀者在聽講座的同時，對圖書館也進行了全面地了解，這是吸引老年讀者來圖書館的一個重要手段。

5、利用現代手段切實為老年讀者服務。重慶圖書館報刊中心就曾大膽嘗試利用本中心的品牌欄目“雜志有約”在中秋、重陽之際追逐數碼，享受高尚閱讀。數字生活SHOW之老年讀者E體驗，在中秋、重陽兩節(jié)之際雜志有約活動特意為老年讀者送上節(jié)日的禮物，開辟數碼體驗，設專人指導，免費體驗，讓老年讀者感受不一樣的閱讀方式；另外，還為空巢老人搭建溝通橋梁，幫助老人們開通視頻，與遠在外地的兒孫們視頻通話或幫忙寄一封E-Mail，讓老人們在快樂中E閱讀。

四、努力提高自身素質

在新時期新的形勢下，為老年讀者服務是我們更高的使命，同時也對圖書館人員的素質提出了更高的要求。在為老年讀者的服務過程中，首先要樹立以人為本的服務理念，把老年讀者的實際需求作為工作重點，充分認識到為老年讀者服務的重要性，增強服務意識，培養(yǎng)良好的服務習慣，努力提高自身的業(yè)務素質和能力。只要我們圖書館工作人員重視為老年讀者的服務工作，并堅持不懈地開展下去，就一定能在圖書館這塊園地里結出豐碩的成果。

[1]陳麗華.公共圖書館讀者老齡化現象.圖書館，2004.1.

[2]馮長美.圖書館為老年讀者服務初探.圖書館論壇，2005.6.

[3]馮玲.新時期公共圖書館服務的新思路.圖書館，2009.4.

[4]孟志丹.公共圖書館為老年讀者服務斷想.圖書館學刊，2010.6.

[5]王桂紅，程玉艷.關注老年讀者，實施貼心服務.圖書館學刊，2010.6.

[6]顏淑娟，李衛(wèi)雙.公共圖書館為“銀齡行動”提供知識援助.高校圖書館工作，2011.6.