微信在高校圖書館服務(wù)中的應(yīng)用分析

王 燁

(復(fù)旦大學(xué)圖書館 上海 200433)

1 微信簡(jiǎn)介

微信是騰訊公司于2011年1月21日推出的一款通過網(wǎng)絡(luò)快速發(fā)送短信、語音、視頻、圖片和文字，支持多人群聊的聊天軟件。它構(gòu)建了一個(gè)集信息、語聊、郵件、社交網(wǎng)絡(luò)服務(wù)、即時(shí)通訊等應(yīng)用于一身的立體式通訊服務(wù)平臺(tái)，微信用戶可以通過添加關(guān)注，與好友進(jìn)行交流;同時(shí)還可以關(guān)注微信公眾賬號(hào)，得到自己想獲取的相關(guān)信息。

在如今的大學(xué)校園中，微信已經(jīng)成為學(xué)生生活中一個(gè)重要的角色。它搭建了一個(gè)大學(xué)生之間的信息資源共享平臺(tái)，讓溝通變得迅速快捷。它支持語音、圖片、視頻、文字等各種形式的信息發(fā)送，讓溝通變得更豐富有趣。同時(shí)，它還具有低流量、低費(fèi)用的強(qiáng)大優(yōu)勢(shì)，給學(xué)生族帶來了極大的便利。

2 微信的優(yōu)勢(shì)

2.1 用戶基數(shù)龐大

微信的廣泛應(yīng)用，源于智能手機(jī)的普遍應(yīng)用。2013年1月15日，騰訊微信宣布已達(dá)到3億用戶。自2011年1月21日發(fā)布第一個(gè)微信版本的發(fā)布，耗時(shí)還不到兩年。目前手機(jī)QQ用戶現(xiàn)在約為4億，可以預(yù)知2013年之內(nèi)，微信將超越前者成為擁有最多用戶的社交通訊工具。

2.2 關(guān)注方式便捷

微信的好友添加模式也非常簡(jiǎn)單，用戶可以采取幾種方式來關(guān)注。第一種是掃描二維碼即可加為好友，第二種是通過具體微信號(hào)來關(guān)注。除此之外，微信還能夠與微博、QQ、手機(jī)好友等進(jìn)行迅速鏈接，在最短的時(shí)間內(nèi)將使用者的社交網(wǎng)絡(luò)串聯(lián)起來，形成一個(gè)廣泛的朋友圈，從而在朋友圈中進(jìn)行信息分享。

2.3 交流方式多樣

在一條微信回復(fù)中，用戶可以輸入的內(nèi)容包括圖庫照片、立拍照片、當(dāng)前位置、名片、實(shí)時(shí)對(duì)講、視頻聊天等，真正實(shí)現(xiàn)多媒體互動(dòng)模式。而且基于網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行傳輸，在幾秒內(nèi)即可完成照片、視頻等的發(fā)送，比彩信迅速，比電子郵件方便，因而廣受用戶歡迎。

2.4 收費(fèi)低廉

微信的另一項(xiàng)強(qiáng)大優(yōu)勢(shì)在于收費(fèi)廉價(jià)。微信收取的只是網(wǎng)絡(luò)流量費(fèi)用，對(duì)于用戶而言，尤其是在高校環(huán)境中，無論是圖書館，還是校園的其他地方，基本都有無線網(wǎng)絡(luò)覆蓋，在這種情況下，使用微信通訊約等于免費(fèi)，對(duì)于學(xué)生族來說更具有強(qiáng)大的吸引力。

3 圖書館微信

那么，當(dāng)用戶人數(shù)龐大、便捷性突出、多種應(yīng)用功能集于一身的微信與圖書館服務(wù)相遇，又會(huì)發(fā)生怎樣的神奇效應(yīng)?

3.1 圖書館與公眾微信號(hào)

3.1.1 打造圖書館微信賬號(hào)

“微信公眾平臺(tái)是騰訊公司在微信的基礎(chǔ)上新增的功能模塊，通過這一平臺(tái)，個(gè)人和企業(yè)都可以打造一個(gè)微信的公眾號(hào)，并實(shí)現(xiàn)和特定群體的文字、圖片、語音的全方位溝通、互動(dòng)。”［1］對(duì)于圖書館而言，公眾微信號(hào)所具備的功能使它成為了一個(gè)非常合適的信息發(fā)布平臺(tái)。圖書館可以申請(qǐng)一個(gè)公眾微信賬號(hào)，從此開始網(wǎng)絡(luò)信息推送。通過發(fā)布微信二維碼，讓讀者輕松關(guān)注，然后就能夠通過微信，直接把消息推送給讀者手機(jī)，從而通過這個(gè)平臺(tái)來發(fā)布最新資訊，宣傳業(yè)務(wù)知識(shí)，實(shí)時(shí)發(fā)布館內(nèi)座位數(shù)量，接受業(yè)務(wù)咨詢和建議等，實(shí)現(xiàn)一系列與讀者的互動(dòng)功能。

3.1.2 高校圖書館微信賬號(hào)統(tǒng)計(jì)

對(duì)于國內(nèi)高校圖書館微信平臺(tái)的使用情況，筆者進(jìn)行了一個(gè)簡(jiǎn)單的統(tǒng)計(jì)。打開微信軟件，在“朋友們－添加朋友－查找微信公眾賬號(hào)”一欄中，以“圖書館”為關(guān)鍵字進(jìn)行搜索，共計(jì)搜到賬號(hào)228個(gè);如果以“大學(xué) 圖書館”為關(guān)鍵詞搜索，共有31個(gè);以“學(xué)院圖書館”為關(guān)鍵詞進(jìn)行搜索，則有30個(gè)［2］。可見，雖然已有不少圖書館意識(shí)到了微信的先進(jìn)性，但是到目前為止，已經(jīng)嘗試去開展此項(xiàng)服務(wù)的圖書館數(shù)量仍不算多，其中高校圖書館就更少了。這大致反映了目前圖書館開展微信服務(wù)的現(xiàn)狀，但也意味著這一新型服務(wù)模式還有相當(dāng)大的發(fā)展空間。

3.2 圖書館微信功能

3.2.1 發(fā)布公眾信息

作為一個(gè)公眾微信賬號(hào)，最基本的功能就是發(fā)布相關(guān)資訊信息。關(guān)于圖書館的各項(xiàng)最新服務(wù)動(dòng)態(tài)，都可以在第一時(shí)間由編輯整理后進(jìn)行發(fā)布。

(1)常規(guī)信息簡(jiǎn)介

在用戶關(guān)注圖書館微信后，收到的第一封回復(fù)一般是歡迎詞，以及圖書館的資訊簡(jiǎn)介。用戶可以通過回復(fù)相關(guān)代碼，來對(duì)圖書館的服務(wù)功能等有初步的了解。例如，首都師大圖書館的官方微信“小微”［3］，通過回復(fù)相關(guān)代碼，可以了解“小微簡(jiǎn)介、數(shù)字資源、新書通報(bào)、閱讀推薦、講座培訓(xùn)、學(xué)科服務(wù)、文獻(xiàn)傳遞、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)、借閱服務(wù)、本館風(fēng)貌”等內(nèi)容。再進(jìn)一步回復(fù)下一層代碼，又可以查詢每一個(gè)大類的具體信息，從而讓新訂閱的用戶對(duì)圖書館有初步的了解。

(2)最新資訊通知

除了常規(guī)信息之外，微信最方便有利的推送功能，就是將圖書館的最新動(dòng)態(tài)、通知公告、活動(dòng)信息等，直接發(fā)送給每一個(gè)關(guān)注的讀者。除此之外，有關(guān)圖書館的各種實(shí)時(shí)信息，比如座位數(shù)量、溫度環(huán)境、溫馨小提示等，都可以通過微信發(fā)送，讓想要去圖書館自習(xí)或閱讀的讀者有更好的準(zhǔn)備。

(3)文化信息推送

對(duì)于圖書館而言，傳播文化信息、給讀者以文化生活引導(dǎo)，也是其重要的功能之一。因此，圖書館還可以利用微信來進(jìn)行圖書、電影、講座、演出等各類文化資訊的推廣。例如深圳圖書館微信［4］就設(shè)置了各種分類主題，如“深圳市民文化大講堂”、“鵬城書話”、“深圳市公民法律大講堂”等，將各種相關(guān)講座、好書、影視作品等介紹給讀者。

3.2.2 微信應(yīng)用功能

通過微信平臺(tái)，除了直接推送信息，還可以開展具體的圖書館業(yè)務(wù)，例如圖書查詢、借閱信息查詢、續(xù)借圖書、掛失讀者證，還能夠分享讀者的書評(píng)、推薦網(wǎng)站與數(shù)據(jù)庫，以及向圖書館推薦購買圖書等等。

(1)圖書查詢

現(xiàn)在有不少圖書館微信都已開通了圖書查詢的服務(wù)。例如華南師范大學(xué)圖書館微信［5］，讀者只要回復(fù)“搜書”，就可開啟搜索功能。輸入書名之后，幾秒之內(nèi)即有回復(fù)。檢索結(jié)果包括“題名/責(zé)任者”、“出版發(fā)行項(xiàng)”、“ISBN及定價(jià)”、“載體形態(tài)項(xiàng)”等一般信息，以及“索書號(hào)”、“書籍狀態(tài)”、“館藏地”等具體館藏信息，界面清爽，內(nèi)容簡(jiǎn)潔，非常利于讀者參考使用。

武大圖書館助手［6］也可進(jìn)行書目查詢。但與普通搜索系統(tǒng)不同的是，讀者輸入書名之后，既可以得到該書的館藏信息，還可以通過鏈接查看它在“豆瓣讀書”網(wǎng)站上的評(píng)分和評(píng)價(jià)，給用戶提供了多種參考途徑。

(2)咨詢和互動(dòng)功能

“利用經(jīng)濟(jì)的手機(jī)移動(dòng)設(shè)備和流行的免費(fèi)即時(shí)通訊軟件騰訊微信，構(gòu)建高校圖書館在線實(shí)時(shí)咨詢平臺(tái)，該平臺(tái)擁有傳統(tǒng)的咨詢服務(wù)方式 (當(dāng)面、電話、email、FAQ、商業(yè)虛擬咨詢平臺(tái)等等)無可比擬的優(yōu)勢(shì)，實(shí)時(shí)互動(dòng)語音已經(jīng)成為騰訊微信在線平臺(tái)的最大特點(diǎn)?！保?］

可以說，微信是實(shí)現(xiàn)圖書館與用戶之間互動(dòng)交流的一項(xiàng)利器。它與讀者之間的交流，可包括自動(dòng)應(yīng)答與人工回答。自動(dòng)應(yīng)答，即是在微信界面中預(yù)設(shè)好一系列常見問題，當(dāng)讀者發(fā)送相關(guān)代碼時(shí)，會(huì)自動(dòng)發(fā)送答案。而人工回答則是當(dāng)微信管理人員收到讀者具體詢問時(shí)，人工予以解答。除了傳統(tǒng)的文字信息，讀者還可以用語音的方式來與圖書館互動(dòng)，表達(dá)各種意見、建議、投訴等，對(duì)于咨詢者或微信管理者來說都大大增加了便利程度。

(3)在館人數(shù)查詢和找座位

微信平臺(tái)還可以為讀者提供許多貼心、有趣的服務(wù)。例如期末時(shí)要在圖書館找座位應(yīng)該是許多讀者都會(huì)碰到的問題，如今就可以利用微信平臺(tái)來巧妙地解決這一難題。有的圖書館微信平臺(tái)可以實(shí)時(shí)查詢?cè)陴^讀者人數(shù)和剩余座位數(shù)［8］，直接從圖書館角度來提供便利。而微信達(dá)人們還可以從自己的角度出發(fā)，通過修改微信簽名，利用微信的定位功能，巧妙地向附近同學(xué)求助。當(dāng)把簽名改為“在圖書館找不到座位”后，很可能沒有幾分鐘，就被同在閱覽室自習(xí)的校友看到，并提供座位信息。

3.2.3 圖書館微信與微博之比較

同為信息傳播工具，微信和微博具有頗多相似之處，例如名稱、主要使用人群、傳播的便利性等。但是相較于微博，微信還是有許多特有的優(yōu)勢(shì)，其隨身性、富媒體、實(shí)時(shí)性，定位功能、互動(dòng)效果等都要大大好于微博。

(1)精準(zhǔn)推送的內(nèi)容

相較于微博而言，關(guān)注圖書館微信，用戶不會(huì)錯(cuò)過任何一條資訊信息。微信可以通過用戶分組和地域控制，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)的消息推送。從傳播特性來講，微博的傳播沒有范圍上的限制，所以適合大面積熱點(diǎn)新聞的實(shí)時(shí)傳播。而微信的信息傳播則更加精準(zhǔn)，由于用戶之間有著更加密切的聯(lián)系，對(duì)信息的了解更加深入，因而更適合有針對(duì)性地將深度信息精確送達(dá)每一個(gè)關(guān)注的用戶。

(2)超高的傳播效率

因?yàn)槲⒉┦屈c(diǎn)對(duì)面的傳播，微信是點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的傳播，因而就傳播效率而言，未來的微信可能會(huì)超越微博。假設(shè)一個(gè)讀者關(guān)注了數(shù)百個(gè)微博賬號(hào)，每天滾動(dòng)刷新的微博就有上千條，當(dāng)其中一個(gè)賬號(hào)更新了一條信息，很可能瞬間就淹沒在信息的汪洋里，令人無從得見。例如復(fù)旦大學(xué)圖書館官方微博現(xiàn)有粉絲12380人［9］，當(dāng)更新一條微博之后，真正看到的用戶可能只有其中的十分之一，甚至更少。然而微信卻不同。在微信界面上，一旦公眾賬號(hào)群發(fā)一條信息，所有關(guān)注的用戶都會(huì)立刻收到，并在主頁面上按照不同關(guān)注對(duì)象分類顯示，查看起來快捷、方便。假設(shè)一個(gè)公眾微信賬號(hào)擁有與微博賬號(hào)同樣的關(guān)注人數(shù)，可以保證絕大多數(shù)的微信粉絲都會(huì)看到它的更新信息，那么每一條資訊的實(shí)際傳播效率就會(huì)高得多。

(3)提高咨詢效率

相對(duì)于圖書館官方微博的公眾性和開放性，微信作為一個(gè)社交工具，其信息傳播的方式相較而言更具隱蔽性。對(duì)于一些問題或想法，讀者可能不愿或不便在微博中作公開表述，那么就可以通過微信來尋求幫助。因?yàn)樽x者與微信編輯(即圖書館咨詢館員)之間的交流主要是一對(duì)一的模式，較少信息外泄的可能性，從而保障了讀者的隱私，也能夠讓更多疑難問題被咨詢館員知曉，提高圖書館解決讀者疑問的效率。此外，因?yàn)橹悄苁謾C(jī)的隨身攜帶性，可以保證在任一時(shí)間、任一地點(diǎn)，咨詢館員都可以立刻接受到讀者的疑問，并予以解答或幫助，這也是微信相對(duì)微博而言一個(gè)更大的咨詢優(yōu)勢(shì)。

4 微信在圖書館服務(wù)應(yīng)用的未來

雖然微信有著廣泛而獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)，然而到目前為止，全國已開設(shè)微信服務(wù)的公眾圖書館僅200余家?？梢哉f，作為一個(gè)信息發(fā)布和咨詢互動(dòng)的平臺(tái)，微信的功能還沒有得到充分的重視，這個(gè)平臺(tái)的優(yōu)勢(shì)還沒有得到有效的開發(fā)和利用。

如果想要更好地推廣微信在圖書館服務(wù)中的應(yīng)用，不妨利用圖書館官方微博的平臺(tái)來進(jìn)行宣傳和推廣，從而實(shí)現(xiàn)合作共贏。同樣的信息內(nèi)容，可以通過這兩個(gè)不同的平臺(tái)進(jìn)行資源共享。等到微信的關(guān)注人數(shù)增多了，自然就可以取得加倍的效果。

相信在不久的將來，隨著微信平臺(tái)的更廣泛深入推廣，圖書館微信也將成為信息咨詢服務(wù)中一個(gè)新的亮點(diǎn)。

注釋:

1 引自“百度百科——微信公眾平臺(tái)”

2 數(shù)據(jù)截止于2013年7月12日

3 首都師范大學(xué)圖書館微信號(hào):CNUlibrary

4 深圳圖書館微信號(hào):szlibrary

5 華師圖書館微信號(hào):libscnu

6 武大圖書館助手微信號(hào):whulib

7 許統(tǒng)，申國敏.利用Android平臺(tái)和騰訊微信建設(shè)實(shí)時(shí)咨詢系統(tǒng)［J］.農(nóng)業(yè)圖書情報(bào)學(xué)刊，2013，(4):41.

8 來自廣州工程技術(shù)職業(yè)學(xué)院圖書館微信:chenxuer_gzvtc

9 數(shù)據(jù)截止于2013年7月12日