論社會(huì)轉(zhuǎn)型期情感調(diào)解類電視節(jié)目的受眾需求

肖 俊 余艷紅

(1. 湖南大眾傳媒職業(yè)技術(shù)學(xué)院 管理學(xué)院，湖南 長(zhǎng)沙 410100；2. 湖南大眾傳媒職業(yè)技術(shù)學(xué)院 電廣傳媒系，湖南 長(zhǎng)沙 410100)

一、受眾需求催生情感調(diào)解類電視節(jié)目

不論社會(huì)處在什么樣的發(fā)展階段，社會(huì)形態(tài)和社會(huì)結(jié)構(gòu)呈現(xiàn)出多大的差異，社會(huì)民眾總會(huì)有情感的需求，情感傳遞和交流是人類社會(huì)化的表現(xiàn)特征之一。作為傳媒，當(dāng)然也應(yīng)該承載和表現(xiàn)公眾的精神情感。在這一點(diǎn)上，電視媒體表現(xiàn)得更為明顯和突出。電視媒體不但通過豐富多彩的形式來展現(xiàn)社會(huì)公眾的精神情感，而且隨著競(jìng)爭(zhēng)的加劇，深度開發(fā)社會(huì)公眾的情感需求已成為明顯趨勢(shì)。情感調(diào)解類電視節(jié)目便是一個(gè)明證。

所謂情感調(diào)解類電視節(jié)目，是情感類電視節(jié)目中的一種特殊類型，主要特征有：它的題材往往選擇普通公眾在現(xiàn)實(shí)生活中引起情感沖突和共鳴，涉及個(gè)人切身利益得失，引發(fā)主要生活成員關(guān)系改變的具體事件，往往采用真實(shí)紀(jì)錄、角色模擬重現(xiàn)、演播室溝通對(duì)話等形式，同時(shí)有主持人、嘉賓和現(xiàn)場(chǎng)觀眾以不同方式參與，以關(guān)系理順、情感調(diào)解為主要目的。這類節(jié)目的人文關(guān)懷性比較強(qiáng)，同時(shí)，因?yàn)槭钦嫒苏媸?，不同于普通的訪談?lì)惞?jié)目。

作為電視受眾，當(dāng)然也藉此獲得一個(gè)了解當(dāng)前社會(huì)民眾情感狀態(tài)的平臺(tái)?；蛘哒f，正是基于滿足受眾對(duì)情感狀態(tài)的關(guān)注和需求，才催生了情感調(diào)解類電視節(jié)目。受眾或從別人的情感故事中獲取經(jīng)驗(yàn)，或從別人的情感沖突中感知自身的幸福，或從各種非常規(guī)的情感歷程中了解當(dāng)前社會(huì)的急劇變化，或單純地基于娛樂和消費(fèi)心理。另外，情感調(diào)解類電視節(jié)目由于選題的公眾性，往往也比較容易在受眾中形成各種信息交流，甚至成為一種公共輿論。

二、社會(huì)轉(zhuǎn)型期的公眾情感需求

當(dāng)前我國社會(huì)正面臨結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型，原有的生產(chǎn)關(guān)系已經(jīng)發(fā)生了較大的變化，這是經(jīng)濟(jì)水平和經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的變化引起的。從人這個(gè)層面上來講，生活方式、人事關(guān)系、收入來源的變化直接導(dǎo)致情感觀念、價(jià)值體系的變化，有些甚至是顛覆性的巨變。比如，過去中國人對(duì)家庭具有典型的神圣感、忠誠感、穩(wěn)固感，結(jié)婚是一輩子最大的一件事，但在社會(huì)轉(zhuǎn)型期，人們對(duì)婚姻和家庭的神圣感、羞恥感、忠誠感都明顯受到?jīng)_擊。這種變化必然引起社會(huì)公眾對(duì)情感的重新思考，情感類節(jié)目就不同程度地給公眾提供了或感性、或理性的原材料。

其實(shí)，還應(yīng)當(dāng)看到的是，在當(dāng)前社會(huì)形勢(shì)下，有部分社會(huì)群體對(duì)這種社會(huì)突變帶來的生活變化并沒有足夠的心理承受能力，宏觀層面的社會(huì)調(diào)適機(jī)制也沒有真正建立起來。那么，當(dāng)受眾面臨各種突變時(shí)，一定會(huì)在心理層面形成一種壓力，工作不穩(wěn)定、歸屬感欠缺、同事之間不信任、親情打折扣、婚姻不忠誠、子女擇校難、生病住院貴、購房壓力大、情感生活單調(diào)、生活艱辛、幸福指數(shù)不高，等等。這些具體的生活問題接踵而至，使得公眾的心理更脆弱、更消極，更容易采取簡(jiǎn)單粗暴的處理方式，從而引發(fā)新的矛盾。而當(dāng)這種社會(huì)群體性心理情感狀態(tài)積累到一定程度，勢(shì)必會(huì)以更大更危險(xiǎn)的方式爆發(fā)出來，后果也將不堪設(shè)想。

因此，情感調(diào)解類電視節(jié)目就體現(xiàn)了電視媒體調(diào)適人們情感，疏導(dǎo)社會(huì)矛盾的積極性。而且，情感調(diào)解類電視節(jié)目作為一種電視節(jié)目類型，區(qū)別于那些宏大的政治類節(jié)目和生硬的時(shí)事新聞?lì)惞?jié)目，采取一種很溫情的傳播策略，平常老百姓家長(zhǎng)里短的瑣碎故事和樸素情感才是此類節(jié)目的關(guān)注對(duì)象。恰恰是這些看似瑣碎的家庭小糾紛、小矛盾、小爭(zhēng)執(zhí)，往往能折射出當(dāng)前社會(huì)各種社會(huì)群體和階層的生存狀態(tài)、生活狀態(tài)、情感和心理狀態(tài)。為了更好地凸顯傳播效果，電視媒體充分利用各種現(xiàn)代影像傳播手段和技術(shù)，發(fā)揮著其自身的功能。那么，該類節(jié)目的受眾到底有哪些情感需求呢？這種需求對(duì)傳媒來說，有什么意義呢？

(一)對(duì)主流道德文化的追崇需求。社會(huì)轉(zhuǎn)型期比較突出的特征有兩點(diǎn)：一是道德觀念淡薄甚至缺失，二是社會(huì)群體中充滿著一種說不清道不明的信任危機(jī)，人與人交往缺乏應(yīng)有的以誠相待和誠實(shí)守信。道德和誠信的雙重滑坡，如果只發(fā)生在社會(huì)交往層面，對(duì)有一定社會(huì)交往經(jīng)驗(yàn)的人來說，影響并不大。但是，很顯然，現(xiàn)在更私人化的家庭生活層面，也存在一定的影響。在中國人最在乎的家庭生活層面，許多民眾表現(xiàn)出極大的憂慮，茫然不知所措，最后的一道屏障已經(jīng)沒有安全感了，還有什么是可信任的呢？在這種社會(huì)背景下，有些媒體不但沒有用心地去做各種安撫工作，甚至還熱衷于炒作婚外戀、畸型戀、私生子、變態(tài)狂等極端題材，在制作節(jié)目中又有意無意直播沖突畫面，渲染矛盾糾葛的方式，來增強(qiáng)傳播效果。這在一定程度上模糊了電視媒體的價(jià)值立場(chǎng)，混淆了道德觀念，可能短期內(nèi)有不錯(cuò)的收視效果，但其社會(huì)影響非常惡劣：繼續(xù)強(qiáng)化了人們的這種不安全感和憂慮情緒，在社會(huì)生活層面表現(xiàn)出更大的沖突性和威脅性。比如，在湖南都市頻道的《尋情記》持續(xù)30天的節(jié)目中，婚戀題材共26期，其中非正?；閼兕}材19期。30期節(jié)目中得到妥善解決的只有3期，有較大肢體沖突畫面的23期。這些數(shù)據(jù)很能說明問題。其實(shí)，無論任何時(shí)期任何媒體，都要努力表達(dá)和傳播公眾積極健康的精神需求，比如誠信、關(guān)愛、寬容、責(zé)任、付出等美好的情感和品質(zhì)。問題主要在于電視行業(yè)從業(yè)者以什么樣的方式，用什么樣的手段去實(shí)現(xiàn)。在這個(gè)方面，重中之重是題材選擇問題。把握好了題材，就確定了大致走向，不僅能提供一種高品質(zhì)的倡導(dǎo)正能量的主流情感，也能帶動(dòng)媒體商業(yè)上的成功。

(二)心理撫慰需求。情感調(diào)解類電視節(jié)目的真正目的不是去激發(fā)矛盾，讓節(jié)目增加諸多故事性的沖突來提高看點(diǎn)，而是感性地給當(dāng)事人做好心理疏導(dǎo)工作。這種心理疏導(dǎo)和情感慰藉不僅讓情感當(dāng)事人受益，更重要的是，電視受眾中很可能潛藏著數(shù)以千計(jì)的有類似經(jīng)歷的“準(zhǔn)當(dāng)事人”，他們也能通過節(jié)目得到極大的釋懷和安慰。在現(xiàn)實(shí)生活中，大多數(shù)民眾在情感事件中并不是要“做了斷”，不是非此即彼的敵我關(guān)系，不需要張牙舞爪地咄咄逼人，而是要去解決情感問題、情感困惑、情感矛盾。這就需要以寬容的心態(tài)、有效的方法、理智的態(tài)度去應(yīng)對(duì)。畢竟，節(jié)目結(jié)束了，情感當(dāng)事人還是要過日子的。社會(huì)轉(zhuǎn)型期的公眾精神需求比以往任何時(shí)期都要復(fù)雜，從物質(zhì)到精神的各種事物、觀念、價(jià)值都在發(fā)生變化，新的價(jià)值體系又沒有及時(shí)建立。這種矛盾、徘徊、迷惘、敏感、懷疑的心理情緒隨時(shí)可能蔓延，公眾的心理承受力比以往更脆弱。主觀愿望上，公眾首先需要一個(gè)傾訴甚至是發(fā)泄的平臺(tái)，要把這種焦慮通過交流的形式發(fā)泄出去，這實(shí)質(zhì)上是來自內(nèi)作用力的解壓行為。而來自外作用力的解壓，則表現(xiàn)為各種形式的安撫和疏導(dǎo)工作，“在關(guān)注國家的命運(yùn)和政治的同時(shí)，他們更需要看到希望，期待主流的價(jià)值觀能夠延續(xù)”。[1]情感調(diào)解類電視節(jié)目中的當(dāng)事人，一般都首先傾訴自己的情感故事，現(xiàn)場(chǎng)參與者(主持人、嘉賓、觀眾)的現(xiàn)場(chǎng)傾聽對(duì)情感當(dāng)事人來說是一種有效的心理安慰，讓當(dāng)事人短時(shí)間內(nèi)達(dá)到交流后的痛快感。而且，受眾也是有血有肉的個(gè)體，也極有可能受到感染。別人的情感經(jīng)歷、人情冷暖、人性光芒，也會(huì)無形中影響自己?，F(xiàn)場(chǎng)參與者及電視機(jī)前的觀眾，極有可能因?yàn)閷?duì)情感當(dāng)事人命運(yùn)的關(guān)注，同時(shí)也得到精神上的安慰和啟示作用。比如，自身的苦痛和焦慮情緒得到了緩解，比以前更珍惜現(xiàn)有的生活，對(duì)自身情感問題的解決采取更行之有效的方式等。所以說，情感調(diào)解類電視節(jié)目盡管從內(nèi)容到形式都存在明顯模式化和套路化的窠臼，但收視情況一般比較樂觀。這也是情感類節(jié)目盡管有些煽情，并時(shí)常老生常談，卻仍然能夠打動(dòng)觀眾的原因。

(三)實(shí)際的情感援助需求。情感調(diào)解類電視節(jié)目中的調(diào)解對(duì)象一般為社會(huì)各階層、各結(jié)構(gòu)、各組織的弱勢(shì)群體。他們之所以選擇電視媒體進(jìn)行調(diào)解，有些內(nèi)容甚至涉及隱私，當(dāng)然不只是需要一個(gè)傾訴和宣泄的平臺(tái)，更迫切地，他們寄希望于媒體提供真真切切的現(xiàn)實(shí)援助，能使自己的困惑、矛盾得到妥善的解決。當(dāng)然，電視媒體本身不是調(diào)解結(jié)構(gòu)，不論在法律層面還是民事權(quán)力上都缺乏相關(guān)的權(quán)力和機(jī)制。但是，電視媒體是否具有真誠解決情感當(dāng)事人情感問題的態(tài)度還是非常重要的。比如，情感調(diào)解類節(jié)目借助良好的傳播效應(yīng)，充分發(fā)動(dòng)各種社會(huì)慈善力量，去真誠地關(guān)注弱勢(shì)群體的喜怒哀樂和情感困惑，從物質(zhì)到精神層面，力所能及地解決他們的部分實(shí)際困難，對(duì)情感當(dāng)事人，對(duì)電視受眾，都是一種莫大的鼓舞。需要指出的是，電視媒體不是要去越權(quán)解決本應(yīng)由政府部門解決的社會(huì)問題，而是相比政府而言，這種監(jiān)督、呼吁和吶喊本身就是媒體從業(yè)者的本職工作，而且，是一種相對(duì)政府規(guī)范化、制度化的援助體系而言，更人性化、更具有時(shí)效性的民間援助機(jī)制，是對(duì)政府援助體系的有效補(bǔ)充。

(四)信息交流需求。雖然情感調(diào)解類電視節(jié)目主要不是進(jìn)行社會(huì)監(jiān)督，也不是要去進(jìn)行社會(huì)批判，但情感當(dāng)事人的情感經(jīng)歷一定會(huì)打上當(dāng)前的時(shí)代烙印。社會(huì)轉(zhuǎn)型期人們對(duì)自我價(jià)值的張揚(yáng)和過分關(guān)注，是導(dǎo)致諸多社會(huì)和家庭矛盾發(fā)生的重要原因。因此，在電視節(jié)目中以個(gè)案展現(xiàn)出來的獨(dú)特故事就帶有明顯的社會(huì)性和群體性。電視受眾藉此了解周邊紛繁復(fù)雜的社會(huì)，進(jìn)而不斷調(diào)整自己的生活態(tài)度，與時(shí)俱進(jìn)。

(五)娛樂需求。不可否認(rèn)，電視受眾面對(duì)題材越來越另類、故事越來越復(fù)雜的節(jié)目，其心理不斷接受新的考驗(yàn)。法國社會(huì)學(xué)家布爾迪厄曾經(jīng)說過：“收視率是個(gè)隱匿的上帝，它統(tǒng)治著這個(gè)圈子，失去一個(gè)百分點(diǎn)的收視率在某種情況下無異于直接走向死亡?！盵2]正因?yàn)槿绱?，?dāng)前情感調(diào)解類電視節(jié)目整體表現(xiàn)出選題低俗、格調(diào)庸俗、制作粗俗，但極抓眼球的特征。電視受眾的娛樂消費(fèi)色彩越來越強(qiáng)，同情心越來越缺失，堂而皇之地窺探別人的隱私，津津樂道于別人的悲情故事，是該類節(jié)目主要受到詬病的地方。

三、對(duì)情感調(diào)解類電視節(jié)目的思考

由于情感調(diào)解類電視節(jié)目講的是真人真事，在制作與傳播上肯定有一定難度，既要保持一定的可看性，又要避免引起公眾的反感。因此，情感調(diào)解類電視節(jié)目的制作存在許多瓶頸。比如，當(dāng)前公眾比較反感的題材低俗單一，畫面粗俗不經(jīng)剪輯直接播出，有意無意侵害當(dāng)事人隱私權(quán)，在介入調(diào)解時(shí)身份越位，矛盾激化等問題，又是該類節(jié)目心知肚明的所謂“賣點(diǎn)”。播還是不播？怎么播？恐怕是所有媒體頭疼的問題。應(yīng)該明確的是，情感調(diào)解類電視節(jié)目的主創(chuàng)人員應(yīng)該遵守職業(yè)道德和專業(yè)操守，恪守原則，盡可能達(dá)到社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益雙贏。

(一)在傳媒責(zé)任上，要遵守道德和法制。在調(diào)解過程，情感調(diào)解類電視節(jié)目絕不能違反法律賦予公民的隱私權(quán)、肖像權(quán)、未成年人的權(quán)益、當(dāng)事人對(duì)自己權(quán)利的處分權(quán)等等。而且，就算情感糾紛雙方當(dāng)事人有同意播出或錄制的意愿，也要首先權(quán)衡對(duì)電視觀眾的導(dǎo)向作用，倡導(dǎo)主流價(jià)值觀和道德觀，體現(xiàn)和維系社會(huì)公共利益。反過來，即使觀賞性很強(qiáng)、賣點(diǎn)多，但如果節(jié)目播出后有可能給當(dāng)事人帶有實(shí)際困擾，并不能真正解決問題，甚至還會(huì)對(duì)公眾群體可能產(chǎn)生某些明顯能預(yù)判到的負(fù)面效果的節(jié)目，要果斷舍棄。

(二)在媒介角色上，要保持客觀中立?！懊浇榭偸前炎约捍虬绯伞褪吕稀慕巧?，但最后的結(jié)果往往于事無補(bǔ)，反而可能激化矛盾。而媒體并不關(guān)心結(jié)果，他們真正所需要的，不過是當(dāng)事人能配合他們做一期能打動(dòng)人的節(jié)目而已?！盵3]不少情感調(diào)解類電視節(jié)目對(duì)委托人的偏袒在節(jié)目中是很明顯的，即使事實(shí)真相并非如此，往往也只在結(jié)尾時(shí)只言片語地予以解釋，令電視觀眾大跌眼鏡。這并非媒體人不知道事實(shí)真相，而是因?yàn)閺奈腥说慕嵌葋碇谱鞴?jié)目的操作性會(huì)更強(qiáng)，素材會(huì)更多，后期剪輯也比較方便。既然定位于調(diào)解層面，媒體對(duì)情感當(dāng)事人雙方應(yīng)一視同仁，讓雙方都有發(fā)表意見的機(jī)會(huì)。

(三)在調(diào)解方式上，要尊重情感當(dāng)事人。情感問題本身就很復(fù)雜，電視媒體介入情感調(diào)解的方式不應(yīng)簡(jiǎn)單粗暴，突然面對(duì)鏡頭的錯(cuò)愕感往往使一方當(dāng)事人極為反感。記者介入時(shí)要注意自己的身份，忌諱隨意對(duì)情感當(dāng)事人指手畫腳，儼然一個(gè)法官的感覺，要有充分的誠意和善良，從對(duì)方的角度去思考。而且，在節(jié)目制作前和播出前，一定要獲得情感當(dāng)事人雙方的同意，仔細(xì)解釋制作原由，小心把握相關(guān)尺度，盡可能保護(hù)好當(dāng)事人的利益，特別不能出現(xiàn)為了追求一時(shí)轟動(dòng)效應(yīng)導(dǎo)致節(jié)目當(dāng)事人今后生活遭受很大困擾的情況。

(責(zé)任編輯 陶新艷)

[參考文獻(xiàn)]

[1] 范愉. 社會(huì)轉(zhuǎn)型與公眾精神需求[J]. 現(xiàn)代傳播，2004(6).

[2] 布爾迪厄. 關(guān)于電視[M]. 沈陽：遼寧教育出版社，2000: 78.

[3] 劉國強(qiáng)，張永德. 電視情感類節(jié)目的倫理問題[J]. 新聞愛好者，2008(12).