文化層次性與企業(yè)危機(jī)管理預(yù)警系統(tǒng)的構(gòu)建

■ 劉顯銘 熊亞洲 通訊作者（湖北理工學(xué)院經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院湖北黃石 435003）

《易經(jīng)》中將“文”、“化”二字聯(lián)系起來是“觀乎天文，以察時(shí)變；觀乎人文，以化成天下”一句，也就是說圣人在考察人類社會(huì)的文明時(shí)，是用儒家的詩書禮樂等人文來教化天下，使天下變得秩序井然。可見，“文化”對(duì)于一個(gè)社會(huì)的發(fā)展與進(jìn)步，對(duì)于人類社會(huì)歷史實(shí)踐的變遷發(fā)揮著重要的作用。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的今天，文化對(duì)于每一個(gè)組織、企業(yè)而言，也有著同樣重大的意義。企業(yè)文化管理強(qiáng)調(diào)通過文化這種柔性的、人本的管理方式來組織、協(xié)調(diào)、管理和控制企業(yè)經(jīng)濟(jì)生產(chǎn)活動(dòng)的進(jìn)行。有別于其他將人視為“經(jīng)濟(jì)人”、“社會(huì)人”、“自我實(shí)現(xiàn)人”的管理工具和管理方式，文化管理不僅可以實(shí)現(xiàn)事中現(xiàn)場(chǎng)管理和事后反饋管理，而且還能有效地實(shí)現(xiàn)事前預(yù)測(cè)管理—管理預(yù)警。企業(yè)文化的核心是企業(yè)價(jià)值觀，如何圍繞企業(yè)文化的形成、傳播和管理變革來促進(jìn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)是所有企業(yè)文化管理研究的關(guān)鍵問題。

企業(yè)文化及其管理研究

（一）企業(yè)文化的定義

盡管理論界對(duì)于企業(yè)文化的界定仍舊莫衷一是，未有定論，但可以認(rèn)定：企業(yè)文化或組織文化，是指組織在長期的實(shí)踐活動(dòng)中形成的，并且為組織成員普遍認(rèn)可和遵循的具有本組織特色的價(jià)值觀念、團(tuán)體意識(shí)、行為規(guī)范和思維模式的總和。由于組織是按照一定的目的和形式而建構(gòu)起來的社會(huì)集團(tuán)，為了滿足自身的運(yùn)作要求，必須要有共同的目標(biāo)、共同的理想、共同的追求、共同的行為準(zhǔn)則以及相應(yīng)的機(jī)構(gòu)和管理制度，否則就會(huì)是一盤散沙。而企業(yè)文化的任務(wù)就是努力創(chuàng)造這些共同的價(jià)值觀念體系和共同的行為準(zhǔn)則。

（二）企業(yè)文化的層次

學(xué)者Schein將企業(yè)文化的“本質(zhì)”和“表現(xiàn)”區(qū)別為三個(gè)不同層次：外顯（物）、共同擁護(hù)的價(jià)值觀和隱含的基本假設(shè)。具體而言，企業(yè)文化就像是一個(gè)洋蔥模型，從外到里層層包裹。最先看到的是外顯層次的企業(yè)文化，它一般是由可見的組織結(jié)構(gòu)和流程組成，可以用“行為模式”來概括這些內(nèi)容。其次看到的是組織共同擁有的價(jià)值觀，一般是企業(yè)的戰(zhàn)略、目標(biāo)和理念等，這常常表現(xiàn)為企業(yè)的各種制度規(guī)范?！把笫[”的最后一層是企業(yè)基本的內(nèi)隱假設(shè)，它們是下意識(shí)、認(rèn)為理所當(dāng)然的信仰、感知、思想和情感等，即通常我們所強(qiáng)調(diào)的價(jià)值觀體系。

（三）企業(yè)文化的功能

一是凝聚功能。企業(yè)文化通過培育企業(yè)員工的認(rèn)同感和歸屬感，建立起員工與企業(yè)之間的相互依存關(guān)系，使個(gè)人的行為、思想、感情、信念、習(xí)慣與整個(gè)企業(yè)有機(jī)地統(tǒng)一起來，形成相對(duì)穩(wěn)固的文化氛圍，凝聚成一種無形的合力與整體趨同，以此激發(fā)企業(yè)員工的主觀能動(dòng)性，從而為企業(yè)的共同目標(biāo)而奮斗；二是輻射功能。文化的強(qiáng)大力量顯示在其對(duì)周遭事物的輻射功能上，因?yàn)槊恳环N文化都有一定的向心力和凝聚力，因而能不斷地吸引那些徘徊在文化圈之外的人和事進(jìn)來，接受這種文化的洗禮和熏陶，從而將文化圈的外圍不斷擴(kuò)展，也將這種文化之風(fēng)蔓延到其他領(lǐng)域；三是激勵(lì)功能。企業(yè)文化作為一種意識(shí)形態(tài)的事物，并沒有直接的生產(chǎn)力，但是它能夠通過對(duì)員工的激勵(lì)、鼓舞來調(diào)動(dòng)其主觀能動(dòng)性，將意識(shí)轉(zhuǎn)化為物質(zhì)，促進(jìn)生產(chǎn)；四是調(diào)控與約束功能。企業(yè)文化作為團(tuán)體共同價(jià)值觀，并不對(duì)企業(yè)員工具有明確的硬性的具體的要求，它只是作為一種軟性的理智約束，通過企業(yè)的共同價(jià)值觀不斷地向個(gè)人價(jià)值觀滲透和內(nèi)化，使企業(yè)員工能自動(dòng)生成一套自我調(diào)控和自我約束機(jī)制，以“軟約束”操縱著企業(yè)的管理行為。而且這種軟性約束和自我協(xié)調(diào)的控制機(jī)制，往往比正式的硬性規(guī)定有更強(qiáng)的控制力和持久力，因?yàn)橹鲃?dòng)的行為比被動(dòng)的適應(yīng)更具說服力；五是導(dǎo)向功能。一種文化的本質(zhì)在于其核心價(jià)值觀，既然是價(jià)值觀，就必定會(huì)涉及價(jià)值判斷、價(jià)值選擇，就必然會(huì)有價(jià)值導(dǎo)向作用。文化價(jià)值觀的引導(dǎo)作用，既可以讓員工樹立良好的職業(yè)觀念、責(zé)任觀和績效觀，也可以對(duì)員工的使命、目標(biāo)產(chǎn)生巨大的影響；六是自我延續(xù)。企業(yè)文化的形成往往會(huì)受到社會(huì)環(huán)境、自然環(huán)境和人文環(huán)境等多重影響，因此其形成和塑造都需要長期的實(shí)踐、總結(jié)、提煉、修改、充實(shí)、提高和升華，而且這些環(huán)節(jié)需要不斷地反復(fù)循環(huán)才能讓企業(yè)文化日臻完善。

管理預(yù)警理論及危機(jī)預(yù)警

（一）危機(jī)與管理預(yù)警

企業(yè)危機(jī)即企業(yè)所面臨的、能夠潛在地給企業(yè)的聲譽(yù)或信用造成負(fù)面影響的事件或活動(dòng)。企業(yè)組織面臨的危機(jī)主要有信息危機(jī)、產(chǎn)品危機(jī)、價(jià)格危機(jī)、商譽(yù)危機(jī)、財(cái)務(wù)危機(jī)、資產(chǎn)危機(jī)、人才危機(jī)等。

企業(yè)危機(jī)預(yù)警是在企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、評(píng)價(jià)之后，對(duì)未來的危機(jī)進(jìn)行預(yù)測(cè)，并對(duì)可能發(fā)生的危害事件進(jìn)判斷、報(bào)警的過程。危機(jī)管理不僅包括事前的預(yù)測(cè)階段、事中的判別報(bào)警階段，還包括事后的回復(fù)與重建階段。根據(jù)美國學(xué)者羅伯特·希斯的觀點(diǎn)，企業(yè)危機(jī)管理應(yīng)該涉及以下幾方面：首先，在危機(jī)出現(xiàn)之前，管理者一方面要根據(jù)已知數(shù)據(jù)判斷和推測(cè)事態(tài)的發(fā)展趨勢(shì)，對(duì)危機(jī)出現(xiàn)的可能防范于未然，通過各項(xiàng)管理手段將其出現(xiàn)的概率最小化；另一方面，管理者也應(yīng)該未雨綢繆地在危機(jī)未出現(xiàn)時(shí)便做好響應(yīng)機(jī)制和應(yīng)對(duì)計(jì)劃。其次，在危機(jī)真正出現(xiàn)時(shí)，管理者應(yīng)該做到及時(shí)處理，避免事態(tài)擴(kuò)大化；靈活應(yīng)對(duì)，見機(jī)行事，巧妙化解危機(jī)；重視和維護(hù)公眾利益，并做好危機(jī)公關(guān)。最后，在危機(jī)結(jié)束之后，危機(jī)管理的任務(wù)還未完成，管理者應(yīng)該從這一次的危機(jī)事件中汲取教訓(xùn)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，做好恢復(fù)和重建工作。

（二）我國企業(yè)危機(jī)管理預(yù)警存在的問題

一方面，在危機(jī)管理預(yù)警的意識(shí)層面，企業(yè)界普遍存在危機(jī)意識(shí)欠缺的現(xiàn)象，對(duì)危機(jī)管理的認(rèn)識(shí)不足，危機(jī)意識(shí)淡薄，更不具備對(duì)危機(jī)進(jìn)行預(yù)警立案的機(jī)制設(shè)計(jì)。應(yīng)對(duì)危機(jī)，一般企業(yè)都處于被動(dòng)地位，應(yīng)對(duì)危機(jī)之策多是在危機(jī)出現(xiàn)之后，在管理上做出一些調(diào)整與布局，很少有企業(yè)能夠做到預(yù)防、應(yīng)對(duì)、恢復(fù)三個(gè)過程的結(jié)合。

另一方面，在危機(jī)管理的實(shí)務(wù)層面，業(yè)界尚未形成一個(gè)全面的危機(jī)預(yù)警指標(biāo)體系，而且指標(biāo)體系的計(jì)算較為繁瑣，管理者和企業(yè)員工也普遍缺乏管理預(yù)警方面的教育和培訓(xùn)。關(guān)于危機(jī)預(yù)警指標(biāo)體系，目前的研究主要集中在企業(yè)財(cái)務(wù)指標(biāo)層面，雖然有一定的預(yù)測(cè)能力，但是不夠全面，而且這種靜態(tài)數(shù)據(jù)具有滯后性，所得出的結(jié)論也常常是“事后諸葛亮”，對(duì)危機(jī)的預(yù)測(cè)效果不夠理想。

管理預(yù)警理論在企業(yè)中的各個(gè)職能部門的具體運(yùn)用較多地涉及了財(cái)務(wù)管理、市場(chǎng)營銷、危機(jī)公關(guān)、人力資源管理以及研發(fā)等部門，然而，對(duì)于預(yù)警管理在企業(yè)文化中的研究與運(yùn)用則少之又少。但是企業(yè)的預(yù)警管理應(yīng)該是一個(gè)綜合的、復(fù)雜的、系統(tǒng)的過程，不僅涉及到單個(gè)部門，而且關(guān)乎企業(yè)賴以生存和發(fā)展的企業(yè)文化。因此，本文探索性地將預(yù)警理論運(yùn)用到企業(yè)文化的建設(shè)中，提出構(gòu)建企業(yè)預(yù)警文化，增強(qiáng)危機(jī)意識(shí)，達(dá)到預(yù)警目的。

利用企業(yè)文化實(shí)施危機(jī)管理預(yù)警：構(gòu)建預(yù)警文化

（一）預(yù)警文化的定義

結(jié)合企業(yè)文化的概念和管理預(yù)警的定義，我們可以將企業(yè)預(yù)警文化界定為：“企業(yè)員工在長期生產(chǎn)、生活過程中培育形成的、共同遵守的預(yù)警、危機(jī)、安全觀念相關(guān)的價(jià)值觀、基本信念和行為規(guī)范，是企業(yè)預(yù)警理念形態(tài)文化、預(yù)警物質(zhì)形態(tài)文化及預(yù)警制度形態(tài)文化的復(fù)合體”。探索建立預(yù)警文化，就是要在企業(yè)中建立一種“居安思危”的危機(jī)意識(shí)和緊迫感，讓管理層時(shí)刻保持警惕，讓企業(yè)員工樹立起預(yù)警的核心價(jià)值觀。

（二）企業(yè)預(yù)警文化的功能

一是安全導(dǎo)向功能。預(yù)警是一種未雨綢繆的管理機(jī)制，在預(yù)警的文化氛圍中，企業(yè)員工能夠時(shí)刻以安全為價(jià)值觀進(jìn)行自我約束和自我規(guī)范行為，以危機(jī)的識(shí)別和預(yù)防為己任，上下同心，從而確保企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的安全順利進(jìn)行。二是塑造安全形象功能。一個(gè)企業(yè)所具備的企業(yè)文化往往是其在公眾心目中的形象所在，具有居安思危性質(zhì)的企業(yè)預(yù)警文化將會(huì)使公眾認(rèn)為企業(yè)在前進(jìn)的道路中始終“如臨深淵，如履薄冰”，始終知道“生于憂患，死于安樂”的道理，因而更能獲得公眾對(duì)它的信賴。這同時(shí)也可以增強(qiáng)其他利益相關(guān)者的信心。三是提供預(yù)警信息的功能。由于企業(yè)文化是由三個(gè)由淺入深的層次組成：外顯（物）、共同擁有的價(jià)值觀、隱含的基本假設(shè)，因此，對(duì)應(yīng)的，企業(yè)文化的層級(jí)結(jié)構(gòu)由外到內(nèi)依次是：行為模式、制度規(guī)范、價(jià)值觀體系。具有預(yù)警功能的企業(yè)文化就能夠從外到內(nèi)、由淺入深地將個(gè)體與組織、思想意識(shí)與外顯行為、中高層管理者與基層員工聯(lián)結(jié)起來，形成一個(gè)整體的網(wǎng)絡(luò)。在這個(gè)網(wǎng)絡(luò)的各個(gè)節(jié)點(diǎn)處所釋放的信息將通過企業(yè)的預(yù)警文化機(jī)制進(jìn)行分析和處理，從而對(duì)危機(jī)防范于未然，達(dá)到監(jiān)督、管理、控制整個(gè)企業(yè)系統(tǒng)運(yùn)行的目的。

（三）企業(yè)預(yù)警文化的構(gòu)建途徑

根據(jù)Schein的觀點(diǎn)，企業(yè)文化的形成機(jī)制一般經(jīng)歷了文化的創(chuàng)造、文化的深植和文化的增強(qiáng)三個(gè)階段。文化的創(chuàng)造，即通過梳理企業(yè)的歷史、成功基因，并結(jié)合企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境對(duì)企業(yè)DNA進(jìn)行提煉升華的過程，它是企業(yè)價(jià)值觀體系的形成與管理階段。文化的深植即通過企業(yè)文化的核心價(jià)值體系在企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境中提升企業(yè)員工對(duì)企業(yè)文化價(jià)值理念的共享度和認(rèn)同度，并不斷地向內(nèi)部和外部進(jìn)行傳播與擴(kuò)散，以便影響員工的態(tài)度和行為。文化的增強(qiáng)階段，即不斷地深化企業(yè)文化在員工頭腦中的作用，使其恪守企業(yè)的核心價(jià)值觀。因此，本文分別從以上三個(gè)階段來探討企業(yè)預(yù)警文化的構(gòu)建途徑。

文化創(chuàng)造階段。將危機(jī)意識(shí)樹立于企業(yè)價(jià)值觀體系的核心位置，牢固樹立居安思危的思想。企業(yè)要擺脫以往的被動(dòng)應(yīng)對(duì)危機(jī)的方式，變被動(dòng)為主動(dòng)，與其坐以待斃，不如主動(dòng)用長遠(yuǎn)的憂患眼光審視現(xiàn)有情況，用可靠的數(shù)據(jù)和科學(xué)的方法做出判斷，分析危機(jī)潛伏的可能性，并提前做好戰(zhàn)略部署，以不變應(yīng)萬變。提高了危機(jī)感之后，企業(yè)文化就會(huì)形成一種先見之明，無論是高層管理者還是基層普通員工，都應(yīng)該具備這種憂患意識(shí)，把企業(yè)的危機(jī)看成是自己的安危，把危機(jī)的識(shí)別當(dāng)做是自己的份內(nèi)之事，這樣才能使管理者做出科學(xué)合理的決策，從根本上提高企業(yè)應(yīng)對(duì)危機(jī)的能力，對(duì)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)的有序進(jìn)行提供幫助。此外，在物質(zhì)形態(tài)的文化建設(shè)方面，企業(yè)也應(yīng)該做出調(diào)整，比如組建相應(yīng)的預(yù)警文化領(lǐng)導(dǎo)與管理機(jī)構(gòu)，由專人進(jìn)行督導(dǎo)與管理；企業(yè)辦公及生產(chǎn)環(huán)境方面也可以對(duì)預(yù)警文化的建立進(jìn)行宣導(dǎo)等。

文化深植階段。一方面，要完善企業(yè)的危機(jī)管理制度和預(yù)警制度。正如羅伯特·希斯所述，企業(yè)危機(jī)管理包括危機(jī)的事前、事中和事后三個(gè)階段的管理與控制，因此，企業(yè)應(yīng)該全面建立起科學(xué)、系統(tǒng)的危機(jī)預(yù)警應(yīng)對(duì)體制，監(jiān)控企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境的預(yù)警管理系統(tǒng)，構(gòu)建企業(yè)預(yù)警管理體制的技術(shù)支持系統(tǒng)，并有效貫徹實(shí)施。另一方面，要繼續(xù)將企業(yè)的預(yù)警文化滲透到企業(yè)員工的心靈深處。為了鞏固和發(fā)展預(yù)警文化，可以賞罰分明地對(duì)員工的態(tài)度和行為進(jìn)行正向激勵(lì)和負(fù)向激勵(lì)，從而強(qiáng)化預(yù)警文化在企業(yè)管理中的作用。

文化增強(qiáng)階段。這一階段是企業(yè)預(yù)警文化的強(qiáng)化階段，企業(yè)除了要加強(qiáng)制度層面、物質(zhì)層面和意識(shí)層面的保障之外，還要注重發(fā)動(dòng)員工積極參與企業(yè)預(yù)警文化建設(shè)，同時(shí)注重對(duì)外的宣導(dǎo)工作，樹立起對(duì)內(nèi)、對(duì)外的預(yù)警觀念和企業(yè)形象。

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