物聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下高校圖書館服務(wù)模式變革

賈英霞

（河南省商丘經(jīng)濟(jì)貿(mào)易學(xué)校 河南 商丘 476000）

隨著信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的快速發(fā)展，如何以最快捷的方式獲取最新、最大量的信息成為高校師生的迫切需求。高校圖書館作為教學(xué)和科研服務(wù)的學(xué)術(shù)性機(jī)構(gòu)，是師生在課堂教學(xué)以外充實(shí)與提高自身的場(chǎng)所。物聯(lián)網(wǎng)的超高頻射頻識(shí)別技術(shù)可以快速識(shí)別、追蹤圖書館的所有資料，可以使圖書館實(shí)現(xiàn)真正的自動(dòng)化、智能化、數(shù)字化管理。通過物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)可以為師生提供方便快捷的自助式服務(wù)，極大地提高圖書館對(duì)文獻(xiàn)處理的效率，物聯(lián)網(wǎng)將對(duì)傳統(tǒng)高校圖書館服務(wù)模式帶來變革。

1 物聯(lián)網(wǎng)概述

美國麻省理工學(xué)院在1999年首先提出“物聯(lián)網(wǎng)”的概念，認(rèn)為物聯(lián)網(wǎng)是通過射頻識(shí)別（RFID）技術(shù)、傳感器技術(shù)、智能嵌入技術(shù)、全球定位系統(tǒng)、激光掃描器等信息傳感設(shè)備，按約定的通信協(xié)議，將物與物、人與物、人與人連接起來，通過各種接入網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行信息交換和通訊，以實(shí)現(xiàn)智能化識(shí)別、定位跟蹤、監(jiān)控和管理的一種網(wǎng)絡(luò)。也就是說物聯(lián)網(wǎng)必須具備以下特征：一是其核心和基礎(chǔ)仍然是互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，是在互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)上的延伸和擴(kuò)展；二是其用戶端延伸和擴(kuò)展到了任何物品和物品之間，可以進(jìn)行信息交換和通信。物聯(lián)網(wǎng)就是把新一代IT 技術(shù)充分運(yùn)用在各行各業(yè)之中，實(shí)現(xiàn)人類社會(huì)與物理系統(tǒng)的整合，在這個(gè)整合的網(wǎng)絡(luò)當(dāng)中，存在能力超級(jí)強(qiáng)大的中心計(jì)算機(jī)群，能夠?qū)φ暇W(wǎng)絡(luò)內(nèi)的人員、機(jī)器、設(shè)備和基礎(chǔ)設(shè)施實(shí)時(shí)管理和控制。2005年，國際電信聯(lián)盟（ITU）對(duì)“物聯(lián)網(wǎng)”的涵義進(jìn)行了擴(kuò)展，指出無所不在的“物聯(lián)網(wǎng)”通信時(shí)代即將來臨，世界上所有的物體都可以通過因特網(wǎng)主動(dòng)進(jìn)行信息交換，射頻識(shí)別技術(shù)、傳感器技術(shù)、納米技術(shù)、智能嵌入技術(shù)將得到更加廣泛的應(yīng)用。2010年我國正式成立了物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟，物聯(lián)網(wǎng)被寫入2010年《政府工作報(bào)告》，并被確立為五大新興國家戰(zhàn)略產(chǎn)業(yè)之一。

2 物聯(lián)網(wǎng)在高校圖書館的應(yīng)用

目前，我國高校圖書館物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的應(yīng)用主要集中于智能館藏管理系統(tǒng)。從2006年集美大學(xué)誠毅學(xué)院引入RFID 系統(tǒng)以來，國內(nèi)多家圖書館先后采用這一自動(dòng)化能力強(qiáng)大的智能館藏管理系統(tǒng)，比如國家圖書館、深圳圖書館、杭州圖書館等。智能館藏管理系統(tǒng)能實(shí)現(xiàn)自助借還書、智能查找、智能盤點(diǎn)、安全檢測(cè)等一系列自動(dòng)化管理功能。智能館藏管理系統(tǒng)的使用能提高圖書館文獻(xiàn)資源的使用率、提升圖書館的借閱水平，還能節(jié)約圖書館的經(jīng)費(fèi)開支和各種人力成本。

2008年4月深圳推出的“城市街區(qū)24 小時(shí)自助圖書館系統(tǒng)”當(dāng)屬我國物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在圖書館領(lǐng)域的新突破，在我國圖書館領(lǐng)域率先實(shí)現(xiàn)無人值守、24小時(shí)服務(wù)、讀者自助借閱等功能。讀者可利用分布于城市各個(gè)角落的自助圖書館服務(wù)機(jī)辦理借書卡、自助借還書、預(yù)約需要的圖書等服務(wù)，解決了讀者因圖書館場(chǎng)地、距離、時(shí)間等因素的限制而造成的煩惱和不便，滿足了讀者公開、方便、免費(fèi)閱讀的需要。北京、上海、西安、武漢等地也緊隨其后，推出了各自的24小時(shí)自助圖書館系統(tǒng)。隨著物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的推進(jìn)，公共文化服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)在全國快速展開。

3 物聯(lián)網(wǎng)對(duì)高校圖書館服務(wù)模式的影響

“物聯(lián)網(wǎng)”的RFID 技術(shù)可以讓圖書館實(shí)現(xiàn)真正自動(dòng)化、智能化、數(shù)字化管理。物聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下的高校圖書館智能化、個(gè)性化的信息服務(wù)在滿足師生現(xiàn)實(shí)需要的同時(shí)，又有助于師生個(gè)體個(gè)性的培養(yǎng)，使師生的信息需求得到最大限度的滿足，改變了傳統(tǒng)信息服務(wù)模式，將成為當(dāng)今新型信息服務(wù)的主流模式。

3.1 從封閉型服務(wù)模式向開放型服務(wù)模式轉(zhuǎn)變

傳統(tǒng)高校圖書館工作任務(wù)主要是收藏保管圖書文獻(xiàn)，它提供的服務(wù)是封閉的、靜止的、被動(dòng)的，服務(wù)的方式主要是單純的收藏、整理文獻(xiàn)、文本型文獻(xiàn)的借閱和館際互借，各個(gè)圖書館之間相對(duì)獨(dú)立。物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代給用戶提供的是“無所不在”的閱讀環(huán)境，信息服務(wù)方式是以傳遞信息為主的全面開放的服務(wù)模式，使得讀者可以不受館藏?cái)?shù)量、地域時(shí)空的限制，方便快捷地使用已經(jīng)聯(lián)網(wǎng)的圖書館的館藏資源，將圖書館實(shí)體環(huán)境下的信息與圖書館虛擬環(huán)境下的信息結(jié)合起來，構(gòu)成了全方位、開放型的信息服務(wù)模式。

3.2 從被動(dòng)型服務(wù)模式向主動(dòng)型服務(wù)模式的轉(zhuǎn)變

傳統(tǒng)的圖書館信息服務(wù)使圖書館一直處于被動(dòng)的角色，對(duì)讀者所提出的各種信息服務(wù)要求進(jìn)行響應(yīng)，如果圖書館為讀者所提供的信息服務(wù)響應(yīng)沒有達(dá)到讀者的預(yù)期要求，那么就需要讀者去改變讀者服務(wù)需求描述，由讀者主動(dòng)的去改變信息服務(wù)的發(fā)起源，再讓圖書館對(duì)新的信息服務(wù)需求情況進(jìn)行響應(yīng)，這樣讀者才能獲取更多更有價(jià)值的信息。

物聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，由于高校圖書館當(dāng)中各個(gè)活動(dòng)實(shí)體都是具有信息感知、信息處理的智慧節(jié)點(diǎn)，因此，當(dāng)讀者對(duì)圖書館提出了一定的信息服務(wù)需求之后，圖書館的其他智能節(jié)點(diǎn)能夠根據(jù)讀者所提出的需求自動(dòng)的進(jìn)行一些推測(cè)和預(yù)測(cè)分析，自動(dòng)為讀者提供一些信息服務(wù)內(nèi)容，使讀者更好地享受圖書館所提供的信息服務(wù)。這一情況下即使讀者在對(duì)某一問題了解得不是很清楚，不能夠有針對(duì)性地提出某種服務(wù)需求，也能夠在圖書館的自動(dòng)感知、知識(shí)推送的服務(wù)過程中享受到有價(jià)值的信息服務(wù)。

3.3 從淺層的信息服務(wù)模式向深層的知識(shí)服務(wù)模式轉(zhuǎn)變

傳統(tǒng)圖書館對(duì)讀者提供的信息服務(wù)往往局限于非常淺顯的層面。提供的信息服務(wù)都是一個(gè)個(gè)單一孤立的文獻(xiàn)，既不能將文獻(xiàn)和文獻(xiàn)之間聯(lián)系成為一個(gè)整體為讀者提供專題式的服務(wù)，也無法引導(dǎo)讀者在文獻(xiàn)和文獻(xiàn)之間進(jìn)行有效的知識(shí)閱讀，享受相應(yīng)的知識(shí)服務(wù)。但是在物聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，圖書館中各個(gè)活動(dòng)的實(shí)體都被賦予了智能的出色能力，而且各個(gè)智能的處理節(jié)點(diǎn)又通過物聯(lián)網(wǎng)形成了一個(gè)有機(jī)的整體，相互之間能夠進(jìn)行信息的交換和信息的共享。因此，圖書館為讀者提供知識(shí)服務(wù)過程中所提供的服務(wù)方式不再是單一孤立的文獻(xiàn)服務(wù)。由于各智慧節(jié)點(diǎn)自身具有智能化的信息處理能力，因此能夠自動(dòng)地去分析用戶的需求、挖掘各種圖書知識(shí)、對(duì)節(jié)點(diǎn)之間的圖書知識(shí)進(jìn)行匯聚和融合等操作，為讀者提供深度的知識(shí)服務(wù)。

4 物聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下高校圖書館服務(wù)的創(chuàng)新

目前，各高校圖書館致力于創(chuàng)新服務(wù)模式的研究，建立手機(jī)圖書館、對(duì)學(xué)科化和個(gè)性化服務(wù)等方面進(jìn)行了積極的探索創(chuàng)新。

4.1 服務(wù)理念的創(chuàng)新

高校圖書館要尋求信息服務(wù)模式的創(chuàng)新，首先必需更新服務(wù)觀念、拋開傳統(tǒng)的讀者服務(wù)觀念，實(shí)現(xiàn)從傳統(tǒng)服務(wù)觀到新的信息服務(wù)觀的轉(zhuǎn)變，為信息服務(wù)的創(chuàng)新確立一個(gè)新的、更為合理的起點(diǎn)，并在此基礎(chǔ)上進(jìn)一步樹立創(chuàng)新意識(shí)。面對(duì)信息環(huán)境的快速發(fā)展變化、信息資源的變化和用戶信息需求的千差萬別，高校圖書館和信息服務(wù)人員需要樹立創(chuàng)新意識(shí)，信息服務(wù)模式需要相應(yīng)地調(diào)整，不斷挖掘、開發(fā)、利用能有效滿足信息需求的新的服務(wù)因素。

4.2 提供“無所不在”的閱讀環(huán)境

物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)使得圖書館在時(shí)間和空間上的束縛得到了徹底解決，突破圖書館館舍在空間上的局限，可以根據(jù)讀者的分布情況，合理配置室外圖書館網(wǎng)點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)無處不在的圖書館格局。物聯(lián)網(wǎng)可以時(shí)時(shí)收集圖書館各種設(shè)備的運(yùn)行狀態(tài)、網(wǎng)絡(luò)與服務(wù)情況、資源狀況等信息，為24小時(shí)服務(wù)、永不閉館的圖書館的實(shí)現(xiàn)提供可能。物聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，讀者在任何地方都能享受到圖書館的隨時(shí)隨地服務(wù)，感受圖書館的人文關(guān)懷。

4.3 提供更加完整的個(gè)性化知識(shí)推送

物聯(lián)網(wǎng)具有強(qiáng)大的記憶和分析能力，根據(jù)讀者以往的借閱習(xí)慣和信息使用情況，通過云計(jì)算等先進(jìn)技術(shù)對(duì)讀者的數(shù)據(jù)進(jìn)行匯總、分析，使原本獨(dú)立、瑣碎、離散的信息和數(shù)據(jù)連接起來，形成讀者需求數(shù)據(jù)庫。圖書館館員利用物聯(lián)網(wǎng)構(gòu)建的讀者需求數(shù)據(jù)庫，針對(duì)不同讀者的信息需求制定相應(yīng)的服務(wù)策略和措施，充分利用物聯(lián)網(wǎng)信息中心收集的文獻(xiàn)資料、數(shù)據(jù)資源等信息，分析、比較、提煉各種信息，為讀者提供符合需求的文獻(xiàn)信息內(nèi)容，促使圖書館服務(wù)功能向多元化發(fā)展。同時(shí)，利用強(qiáng)大的交互式網(wǎng)絡(luò)，依據(jù)分析的潛在讀者需求，做到主動(dòng)為讀者提供各種個(gè)性化的知識(shí)推送服務(wù)，使讀者及時(shí)了解圖書館可用的資源和信息，供讀者按需選用。

個(gè)性化推送服務(wù)是指讀者根據(jù)自己的目的和需求，按照個(gè)人的閱讀興趣、習(xí)慣、個(gè)人的身份、專業(yè)等，提前選擇符合自己要求的特定館內(nèi)圖書、文獻(xiàn)、電子資源范疇，通過物聯(lián)網(wǎng)及其相關(guān)技術(shù)，利用手機(jī)、PDA、E－mail等方式，以定期或者實(shí)時(shí)的形式，及時(shí)獲取圖書館相關(guān)信息推薦和閱讀預(yù)約服務(wù)。這種方式，不僅可以讓讀者第一時(shí)間了解到自己所關(guān)注的信息資源的當(dāng)前現(xiàn)狀和歷史使用情況，而且可以與其直接進(jìn)行交流，使高校圖書館的讀者服務(wù)逐步由“以書為本”過渡到“以人為本”。

物聯(lián)網(wǎng)使圖書館具備了推送服務(wù)的條件，拓寬了圖書館的服務(wù)范圍，提高了圖書館文獻(xiàn)資源的使用效率。這種主動(dòng)知識(shí)推送服務(wù)極大發(fā)揮了圖書館的能動(dòng)作用，使圖書館在服務(wù)讀者的同時(shí)，還能有效地激發(fā)讀者隱藏于自身的潛在信息需求。

4.4 進(jìn)行深度的信息挖掘和信息融合，拓展服務(wù)內(nèi)容

傳統(tǒng)的信息服務(wù)過程給讀者提供的信息服務(wù)基本上可以被稱作是信息素材，讀者要從信息服務(wù)中獲取到有價(jià)值或者有意義的信息，還需要對(duì)這些素材進(jìn)行加工提煉，尤其是對(duì)多種不同來源不同專業(yè)方向的知識(shí)進(jìn)行信息的融合，才能得到更有實(shí)用價(jià)值的相關(guān)信息。而在應(yīng)用物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的智慧圖書館中，對(duì)信息的這種關(guān)聯(lián)性分析、知識(shí)內(nèi)在內(nèi)涵的挖掘，以及不同專業(yè)方向知識(shí)之間的信息融合等工作，可以利用智慧圖書館的后端信息處理平臺(tái)來實(shí)現(xiàn)。由于這種信息處理平臺(tái)對(duì)信息處理過程是需要耗費(fèi)大量計(jì)算資源的，因此，部分智慧圖書館還可以借助云計(jì)算平臺(tái)等先進(jìn)的應(yīng)用技術(shù)，充分發(fā)揮物聯(lián)網(wǎng)中更加強(qiáng)大的分布式計(jì)算資源和分布式的存儲(chǔ)能力，提供對(duì)知識(shí)的深度和融合的處理需求，最終為讀者提供經(jīng)過深度挖掘和信息融合的復(fù)合知識(shí)，降低了讀者對(duì)原始知識(shí)素材進(jìn)行后續(xù)加工處理的工作量。

5 結(jié)語

物聯(lián)網(wǎng)及物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的快速發(fā)展和廣泛應(yīng)用，拓展了高校圖書館的服務(wù)模式，豐富了高校圖書館的服務(wù)內(nèi)容。因此，應(yīng)該加強(qiáng)物聯(lián)網(wǎng)與高校圖書館服務(wù)結(jié)合的研究，通過技術(shù)創(chuàng)新，不斷提高高校圖書館服務(wù)的質(zhì)量和效益。高校圖書館的創(chuàng)新服務(wù)要緊密圍繞師生，考慮讀者不斷變化的需求，讓讀者真正享受高校圖書館提供的更豐富的服務(wù)內(nèi)容。

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