利用誠信積分進(jìn)行讀者管理的調(diào)查與分析——以廣州工程技術(shù)職業(yè)學(xué)院為例

劉思瓊

（廣州工程技術(shù)職業(yè)學(xué)院圖書館 廣東 廣州 510075）

1 前言

鼓勵(lì)讀者多借書、多讀書，使圖書館的文獻(xiàn)信息資源得到充分的利用，是圖書館一直追求的目標(biāo)。然而，如何讓有限的資源在讀者之間平等、合理地使用，一直是困擾圖書館的難題，尤其是讀者圖書借閱超期對圖書資源的循環(huán)利用造成很大障礙。目前，絕大多數(shù)圖書館對讀者圖書借閱超期采取極為簡單的罰款處理，但從效果來看，圖書超期罰款的效果并不是很理想，單純地采取“罰款”的方式很難保障讀者文獻(xiàn)資源使用權(quán)的平等性；再者，超期罰款是否具有法律依據(jù)也尚存爭議。因此，尋求非經(jīng)濟(jì)處罰管理制度來規(guī)范讀者的借閱行為，一直是圖書館界致力探索的問題。

誠信積分管理制度是筆者所在的廣州工程技術(shù)職業(yè)學(xué)院創(chuàng)新素質(zhì)教育的一大特色，在規(guī)范及引導(dǎo)學(xué)生行為方面起到了積極的作用。誠信積分管理制度的具體實(shí)施如下：新生入校后，學(xué)院即與學(xué)生簽訂《誠信承諾書》，內(nèi)容涉及學(xué)生校園生活的方方面面，學(xué)生從中可獲得每學(xué)年600 分的基本誠信金，在此基礎(chǔ)上根據(jù)學(xué)生日常學(xué)習(xí)生活表現(xiàn)，由全院教職員工共同監(jiān)督。學(xué)院教職工可以將學(xué)生的優(yōu)秀或不良行為，通過學(xué)院工作平臺的“學(xué)生信息跟蹤反饋”系統(tǒng)發(fā)送給班主任，班主任實(shí)施扣分或加分管理，再根據(jù)實(shí)際情況對學(xué)生進(jìn)行相關(guān)的教育。學(xué)校將學(xué)生的誠信積分與學(xué)生的綜合測評掛鉤，每學(xué)年的誠信積分也為當(dāng)年學(xué)生評定獎(jiǎng)學(xué)金、入黨等提供依據(jù)。三年之內(nèi)，學(xué)生誠信積分如果低于1 800分，將被視為素質(zhì)表現(xiàn)不及格，不能領(lǐng)取畢業(yè)證。畢業(yè)時(shí)，學(xué)?？梢詾檎衅钙髽I(yè)提供學(xué)生在校的誠信記錄?？梢哉f，誠信積分制度為學(xué)校及招聘企業(yè)衡量學(xué)生行為表現(xiàn)提供了一個(gè)量化的相對客觀、準(zhǔn)確的參考。誠信積分制度極大地調(diào)動了學(xué)生學(xué)習(xí)、生活的主動性和積極性［1］。

誠信積分管理制度在本校實(shí)施時(shí)間較長，并且取得了較好的效果，其扣罰分的獎(jiǎng)懲措施有效地規(guī)范了學(xué)生的行為，同時(shí)，該制度在本校實(shí)施也已經(jīng)相對完善，圖書館引入該管理制度能夠獲得學(xué)校相關(guān)部門及技術(shù)上的支持。為了解讀者對圖書館實(shí)施這一制度的支持情況及意見、建議等，2012年11月7日至12月30日，我校圖書館組織了將誠信積分管理機(jī)制納入讀者管理的調(diào)查。

2 調(diào)查的對象、內(nèi)容與方法

我校圖書館的讀者對象種類較多，包括高職學(xué)生、技校成人大專生、技校學(xué)生、不同部門的教職工（含中專、技校的教職工），主要分布在廣州龍洞校區(qū)、黃埔校區(qū)及廣州從化校區(qū)，讀者人數(shù)達(dá)11 000人。因?yàn)閳D書館服務(wù)最多的是高職學(xué)生，且誠信積分制度僅實(shí)施在高職學(xué)生層面，所以，本次調(diào)查只抽取了從化校區(qū)在校高職學(xué)生。

本次調(diào)查內(nèi)容主要涉及三個(gè)方面：圖書館通過誠信分的獎(jiǎng)罰規(guī)范讀者行為的可行性；誠信獎(jiǎng)罰等級；讀者對圖書館實(shí)行“圖書超期歸還扣罰誠信分”與“優(yōu)秀讀者獎(jiǎng)勵(lì)誠信分”的可接受程度、大致標(biāo)準(zhǔn)以及操作程序。本次調(diào)查采用問卷與實(shí)地走訪等方法，共走訪了700 多個(gè)學(xué)生宿舍，向?qū)W生發(fā)放了1 000份問卷?；厥諉柧?46 份，回收率達(dá)到94.6%，其中符合標(biāo)準(zhǔn)的926份，回收問卷有效率為92.6%，回收問卷中的建議具有一定代表性，能夠反映絕大多數(shù)讀者意愿。

3 調(diào)查結(jié)果的統(tǒng)計(jì)與分析

3.1 對圖書館利用誠信積分進(jìn)行讀者管理的支持情況

問卷中對圖書館將誠信積分制度納入到對讀者圖書借還行為的評價(jià)與處理，對讀者超期還書扣罰一定的誠信積分，從而替代目前收“圖書逾期歸還違約金”的制度；同時(shí)對閱讀行為良好，如一定期限內(nèi)借閱圖書較多，并能按時(shí)歸還，且無其他任何不良行為的讀者，給予一定的誠信積分獎(jiǎng)勵(lì)。調(diào)查情況如下：對超期還書扣罰誠信積分問題，支持學(xué)生人數(shù)421，占45.5%；反對學(xué)生人數(shù)389，占42.0%；持無所謂學(xué)生人數(shù)116，占12.5%。對讀者良好行為的誠信積分獎(jiǎng)勵(lì)問題，支持學(xué)生人數(shù)636，占68.68%，反對學(xué)生人數(shù)185，占19.98%；表示無所謂學(xué)生人數(shù)105，占11.34%。通過對問卷詳細(xì)統(tǒng)計(jì)分析，發(fā)現(xiàn)60%以上反對扣罰誠信積分的學(xué)生又同時(shí)贊成獎(jiǎng)勵(lì)誠信積分，并提出了完善誠信制度的要求。由此可以說明，誠信積分制度讓學(xué)生陷入了既想加分又不想扣分的心理沖突中。因?yàn)檎\信積分關(guān)系到自身綜合測評和就業(yè)前景，所以學(xué)生害怕因超期還書扣誠信積分，但是由于誠信積分獲取難度大，學(xué)生又希望能夠通過良好的閱讀行為獲取誠信積分。由此可見誠信積分制度如果在獎(jiǎng)罰方面設(shè)置合理，是可以獲得大多數(shù)學(xué)生認(rèn)可的。

3.2 對扣罰誠信積分標(biāo)準(zhǔn)的選擇

針對誠信積分的扣罰，本調(diào)查問卷設(shè)置了兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn)作為參考，標(biāo)準(zhǔn)一為“單冊圖書超期一天扣1分，不設(shè)上限”，表示支持的學(xué)生占21.8%；標(biāo)準(zhǔn)二為“單冊圖書超期7天以上開始扣分，從第八天開始每天扣2分，每學(xué)期最高扣200分”，表示支持的學(xué)生占57.9%，支持其他扣分標(biāo)準(zhǔn)的占20.3%。根據(jù)統(tǒng)計(jì)結(jié)果，贊成標(biāo)準(zhǔn)二的學(xué)生占多數(shù)。標(biāo)準(zhǔn)一扣分沒有設(shè)置上限，學(xué)生普遍因擔(dān)心扣分太多而不支持。而標(biāo)準(zhǔn)二設(shè)置了每學(xué)期最高扣200分的上限，且有超期7天免扣分的緩沖期，可以讓讀者在免罰期及時(shí)歸還圖書，避免扣分風(fēng)險(xiǎn)，因此，更多學(xué)生傾向于標(biāo)準(zhǔn)二。

3.3 對圖書超期催還方式的選擇

針對圖書超期催還方式，根據(jù)圖書館目前的設(shè)備狀況與技術(shù)條件，本次調(diào)查設(shè)置了以下四個(gè)選項(xiàng)：第一，圖書館網(wǎng)站上公告通知；第二，郵件通知；第三，圖書館宣傳欄公告通知；第四，其他方式。調(diào)查結(jié)果顯示選擇第一種方式的只占15.0%；選擇第二種方式的所占比例最大，為45.4%；選擇第三種方式的占21.1%；建議其他方式的占18.5%。而在第四選項(xiàng)80%的讀者填寫的建議是通過短信的方式通知催還。

3.4 其他建議

針對實(shí)施誠信管理制度，部分持反對意見的讀者認(rèn)為閱讀是一種求知與愛好，不應(yīng)該凡事都與誠信積分制度掛鉤，而對于超期還書立下一些懲處規(guī)則是好的，但對借書加分則沒有必要，因?yàn)閷W(xué)習(xí)是以自覺為前提的，設(shè)立誠信積分制度不僅會令學(xué)生擔(dān)心扣誠信積分而減少去圖書館借書，而且不排除某些學(xué)生會為了獲得加分而增加借書量卻只借不讀。

針對實(shí)施誠信積分管理制度，部分持支持意見的讀者認(rèn)為，該項(xiàng)制度是一項(xiàng)較好的措施，通過圖書逾期不還扣分的制度可以提高圖書的流通率，借閱加分制可以調(diào)動讀者積極性，同時(shí)也提出了實(shí)施該項(xiàng)制度時(shí)需要注意的一些細(xì)節(jié)問題：（1）在保證制度實(shí)行的同時(shí)，也要注意借閱者個(gè)人信息的保密，防止泄露被別人盜用等；（2）實(shí)施該項(xiàng)制度有利于規(guī)范學(xué)生的借書行為，但需要有一個(gè)過渡期，讓讀者有一個(gè)適應(yīng)過程；（3）只按照借書的多少來加分，不利于提升學(xué)生的閱讀質(zhì)量，應(yīng)制定一個(gè)完善的加分細(xì)則，設(shè)立加分上限，避免出現(xiàn)讀者為了獲取誠信加分而只借不讀的現(xiàn)象；（4）實(shí)施該項(xiàng)制度，需要有合適的到期告知方式，以提醒讀者。

4 調(diào)查結(jié)論及思考

4.1 利用誠信積分進(jìn)行讀者管理具有積極的現(xiàn)實(shí)意義

（1）有利于建立和諧圖書館。按照我校圖書館目前的規(guī)定，每冊圖書每超期一天收取違約金0.1元。0.1元對絕大多數(shù)讀者是微不足道的事情，達(dá)不到“罰款”的目的，但金額較大時(shí)，也有部分讀者不愿繳納，易出現(xiàn)一些紛爭，因此，將誠信積分制度取代圖書超期罰款制度，有利于和諧圖書館的建立。（2）有利于調(diào)動讀者積極性。實(shí)施誠信積分制度后可以形成有效的激勵(lì)機(jī)制，以往讀者借閱圖書的目的是為了獲取知識，圖書館并沒有實(shí)施任何有效的激勵(lì)機(jī)制，獎(jiǎng)勵(lì)誠信積分可以有效地激勵(lì)讀者多借書，激發(fā)讀者的閱讀興趣。（3）有利于規(guī)范讀者行為。誠信積分制度獎(jiǎng)罰分明，對讀者超期還書以及污損圖書、撕毀圖書、亂扔垃圾、大聲喧嘩等不良行為都會扣罰相應(yīng)的分值，因此，可以對讀者起到約束作用。

4.2 利用誠信積分進(jìn)行讀者管理需要注意的問題

（1）實(shí)施誠信積分制度，讀者超期還書，需扣除誠信積分，而誠信積分涉及到學(xué)院評優(yōu)、評獎(jiǎng)等多方面，學(xué)生如果因?yàn)橥涍€書而被扣罰誠信積分，會打擊讀者借書的積極性。因此在制定扣分規(guī)則時(shí)應(yīng)充分考慮扣分的幅度，太多會打擊學(xué)生的積極性，太少則達(dá)不到預(yù)期效果。（2）對借閱圖書量多的讀者給予一定的加分鼓勵(lì)，要注意加分的幅度，避免造成部分讀者為了獲取加分而只借不讀，通過多借書來提高自己的借閱數(shù)量，從而違背了圖書館鼓勵(lì)讀者多借書、多讀書的初衷。（3）要注意選擇對到期圖書的催還方式，避免通知的滯后，保證信息的通暢。

4.3 利用誠信積分進(jìn)行讀者管理需要完善的方面

（1）由于圖書館目前的讀者群體涉及本校教職工、技校學(xué)生、高職學(xué)生等，而目前誠信積分制度只對高職學(xué)生具有約束力，因此，應(yīng)擴(kuò)大誠信積分制度的實(shí)施范圍，設(shè)立對三方面群體都有約束力的獎(jiǎng)懲措施。（2）增設(shè)多種加分項(xiàng)目，將參與圖書館義務(wù)勞動、參加圖書館活動、捐贈圖書、提出合理化建議等都列入加分項(xiàng)目，可以形成有效的激勵(lì)機(jī)制，調(diào)動讀者參與圖書館建設(shè)的積極性。（3）現(xiàn)行的誠信加分與扣分都是由人工操作，為避免人工操作產(chǎn)生的不公平及不準(zhǔn)確性，應(yīng)進(jìn)一步完善誠信積分系統(tǒng)與圖書館管理系統(tǒng)，最好采取技術(shù)手段實(shí)現(xiàn)由系統(tǒng)自動進(jìn)行加分與扣分。（4）誠信積分制度目前無法對讀者利用電子資源的行為進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和積分獎(jiǎng)勵(lì)，應(yīng)盡快研究解決問題的辦法。

［1］張晞，徐相林.“學(xué)生誠信銀行”進(jìn)駐校園［J］.中國教育網(wǎng)絡(luò)，2009，（7）：59－61.