高校圖書(shū)館志愿者服務(wù)長(zhǎng)效機(jī)制研究★

陳鐘彬

（周口師范學(xué)院圖書(shū)館 河南 周口 466000）

1 引言

根據(jù)教育部公布的《2011年全國(guó)教育事業(yè)發(fā)展統(tǒng)計(jì)公報(bào)》［1］，2011年我國(guó)高等教育在校人數(shù)為3 167萬(wàn)，是1998年的5倍多，位列世界第一，已經(jīng)進(jìn)入了國(guó)際公認(rèn)的高等教育大眾化發(fā)展階段。2011年我國(guó)的全日制普通高校共有2 409所，另有成人高校、民辦高校1 000多所。高校教育事業(yè)的發(fā)展為高校圖書(shū)館的發(fā)展帶來(lái)機(jī)遇和挑戰(zhàn)。作為高校的文獻(xiàn)信息中心，高校圖書(shū)館的建設(shè)歷來(lái)是高校建設(shè)的重點(diǎn)，人們常把高校圖書(shū)館、師資隊(duì)伍與實(shí)驗(yàn)設(shè)備并稱為高校辦學(xué)的三大基本條件。高校圖書(shū)館為了更好地發(fā)揮其功能，僅靠圖書(shū)館人的努力是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，高校圖書(shū)館引入志愿者服務(wù)便應(yīng)運(yùn)而生。

2 高校圖書(shū)館志愿者的定義

何謂高校圖書(shū)館志愿者？目前在我國(guó)學(xué)術(shù)界還沒(méi)有一個(gè)明確的定義。有的學(xué)者認(rèn)為“高校圖書(shū)館志愿者，是立足圖書(shū)館不為物質(zhì)報(bào)酬專門為讀者服務(wù)的人，由學(xué)生自愿參與并在圖書(shū)館指導(dǎo)下進(jìn)行活動(dòng)的特色組織，秉承‘奉獻(xiàn)、友愛(ài)、互助、進(jìn)步’的志愿精神，以‘服務(wù)圖書(shū)館，服務(wù)讀者’為原則”［2］。也有學(xué)者認(rèn)為高校圖書(shū)館志愿者主要有三種：其一是由業(yè)界專家組成團(tuán)隊(duì)實(shí)施“志愿者行動(dòng)”，對(duì)各基層圖書(shū)館進(jìn)行短期培訓(xùn)；其二是由大學(xué)生組成的圖書(shū)館志愿者服務(wù)隊(duì)伍；其三是以大學(xué)生勤工助學(xué)人員構(gòu)成的圖書(shū)館志愿者服務(wù)隊(duì)伍［3］。還有學(xué)者認(rèn)為高校圖書(shū)館志愿者是這樣一群人：首先，他們具有志愿精神，有愛(ài)心，甘心情愿為圖書(shū)館事業(yè)發(fā)展和精神文明建設(shè)奉獻(xiàn)才智和時(shí)間；其次，他們具備從事圖書(shū)館志愿服務(wù)的資源，包括時(shí)間、物質(zhì)條件、圖書(shū)館服務(wù)技巧等；第三，他們所服務(wù)的內(nèi)容是基于圖書(shū)館的基本業(yè)務(wù)和延伸服務(wù)展開(kāi)的，并能夠以自身無(wú)償勞動(dòng)來(lái)部分代替圖書(shū)館員工的有償勞動(dòng)［4］。

3 高校圖書(shū)館志愿者服務(wù)的現(xiàn)狀

許多國(guó)家和地區(qū)的高校圖書(shū)館都開(kāi)展了志愿者服務(wù)，招募志愿者協(xié)助圖書(shū)館工作已趨于規(guī)范化、制度化，志愿者的服務(wù)內(nèi)容和管理機(jī)制也相對(duì)成熟。而我國(guó)高校圖書(shū)館志愿者服務(wù)項(xiàng)目尚處于起步階段，在制度層面還存在許多問(wèn)題與不足。

3.1 志愿者管理制度不健全，管理工作無(wú)章可循

由于我國(guó)高校圖書(shū)館志愿者服務(wù)開(kāi)展得較晚，在志愿者隊(duì)伍管理與志愿活動(dòng)開(kāi)展等方面都還未形成成熟的制度與規(guī)范化的標(biāo)準(zhǔn)，更談不上系統(tǒng)化的管理機(jī)制。很多高校圖書(shū)館針對(duì)志愿者服務(wù)制訂了相關(guān)的規(guī)章制度和管理辦法，但也只是完善服務(wù)制度，不能從根本上解決問(wèn)題。同時(shí)，志愿者服務(wù)是無(wú)償?shù)?，部分志愿者?huì)認(rèn)為自己的志愿幫助活動(dòng)是不受圖書(shū)館所約束的，是否按時(shí)參加、如何完成志愿服務(wù)完全憑個(gè)人心情決定，這樣嚴(yán)重影響了圖書(shū)館工作的正常進(jìn)行。

3.2 培訓(xùn)力度不夠，造成志愿者工作效果差

高校圖書(shū)館志愿者服務(wù)的開(kāi)展應(yīng)該建立在志愿者對(duì)圖書(shū)館服務(wù)流程比較熟悉的基礎(chǔ)之上，只有這樣才能真正發(fā)揮出志愿者的作用。目前，很多高校圖書(shū)館只在志愿者上崗前進(jìn)行一次簡(jiǎn)單的崗前培訓(xùn)，部分高校圖書(shū)館甚至連這樣一次簡(jiǎn)單的崗前培訓(xùn)都沒(méi)有，就讓志愿者直接上崗。很多志愿者對(duì)圖書(shū)館的工作只能大概了解，導(dǎo)致他們?cè)谥驹刚呋顒?dòng)中不能充分發(fā)揮自身的優(yōu)勢(shì)和特長(zhǎng)，這會(huì)影響志愿者的工作熱情，從而影響其服務(wù)效果。

3.3 志愿者與館員在工作中存在不和諧因素

高校圖書(shū)館館員是館內(nèi)工作的主要承擔(dān)者，志愿者的主要任務(wù)是輔助館員的工作，只有兩者互相幫助、互相配合，才能使圖書(shū)館的管理與服務(wù)更上一層樓。但是，目前有些館員自認(rèn)擁有絕對(duì)的“領(lǐng)導(dǎo)權(quán)”，對(duì)志愿者頤指氣使，從而導(dǎo)致兩者間關(guān)系緊張。還有部分館員只會(huì)按照規(guī)定簡(jiǎn)單地將工作分配給志愿者，事后對(duì)志愿者工作的進(jìn)展、開(kāi)展過(guò)程中是否遇到困難等毫不關(guān)心。

3.4 缺乏對(duì)志愿者的權(quán)益保障

眾所周知，志愿者服務(wù)是無(wú)償?shù)?，但這并不意味著志愿者的合法權(quán)益也可以“無(wú)償?shù)胤瞰I(xiàn)出來(lái)”。當(dāng)館員侵犯了志愿者的合法權(quán)益時(shí)，志愿者找不到明確的規(guī)章制度來(lái)保護(hù)自己，這就使得志愿者處于一個(gè)非常尷尬的境地：自己付出了時(shí)間、精力，有時(shí)卻費(fèi)力不討好，這樣嚴(yán)重打擊了志愿者的積極性。

4 高校圖書(shū)館志愿者服務(wù)長(zhǎng)效機(jī)制建設(shè)的探索

目前，我國(guó)一些高校的圖書(shū)館正在探索一種以志愿者志愿服務(wù)替代原有的勤工助學(xué)，以期逐漸形成以館員為主、以志愿者為補(bǔ)充的新型圖書(shū)館工作模式。

4.1 增強(qiáng)對(duì)志愿者的管理，構(gòu)建志愿者組織管理機(jī)制

4.1.1 規(guī)范志愿者的招募工作

招募工作直接決定了志愿者隊(duì)伍的素質(zhì)，因此我們應(yīng)該在志愿者的招募環(huán)節(jié)就嚴(yán)格把關(guān)。目前國(guó)內(nèi)大部分高校圖書(shū)館僅招募本校在校生為志愿者，筆者認(rèn)為，我們可以借鑒國(guó)內(nèi)外先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，適當(dāng)?shù)胤艑捴驹刚叩恼心挤秶?。如本校教職工、教職工家屬、校友、學(xué)校退休人員均可以作為志愿者招募對(duì)象。另外，明確規(guī)定招募的方式方法以及招募對(duì)象的條件，這樣才能使得招募工作有章可循，有據(jù)可依。還可以通過(guò)媒體廣告、網(wǎng)上申請(qǐng)等豐富招募途徑。如新加坡公共圖書(shū)館運(yùn)用的志愿者網(wǎng)上注冊(cè)管理系統(tǒng)、上海圖書(shū)館采取的“組織共建、團(tuán)隊(duì)招募和社會(huì)招募相結(jié)合方式”［5］，這些都是高校圖書(shū)館志愿者招募可以借鑒的成功經(jīng)驗(yàn)。

4.1.2 加強(qiáng)對(duì)志愿者的培訓(xùn)

首先，應(yīng)當(dāng)對(duì)志愿者進(jìn)行基本技能的培訓(xùn)。由于志愿者的主要工作是協(xié)助館員進(jìn)行日常的管理工作，這就需要志愿者能夠熟練掌握一些圖書(shū)管理的專業(yè)知識(shí)，所以基本技能培訓(xùn)是必不可少的。其次，可以根據(jù)志愿者的工作經(jīng)歷或者專業(yè)背景，挑選出部分志愿者進(jìn)行更深層次的技能培訓(xùn)，諸如編目、計(jì)算機(jī)維護(hù)等。最后，對(duì)志愿者進(jìn)行職業(yè)道德、職業(yè)紀(jì)律等職業(yè)精神方面的培訓(xùn)，讓志愿者能夠像圖書(shū)館工作人員一樣嚴(yán)格要求自己，有高度的職業(yè)責(zé)任感。

4.1.3 構(gòu)建志愿者組織管理機(jī)制

志愿者進(jìn)入公益機(jī)構(gòu)，更多是抱有一種責(zé)任、信念和使命感，而不是為了利益動(dòng)機(jī)驅(qū)使下的物質(zhì)利益和金錢報(bào)酬，如果公益機(jī)構(gòu)管理不善，不僅難以吸引高素質(zhì)的志愿者，而且也會(huì)導(dǎo)致對(duì)社會(huì)資源的浪費(fèi)［6］。因此，作為公益機(jī)構(gòu)的高校圖書(shū)館，在制定志愿者管理機(jī)制時(shí)應(yīng)力求達(dá)到圖書(shū)館與志愿者之間雙贏的局面。目前，共青團(tuán)中央、中國(guó)青年志愿者協(xié)會(huì)頒布的《中國(guó)青年志愿者注冊(cè)管理辦法》（試行）早在幾年前便已在全國(guó)普遍實(shí)施。志愿者協(xié)會(huì)向每位志愿者頒發(fā)志愿者手冊(cè)，并對(duì)志愿者從事志愿服務(wù)時(shí)數(shù)進(jìn)行認(rèn)定，這為高校圖書(shū)館管理志愿者打好了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

高校應(yīng)當(dāng)成立專門的志愿者管理機(jī)構(gòu)，分別對(duì)為高校不同部門服務(wù)的志愿者進(jìn)行管理，其中可設(shè)圖書(shū)館志愿者管理辦公室。該辦公室主要負(fù)責(zé)圖書(shū)館志愿者的招募、培訓(xùn)、日常管理、工作考核、獎(jiǎng)勵(lì)等事宜。圖書(shū)館志愿者管理辦公室成員中應(yīng)至少包含一名圖書(shū)館工作人員和一名志愿者，為圖書(shū)館與志愿者之間搭建一個(gè)良好的溝通平臺(tái)，有利于志愿服務(wù)工作的順利開(kāi)展。圖書(shū)館志愿者管理辦公室還需加強(qiáng)志愿者的制度化建設(shè)，可以制定諸如《高校圖書(shū)館志愿者管理章程》之類的規(guī)章制度來(lái)具體規(guī)定志愿者的服務(wù)時(shí)間、服務(wù)內(nèi)容，使得高校圖書(shū)館志愿者的服務(wù)更加規(guī)范，提高志愿者工作的效率。圖書(shū)館志愿者管理辦公室還應(yīng)定期對(duì)志愿者的工作進(jìn)行評(píng)估，根據(jù)志愿者自身的特長(zhǎng)優(yōu)勢(shì)條件與工作表現(xiàn)情況，為其安排最合適的崗位。

4.2 完善激勵(lì)機(jī)制

志愿者服務(wù)具有自愿性、無(wú)償性等特點(diǎn)，對(duì)于志愿者而言，他們最關(guān)心的是自己的付出是否對(duì)他人有所幫助，自己的價(jià)值能否在自己的付出中得到體現(xiàn)，所以志愿者參加志愿者組織最大的需求是自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)。對(duì)志愿者的激勵(lì)便是對(duì)其奉獻(xiàn)精神的肯定，行之有效的激勵(lì)機(jī)制不僅可以提高志愿者的工作效率和工作熱情，而且還可以增強(qiáng)志愿者服務(wù)的熱情。

高校圖書(shū)館可以為每位志愿者辦理一張志愿者服務(wù)時(shí)間存折，把志愿者的服務(wù)時(shí)間都存入存折。每學(xué)期末高校圖書(shū)館志愿者管理辦公室根據(jù)志愿者服務(wù)時(shí)間存折與平時(shí)的工作考核來(lái)評(píng)定志愿者的服務(wù)，評(píng)定為優(yōu)秀的志愿者可以得到獎(jiǎng)勵(lì)：獲得圖書(shū)館贈(zèng)與的圖書(shū)、頒發(fā)榮譽(yù)證書(shū)、在圖書(shū)館網(wǎng)站公開(kāi)表彰、每次在圖書(shū)館可借圖書(shū)的數(shù)量適量增加等等。大學(xué)生志愿者評(píng)定的結(jié)果也可以與其入黨、評(píng)定獎(jiǎng)學(xué)金、評(píng)選三好學(xué)生等掛鉤。

4.3 加強(qiáng)志愿者服務(wù)的宣傳力度，弘揚(yáng)志愿文化

文化是人類生活的反映，活動(dòng)的記錄，是歷史的積淀，是人們對(duì)生活的需求、理想和愿望的反應(yīng)，是人們的高級(jí)精神生活。志愿文化是指志愿者組織在長(zhǎng)期的活動(dòng)過(guò)程中形成的，被志愿者所認(rèn)可、接受、傳播和遵從的基本信念、共同價(jià)值觀、道德規(guī)范、行為準(zhǔn)則、社會(huì)角色和人文模式等的總稱［7］。高校圖書(shū)館志愿者奉獻(xiàn)、友愛(ài)、互助、進(jìn)步的精神是我們構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)，構(gòu)建和諧校園所不可或缺的。我們應(yīng)該加大宣傳志愿服務(wù)精神，弘揚(yáng)志愿文化，讓更多的人加入到志愿者隊(duì)伍中來(lái)。

5 結(jié)語(yǔ)

隨著志愿者服務(wù)事業(yè)的蓬勃興起以及人們對(duì)更高層次精神文化生活的需求，越來(lái)越多的人參與到志愿者服務(wù)的行列中來(lái)，這對(duì)我國(guó)的志愿者服務(wù)事業(yè)起到了很好的推動(dòng)作用。但是，由于我國(guó)的志愿者活動(dòng)開(kāi)展得較晚，高校圖書(shū)館志愿者服務(wù)尚處于起步階段，這需要我們能正視目前所面臨的困境。我們可以借鑒國(guó)外和我國(guó)的成功經(jīng)驗(yàn)，對(duì)高校圖書(shū)館志愿者開(kāi)展服務(wù)過(guò)程中的問(wèn)題從精神層面和制度層面逐個(gè)擊破，以期能夠建設(shè)更加完善的高校圖書(shū)館長(zhǎng)效服務(wù)機(jī)制。

［1］2011年全國(guó)教育事業(yè)發(fā)展統(tǒng)計(jì)公報(bào)［EB／OL］.（2012－08－30）［2013－03－10］.http：／／www.gov.cn／gzdt／2012－08／30／content＿2213875.htm.

［2］王雪梅.關(guān)于高校圖書(shū)館志愿者服務(wù)工作的思考［J］.中國(guó)西部科技，2012，11（8）：93－94，92.

［3］劉美枝.高校圖書(shū)館志愿者服務(wù)的探索［J］.科技情報(bào)開(kāi)發(fā)與經(jīng)濟(jì)，2010，20（7）：21－23.

［4］吳迪.海外圖書(shū)館志愿者的經(jīng)驗(yàn)及啟示［J］.圖書(shū)館學(xué)研究，2009，（1）：80－81.

［5］百度百科.志愿者［EB／OL］.［2013－03－06］http：／／baike.baidu.com／view／722 6.htm.

［6］張遠(yuǎn)鳳、得魯克.論非營(yíng)利組織管理［J］.外國(guó)經(jīng)濟(jì)與管理，2002，（9）：2－7.

［7］于強(qiáng).銷售人員激勵(lì)研究［D］.山東：山東大學(xué)，2005：60－64.