對(duì)企業(yè)突發(fā)事件報(bào)道中輿論引導(dǎo)的實(shí)踐與探索

孫建紅

（中石化管道儲(chǔ)運(yùn)分公司濰坊輸油處，山東 濰坊 266000）

對(duì)企業(yè)突發(fā)事件報(bào)道中輿論引導(dǎo)的實(shí)踐與探索

孫建紅

（中石化管道儲(chǔ)運(yùn)分公司濰坊輸油處，山東 濰坊 266000）

近年來(lái)，隨著經(jīng)濟(jì)、社會(huì)的快速發(fā)展，發(fā)展中的矛盾不斷增加，企業(yè)各類(lèi)突發(fā)事件也呈上升趨勢(shì)。當(dāng)重大突發(fā)事件發(fā)生后，如何及時(shí)、準(zhǔn)確地進(jìn)行重大突發(fā)事件報(bào)道，理性地引導(dǎo)輿論，推動(dòng)突發(fā)事件的妥善處理，維護(hù)改革發(fā)展穩(wěn)定大局，是擺在企業(yè)新聞宣傳工作者面前義不容辭的責(zé)任。面對(duì)突發(fā)事件，企業(yè)新聞宣傳工作者不僅是新聞事件的報(bào)道者，更是社會(huì)正能量的傳遞者。

企業(yè)突發(fā)事件；新聞報(bào)道；輿論引導(dǎo)

近年來(lái)，隨著經(jīng)濟(jì)、社會(huì)的快速發(fā)展，發(fā)展中的矛盾不斷增加，企業(yè)各類(lèi)突發(fā)事件也呈上升趨勢(shì)。當(dāng)重大突發(fā)事件發(fā)生后，如何及時(shí)、準(zhǔn)確地進(jìn)行重大突發(fā)事件報(bào)道，理性地引導(dǎo)輿論，推動(dòng)突發(fā)事件的妥善處理，維護(hù)改革發(fā)展穩(wěn)定大局，是擺在企業(yè)新聞宣傳工作者面前義不容辭的責(zé)任。

一、及時(shí)發(fā)布事件真相，贏得輿論引導(dǎo)主動(dòng)權(quán)

雖然新聞的時(shí)效性要求新聞報(bào)道越快越好，但什么時(shí)候報(bào)道什么新聞，應(yīng)該區(qū)別對(duì)待。對(duì)性質(zhì)已初步認(rèn)定、事實(shí)清楚的重大突發(fā)事件，遲發(fā)布不如早發(fā)布，被動(dòng)發(fā)布不如主動(dòng)發(fā)布，媒體要盡可能在“第一時(shí)間”發(fā)布第一手資訊，把握先機(jī)，力爭(zhēng)同步傳播，“先入為主”，以贏得主動(dòng)，取得最好的傳播效果。

任何突發(fā)事件都具有極強(qiáng)的時(shí)效性，媒體要以最快的速度提供最準(zhǔn)確的動(dòng)態(tài)信息，讓公眾盡快了解事件的真相，滿足其迫切的信息需求，這有利于防止公眾的恐慌和焦慮情緒，制止謠言擴(kuò)散。2010年3月，某管道公司所轄管道由于遭非法破壞，分別發(fā)生了兩起泄漏跑油事件，給企業(yè)造成了嚴(yán)重的經(jīng)濟(jì)損失，也帶來(lái)了較大的社會(huì)影響，即屬于典型的突發(fā)性事件。在這兩起突發(fā)事件中，某管道公司新聞中心記者反應(yīng)迅捷，以最快的速度趕赴現(xiàn)場(chǎng)，第一時(shí)間發(fā)布信息，及時(shí)報(bào)道動(dòng)態(tài)新聞。在《中國(guó)石化報(bào)》、《石化管道報(bào)》及相關(guān)電視、網(wǎng)絡(luò)媒體顯著位置，刊發(fā)事件報(bào)道20余篇?？焖贉?zhǔn)確、正面有效地新聞宣傳工作，使各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和部門(mén)通過(guò)媒體及時(shí)了解了事件的起因、經(jīng)過(guò)，了解了事件迅速、妥當(dāng)?shù)膽?yīng)急處置情況，以及全體參戰(zhàn)人員團(tuán)結(jié)協(xié)作、無(wú)私奉獻(xiàn)的敬業(yè)精神和辛勤付出。這次妥善應(yīng)對(duì)突發(fā)事件造成的新聞危機(jī)，不僅沒(méi)有對(duì)社會(huì)穩(wěn)定產(chǎn)生消極影響，還塑造了管道公司反應(yīng)迅速、處置妥當(dāng)、敢打硬仗、勇于擔(dān)當(dāng)?shù)钠髽I(yè)形象。

二、積極應(yīng)對(duì)，有效引導(dǎo)正向輿論

突發(fā)性事件發(fā)生后，如果對(duì)突發(fā)事件引導(dǎo)得當(dāng)，將變化語(yǔ)態(tài)、化解矛盾，引導(dǎo)事件結(jié)果向良性發(fā)展。反之，處置不當(dāng)，可加劇事件損害程度，引發(fā)次生、衍生事件，給企業(yè)形象和企業(yè)利益造成損失，甚至造成惡劣的社會(huì)影響。我們要充分認(rèn)識(shí)到在突發(fā)事件中，有效掌握“話語(yǔ)權(quán)”的重大作用和重要意義，認(rèn)識(shí)到媒體的力量是強(qiáng)大的，不可忽視的。

事件發(fā)生后，某管道公司立即啟動(dòng)突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，新聞宣傳工作人員以最快的速度趕赴現(xiàn)場(chǎng)，跟蹤并詳細(xì)了解該處應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的想法、態(tài)度和采取措施控制事態(tài)發(fā)展等處置情況，在第一時(shí)間告知公眾，著力塑造負(fù)責(zé)任的企業(yè)形象，最大程度降低負(fù)面影響?！妒艿缊?bào)》分別以“應(yīng)急搶修一晝夜后恢復(fù)生產(chǎn)”、“勇?lián)鐣?huì)責(zé)任彰顯國(guó)企風(fēng)范”為題在報(bào)紙顯要位置刊發(fā)事件信息，最大程度滿足公眾知情權(quán)，及時(shí)向社會(huì)傳達(dá)主流聲音，疏導(dǎo)了公眾情緒，沒(méi)有產(chǎn)生不良的社會(huì)影響。

三、精準(zhǔn)策劃，全面立體報(bào)道

作為新聞采寫(xiě)人員，應(yīng)當(dāng)對(duì)突發(fā)性事件的報(bào)道進(jìn)行精心策劃。雖然突發(fā)性事件無(wú)法預(yù)料，報(bào)道也不可能提前做準(zhǔn)備，但在采寫(xiě)稿件的過(guò)程中，仍可以做連續(xù)性報(bào)道、重點(diǎn)報(bào)道等新聞策劃。首先，要在現(xiàn)場(chǎng)拍攝、采訪大量的素材，為后續(xù)報(bào)道積累大量的第一手資料；其次，要緊跟事件進(jìn)展，深度挖掘，連續(xù)報(bào)道，向讀者展示事件的全過(guò)程。其三，要區(qū)別企業(yè)內(nèi)外現(xiàn)場(chǎng)的不同需求，報(bào)道內(nèi)容和重點(diǎn)要有所側(cè)重和區(qū)分。

從受眾的角度出發(fā)，我們應(yīng)明確突發(fā)事件的報(bào)道應(yīng)突出四個(gè)層面：一是報(bào)道事件概況；二是報(bào)道事件發(fā)生發(fā)展的原因；三是報(bào)道事件應(yīng)對(duì)和處理措施；四是報(bào)道事件善后處置情況。在報(bào)道中，要完整表述新聞要素，即何時(shí)（WHEN）、何地（WHERE）、何人（WHO）、何事（WHAT）、何故（WHY）、如何（HOW），交代清楚事件發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、人物、事實(shí)、背景、原因、結(jié)果等等。

報(bào)道方式要豐富全面。形式單一、平面蒼白的報(bào)道不會(huì)引起讀者的興趣。在突發(fā)性事件報(bào)道中，需要采寫(xiě)人員能夠駕馭不同體裁、采寫(xiě)不同題材，通過(guò)文字、攝影、攝像立體作戰(zhàn)，給讀者以多方位的視角沖擊，保證報(bào)道的力度、深度和沖擊力、感染力。同時(shí)，要充分重視網(wǎng)絡(luò)宣傳的重要作用。網(wǎng)絡(luò)宣傳具有迅速快捷、信息量大、受眾面廣、形式靈活等特點(diǎn)，是當(dāng)前信息快捷傳遞的主要平臺(tái)。在這兩起事件中，我們充分運(yùn)用濰坊處宣傳思想工作信息網(wǎng)，通過(guò)開(kāi)辟專(zhuān)題，刊發(fā)圖片紀(jì)實(shí)報(bào)道等方式，方便員工快速直觀地了解事件的全過(guò)程。

四、服務(wù)全局，協(xié)同作戰(zhàn)，構(gòu)筑完整宣傳鏈

突發(fā)性事件因其“突發(fā)”，必然會(huì)引起當(dāng)?shù)孛襟w和受眾的關(guān)注，但這并不意味著媒體對(duì)于任何一起突發(fā)事件可以任意發(fā)布、隨便發(fā)布，也不意味著媒體對(duì)于某一起重大事件可以自行其事，必須要形成完整的宣傳鏈。其一，媒體屬于上層建筑的性質(zhì)，決定了媒體必然會(huì)從某個(gè)角度出發(fā)，發(fā)出符合其特征、符合其定位、甚至符合某些特定要求的聲音。媒體的傳播性質(zhì)決定了媒體本身要去報(bào)道社會(huì)事件，但必須做到客觀公正，努力避免政治偏見(jiàn)和歷史偏見(jiàn)，更不能被一些特殊力量所左右。其二，媒體要做有社會(huì)責(zé)任感的媒體。正是由于社會(huì)責(zé)任的要求，媒體報(bào)道除了考慮到客觀真實(shí)這一新聞的基本要求以外，還要從社會(huì)實(shí)際需要出發(fā)，所發(fā)的稿件要對(duì)社會(huì)有益，要有助于事件的正確演變，要有利于事件的解決而不是給社會(huì)添亂，要是善意的而不是惡意的，要于事有益而不能于事無(wú)補(bǔ)。其三，越是重大的突發(fā)事件，越是要在遵循新聞規(guī)律的前提下，服從統(tǒng)一調(diào)度、統(tǒng)一指揮。因此，不論哪家媒體，一定要具備大局意識(shí)和全局觀念，自己要努力服務(wù)服從于大局，服務(wù)服從于整體需要。

五、對(duì)企業(yè)突發(fā)事件新聞報(bào)道中輿論引導(dǎo)的幾點(diǎn)體會(huì)

1、作為企業(yè)新聞宣傳工作者，要堅(jiān)持把正確輿論導(dǎo)向放在首位，這是新聞宣傳最重要的責(zé)任。尤其是體現(xiàn)在應(yīng)對(duì)突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)該搶在第一時(shí)間爭(zhēng)取“首因效應(yīng)”，爭(zhēng)奪家門(mén)口的話語(yǔ)權(quán)，第一時(shí)間意味著主導(dǎo)輿論的進(jìn)程。

2、面對(duì)突發(fā)的事件，企業(yè)新聞宣傳工作者有責(zé)任第一時(shí)間趕赴第一線，報(bào)道事實(shí)、記錄歷史，以翔實(shí)的第一手資料向大眾及時(shí)報(bào)道事件的動(dòng)態(tài)進(jìn)展，為事件后續(xù)的善后處置、調(diào)查取證等工作提供珍貴的圖文和影像素材。

3、進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)后，要多聽(tīng)細(xì)看，熟悉情況，要求現(xiàn)場(chǎng)記者要盡可能多地記錄現(xiàn)場(chǎng)每一個(gè)重要環(huán)節(jié)。各單位、各部門(mén)應(yīng)及時(shí)向現(xiàn)場(chǎng)的新聞宣傳工作人員提供職責(zé)范圍內(nèi)的新聞線索。其采寫(xiě)的新聞作品應(yīng)由相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)逐級(jí)審閱批準(zhǔn)后，再對(duì)外發(fā)布信息。

4、設(shè)立對(duì)外新聞發(fā)言人?，F(xiàn)場(chǎng)應(yīng)根據(jù)情況，將熟悉事件整體情況、具備一定溝通表達(dá)能力的人員設(shè)為臨時(shí)發(fā)言人，經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)總指揮授權(quán)后接受記者采訪，向外發(fā)布信息。面對(duì)社會(huì)媒體的采訪和報(bào)道，我們不能采取回避或遮掩的方式，這樣只能是欲蓋彌彰，會(huì)讓對(duì)方從一些不規(guī)范的渠道采寫(xiě)到一些不實(shí)的報(bào)道，甚而引起輿論混亂。在應(yīng)對(duì)媒體方面要特別注意，針對(duì)媒體的采訪和詢問(wèn)，現(xiàn)場(chǎng)人員一定要有歸口管理的意識(shí)，不能隨意對(duì)外發(fā)布有關(guān)信息。在發(fā)布信息時(shí)，對(duì)于突發(fā)事件的原因以及相關(guān)數(shù)據(jù)信息等內(nèi)容要特別慎重。

5、利用媒體，整合信息資源。媒體不僅是信息傳播的渠道，也是整合社會(huì)資源的重要力量。首先可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)發(fā)布消息，以及時(shí)滿足受眾的需求，將受眾的注意力盡可能多地吸引到本媒體中。通過(guò)報(bào)網(wǎng)聯(lián)動(dòng)，將網(wǎng)絡(luò)上發(fā)布的消息與報(bào)紙的進(jìn)一步報(bào)道加以整合，使報(bào)道更深入地走進(jìn)受眾，擴(kuò)大輿論影響力。

6、應(yīng)注意做好現(xiàn)場(chǎng)外部媒體記者的接待、驗(yàn)證和登記工作。隨時(shí)關(guān)注媒體對(duì)事件的報(bào)道情況，并收集新聞報(bào)道文章及影像資料等。如果發(fā)現(xiàn)媒體的新聞報(bào)道與事實(shí)不符，應(yīng)及時(shí)、策略地向媒體指出并要求更正。

（責(zé)任編輯：張希宇）

G206

A

1008—6153（2013）05—0108—02

2013-08-10

孫建紅（1966-），女，山東夏津人，大學(xué)學(xué)歷，中石化管道儲(chǔ)運(yùn)分公司濰坊輸油處離退休職工管理站企業(yè)文化主管師。