智慧圖書館與智慧圖書館員

武 婧

(遼寧現(xiàn)代服務(wù)職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書館，遼寧 沈陽 110164)

近年來，“智慧”一詞頻出，諸如圍繞城市生活的“智慧人群”、“智慧管理”、“智慧環(huán)境”、“智慧生活”等。智慧是人們生活的基礎(chǔ)，特別是現(xiàn)代社會中，沒有智慧，就難以生存。在這種背景下，“智慧圖書館”應(yīng)運而生并被賦予了豐富內(nèi)涵，正式進入了圖書館界學(xué)者的研究視野之中。然而作為圖書館靈魂的圖書館員，不管在傳統(tǒng)圖書館、數(shù)字圖書館還是智慧圖書館時期，都起到了不可替代的作用，任何“智慧服務(wù)”都離不開“智慧圖書館員”。

1 智慧圖書館與智慧服務(wù)

1.1 智慧圖書館

在國外，智慧圖書館的理念和實踐率先出現(xiàn)在歐美各種圖書館中。而智慧圖書館在我國圖書館界是實踐早于理論的，如:早已實踐的智能自助圖書館、手機圖書館、數(shù)字圖書館等，盡管這些圖書館的服務(wù)形式不能完全定義為真正的智慧圖書館，但也是其主要形態(tài)。［1］目前國內(nèi)關(guān)于智慧圖書館的理論方面定義還沒有一個統(tǒng)一的表述，研究者們分別從不同的角度對它進行描述。筆者對各種描述進行了匯總，認為智慧圖書館是高于數(shù)字圖書館的智慧共同體;依托專業(yè)館員，通過智能業(yè)務(wù)管理平臺和信息素養(yǎng)培訓(xùn);在互聯(lián)、智能技術(shù)驅(qū)動下，通過感知的智能環(huán)境設(shè)施、智能信息存取技術(shù)和智能數(shù)據(jù)分析，為讀者提供無處不在、形式多樣、主動靈活的智慧服務(wù)，即智慧圖書館=圖書館+專業(yè)館員+物聯(lián)網(wǎng)+智慧化設(shè)備。

綜上所述，智慧圖書館應(yīng)該包含五大要素，即資源、技術(shù)、服務(wù)、館員、讀者。資源是優(yōu)質(zhì)、多元和高效的;技術(shù)是互聯(lián)、便捷和智能化的;服務(wù)應(yīng)該是開放、泛在和感知的;館員隊伍是專業(yè)、敬業(yè)、善于獨立思考和富于創(chuàng)新精神的;讀者是樂用、協(xié)同和敏銳的。

1.2 智慧服務(wù)

智慧與服務(wù)是相輔相成的，智慧的程度決定了服務(wù)的效果，服務(wù)的內(nèi)容與工具都與智慧密不可分。在百度百科上，智慧的定義是迅速、靈活、正確地理解、把握和解決事物的能力。智慧是推動知識轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力、實現(xiàn)知識價值化的重要力量。圖書館作為人類社會的信息知識中心，它的本質(zhì)屬性就是為文化、教育和科研服務(wù)。讀者通過圖書館來使用知識，但在使用知識這一過程中會創(chuàng)造出新的知識，同時利用這些新知識去解決新的問題，這就要求圖書館必須具有創(chuàng)造性的智慧服務(wù)。由此可見，圖書館的智慧服務(wù)是運用創(chuàng)造性智慧對知識進行搜集、組織、分析、比較、提煉，形成全新的增值的知識產(chǎn)品，為讀者的知識應(yīng)用和知識創(chuàng)新服務(wù)，同時將知識轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力服務(wù)社會。圖書館智慧服務(wù)的關(guān)鍵是通過服務(wù)給用戶帶來效益，包括經(jīng)濟效益和社會效益，以此來實現(xiàn)增值，進而推動社會進步和生產(chǎn)力的發(fā)展。智慧服務(wù)的特征是以知識運用能力為核心，知識創(chuàng)造為本質(zhì)，知識團隊為服務(wù)對象。［2］

2 智慧圖書館員及其特征

圖書館是人民的大學(xué)，首先應(yīng)該是圖書館員的大學(xué)。清華大學(xué)原校長梅貽琦說，“大學(xué)者，非謂有大樓之謂也，有大師之謂也?！眻D書館也同樣是非有大樓之謂也，隨著時代的進步，智慧型圖書館的建設(shè)和服務(wù)越來越倚重于人才，即倚重于圖書館員。［3］因為圖書館應(yīng)該是“有圖書館員之謂也”，所以智慧圖書館員是高于學(xué)科館員而存在的，他們不但應(yīng)具備高水平的專業(yè)技能和職業(yè)理念，還致力于終身學(xué)習(xí)，富有創(chuàng)造力，并樂于接納新的知識，見多識廣、思想開放并積極參與公共生活。

2.1 資質(zhì)達到一定水準(zhǔn)

百度百科中將一個人的素質(zhì)定為資質(zhì)，這里的資質(zhì)包括稟性、素質(zhì);姿態(tài)容貌;能力，天賦;資格認證等。智慧圖書館要求館員文化素質(zhì)、業(yè)務(wù)能力、職業(yè)素養(yǎng)等方面都要高于普通館員，智慧圖書館聚集的是富于創(chuàng)新精神和敢于獨立思考的高素質(zhì)人才，能熟練駕馭信息和知識，掌握新一代信息技術(shù)，能開展深層次的智慧服務(wù)。

2.2 致力于終身學(xué)習(xí)

終身學(xué)習(xí)是指社會成員為適應(yīng)社會發(fā)展和實現(xiàn)個體發(fā)展的需要，貫穿于一生的、持續(xù)的學(xué)習(xí)過程，即我們常說的“活到老學(xué)到老”。圖書館模式經(jīng)歷了傳統(tǒng)型、數(shù)字型到現(xiàn)在的智慧型這樣一個漫長的過程，而在這個漫長的過程中，對圖書館員的要求也是不同的。智慧圖書館時期，館員們必須具備雄厚扎實的專業(yè)知識，具有過硬的綜合分析、應(yīng)用、開發(fā)能力，能熟練駕馭各種信息;能迅速有效地把讀者需求與館藏資源聯(lián)系起來，及時為讀者提供所需信息;及時掌握電子信息資源的收集、處理、組織、管理和傳遞等方面的知識，熟悉計算機和網(wǎng)絡(luò)等新一代信息技術(shù)，同時要求具有獨立科研的能力。這些都要求智慧圖書館員始終保持學(xué)習(xí)狀態(tài)，有學(xué)習(xí)的愿望和學(xué)習(xí)能力，在工作中學(xué)習(xí)、思考，增長新知識，創(chuàng)造新方法，尋找新思路。

2.3 多元化并富于創(chuàng)造力

多元化的簡要定義是:“任何在某種程度上相似但有所不同的人員的組合”。在智慧圖書館的環(huán)境里，多元化可以應(yīng)用到館員之間的教育程度、思維方式甚至婚姻狀況及種族領(lǐng)域和幾乎任何可以在人與人之間辨別的差異。我們認為這種多元化是有益的。創(chuàng)造力，是智慧圖書館員必備的一種本領(lǐng)，是產(chǎn)生新思想，發(fā)現(xiàn)和創(chuàng)造新事物的能力。它要求館員在知識、智力、能力等方面都要綜合優(yōu)化，即吸收知識、記憶知識和理解知識的能力;同時有敏銳、獨特的觀察力，高度集中的注意力和靈活自如的操作力;還包括掌握和運用創(chuàng)造原理、技巧和方法的能力等。

2.4 見多識廣、思想開放并參與公共生活

智慧圖書館員知識豐富且淵博，他們樂于參與公共生活，關(guān)心讀者需要甚至社會需要，并通過對這些需要的匯總分析，從紛繁復(fù)雜的信息資源中高效率地收集、處理、組織、加工、傳遞和應(yīng)用信息，能及時精確地為用戶提供決策的參考和依據(jù)。

3 智慧圖書館員的作用

智慧圖書館包含兩部分，一部分是技術(shù)即硬件;另一部分就是服務(wù)即軟件。多數(shù)人認為圖書館只要擁有并充分利用信息技術(shù)，就是一座“智慧圖書館”。但無論是物聯(lián)網(wǎng)還是云計算，這些信息技術(shù)只是提供圖書館服務(wù)或信息服務(wù)的工具，我們將其稱之為“硬件”。圖書館的天職就是服務(wù)，而服務(wù)的優(yōu)劣取決于圖書館員的智慧。圖書館的服務(wù)由什么來體現(xiàn)?當(dāng)然是作為圖書館軟件的圖書館員，所有的硬件最終都是由他們來管理操縱，他們才是智慧圖書館沖鋒陷陣的戰(zhàn)士。

3.1 進一步提升圖書館的吸引力和知名度

目前，圖書館的普通服務(wù)已經(jīng)不能夠吸引眾多讀者了，這種情況下，圖書館就必須改變其單一的服務(wù)方式，借此提高自身的吸引力和知名度。在智慧圖書館時期這一現(xiàn)狀將有所改變，它提供的智慧服務(wù)是基于圖書館員智慧的服務(wù)，是基于對信息和知識的深度挖掘以及對用戶需求進行分析的專家式的系統(tǒng)服務(wù)，是一種有品質(zhì)、有價值、有內(nèi)容的高層次服務(wù)。［4］智慧圖書館員通過他們擁有的專業(yè)技能和服務(wù)理念，可以發(fā)現(xiàn)特定信息需求的用戶，并為用戶找到一種積極主動地提供信息服務(wù)的方式，提供相應(yīng)的信息推送服務(wù)。

3.2 提高圖書館信息服務(wù)的質(zhì)量

智慧圖書館員是高于學(xué)科館員而存在的，他們擁有雄厚扎實的專業(yè)知識，具有過硬的綜合分析、應(yīng)用、開發(fā)能力，能熟練地駕馭各種信息;能迅速有效地把讀者需求與館藏資源聯(lián)系起來，及時為讀者提供所需信息;［5］及時掌握電子信息資源的收集、處理、組織、管理和傳遞等方面的知識，熟悉計算機和網(wǎng)絡(luò)等新一代信息技術(shù)，同時要求具有獨立科研的能力。

3.3 幫助決策者重新認識圖書館

在決策者甚至廣大群眾眼中，圖書館常被視為可勉強生存的邊緣性服務(wù)機構(gòu)，有任何的風(fēng)吹草動都會波及圖書館，經(jīng)費不足問題一直存在。造成以上原因正是圖書館的服務(wù)無法讓決策者們看到投入產(chǎn)生的明顯和直接效果，在一般情況下不會被挑選為優(yōu)先發(fā)展的對象。［6］這種情況下，智慧圖書館員應(yīng)該與決策者們就圖書館在社會發(fā)展中的地位和影響開展對話交流，讓決策者們看清圖書館的本質(zhì)，通過其智慧服務(wù)使圖書館乃至社會獲得持續(xù)發(fā)展。

［1］趙曉芳. 智慧圖書館的服務(wù)途徑實現(xiàn)與構(gòu)建［J］.圖書與情報，2012(6):46－48.

［2］梁光德.智慧服務(wù)——知識經(jīng)濟時代圖書館服務(wù)新理念［J］.圖書館學(xué)研究，2011(6):88－90.

［3］［5］劉志勇.智慧服務(wù)——網(wǎng)絡(luò)時代圖書館員的嶄新職業(yè)理念［J］.現(xiàn)代情報，2004(2):140－141.

［4］烏恩.智慧圖書館及其服務(wù)模式的構(gòu)建［J］.情報資料工作，2012(5):102－104.

［6］(英)伊安·約翰遜，陳序炎(譯). 智慧城市、智慧圖書館與智慧圖書館員［J］. 圖書館雜志，2013(2):4－7.