廣東藥學(xué)院圖書(shū)館與讀者互動(dòng)的探索與實(shí)踐

鄒 薇

(廣東藥學(xué)院圖書(shū)館，廣東 廣州 510006)

1 定期舉辦“廣藥讀書(shū)節(jié)”等大型活動(dòng)

每年一次的“廣藥讀書(shū)節(jié)”是廣東藥學(xué)院圖書(shū)館全面宣傳圖書(shū)館、提升服務(wù)、與讀者近距離溝通的大型活動(dòng)之一。創(chuàng)辦“廣藥讀書(shū)節(jié)”的靈感來(lái)源于每年4月23日的“世界讀書(shū)日”，其宗旨是鼓勵(lì)讀者發(fā)現(xiàn)讀書(shū)的樂(lè)趣，提高自身的文化素養(yǎng)，推動(dòng)校園文化建設(shè)。廣藥讀書(shū)節(jié)創(chuàng)辦于2008年，每年一屆，截止到2013年已成功舉辦了6 屆，每年4月初開(kāi)始舉辦，為期3個(gè)月。每次讀書(shū)節(jié)都設(shè)計(jì)專(zhuān)門(mén)的網(wǎng)站作為宣傳展示、與讀者交流的平臺(tái)。以2011年主題為“愛(ài)書(shū)·愛(ài)智慧·愛(ài)圖書(shū)館”的讀書(shū)節(jié)為例，主要活動(dòng)有:①尋智之旅之趣味找書(shū)比賽。②“淺談一本書(shū)，深悟人生路”演講比賽。③“文明閱讀”有獎(jiǎng)?wù)餮浴＂堋皟?yōu)秀讀者”評(píng)選工作。⑤歐洲十國(guó)風(fēng)情攝影展。⑥邀請(qǐng)著名教授開(kāi)講座。⑦愛(ài)書(shū)簽名活動(dòng)。⑧“荷塘月色”淅水湖畔音樂(lè)會(huì)等。讀書(shū)節(jié)吸引了很多師生參與。如:在“文明閱讀”有獎(jiǎng)?wù)餮曰顒?dòng)中，采用網(wǎng)絡(luò)征言、手機(jī)征言等先進(jìn)技術(shù)與傳統(tǒng)手寫(xiě)征言相結(jié)合的方式，共收集到征言100多條，比如:“學(xué)以育德，靜以修身”、“厚積方能薄發(fā)，靜讀才能沉思”等，體現(xiàn)出讀者對(duì)圖書(shū)館的熱愛(ài)之情和對(duì)共建文明閱讀環(huán)境的美好愿景。學(xué)院通過(guò)舉辦讀書(shū)節(jié)各項(xiàng)活動(dòng)，讓讀者深入地了解圖書(shū)館工作、積極參與到各種文化活動(dòng)中，促使讀者和圖書(shū)館的互動(dòng)更加和諧深入。

2 開(kāi)展各種讀者調(diào)查活動(dòng)，傾聽(tīng)讀者心聲

為了時(shí)刻了解讀者的信息需求，傾聽(tīng)他們的心聲，廣東藥學(xué)院圖書(shū)館經(jīng)常開(kāi)展各種讀者調(diào)查活動(dòng)。從2007年至今，圖書(shū)館陸續(xù)開(kāi)展了多項(xiàng)調(diào)查，如:“圖書(shū)館服務(wù)品質(zhì)調(diào)查”、“大學(xué)生信息素養(yǎng)水平調(diào)查”、“圖書(shū)館信息服務(wù)質(zhì)量調(diào)查”、“圖書(shū)館火災(zāi)避險(xiǎn)讀者行為調(diào)查”、“數(shù)字資源服務(wù)系統(tǒng)滿意度和需求調(diào)查”、“大學(xué)生信息行為調(diào)查”、“讀者與圖書(shū)館員互動(dòng)質(zhì)量調(diào)查”等，分別有249 位、286 位、295 位、196 位、119 位、273 位、289 位讀者認(rèn)真參加了調(diào)查。圖書(shū)館從讀者反饋的答卷中得出了大量有價(jià)值的信息。以2011年的“數(shù)字資源服務(wù)系統(tǒng)滿意度和需求調(diào)查”為例，讀者意見(jiàn)主要?dú)w納為以下四方面:①提供更多的數(shù)據(jù)庫(kù)，尤其是外文數(shù)據(jù)庫(kù)。②加強(qiáng)宣傳和培訓(xùn)?？衫脤W(xué)校廣播、校報(bào)等宣傳推廣，開(kāi)展數(shù)據(jù)庫(kù)的培訓(xùn)講座，增加資源簡(jiǎn)介，使用指南等。③提供更多更便捷的服務(wù)，如:每天2 小時(shí)的免費(fèi)上網(wǎng)時(shí)間、移動(dòng)圖書(shū)館、外網(wǎng)登錄數(shù)據(jù)庫(kù)、提供圖書(shū)借閱過(guò)期發(fā)郵件提醒，網(wǎng)站顯示新書(shū)和高頻率借閱的書(shū)等。④提升圖書(shū)館員的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)態(tài)度。圖書(shū)館高度重視這些讀者建議，并落實(shí)到改進(jìn)工作、提升服務(wù)中，真正體現(xiàn)出“讀者至上，服務(wù)第一”的辦館理念。

3 成立讀者協(xié)管會(huì)

2007年4月，廣東藥學(xué)院圖書(shū)館成立了“大學(xué)生協(xié)助圖書(shū)館管理委員會(huì)”(以下簡(jiǎn)稱(chēng)“協(xié)管會(huì)”)，協(xié)管會(huì)就是協(xié)助圖書(shū)館加強(qiáng)圖書(shū)、情報(bào)、信息等資源管理的學(xué)生群眾性組織，由圖書(shū)館員和學(xué)生組成。協(xié)管會(huì)架起了圖書(shū)館和讀者溝通的橋梁:一方面，協(xié)管會(huì)成員們及時(shí)反饋?zhàn)x者對(duì)圖書(shū)館的建議和要求，供圖書(shū)館參考，促進(jìn)圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量的提高;另一方面，協(xié)管會(huì)成員參與了圖書(shū)館的實(shí)際工作，對(duì)圖書(shū)館了解比較深入，能夠及時(shí)地將圖書(shū)館的各項(xiàng)業(yè)務(wù)、決策和活動(dòng)傳達(dá)給廣大學(xué)生讀者，成為圖書(shū)館的義務(wù)宣傳員，對(duì)圖書(shū)館工作起到積極促進(jìn)作用。

4 創(chuàng)辦“在路上”讀書(shū)會(huì)

讀書(shū)會(huì)，也叫學(xué)習(xí)圈(Study Circle)，是指由一群人定期的聚會(huì)，針對(duì)一個(gè)主題或問(wèn)題，進(jìn)行有計(jì)劃地學(xué)習(xí)。2012年10月，廣東藥學(xué)院圖書(shū)館創(chuàng)辦了“在路上”讀書(shū)會(huì)，它是廣東藥學(xué)院第一個(gè)引導(dǎo)學(xué)習(xí)氛圍的學(xué)習(xí)型自由團(tuán)體，提倡以書(shū)會(huì)友，旨在培養(yǎng)大學(xué)生的獨(dú)立精神和自由思想，踐行去功利化的讀書(shū)哲學(xué)，其意義在于讓更多的讀者加入進(jìn)來(lái)，閱讀好書(shū)、分享好書(shū)、交流好書(shū)?；顒?dòng)范圍包括心得交流、隨筆交流、好書(shū)推薦、鑒賞國(guó)學(xué)等。讀書(shū)會(huì)是架起讀者與圖書(shū)館員，讀者與讀者之間的一座橋梁，加強(qiáng)了讀者與圖書(shū)館員、讀者與讀者之間的溝通。讀者通過(guò)讀書(shū)會(huì)可以及時(shí)反饋意見(jiàn)和建議，和圖書(shū)館員共同學(xué)習(xí)、探討、提高思想認(rèn)識(shí)和文化修養(yǎng)。

5 利用社交網(wǎng)絡(luò)工具拓展溝通渠道

高校圖書(shū)館面對(duì)的讀者是大學(xué)生和老師，他們是最易接受新事物、最?lèi)?ài)運(yùn)用先進(jìn)信息技術(shù)的高智商群體。在web2.0 的技術(shù)環(huán)境下，社交網(wǎng)絡(luò)工具得到了讀者的廣泛使用。圖書(shū)館必須適應(yīng)讀者獲取信息的習(xí)慣，利用多種社交網(wǎng)絡(luò)工具開(kāi)展服務(wù)，拓展與讀者的溝通交流。廣東藥學(xué)院圖書(shū)館開(kāi)展的探索性工作有:①建立新浪微博，提供服務(wù)公告、培訓(xùn)講座等信息，分享好的圖書(shū)電影，發(fā)布失物招領(lǐng)通知，回答讀者的服務(wù)咨詢，轉(zhuǎn)發(fā)博友的帖子等。②建立廣藥博客。圖書(shū)館員建立自己的博客，既可以用來(lái)加強(qiáng)圖書(shū)館與讀者之間的聯(lián)系與互動(dòng)，又可以提供學(xué)科服務(wù)。③建立廣藥百科。百科維基(即Wikis)將圖書(shū)館員和讀者都納入到咨詢與被咨詢的行列，促進(jìn)了讀者與圖書(shū)館之間的互動(dòng)和信息共享。

6 虛擬參考咨詢?yōu)樽x者提供多層次咨詢服務(wù)

廣東藥學(xué)院圖書(shū)館很早就開(kāi)展了虛擬參考咨詢工作，具體咨詢的方式包括:表單咨詢、實(shí)時(shí)咨詢、電話咨詢和當(dāng)面咨詢。廣東藥學(xué)院圖書(shū)館采用CALIS系統(tǒng)提供在線的實(shí)時(shí)咨詢服務(wù)，該系統(tǒng)不僅記錄了讀者的問(wèn)題，也有同行的咨詢記錄，為校內(nèi)外用戶提供了及時(shí)有效的參考咨詢服務(wù)。

7 開(kāi)創(chuàng)“溝通時(shí)刻”品牌活動(dòng)

廣東藥學(xué)院圖書(shū)館開(kāi)創(chuàng)的“溝通時(shí)刻”品牌活動(dòng)，為圖書(shū)館員與讀者之間建造了一座自由、平等、和諧的溝通之橋。其內(nèi)容為:不定期地設(shè)定溝通時(shí)刻，誠(chéng)邀讀者與館員面談，面談內(nèi)容不限，可以建言獻(xiàn)策，可以批評(píng)抱怨，可以交心談心，彼此平等，真誠(chéng)相待。參與溝通的館員從圖書(shū)館的負(fù)責(zé)人開(kāi)始，逐漸擴(kuò)展到全體館員。此外，讀者可以通過(guò)圖書(shū)館網(wǎng)站的“Live 800”網(wǎng)站在線溝通軟件與館員溝通。“溝通時(shí)刻”受到讀者一致好評(píng)。通過(guò)“溝通時(shí)刻”，圖書(shū)館可以及時(shí)了解讀者的信息需求及對(duì)圖書(shū)館的意見(jiàn)和建議，不斷改進(jìn)工作，提升服務(wù)質(zhì)量。

8 圖書(shū)館內(nèi)部互動(dòng)空間設(shè)計(jì)

高校圖書(shū)館內(nèi)部互動(dòng)空間主要是為讀者提供學(xué)習(xí)、交流、休閑、休息活動(dòng)的場(chǎng)所。廣東藥學(xué)院圖書(shū)館非常重視讀者在圖書(shū)館內(nèi)部發(fā)生的互動(dòng)行為，根據(jù)讀者的互動(dòng)需求設(shè)計(jì)了互動(dòng)空間，讓讀者感覺(jué)到親切、自由、和諧，讓每一個(gè)讀者可以找到屬于自己的活動(dòng)領(lǐng)域。圖書(shū)館通過(guò)文獻(xiàn)收集、問(wèn)卷調(diào)查和與讀者訪談，分析出讀者在圖書(shū)館內(nèi)部發(fā)生的互動(dòng)行為和互動(dòng)需求，然后設(shè)計(jì)滿足讀者互動(dòng)需求和行為的互動(dòng)空間。廣東藥學(xué)院圖書(shū)館互動(dòng)空間的設(shè)計(jì)主要有三種類(lèi)型:①學(xué)習(xí)及資訊交流區(qū)的互動(dòng)空間設(shè)計(jì)。②學(xué)術(shù)交流區(qū)的互動(dòng)空間設(shè)計(jì)。③休閑交流區(qū)的互動(dòng)空間設(shè)計(jì)。學(xué)習(xí)及資訊交流區(qū)主要是借閱區(qū)和與其相配的中庭、走廊過(guò)道等。這種互動(dòng)空間是為了讀者閱覽書(shū)刊、自習(xí)等，所以需要安靜、幽雅;學(xué)術(shù)交流區(qū)是為讀者提供團(tuán)隊(duì)小組進(jìn)行討論、小班上課討論、研究生個(gè)人自修的相對(duì)獨(dú)立的小空間。里面配備白板、桌椅、筆記本電腦電源接口及平板顯示器，讀者可以免費(fèi)申請(qǐng)預(yù)訂這些“研究小間”，使用時(shí)間自由;休閑交流區(qū)為讀者提供休閑、休息、放松、減壓的空間。如:廣藥圖書(shū)館一樓建有咖啡書(shū)吧，讀者可以在里面喝咖啡、聊天、休息、看雜志、上網(wǎng)等。廣東藥學(xué)院圖書(shū)館注重人與資訊、人與人之間的交流互動(dòng)，在空間規(guī)劃及設(shè)計(jì)上強(qiáng)調(diào)彈性和可持續(xù)性，重視互動(dòng)空間氛圍的營(yíng)造。

9 結(jié)語(yǔ)

圖書(shū)館和讀者的互動(dòng)，一方面有利于圖書(shū)館真正了解讀者的需求，提升服務(wù)水平，另一方面也有助于發(fā)揮讀者的聰明才智，促進(jìn)圖書(shū)館的發(fā)展。因此，圖書(shū)館與讀者的互動(dòng)在圖書(shū)館工作中起著越來(lái)越重要的作用。那么，如何做好互動(dòng)工作呢?筆者認(rèn)為必須做好以下五個(gè)方面:①要有開(kāi)放的辦館心態(tài)，敢于接受讀者的批評(píng)，虛心傾聽(tīng)讀者的意見(jiàn)，及時(shí)糾正和改進(jìn)。②要有樂(lè)于奉獻(xiàn)的服務(wù)意識(shí)。把“一切為讀者”落實(shí)到服務(wù)的方方面面，盡量滿足讀者的合理要求。③要善于利用先進(jìn)的信息技術(shù)。在信息技術(shù)日新月異的今天，圖書(shū)館要善于“取其精華，為我所用”，以先進(jìn)的信息技術(shù)為載體開(kāi)展多種互動(dòng)工作。④要有創(chuàng)新精神。創(chuàng)新是互動(dòng)工作的生命力。圖書(shū)館只有不斷創(chuàng)新服務(wù)方式，才能吸引讀者的眼球，實(shí)現(xiàn)良好的交流。⑤加強(qiáng)互動(dòng)工作的宣傳。要提高互動(dòng)工作的知曉率，必須加強(qiáng)宣傳。總之，圖書(shū)館要從理念、意識(shí)、技術(shù)、創(chuàng)新和宣傳各方面做好與讀者的互動(dòng)工作，把互動(dòng)工作做廣做深，更好地為讀者服務(wù)。

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