高校圖書館大流通服務(wù)模式存在的問題與對策

趙 靜

(遼寧師范大學(xué)圖書館，遼寧 大連 116029 )

高校圖書館流通服務(wù)模式從最初的閉架－半閉架－半開架－開架到完全開放式的大流通服務(wù)模式，這一步步的發(fā)展過程，映射出圖書館服務(wù)模式變革和發(fā)展的方向。大流通服務(wù)模式是圖書館實現(xiàn)藏、借、閱、流、檢、咨等服務(wù)一體化的新興模式，它既是一種體現(xiàn)人文關(guān)懷和社會效益的服務(wù)模式，也是一種體現(xiàn)科技進步和科學(xué)調(diào)度的管理模式［1］。一方面對于讀者來說，借閱更加便利，空間和設(shè)施更加開放;另一方面對于圖書館員來說，減掉了守在門口的借還工作，增加了圖書的整架量、環(huán)境和秩序的維護工作、行為督導(dǎo)和咨詢工作。它代表著當(dāng)代圖書館服務(wù)模式的發(fā)展方向，它的實現(xiàn)意味著高校圖書館發(fā)展更加科學(xué)合理，更加體現(xiàn)以人為本的發(fā)展理念。

文章就高校圖書館大流通服務(wù)模式的必要性和涵義進行闡述，在此基礎(chǔ)上詳細(xì)論述了存在的問題和對策，希望能對從事該論題研究的人士和圖書館從業(yè)人員有所幫助和啟迪。

1 高校圖書館大流通服務(wù)模式概述

1.1 高校圖書館大流通服務(wù)模式的定義

高校圖書館大流通服務(wù)模式是針對傳統(tǒng)的以分室管理的流通方式而言的，它是一種以整個圖書館為一個大開間、大開架進行布局的，可實現(xiàn)藏、借、閱、檢、流、咨等一體化服務(wù)的新興模式，它既是一種體現(xiàn)科技進步和科學(xué)調(diào)度的管理模式，更是一種體現(xiàn)人文關(guān)懷和社會效益的服務(wù)模式，具有“完全開架”、“安全高效”、“科學(xué)管理”等內(nèi)涵［2］。

1.2 高校圖書館大流通服務(wù)模式勢在必行

首先，大流通服務(wù)模式是時代發(fā)展的要求。隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和信息技術(shù)的廣泛應(yīng)用，讀者對高校圖書館的需求以及圖書館的服務(wù)模式都產(chǎn)生了很大的影響，高校圖書館的社會職能日益擴大，服務(wù)內(nèi)容和范圍也相應(yīng)增加。高校圖書館原有的服務(wù)模式已經(jīng)不能夠滿足這些要求，因此必須變革服務(wù)模式，而大流通服務(wù)模式正是順應(yīng)這些發(fā)展要求的產(chǎn)物。其次，大流通服務(wù)模式是以人為本、構(gòu)建和諧社會的服務(wù)理念的體現(xiàn)。將全部館藏采用大流通大開放的模式后，讀者可以得到借、還、閱、咨詢等一體化的服務(wù)，這樣讀者就不必東奔西走，在一個服務(wù)窗口就可以滿足所有的需求服務(wù)，擁有了更多的個性化空間，既節(jié)約了寶貴的時間，又提高了工作效率，充分體現(xiàn)了以讀者為本的服務(wù)理念。最后，大流通服務(wù)模式可以大大提高文獻的利用率，方便讀者閱讀文獻，提高館員的工作質(zhì)量。大流通服務(wù)模式拉近了讀者和文獻的距離，讀者可以自助式地選擇和閱讀文獻，使文獻的利用率最大化。另外，大流通服務(wù)模式只設(shè)立一個借還書服務(wù)窗口，減少了工作人員的數(shù)量，這樣更有利于其他館員進行信息咨詢等更專業(yè)的工作，更有利于讀者服務(wù)工作。

1.3 遼寧師范大學(xué)西山校區(qū)圖書館大流通服務(wù)模式概況

隨著信息技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的廣泛應(yīng)用，大流通服務(wù)模式在中國的實踐成為可能，新建的高校圖書館紛紛采取了這種服務(wù)模式，筆者所在遼寧師范大學(xué)西山校區(qū)圖書館(以下簡稱遼師西山圖書館)就采用了這種大流通的服務(wù)模式。

遼師西山圖書館于2008年開始投入使用，采用的是大流通的服務(wù)模式。此館共有期刊、社會科學(xué)、自然科學(xué)和文學(xué)四大借閱區(qū)，每個借閱區(qū)內(nèi)都設(shè)有閱覽座位，全館共設(shè)一個出入口，其他入口都封閉。讀者進出館都通過檢測通道，讀者一旦攜帶未消過磁的圖書出入圖書館，檢測系統(tǒng)就會立即報警，從而降低了圖書的丟失率。此館在進口處設(shè)立了借書和還書的總服務(wù)臺，方便讀者辦理借還書手續(xù)。另外這四個借閱區(qū)都是連在一起的，館藏文獻全部對外開放，讀者可以在各個借閱區(qū)自由閱讀和自習(xí)。

2 高校圖書館大流通服務(wù)模式存在的問題

遼師西山圖書館自實行大流通服務(wù)模式以來，與原有的服務(wù)模式比較，體現(xiàn)出了文獻利用率高、大大節(jié)省了讀者的時間等一系列優(yōu)點，但是隨著時間的推移，也發(fā)現(xiàn)了大流通服務(wù)模式在實施過程中存在著不足之處。

2.1 圖書錯架、亂架現(xiàn)象嚴(yán)重，館員任務(wù)加重

大流通服務(wù)模式要求所有圖書閱覽室全部開放，讀者可以在其中自由穿行，不受約束。許多讀者由于對館藏文獻布局以及圖書分類和排架方法不夠了解，在閱讀文獻時，頻繁抽取圖書，閱讀后不能及時歸架，隨手亂插亂放，經(jīng)常把這個閱覽室的圖書放到了其他閱覽室里，造成嚴(yán)重的亂架錯架的現(xiàn)象。這些現(xiàn)象的存在，給館員增加了許多工作量，每天都要重復(fù)著繁瑣的勞動，給館員的身心健康帶來很大的壓力。

2.2 圖書破損嚴(yán)重

原有的服務(wù)模式是:讀者大部分圖書是借到館外閱讀的，在還書的時候要經(jīng)過還書的館員檢查后才能還書，讀者就不能隨意在書上亂涂，無形中讀者會有意識地愛護圖書。而大流通服務(wù)模式給讀者帶來了很多的個性空間，同時在閱讀時也給讀者增大了自由度，讀者可以和圖書零距離地接觸，有些讀者就在沒有館員監(jiān)管的情況下隨意在書上亂涂亂畫、撕頁，然后自行放到書架上，館員也不能及時發(fā)現(xiàn)，這就大大加重了圖書的破損情況。

2.3 圖書丟失現(xiàn)象嚴(yán)重

大流通服務(wù)模式環(huán)境下，讀者出入書庫的自由度加大，雖然給讀者帶來了極大的方便，卻給圖書的安全帶來了隱患。有的讀者把圖書中的磁條撕掉，將其藏入身上攜帶出去;有的讀者將圖書帶到偏僻的地方將其扔出窗外。隨著大流通環(huán)境下讀者借閱圖書的便利性加大，讀者在閱覽時經(jīng)常因為自己的私心，將經(jīng)常用的圖書藏到角落里或集中放到一個書架上，使得這些亂架的圖書無法找到，形成假丟失的現(xiàn)象，給其他讀者快速、準(zhǔn)確地查找借閱圖書帶來了一定困難，影響了讀者對圖書的利用。

3 完善高校圖書館大流通服務(wù)模式的解決對策

3.1 加強大流通服務(wù)模式的宣傳工作

從遼師西山圖書館大流通服務(wù)模式的實踐工作中，筆者發(fā)現(xiàn)有大部分讀者對大流通服務(wù)模式不夠了解，不能充分利用好它的優(yōu)勢，因此加強宣傳工作是非常有必要的。比如:在圖書館入口處設(shè)立館藏文獻布局標(biāo)示牌，可以讓讀者快速了解到所需圖書的館藏地;制定針對大流通服務(wù)模式的借閱制度，制作成指示牌供讀者學(xué)習(xí);把相關(guān)知識做成課件上傳到圖書館主頁上，讓讀者瀏覽。另外，定期舉辦關(guān)于圖書文獻資源的介紹、利用和檢索方面的講座，不斷提高讀者利用圖書館的能力，從而實現(xiàn)圖書館應(yīng)有的價值。

3.2 提高館員素質(zhì)，做好服務(wù)工作

原有的服務(wù)模式工作中要求館員定崗定位，工作質(zhì)量有量化標(biāo)準(zhǔn)和領(lǐng)導(dǎo)巡查，因此他們對待工作工作不敢輕易怠慢。而大流通服務(wù)模式中，需要館員自己自覺地調(diào)動工作積極性，好多工作是不能量化的。因此大流通服務(wù)模式中更需要館員樹立良好的職業(yè)道德觀，具有愛崗敬業(yè)，甘愿奉獻的精神，對待讀者要主動熱情，實現(xiàn)真正意義上的以讀者為本。館員也要不斷完善自己的文化修養(yǎng)，提高自己的計算機、外語、心理學(xué)方面的能力。此外，館員要不辭辛苦，加強在書庫里巡視，及時整理書架，對待讀者的一些不規(guī)范行為耐心做好糾正。同時館員在工作的過程中，要耐心回答讀者的問題。

3.3 加強讀者的入館教育和培訓(xùn)

大流通服務(wù)模式給讀者帶來了最大的便利和自由，然而這種大流通大開發(fā)的模式對讀者的素質(zhì)要求就更高了，提高讀者的素質(zhì)，對他們加強教育和培訓(xùn)是非常關(guān)鍵的?？梢哉f，讀者的素質(zhì)參差不齊，給開放管理增加了難度。因此圖書館要定期組織讀者進行閱讀規(guī)范的學(xué)習(xí)，讓他們了解如何愛護圖書和利用圖書，從而營造和諧的讀書環(huán)境。此外，尤其要做好新生的入館教育和培訓(xùn)。圖書館應(yīng)精心做好培訓(xùn)課件，向他們講解館內(nèi)的規(guī)章制度和獎懲條例，以及館藏分布等一系列知識，引導(dǎo)讀者文明利用圖書館的圖書;同時也要帶領(lǐng)讀者到圖書館參觀，實地體驗，由專業(yè)人員進行講解，理論與實踐相結(jié)合才能達到文明用館的理想效果。

3.4 做好讀者的導(dǎo)讀工作，加強科學(xué)管理

大流通服務(wù)模式下，館員要轉(zhuǎn)換自己的角色，由傳統(tǒng)服務(wù)模式下的管理人員轉(zhuǎn)換成大流通服務(wù)模式下的導(dǎo)航員和參考咨詢員。首先工作人員要完全熟悉本書庫的館藏文獻，積極向讀者宣傳館藏文獻的布局情況，指導(dǎo)讀者正確利用檢索工具方便快捷地查找所需文獻，減少讀者入館后查找文獻資源的隨意性和盲目性，節(jié)約讀者借閱文獻資源的時間［3］。其次要科學(xué)地制定管理制度，根據(jù)本館的實際情況規(guī)范館員的服務(wù)細(xì)則，實行量化管理。對于書庫也要加強科學(xué)管理，定期檢查和更新架標(biāo)，及時整理好書庫和自習(xí)區(qū)域亂放的圖書。同時，為了減少讀者在文獻上亂涂亂畫以及撕書的現(xiàn)象，相關(guān)的設(shè)施例如復(fù)印機和打印機等都應(yīng)該配備齊全，以便更好地為讀者服好務(wù)。

綜上所述，高校圖書館大流通服務(wù)模式是一種新型的管理模式，它符合廣大讀者的愿望，是現(xiàn)代圖書館發(fā)展的大趨勢。雖然在實施的過程中還存在一些問題，高校圖書館應(yīng)該直面這些問題，通過實踐不斷探索和總結(jié)經(jīng)驗，使之不斷完善起來。總之，在對高校圖書館大流通服務(wù)模式方面的研究上，研究者應(yīng)把重點放在怎樣在實踐中不斷完善這種服務(wù)模式，并立足具體圖書館的實際情況，有的放矢，增強研究的針對性，這樣才能夠有效指導(dǎo)實踐。

［1］朱曉寧. 對我館開放式“大流通”服務(wù)模式的思考［J］.情報探索，2008(3):94－95.

［2］鐘開玫.高校圖書館的“大流通”［J］. 科技情報開發(fā)與經(jīng)濟，2008(2):41－42.

［3］李晉瑞，鄭玲.“大流通”模式在圖書館應(yīng)用的探索［J］.圖書館工作與研究，2009(10):70.