高校數(shù)字圖書館創(chuàng)新服務(wù)實踐探討——以豐富多彩的活動引領(lǐng)大學(xué)生回歸圖書館

嚴大香，張云坤，徐旭光

(蘇州大學(xué)圖書館，江蘇 蘇州 215006)

隨著計算機技術(shù)的飛速發(fā)展，資源獲取越來越便利，高校大學(xué)生對搜索引擎等網(wǎng)絡(luò)工具的依賴性越來越強，而對圖書館的熱情卻在逐漸下降，尤其是本科生對圖書館所擁有的龐大資源知之甚少。為了激發(fā)大學(xué)生對圖書館利用的興趣，讓大學(xué)生了解圖書館、喜歡圖書館、利用圖書館，有必要開展各種各樣的活動，引領(lǐng)大學(xué)生重新回歸圖書館。

1 開展競賽型活動，讓大學(xué)生了解圖書館

開展競賽型活動，如:信息檢索技能網(wǎng)絡(luò)答題競賽、信息搜索團體競賽、搜索之星選拔賽等，可以使大學(xué)生更好地了解圖書館的電子資源，從而取得良好的宣傳效果。

1.1 信息檢索技能網(wǎng)絡(luò)答題競賽

信息搜索網(wǎng)絡(luò)答題競賽是將競賽題目發(fā)布在網(wǎng)上，讓學(xué)生自愿參加，在規(guī)定時間內(nèi)自由答題的一種競賽。蘇州大學(xué)圖書館開展的信息檢索技能網(wǎng)絡(luò)答題競賽題目內(nèi)容涉及搜索引擎、館藏目錄、“讀秀”搜索、中國知網(wǎng)、“萬方數(shù)據(jù)知識服務(wù)平臺”、外文數(shù)據(jù)庫等圖書館常用數(shù)據(jù)庫。題目則采用選擇題和填空題等一些簡單的形式，內(nèi)容力求貼近一般讀者在日常生活和學(xué)習(xí)研究中的資料檢索需求，同時加入了少許當前熱會熱點話題的元素。競賽題目發(fā)布平臺是利用目前網(wǎng)上的一些免費平臺，如:“問道網(wǎng)”(http://www.askform.cn)平臺，借用其調(diào)查問卷發(fā)布形式進行。因“問道網(wǎng)”具有靈活的計分、統(tǒng)計、導(dǎo)出功能，答卷的評閱可以輕松完成。

1.2 信息搜索團體競賽

信息搜索團體競賽是以團隊為單元所進行的檢索競賽，形式可以多種多樣，如:可以以學(xué)院或班級為單元選拔代表進行競賽，也可以是同學(xué)個人自由組隊進行競賽。蘇州大學(xué)圖書館舉辦的信息搜索團體競賽是以小組為單元，每小組由2 ～3 人自由組隊協(xié)同答題。競賽過程包括兩個環(huán)節(jié):現(xiàn)場搶答和卷面答題。在競賽題目設(shè)計上，現(xiàn)場搶答環(huán)節(jié)主要是考查學(xué)生的檢索速度，因此題目設(shè)計相對較簡單;而卷面答題則主要考查學(xué)生分析問題、解決問題的能力，因此題目設(shè)計得相對較復(fù)雜。

1.3 搜索之星選拔賽

搜索之星選拔賽是通過層層競賽，最終選拔出最優(yōu)勝者的一種搜索競賽形式。因為選拔賽需要通過多輪比賽，因此比賽需要設(shè)計多個環(huán)節(jié)，如:必答題、搶答題、實踐題、風(fēng)險題等環(huán)節(jié)。大賽可以設(shè)計為初賽、復(fù)賽和決賽等多個賽程，通過各個賽程的角逐和淘汰，最終選出優(yōu)勝者。參加者既可以設(shè)定為團隊，也可以設(shè)定為個人。

為了達到引導(dǎo)同學(xué)們利用圖書館電子資源的目的，在信息檢索各類競賽中，對題目設(shè)計需要精心安排，如:蘇州大學(xué)圖書館將各次檢索大賽的題目內(nèi)容設(shè)計為:20%的題目答案可以通過搜索引擎獲得，30%的題目答案既可以通過搜索引擎又可以通過圖書館數(shù)據(jù)庫獲得，50%的題目答案只能通過圖書館數(shù)據(jù)庫檢索得到。通過這樣的題目設(shè)計，能讓學(xué)生通過競賽對網(wǎng)絡(luò)資源和圖書館電子資源進行一個比較，讓他們認識到圖書館資源的豐富和龐大。

2 開展互動型活動，讓大學(xué)生利用圖書館

2.1 舉辦數(shù)字資源使用技巧分享會

數(shù)字資源使用技巧分享會是讓大學(xué)生將自己在使用圖書館數(shù)字資源或網(wǎng)絡(luò)資源中的經(jīng)驗技巧或心得進行分享和交流，展示他們數(shù)字資源使用水平和檢索技巧。分享會可以采用自由討論的形式，配合PPT 演示，對圖書館電子資源或網(wǎng)絡(luò)資源利用非常有經(jīng)驗的學(xué)生，還可設(shè)置專場講座，更全面地分享他們的使用經(jīng)驗。在蘇州大學(xué)圖書館所舉辦的數(shù)字資源使用技巧分享會中，進行技巧分享的同學(xué)一部分為主動報名，另一部分為圖書館邀請，有時也會有圖書館員主動報名參與。所分享的主題內(nèi)容涉及圖書館的各類資源使用小竅門，包括OPAC 系統(tǒng)中各模塊的使用技巧、中外文數(shù)據(jù)庫的使用心得、圖書館其他服務(wù)欄目的快捷使用、中外文數(shù)據(jù)庫中的各種分析功能運用、RSS 訂制方法等。此外，還包括網(wǎng)絡(luò)搜索引擎使用技巧，涉及google trend、google 學(xué)術(shù)搜索、google 快訊、google 自定義搜索引擎、微軟學(xué)術(shù)搜索、維基百科等諸多方面。

2.2 開展網(wǎng)絡(luò)資源利用讀者調(diào)查

為了深入了解大學(xué)生用戶群的需求與遭遇的問題，非常有必要開展針對大學(xué)生的信息素養(yǎng)、信息需求和信息行為的讀者調(diào)查。蘇州大學(xué)圖書館每年的9月～10月間均會開展針對大學(xué)生的讀者調(diào)查活動，調(diào)查平臺借助“問道網(wǎng)”(http://askform. cn/)網(wǎng)絡(luò)平臺和Google Document，采用在線問卷的形式進行。調(diào)查內(nèi)容包括學(xué)生的信息行為，如:信息搜索的起點、網(wǎng)絡(luò)信息工具的利用、移動設(shè)備的使用等方面;學(xué)生學(xué)術(shù)信息需求與獲取，如:學(xué)術(shù)信息需求類型、學(xué)術(shù)信息獲取渠道、信息需求障礙等方面;大學(xué)生圖書館資源利用，如:圖書館主頁的訪問、對圖書館網(wǎng)站的期望、圖書館數(shù)字資源的使用等方面。

2.3 舉辦書中尋寶活動

為了提高大學(xué)生的檢索技巧，增強實踐經(jīng)驗，圖書館可以開展“書中尋寶”活動，激發(fā)他們的學(xué)習(xí)興趣。蘇州大學(xué)圖書館開展的“書中尋寶”活動規(guī)定:參與“書中尋寶”的學(xué)生在規(guī)定的時間依次領(lǐng)取含有“目標”圖書某些信息的紙條一張，根據(jù)紙條上提供的線索，利用數(shù)字圖書館搜索“目標”圖書的電子版，截取該書的電子封面或書名頁;再利用OPAC 查詢獲取該書的館藏索書號，入庫取書。能同時提供“目標”圖書實物和電子頁面截圖者為優(yōu)勝。

2.4 舉辦攝影比賽活動

攝影比賽可以讓大學(xué)生更好地認識圖書館、了解圖書館、走進圖書館，增加圖書館與學(xué)生之間的互動。蘇州大學(xué)圖書館舉辦的以“我與圖書館”為主題的攝影比賽，要求圖像反映師生讀者在圖書館的學(xué)習(xí)生活場景，以及圖書館員老師的工作場景。圖書館將所有參賽作品均在館內(nèi)進行展出，以提升同學(xué)的自豪感。

2.5 召開讀者薦購座談會

讀者薦購座談會為大學(xué)生參與圖書館的資源建設(shè)提供了一個很好的平臺，同時也使圖書館員能夠聆聽學(xué)生的心聲，促進了圖書館和同學(xué)之間的互動。在蘇州大學(xué)圖書館舉辦的讀者薦購座談會中，同學(xué)們對圖書館電子資源和紙本圖書資源均提出了自己的需求，同時對圖書館所提供的服務(wù)也提出了希望;圖書館也向同學(xué)們宣傳了所購買的數(shù)字資源，并解釋了資源建設(shè)的方針和政策。薦購座談會加強了雙方的相互理解。

3 開展嵌入型活動，讓大學(xué)生依賴圖書館

3.1 科研能力訓(xùn)練營計劃活動

科研能力訓(xùn)練營計劃是蘇州大學(xué)圖書館與校團委、校學(xué)生科協(xié)聯(lián)合舉辦的針對本科生科研能力訓(xùn)練的活動，參加的同學(xué)們以小組為單元，每組3 ～4人，在訓(xùn)練活動中，經(jīng)過選題、確定研究方案、查找參考文獻、確定研究方法、準備研究材料、進行課題研究、完成研究報告或論文、匯報研究成果等一系列科研過程的訓(xùn)練，達到提高本科生科研能力的目的。訓(xùn)練營課程主要包含科研導(dǎo)航、文獻檢索、論文寫作、演講表達、課題展示等方面，其中三分之一的課程由圖書館老師主講。

整個訓(xùn)練營計劃歷時一年，在研究中期要對同學(xué)們的研究情況進行檢查;結(jié)業(yè)時各小組要進行研究成果匯報，并將研究成果在圖書館以展板的形式進行展示。參加訓(xùn)練營的每個研究小組均配備兩名指導(dǎo)老師，一名為專業(yè)指導(dǎo)老師，主要就研究內(nèi)容和研究方法進行指導(dǎo);另一名為圖書館老師，主要就如何選題、如何檢索文獻、論文寫作規(guī)范、展板制作等方面進行指導(dǎo)。圖書館老師的指導(dǎo)貫穿于學(xué)生的整個科研過程中。

3.2 本科生畢業(yè)論文寫作指導(dǎo)活動

因本科生參與科研的機會較少，其科研能力也相對較弱，在畢業(yè)論文階段他們經(jīng)常會遇到很多問題，因此圖書館開展本科生畢業(yè)論文寫作指導(dǎo)活動非常受同學(xué)們的歡迎。自2011年起，蘇州大學(xué)圖書館應(yīng)學(xué)院邀請參與到畢業(yè)班的畢業(yè)實習(xí)和畢業(yè)論文寫作過程中，對同學(xué)們畢業(yè)論文的開題及寫作進行指導(dǎo)和幫助:對所有畢業(yè)生開展有關(guān)圖書館資源介紹、檢索方法和檢索技巧、畢業(yè)論文寫作規(guī)范等系列講座;聽完講座后同學(xué)們邊實習(xí)邊準備論文，這個過程中，同學(xué)只要有任何問題都可以和圖書館老師聯(lián)系，圖書館在整個畢業(yè)論文階段提供嵌入式指導(dǎo)服務(wù)。

經(jīng)過兩年的實踐發(fā)現(xiàn)，同學(xué)們需要幫助的內(nèi)容主要涉及以下幾個方面:①在定題初期確定論文研究方向時經(jīng)常會猶豫不定。館員會根據(jù)文獻檢索情況提出建議。②課題確定后查不到相關(guān)參考文獻。館員幫他們擬好檢索式，推薦數(shù)據(jù)庫讓他們自己嘗試檢索。③無法獲得參考文獻全文。館員幫他們下載全文或通過文獻傳遞為他們找到全文。④外文檢索時專業(yè)詞匯不能確定。館員教會他們英文檢索詞的確定方法并和他們一起確定英文檢索詞。

4 實踐效果評價

蘇州大學(xué)圖書館近年所開展的各種活動，吸引了大批大學(xué)生的積極參與，對大學(xué)生認識圖書館、走進圖書館、回歸圖書館起到了很大的促進作用。

檢索競賽型活動因具有一定的趣味性，深受大學(xué)生歡迎。尤其是團體賽的搶答環(huán)節(jié)，氣氛熱烈，比賽結(jié)束后還意猶未盡。在大賽報名截止后，仍有同學(xué)打電話要求參加，還有學(xué)院要求組團參加。檢索大賽對圖書館資源利用進行了有效的宣傳，使同學(xué)們對圖書館數(shù)字資源有了充分的認識，同時大大地激發(fā)了大學(xué)生利用圖書館的熱情。

互動型活動為學(xué)生與圖書館之間、學(xué)生與學(xué)生之間的交流提供了一個互動平臺，為大學(xué)生提供了更多參與圖書館的機會。如:數(shù)字資源使用技巧分享會讓大家分享彼此對資源、技術(shù)的使用心得和經(jīng)驗，宣傳了圖書館的數(shù)字資源，也提高了大家的數(shù)字資源使用技能;書中尋寶活動讓同學(xué)們感受到圖書館資源的豐富，并提高了他們查找圖書資源的技巧;攝影比賽活動拉近了大學(xué)生與圖書館的距離，進一步增進了學(xué)生與圖書館的感情;薦購座談會為大學(xué)生參與圖書館資源建設(shè)提供了平臺，架起了圖書館與學(xué)生之間的溝通橋梁。讀者調(diào)查活動讓圖書館了解了學(xué)生對資源及服務(wù)的期望，以及他們在信息搜尋的過程中表現(xiàn)出來的偏好和遭遇的問題，從而促進圖書館有針對性地改進服務(wù)方式。

本科生科研能力訓(xùn)練營計劃活動有效地提高了大學(xué)生的科研能力，激發(fā)了同學(xué)們的科研熱情，為學(xué)校的“挑戰(zhàn)杯”競賽儲備了大量的科研人才。畢業(yè)論文寫作指導(dǎo)活動解決了同學(xué)們在畢業(yè)論文階段碰到的許多問題，讓同學(xué)們真正認識了圖書館的價值所在。嵌入型活動將圖書館咨詢服務(wù)嵌入到大學(xué)生的科研活動中，在本科生的科研起步階段起到了引導(dǎo)作用，教會了他們?nèi)绾卫脠D書館進行科研，也讓他們感覺到科研活動離不開圖書館。

［1］蘇州大學(xué)圖書館. 信息搜索團體賽報道［EB/OL］.［2012－11－26］. http://202.195.136.28/app _ cust/news/newsinfo. jsp?news _ id=382.

［2］蘇州大學(xué)圖書館.數(shù)字資源使用技巧分享會報道［EB/OL］.［2012－11－26］. http://202.195. 136. 28/app _ cust/news/newsinfo. jsp?news_id=388.

［3］任榮.基于調(diào)查報告的研究生信息行為與信息需求分析及其對圖書館信息服務(wù)的啟示［EB/OL］.［2012－11－26］. http://blog. sina. com.cn/yunchuang.

［4］蘇州大學(xué)圖書館.“超星杯”2012年圖書館月活動通知［EB/OL］.［2012－11－26］.http://202.195.136.28/app_cust/news/newsinfo. jsp?news_id=360.