試析如何提高銀行員工業(yè)務(wù)技術(shù)水平

胡興偉

（中國工商銀行聊城分行工會，山東聊城252000）

試析如何提高銀行員工業(yè)務(wù)技術(shù)水平

胡興偉

（中國工商銀行聊城分行工會，山東聊城252000）

員工業(yè)務(wù)技術(shù)水平的高低反映出的是員工技術(shù)素質(zhì)的差異，技術(shù)素質(zhì)是指一個人對與技術(shù)有關(guān)知識和方法的掌握、運(yùn)用以及評價的總體水平。加強(qiáng)員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高員工業(yè)務(wù)知識和技術(shù)水平，就要建立銀行員工培訓(xùn)考核機(jī)制和業(yè)務(wù)技術(shù)比賽考核體系，創(chuàng)新和弘揚(yáng)企業(yè)文化，激勵員工崗位練兵建功立業(yè)，推動員工業(yè)務(wù)素質(zhì)和技能水平的快速提升。

銀行業(yè)；員工業(yè)務(wù)技術(shù)水平；企業(yè)文化

員工業(yè)務(wù)技術(shù)水平的高低反映出的是員工技術(shù)素質(zhì)的差異，提高員工業(yè)務(wù)技術(shù)水平必須從提高員工技術(shù)素質(zhì)抓起。技術(shù)素質(zhì)是指一個人對與技術(shù)有關(guān)知識和方法的掌握、運(yùn)用以及評價的總體水平，它包括對技術(shù)基本知識和基本技能的掌握、運(yùn)用技術(shù)解決問題的能力以及對技術(shù)的意識、態(tài)度和社會責(zé)任的理解。

近幾年來，銀行業(yè)為了提高員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)，采取了多種方式對員工進(jìn)行業(yè)務(wù)技能教育培訓(xùn)，使員工的業(yè)務(wù)技能普遍得到提升，工作效率和服務(wù)水平也有了不同程度的提高。但是員工業(yè)務(wù)技能和水平還難以滿足金融業(yè)務(wù)迅速發(fā)展和客戶的需求。突出表現(xiàn)為：員工對企業(yè)文化學(xué)習(xí)不夠，思想上還沒有把個人形象與企業(yè)形象融為一體，知識面窄，業(yè)務(wù)不精。有的柜員對新業(yè)務(wù)一知半解，給顧客解釋不清，辦理業(yè)務(wù)緩慢等等。那么，新形勢下如何提高銀行員工業(yè)務(wù)技術(shù)水平呢？

一、提升思想認(rèn)識，加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)培訓(xùn)，是提高銀行員工業(yè)務(wù)技術(shù)的奠基石

員工業(yè)務(wù)技術(shù)素質(zhì)的第一要素為技術(shù)知識。加強(qiáng)培訓(xùn)，增長知識，是提高員工業(yè)務(wù)技術(shù)水平的關(guān)鍵性基礎(chǔ)工作。應(yīng)從以下幾方面做工作：

首先，提高員工思想認(rèn)識，樹立‘物競天擇,適者生存’的現(xiàn)代金融企業(yè)觀念。現(xiàn)代社會是知識爆炸的社會,也是一個激烈競爭的社會,隨著社會的發(fā)展和銀行業(yè)務(wù)的擴(kuò)大、銀行新產(chǎn)品的不斷推出，銀行員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)和業(yè)務(wù)技術(shù)水平必須跟上時代的發(fā)展、適應(yīng)社會的需求，否則,將會被社會淘汰。要定期對員工開展思想教育，增加其緊迫感，樹立‘物競天擇,適者生存’的現(xiàn)代金融企業(yè)觀念,使每位員工都能認(rèn)識到自己的一言一行都代表銀行形象，做有職業(yè)道德修養(yǎng)、業(yè)務(wù)技術(shù)水平高的人。

其次，努力營造學(xué)業(yè)務(wù)練技術(shù)的氛圍。各級領(lǐng)導(dǎo)要加強(qiáng)思想引導(dǎo)，突出強(qiáng)調(diào)提高業(yè)務(wù)技術(shù)水平對每位員工職業(yè)發(fā)展和延長職業(yè)生涯的影響力，用業(yè)務(wù)技術(shù)尖子的先進(jìn)典型事例教育員工，使員工在思想深處認(rèn)識到提高自身素質(zhì)的重要性和必要性，逐步在全行樹立學(xué)業(yè)務(wù)、練技術(shù)的良好風(fēng)氣，形成積極向上的學(xué)習(xí)氛圍。

第三，強(qiáng)化業(yè)務(wù)培訓(xùn)和技能訓(xùn)練，夯實(shí)業(yè)務(wù)素質(zhì)基礎(chǔ)。業(yè)務(wù)培訓(xùn)是提高員工業(yè)務(wù)知識和技術(shù)水平的基本方法。面對銀行新產(chǎn)品的不斷推出、新業(yè)務(wù)的不斷拓展，應(yīng)將培訓(xùn)納入各級銀行領(lǐng)導(dǎo)班子的重要議事日程，定期對員工進(jìn)行新業(yè)務(wù)、新知識和業(yè)務(wù)技術(shù)知識提升培訓(xùn)，使之制度化、規(guī)范化?？刹扇∫韵路绞剑?/p>

一是專項培訓(xùn)。專項培訓(xùn)即是對某一項技術(shù)或某一業(yè)務(wù)操作進(jìn)行培訓(xùn),此法可使員工在較短的時間內(nèi)學(xué)到比較實(shí)用的專項技術(shù)或單項業(yè)務(wù)操作方法。比如：手機(jī)銀行操作培訓(xùn)班,就以怎樣操作和使用手機(jī)銀行為內(nèi)容；也可采取座談會、營銷方案演講比賽等方式,打破傳統(tǒng)的灌輸培訓(xùn)模式。

二是網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程培訓(xùn)。組織專家進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程業(yè)務(wù)授課,制作網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)課件和題庫，為員工搭建先進(jìn)快捷、全面系統(tǒng)的學(xué)習(xí)課堂。網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程培訓(xùn)具有業(yè)務(wù)知識新、專業(yè)性強(qiáng)和參訓(xùn)人員多、學(xué)習(xí)時間靈活的特點(diǎn),可有效提高全員的業(yè)務(wù)素質(zhì)。

三是選拔本行的業(yè)務(wù)精英進(jìn)行以身示教。充分利用現(xiàn)有的條件，用身邊的人、身邊的事，用經(jīng)營過程中的鮮明實(shí)例教育和培訓(xùn)員工，使員工熟練掌握實(shí)用的知識和技能;也可以跨專業(yè)跨部門進(jìn)行學(xué)習(xí)培訓(xùn),并對學(xué)習(xí)效果不定期進(jìn)行測試,豐富、充實(shí)、更新員工的業(yè)務(wù)知識,達(dá)到一崗多能的要求。

二、加強(qiáng)考核管理，增強(qiáng)員工實(shí)施技術(shù)的實(shí)際操作和表現(xiàn)能力，是提高員工業(yè)務(wù)技術(shù)的關(guān)鍵

從技術(shù)素質(zhì)的內(nèi)涵標(biāo)準(zhǔn)來講，表現(xiàn)員工技術(shù)素質(zhì)的第二要素是“技術(shù)行為能力”，也就是說在掌握了一定技術(shù)知識后，員工實(shí)施利用技術(shù)知識的行為能力是員工技術(shù)素質(zhì)的重要表現(xiàn)。應(yīng)從以下幾方面來增強(qiáng)員工的“技術(shù)行為能力”：

首先，建立健全員工培訓(xùn)考核制度。每一次培訓(xùn)后，對培訓(xùn)內(nèi)容均應(yīng)進(jìn)行考試，以達(dá)到真正使員工掌握培訓(xùn)內(nèi)容并融會貫通的培訓(xùn)目的,并將考試成績進(jìn)行排名公布，與員工績效掛鉤。

其次，成立以主要行領(lǐng)導(dǎo)為首的業(yè)務(wù)技術(shù)培訓(xùn)和比賽領(lǐng)導(dǎo)小組,定期分析員工的業(yè)務(wù)技能現(xiàn)狀，有針對性地制定和研究業(yè)務(wù)培訓(xùn)和比賽計劃及措施，全面加強(qiáng)對員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作的領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)管力度。

第三，把業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)工作和技術(shù)比賽作為考核支行和部門業(yè)績的一項重要內(nèi)容納入全行考核體系,業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)工作和技術(shù)比賽情況與支行目標(biāo)考核掛鉤、與部室考核掛鉤。

第四，開展崗位練兵活動,建立員工學(xué)習(xí)培訓(xùn)檔案。人力資源部門要加強(qiáng)員工業(yè)務(wù)素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能的管理,建立詳細(xì)的員工學(xué)習(xí)培訓(xùn)檔案,與人才庫相配套,便于發(fā)現(xiàn)人才、使用人才和提拔人才,為擇優(yōu)提拔干部提供可靠的依據(jù)。

通過考核可以提高員工技術(shù)練兵的積極性和主動性,提高全員的業(yè)務(wù)技術(shù)水平?；鶎又袑I(yè)務(wù)技術(shù)比賽的拔尖人才除進(jìn)行隆重的表彰獎勵外，在年度考核中直接列為“優(yōu)秀等級”，不用評選可以直接授予先進(jìn)工作者，把業(yè)務(wù)技術(shù)全面當(dāng)作提拔重用的先決條件，對業(yè)務(wù)技術(shù)全面的人員優(yōu)先提拔晉級，對勞務(wù)用工可向上級申請轉(zhuǎn)為正式合同用工，充分傳遞業(yè)務(wù)技術(shù)能手的正能量，促銀行員工快速提升業(yè)務(wù)技能水平。

三、創(chuàng)新和弘揚(yáng)企業(yè)文化，是提高員工業(yè)務(wù)技術(shù)水平的重要環(huán)節(jié)

員工技術(shù)素質(zhì)內(nèi)涵的第三個主要素是技術(shù)思想和方法、技術(shù)態(tài)度和情感。銀行業(yè)務(wù)服務(wù)的主體是企業(yè)和個人，歸根到底應(yīng)以人為本，樹立良好的企業(yè)文化。具有文化底蘊(yùn)的銀行和團(tuán)隊是更能夠吸引客戶的，要將企業(yè)文化建設(shè)作為帶動銀行發(fā)展活力、提高員工素質(zhì)、樹立良好行業(yè)形象的核心工作來抓。

首先，通過傳播企業(yè)文化，引導(dǎo)員工提高思想認(rèn)識。切實(shí)發(fā)揮企業(yè)文化在凝聚力量、引領(lǐng)發(fā)展、樹立品牌形象等方面的重要作用，在全行范圍內(nèi)組織開展對企業(yè)文化與相關(guān)知識學(xué)習(xí)，利用晨會、夕會、網(wǎng)訊、培訓(xùn)班等多種形式，對銀行員工宣講企業(yè)文化的具體內(nèi)容，增進(jìn)每位員工對企業(yè)文化的了解，使員工系統(tǒng)了解銀行企業(yè)文化、理解銀行企業(yè)文化、認(rèn)同銀行企業(yè)文化，領(lǐng)悟其豐富內(nèi)涵，熱愛自己從事的銀行職業(yè)，進(jìn)而從我做起，樹立正確的職業(yè)價值觀，倡導(dǎo)愛崗敬業(yè)、誠實(shí)守信、奉獻(xiàn)社會的精神，提高員工思想品質(zhì)，增強(qiáng)廣大員工的凝聚力和工作使命感。

其次，通過企業(yè)文化建設(shè)，增強(qiáng)從業(yè)人員職業(yè)素養(yǎng)。讓每一位員工時刻感受銀行的價值理念、行為準(zhǔn)則、發(fā)展愿景，培養(yǎng)員工的發(fā)展觀、效益觀、質(zhì)量觀、制度觀，將企業(yè)文化理念內(nèi)融于心，外化于形，固化于制，不斷提高員工的思想境界、認(rèn)識水平、職業(yè)能力和管理水平，進(jìn)一步提高員工綜合素質(zhì)，以實(shí)際行動踐行銀行企業(yè)文化，為銀行發(fā)展塑造一支素質(zhì)過硬、作風(fēng)過硬的有生力量。

第三，推進(jìn)企業(yè)文化建設(shè),激勵員工在本職崗位上建功立業(yè)。將推進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)落腳到激勵員工建功立業(yè)上，達(dá)到調(diào)動和激發(fā)全行員工立足本職、扎實(shí)工作、勇于創(chuàng)新、建功立業(yè)的積極性和創(chuàng)造性的目的。要圍繞銀行發(fā)展戰(zhàn)略，把企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略與員工職業(yè)生涯發(fā)展有機(jī)地結(jié)合起來，在潛移默化中傳播銀行先進(jìn)文化，營造溫馨和諧的文化氛圍。以開展“學(xué)習(xí)型銀行知識型員工”方式，努力為員工搭建學(xué)習(xí)平臺，營造輕松互動的學(xué)習(xí)氛圍和“比、學(xué)、趕、幫、超”的學(xué)習(xí)態(tài)勢，結(jié)合內(nèi)部激勵制度，鼓勵員工參加各級行組織的技能比賽和業(yè)務(wù)培訓(xùn)活動，提高員工綜合素質(zhì)，進(jìn)而推動著員工業(yè)務(wù)素質(zhì)和技能水平的快速提升。

當(dāng)然，提高銀行員工素質(zhì)和技能水平,不是一朝一夕能實(shí)現(xiàn)的，需要銀行各級領(lǐng)導(dǎo)和全體員工的共同努力。要樹立責(zé)任意識、創(chuàng)新意識和長期意識,認(rèn)真分析和掌握員工素質(zhì)培訓(xùn)規(guī)律,不斷提高員工的綜合業(yè)務(wù)能力和水平。

（責(zé)任編輯：王友才）

D 412.6

A

1008—6153（2013）04—0037—02

2013-05-22

胡興偉(1962-),女,山東濟(jì)南人,大學(xué)學(xué)歷,中國工商銀行聊城分行工會副主席,政工師，經(jīng)濟(jì)師。