抗逆力視角下的新生代青年工人社會工作服務(wù)策略

齊芳

隨著社會主義市場經(jīng)濟體制改革的不斷深化，企業(yè)工人群體經(jīng)歷了代際交替，第一代員工因年齡問題逐漸退出城市的生活，80后90后的農(nóng)村青年開始成為這支勞動力大軍的主力。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，這些新生代青年工人承受著巨大的生活和精神壓力。他們從事著工廠中最苦最累最臟最危險的工作，工作和生活狀況存在許多問題。這些問題已經(jīng)引起社會各界的廣泛關(guān)注，也成為企業(yè)社會工作的一個重點。如何從抗逆力視角去發(fā)掘和激發(fā)新生代青年工人的抗逆力，促進其適應(yīng)城市生活和工廠生產(chǎn)，做好未來職業(yè)生涯規(guī)劃，改善其工作和生活狀況，是企業(yè)社會工作需要探索的一個重要內(nèi)容。

一、抗逆力理論概述

抗逆力是指個體（或組織）在逆境中克服困難，展示積極適應(yīng)逆境的能力。自20世紀70年代以來，抗逆力理論由于主張對弱勢群體資源或者優(yōu)勢的關(guān)注，實現(xiàn)了研究范式從問題取向到優(yōu)勢取向的轉(zhuǎn)型，成為心理學、社會工作等學科新的理論分析和實踐范式?？鼓媪σ彩莻€人面對逆境時能夠理性地做出建設(shè)性的、正向的選擇和處理方法的能力?？鼓媪κ莻€人的一種資源和資產(chǎn)，能夠引領(lǐng)個人在身處惡劣環(huán)境下懂得如何處理不利的條件，從而產(chǎn)生正面結(jié)果的能力。同時抗逆力也是一個過程，可以通過學習而獲得，并且不斷增強?？鼓媪Ω叩娜四軌蛞越】档膽B(tài)度去面對逆境。在面對逆境過程中，抗逆力能使人的心理健康回復至逆境發(fā)生前的狀況，甚至展示出更理想的心理狀態(tài)；而在克服逆境后能夠擁有更高的抗逆能力。

構(gòu)成個體抗逆力的要素有很多，重點主要包括外部支持因素，內(nèi)在優(yōu)勢因素以及效能因素三個部分。

外部支持因素源自于個體生活的環(huán)境。個體所生活的環(huán)境——尤其是在這個環(huán)境中與個體發(fā)生交互影響的那些人，能夠幫助或者增強個體的抗逆力，從而構(gòu)成抗逆力的外部支持因素。外部支持因素包括擁有正向的鏈接關(guān)系、堅定清晰的規(guī)范、關(guān)懷支持的環(huán)境、積極合理的期望、有意義的參與機會。正向的連接關(guān)系是指個體在其生活環(huán)境中擁有良性的人際關(guān)系，不僅是對于孩子和青少年，也包括任何年齡階段的成年人，與他人建立積極關(guān)懷的聯(lián)接關(guān)系，這樣一種關(guān)系就像“各種各樣可供選擇的鏡子”展現(xiàn)出我們快樂的形象，運用一種真誠的積極方式幫助重新改造自己的身份；堅定清晰的規(guī)范是指在個體的成長環(huán)境中有人能夠幫助自己明確基本的生活規(guī)范、形成是非觀念的界限；關(guān)懷支持的環(huán)境是指個體在生活環(huán)境中至少擁有一個值得信任的人給予無條件關(guān)愛，無條件地接納，使個體體驗過被愛的幸福；積極合理的期望是指個體的生活環(huán)境中有人寄予自己高度的期望，相信成功的可能，并且給予現(xiàn)實而有目的的支持。而且能夠?qū)崿F(xiàn)的期望能夠激發(fā)人的行動、鼓勵優(yōu)勢的發(fā)揮；有意義的參與機會是指個體在其社會活動、集體生活中，擁有參與的機會，并能在其中發(fā)揮作用。以上幾點是形成個體抗逆力外在保護因素的必備條件。

內(nèi)在優(yōu)勢因素包括完美的個人形象感、積極樂觀感。觀察自己而得到的結(jié)論和從別人那里得到的反饋稱為自我形象。積極的個人形象感是指個體對自我具有較強的認同感，能夠接納自我，同時具有高自尊、以及高度自我價值感。樂觀感即相信未來是光明和充滿希望的。Martin Seligman(1995)在《Optimistic Child》一書中強調(diào)樂觀感是可以培養(yǎng)的，主要是取決個體怎樣看待當前的逆境。若將當前的逆境看為暫時的、個別的和外在的，就能較樂觀及正面地應(yīng)對逆境，反之則無法應(yīng)對逆境。

效能因素包括人際技巧、解決問題能力、情緒管理及目標訂定等。人際技巧是指適應(yīng)不同文化的靈活性、同理心、幽默感及溝通能力；解決問題能力是指懂得運用資源及尋求幫助的能力；情緒管理是指能察覺自己的情緒并正面表達出來；目標訂定是指了解自己的目標，并具備訂定計劃的能力，從而達到自己的目標。以上三個要素共同構(gòu)成了抗逆力的形成。在實踐過程中，三個要素可以分別加以提升。然而，在個體處于危機、面臨逆境的時候，這三個因素總是相互結(jié)合共同起作用。大多數(shù)人已經(jīng)具備了其中的一些要素，他們只是被埋藏得太深而沒有被喚醒或者不知道如何運用已有的資源來應(yīng)對逆境。

二、新生代青年工人的抗逆力分析

根據(jù)個體抗逆力的三個構(gòu)成因素，結(jié)合企業(yè)社會工作服務(wù)實踐中的發(fā)現(xiàn)，新生代青年工人在抗逆力方面還存在一些不足，尚需要社會工作者協(xié)助他們?nèi)グl(fā)掘和提升，充分發(fā)揮他們自身的優(yōu)勢，以適應(yīng)城市和工廠生活及工作。

（一）新生代青年工人的外在優(yōu)勢因素不足

從外在優(yōu)勢來看，新生代的青年工人在面對城市勞動力的需求、各項勞動保護政策的實施以及各地城鎮(zhèn)化優(yōu)惠政策的出臺等方面有一些優(yōu)勢，但也存在一些不足，需要進一步梳理和鏈接。青年工人遠離家鄉(xiāng)、親人，到外地生活，人生地不熟，與家人、社會等缺乏正向的鏈接關(guān)系；對工廠的生產(chǎn)、生活等相關(guān)制度和程序缺乏一定的了解，適應(yīng)上還存在一些困難；工友之間比較陌生，相互間的關(guān)懷和支持有待培育。另外，他們對城市生活、工作及待遇等還抱有很多夢想和期待，但這些夢想和期待與工廠生活、工作的現(xiàn)實存在比較大的差距，落差感比較強烈；由于與外界接觸缺乏一些機會，他們的日常生活除了生產(chǎn)就是回到宿舍，在宿舍里睡覺、打游戲、上網(wǎng)，參與社會交往的機會比較欠缺。

(二)新生代青年工人的內(nèi)在優(yōu)勢因素不足

從內(nèi)在優(yōu)勢來看，新生代青年工人年輕，對未來和生活充滿激情，才來到城市尋夢。他們或有一技之長，或有吃苦耐勞的心理準備，但他們普遍存在學歷偏低，多數(shù)是初中和高中文憑，還有一部分是職業(yè)學校畢業(yè)。與那些考上了大學或者找到了比較好的工作的同齡人相比，他們或多或少還存在一些自卑感，自我認同方面還存在一些不足；尤其是在城市生活和工廠生產(chǎn)適應(yīng)方面，他們與城市青年相比還有一些差距；當?shù)厥忻窈凸S管理人員對他們的接納程度和評價也存在一些不足。這些都直接影響了他們的自我形象感，開始產(chǎn)生一些自卑情緒和封閉心理，易導致一些情緒性的行為，有些甚至會導致一些打架斗毆、自殺等極端行為。

(三)新生代青年工人的效能優(yōu)勢因素不足

效能優(yōu)勢因素包括人際技巧、解決問題能力、情緒管理及目標訂定等。新生代青年工人活潑好動，興趣廣泛，樂于交往，對未來有著美好的期盼，這些都是其效能優(yōu)勢中的積極因素，但也存在一些不足。在人際技巧方面，由于大多數(shù)青年工人直接從校園或農(nóng)村來到城市，對宿舍集體生活、工廠上下級關(guān)系、同事關(guān)系尤其是兩性關(guān)系等方面人際技巧缺乏，易產(chǎn)生一些人際摩擦和沖突，引發(fā)群體性沖突；還會出現(xiàn)一些兩性情感矛盾和錯誤的兩性關(guān)系處理方式，導致一些悲劇的發(fā)生。在解決問題能力方面，青年工人由于人生經(jīng)驗的不足以及對城市、工廠生活等陌生環(huán)境的認知和適應(yīng)不足，對于成長過程中遇到的工作、生理、情感、理想等問題，缺乏正確的引導，導致解決問題的方式比較單一，要不就因循老的辦法去解決，要不就臨時起意，隨性而為，容易導致問題沒有解決，反而引發(fā)新的問題出現(xiàn)。在情緒管理方面，青年工人情緒易于波動，缺乏正確的疏導方法和宣泄途徑，容易出現(xiàn)情緒失控現(xiàn)象。對未來的職業(yè)生涯規(guī)劃方面，青年工人面對工廠生活現(xiàn)實和理想之間的差距，缺乏正確的認識和規(guī)劃，容易迷茫，跳槽頻繁，導致工廠青年工人流失現(xiàn)象比較嚴重。

三、基于抗逆力視角的新生代青年工人社會工作服務(wù)策略

從發(fā)掘和培養(yǎng)新生代青年工人的抗逆力的角度來看，企業(yè)社會工作的服務(wù)可以從以下幾個方面來展開。

（一）加強城市生活融入，提升新生代青年工人外在資源優(yōu)勢

社會工作者可從城市生活融入、工廠生活融入、親情鏈接、友情鏈接等方面入手，協(xié)助新生代青年工人發(fā)掘自身外部資源優(yōu)勢，提升外部資源運用能力。在城市生活融入方面，社會工作者可以通過編寫生活導引手冊和工廠工作導引手冊、散發(fā)生活導引宣傳單張和勞動保護政策宣傳單張、張貼相關(guān)海報、開辦宣傳櫥窗或宣傳廊等宣傳方式提升青年工人對外部政策、生活環(huán)境、工作環(huán)境等相關(guān)資源的認知、適應(yīng)和運用能力；也可以通過開展與親情、友情、愛情等相關(guān)主題的小組活動，運用角色扮演、案例分析等方式，融洽工友關(guān)系，提升青年工人鏈接親友資源的能力。另外，社會工作者也可以通過運用節(jié)假日等節(jié)慶活動，組織各種聯(lián)歡活動，鏈接青年工人與周邊機構(gòu)的資源，也可以在節(jié)假日開展一些情感聯(lián)誼活動，加強青年工人與家鄉(xiāng)親友的聯(lián)系。

（二）強化自我認同，提升新生代青年工人內(nèi)在資源優(yōu)勢

青年工人的內(nèi)在優(yōu)勢核心在于其自我認同感的增強。社會工作者可以通過開展一些興趣愛好小組、才藝展示小組、技能競賽活動等小組活動，讓青年工人充分展示其才華，增強其自我認同感；也可以在青年工人中發(fā)展青年工人志愿服務(wù)隊，引導青年工人積極參與各類社會志愿服務(wù)活動，讓青年工人志愿者在服務(wù)中提升其自我價值的認同，同時在志愿服務(wù)中也獲得城市市民的認同，進一步強化其內(nèi)在資源優(yōu)勢。除此之外，社會工作者還可以開展各種業(yè)余愛好培訓班或協(xié)助青年工人參加各種學歷深造學習，通過學習提升其各種能力，進一步加強其成就感，豐富其內(nèi)在資源優(yōu)勢。

（三）培養(yǎng)問題解決能力，提升新生代青年工人的效能優(yōu)勢

提升青年工人的效能優(yōu)勢，一方面要注重青年工人人際技巧處理能力和情緒管理能力的提高，另一方面也需要注重對青年工人職業(yè)生涯規(guī)劃的引導。社會工作者可以運用個案管理的技巧，對有需要的青年工人建立個案檔案，通過心理疏導等方式，引導青年工人妥善管理情緒，重建人生認知，根據(jù)自身優(yōu)勢制定未來職業(yè)生涯規(guī)劃；社會工作者還可以通過人際溝通小組、情緒管理小組、兩性關(guān)系小組等主題小組活動，以小組的方式提升青年工人人際處理能力，通過正確的方式宣泄極端情緒，正確處理兩性關(guān)系，妥善解決其人生成長中面臨的各種問題。

抗逆力視角的社會工作服務(wù)策略是一個系統(tǒng)工程，在具體的服務(wù)計劃和服務(wù)方案設(shè)計時，實際上應(yīng)兼顧抗逆力的各個構(gòu)成因素，所以在具體的服務(wù)過程中，尚需要社會工作者根據(jù)青年工人的具體情況，整合抗逆力的綜合因素，妥善處理好每一個個案，統(tǒng)一策劃好每一個主題活動，服務(wù)好青年工人的適應(yīng)和成長。

[1]劉玉蘭，2011，《西方抗逆力理論:轉(zhuǎn)型、演進、爭辯和發(fā)展》，《國外社會科學》第6期。

[2]全國社會工作者職業(yè)水平考試教材編寫組,2012，《社會工作實務(wù)（中級）》，北京：中國社會出版社。

[3]余勃、汪波，2011，《新生代農(nóng)民工群體特征與勞動密集型產(chǎn)業(yè)就業(yè)政策建議》，《安徽農(nóng)業(yè)科學》第11期。