高校圖書(shū)館加強(qiáng)流通服務(wù)工作的思考

宋麗娟

(張家口學(xué)院，河北 張家口075000)

高校圖書(shū)館是學(xué)校教學(xué)和科研服務(wù)的重要機(jī)構(gòu)，是參與學(xué)科建設(shè)、開(kāi)展教學(xué)科研的必備要素。圖書(shū)館建設(shè)是否達(dá)到本科高校的標(biāo)準(zhǔn)和要求，直接關(guān)系到新升本高校能否正常開(kāi)展教學(xué)和科研。圖書(shū)館流通部門(mén)是聯(lián)系圖書(shū)館和用戶的紐帶，在圖書(shū)館工作中發(fā)揮著重要的作用，是圖書(shū)館整體工作質(zhì)量和服務(wù)水平的重要體現(xiàn)。按照本科高校的建設(shè)要求，適應(yīng)新變化，解決新問(wèn)題，探索新路徑，進(jìn)一步加強(qiáng)和改善圖書(shū)館流通服務(wù)工作，促進(jìn)圖書(shū)館工作轉(zhuǎn)型升級(jí)，是擺在新升本高校面前的一項(xiàng)重要課題。

一、加強(qiáng)流通服務(wù)工作是高校圖書(shū)館建設(shè)的必然要求

1.是適應(yīng)本科學(xué)校建設(shè)發(fā)展的需要。圖書(shū)館條件是本科高校的標(biāo)志性硬件之一。大多高校圖書(shū)館在硬件建設(shè)上邁上了一個(gè)大的臺(tái)階，但相比之下，對(duì)流通服務(wù)環(huán)節(jié)往往重視不夠，工作比較滯后。特別是升本后學(xué)校在生源結(jié)構(gòu)、專業(yè)和課程設(shè)置、圖書(shū)數(shù)量和類別、讀者結(jié)構(gòu)和層次等方面都會(huì)對(duì)流通服務(wù)工作提出新的挑戰(zhàn)。如果不及時(shí)加強(qiáng)和改善流通服務(wù)工作，適應(yīng)新的變化和要求，必將使圖書(shū)館建設(shè)不適應(yīng)甚至制約高校的建設(shè)和發(fā)展。

2.是適應(yīng)信息時(shí)代背景下圖書(shū)館建設(shè)的需要。當(dāng)今已進(jìn)入數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化時(shí)代，信息資料的收集、傳播、運(yùn)用等與過(guò)去相比發(fā)生了根本性改變。在這一背景下，高校圖書(shū)館傳統(tǒng)的工作內(nèi)容和工作方式面臨著嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。為此，圖書(shū)館建設(shè)一定要以現(xiàn)代圖書(shū)館為目標(biāo)，在服務(wù)內(nèi)容、管理模式等方面向現(xiàn)代化、數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化的方向邁進(jìn)。圖書(shū)館工作人員在具備傳統(tǒng)的紙質(zhì)文獻(xiàn)資源搜集、整理、檢索、利用等技能的基礎(chǔ)上，還要具備運(yùn)用數(shù)字、網(wǎng)絡(luò)等現(xiàn)代化手段對(duì)文獻(xiàn)資源進(jìn)行處理和提供服務(wù)的能力。這就要求工作人員不僅要具有扎實(shí)的圖書(shū)館學(xué)、情報(bào)學(xué)等專業(yè)知識(shí)，還要有一定的計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)等方面的知識(shí)和技能，只有這樣才能為讀者提供更快捷更全面更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

3.是解決當(dāng)前圖書(shū)館工作中存在問(wèn)題的需要。長(zhǎng)期以來(lái)，大多數(shù)高校圖書(shū)館流通服務(wù)工作存在一些亟待解決的問(wèn)題。如:管理理念、管理模式落后陳舊，規(guī)章制度不健全，管理人員素質(zhì)偏低。有的對(duì)流通服務(wù)工作缺乏正確的認(rèn)識(shí)，認(rèn)為讀者服務(wù)只是單一、機(jī)械、重復(fù)的借借還還，對(duì)流通工作產(chǎn)生了厭倦心理;有的知識(shí)結(jié)構(gòu)單一，特別是缺乏專業(yè)知識(shí)和基本的計(jì)算機(jī)知識(shí)，不能為讀者提供及時(shí)有效的服務(wù)。

二、加強(qiáng)圖書(shū)館流通服務(wù)工作的對(duì)策和建議

1.提升工作人員的素質(zhì)和能力

一是強(qiáng)化服務(wù)理念。教育引導(dǎo)流通工作人員強(qiáng)化“以人為本”“讀者至上”的意識(shí)，牢固樹(shù)立“維護(hù)讀者權(quán)益，保守讀者秘密”和“尊重知識(shí)產(chǎn)權(quán)”“發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神”“拓展社會(huì)協(xié)作”等現(xiàn)代圖書(shū)館管理理念，把滿足用戶和讀者需求放在第一位，以用戶和讀者滿意不滿意作為工作的出發(fā)點(diǎn)和衡量工作質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)。要熱愛(ài)和尊重讀者，加強(qiáng)與讀者的交流溝通，深入了解讀者的閱讀傾向，根據(jù)不同讀者人群有針對(duì)性地搞好服務(wù)。

二是提升業(yè)務(wù)技能。要針對(duì)高校圖書(shū)館的特點(diǎn)，重點(diǎn)對(duì)流通服務(wù)人員進(jìn)行外語(yǔ)、專業(yè)技能、電腦網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)等方面的教育培訓(xùn)，不斷更新和改善流通服務(wù)人員的知識(shí)結(jié)構(gòu)和能力結(jié)構(gòu)，使其能把握本科院校圖書(shū)館流通部工作的規(guī)律和特點(diǎn)，熟悉館藏文獻(xiàn)內(nèi)容，能及時(shí)解答用戶的各種咨詢及難題。

三是培養(yǎng)敬業(yè)精神。教育引導(dǎo)流通工作人員樹(shù)立“樂(lè)于吃苦、勇于奉獻(xiàn)、甘為人梯”的精神，強(qiáng)化事業(yè)心和責(zé)任感，使之保持樂(lè)觀向上、不怕挫折的陽(yáng)光心態(tài)，身心健康、積極主動(dòng)地投入到工作當(dāng)中。

2.加強(qiáng)流通服務(wù)管理工作

一是做好藏書(shū)管理。這是圖書(shū)館流通服務(wù)工作的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。特別是升本后，藏書(shū)數(shù)量、專業(yè)結(jié)構(gòu)、文獻(xiàn)類型等都會(huì)發(fā)生較大變化，要根據(jù)這一實(shí)際，有的放矢地做好藏書(shū)管理。在書(shū)庫(kù)管理方面，要做到隨時(shí)整架、排架，將亂架率降到最低，同時(shí)及時(shí)修補(bǔ)破損圖書(shū)，延長(zhǎng)圖書(shū)使用壽命，提高圖書(shū)的流通率。在圖書(shū)布置方面，要根據(jù)《中圖法》分類和讀者的借閱規(guī)律，把那些常流通、借閱頻次高的圖書(shū)盡可能擺放在醒目位置，方便查找、取放。針對(duì)升本后大量購(gòu)置新書(shū)的實(shí)際，開(kāi)設(shè)專門(mén)的新書(shū)專架，提高新書(shū)的利用效率。隨著新升本高校學(xué)科設(shè)置的變化和發(fā)展，適時(shí)做好剔舊工作，逐步把那些學(xué)術(shù)價(jià)值低、利用率低的圖書(shū)資料撤換下來(lái)，及時(shí)補(bǔ)充新書(shū)，更好地滿足學(xué)校建設(shè)和讀者的需求。

二是做好讀者管理。要把導(dǎo)讀作為圖書(shū)館流通部工作的核心環(huán)節(jié)，培養(yǎng)流通服務(wù)人員觀察分析讀者借閱傾向、掌握讀者心理需求的能力，引導(dǎo)讀者讀好書(shū)、讀有用的書(shū)。要積極開(kāi)展信息咨詢服務(wù)工作，針對(duì)高校教學(xué)課程設(shè)計(jì)、讀者結(jié)構(gòu)變化等適時(shí)調(diào)整咨詢服務(wù)模式和方法，及時(shí)向讀者介紹文獻(xiàn)資料微機(jī)檢索、館內(nèi)藏書(shū)特點(diǎn)和分布、館際互借協(xié)作單位書(shū)目數(shù)據(jù)等情況，認(rèn)真解答讀者在圖書(shū)借閱中遇到的各種問(wèn)題，為教學(xué)、科研及讀者提供可靠的信息資料。特別要做好新生的入館教育，除了介紹圖書(shū)館的一些基本情況、借閱辦法和規(guī)章制度外，還要按專業(yè)類別介紹一些專業(yè)圖書(shū)的特點(diǎn)和分布，使新生更好地利用圖書(shū)館。要注重流通部的環(huán)境布置和氛圍營(yíng)造，借閱室、閱覽室、書(shū)庫(kù)要保持清潔衛(wèi)生，書(shū)籍雜志擺放整齊，墻壁上通過(guò)懸掛或鑲嵌名言警句、科學(xué)家畫(huà)像等，使流通部?jī)?yōu)雅、寧?kù)o，充滿濃厚的學(xué)術(shù)氣氛。

三是完善管理制度。規(guī)章制度是科學(xué)管理的依據(jù)，是提高工作效率、提升服務(wù)質(zhì)量的重要保障。要根據(jù)本科院校圖書(shū)館流通部的規(guī)律和特點(diǎn)，結(jié)合本院校實(shí)際，引進(jìn)先進(jìn)的管理理念和制度，不斷完善競(jìng)爭(zhēng)上崗、崗位責(zé)任制、首問(wèn)責(zé)任制、圖書(shū)借閱、防火防盜等制度和辦法，使流通部各方面工作都有明確的制度規(guī)定和管理規(guī)程，做到有章可循、從嚴(yán)管理。

3.探索創(chuàng)立新的服務(wù)模式和方式

一是要積極探索開(kāi)展個(gè)性化服務(wù)。當(dāng)前隨著文獻(xiàn)載體形式的多媒體化發(fā)展，圖書(shū)館的服務(wù)空間已由過(guò)去以物理空間為主逐步向物理空間與虛擬化空間并重的方向發(fā)展。在這一趨勢(shì)下，就要從滿足讀者多樣化、多元化的需求出發(fā)，全方位地開(kāi)展特色服務(wù)和個(gè)性化服務(wù)。在服務(wù)時(shí)空上，可以打破傳統(tǒng)的時(shí)空限制，利用現(xiàn)代化的信息技術(shù)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，不限時(shí)段、不限地點(diǎn)、全天候?yàn)樽x者提供信息服務(wù);在服務(wù)方式上，可以根據(jù)讀者個(gè)人的愛(ài)好、習(xí)慣和特點(diǎn)，提供個(gè)性化的、定制性的服務(wù)。

二是要積極探索開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)化服務(wù)。隨著科技的發(fā)展進(jìn)步，高校圖書(shū)館將擁有印刷型文獻(xiàn)、電子出版物和網(wǎng)上資源等眾多信息資源類型。高校圖書(shū)館要順應(yīng)發(fā)展趨勢(shì)，積極探索與公共信息網(wǎng)、各專業(yè)信息網(wǎng)之間共享資源、互通互融的有效模式，彌補(bǔ)館藏的不足，實(shí)現(xiàn)互補(bǔ)共贏。重點(diǎn)要根據(jù)學(xué)?？蒲薪虒W(xué)發(fā)展的需要，利用高校自身在設(shè)備、人才、技術(shù)信息資源上的優(yōu)勢(shì)，有計(jì)劃、有針對(duì)性地對(duì)網(wǎng)上信息資源進(jìn)行二次開(kāi)發(fā)，促進(jìn)專業(yè)化和綜合性文獻(xiàn)信息的有機(jī)結(jié)合。要依托學(xué)校優(yōu)勢(shì)和特色，建立與學(xué)校重點(diǎn)學(xué)科、重點(diǎn)科研項(xiàng)目有關(guān)的專題數(shù)據(jù)庫(kù)，建立以教學(xué)和科研成果為特色的數(shù)據(jù)庫(kù)，建立學(xué)位論文數(shù)據(jù)庫(kù)以及地方資源數(shù)據(jù)庫(kù)等，形成全面、翔實(shí)的數(shù)據(jù)信息資源，并實(shí)現(xiàn)與有關(guān)公共資源網(wǎng)絡(luò)的互聯(lián)互通，為高校的教學(xué)科研活動(dòng)和當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展提供所需的資料參考。