文化因子影響下企業(yè)員工請求策略

蘇曉嵐

（洛陽師范學院 外國語學院，河南 洛陽 471022）

1 引言

溝通作為管理活動中的一個不可忽視的重要方面已引起企業(yè)界的高度重視.現(xiàn)代企業(yè)管理者既要重視外部溝通，又要重視與內(nèi)部員工溝通，只有溝通渠道順暢了，員工生產(chǎn)效率才能進一步提高，整個企業(yè)效益才能進一步提升.鑒于請求行為在溝通中所表現(xiàn)出的獨特性，對商務(wù)人士的請求言語行為作大量深入的研究有著深刻的意義.本研究理論層面上將為進一步研究跨文化商務(wù)企業(yè)溝通提供研究基礎(chǔ)，為跨行業(yè)商務(wù)對比溝通提供分析參數(shù)；實踐層面上將利于企業(yè)管理者更好地管理企業(yè)進而提高企業(yè)效率，促進河南經(jīng)濟的發(fā)展.

2 Blum-kulka’s請求言語行為策略

請求言語行為是一種普遍存在于人類社會不同語言文化中的交際行為，“請求”是一種帶有使役性的言語行為，作為一種具體的言語行為，受到語言學界越來越多的關(guān)注.Brown and Levinson(1987)認為請求在本質(zhì)上被認為是威脅受話人面子和行為自由的言語行為，還進一步提出三種文化因子會對“面子”產(chǎn)生一定的威脅，這種文化因子分別是權(quán)利、社會距離和強加程度.在人與人的日常交際中，大多數(shù)情況下都是借助了一定的環(huán)境氣氛及輔助性的話語，來委婉的表達自己的請求，這種表達方式從很大程度上減弱了直接發(fā)出請求的使役性，間接降低了負面反應(yīng)出現(xiàn)的可能性.要成功地實施請求，是需要講究策略的.Blum-Kulka（1989）等一批學者為了調(diào)查研究不同語言文化中言語行為（主要涉及請求行為和道歉行為）表現(xiàn)方式的異同，進行了一項國際間的合作研究，即“跨文化言語行為表現(xiàn)方式計劃”（CCSARP），依據(jù)請求的直接程度將請求策略分為三大類型：直接策略，常規(guī)性間接策略及非常規(guī)性間接策略.三大策略在請求禮貌程度上呈現(xiàn)遞減趨勢.

3 文化因子下企業(yè)員工請求策略

作者在語篇補全測試中涉及的情景基礎(chǔ)上，結(jié)合具體的公司日常事務(wù)，設(shè)計出九種具體請求情景.受試對象從河南省技術(shù)密集型企業(yè)和勞動密集型企業(yè)分別選出.本章節(jié)作者通過數(shù)據(jù)統(tǒng)計來歸納不同文化因子影響下河南企業(yè)員工的請求言語策略.

3.1 權(quán)利影響下的請求策略

權(quán)利是影響請求言語策略的一個重要因子.社會權(quán)力即指社會地位.社會權(quán)力的差別表現(xiàn)為一種連續(xù)體.作者的調(diào)查研究中涉及三種可能的請求:說話人地位低于聽話人,說話人和聽話人地位相等,說話人地位高于聽話人.即企業(yè)內(nèi)部上級對下級的請求、同事間的請求和下級對上級的請求.表3.1結(jié)果顯示權(quán)力因素對請求策略的選擇產(chǎn)生較大影響.從宏觀上看，常規(guī)式間接請求被技術(shù)密集型企業(yè)員工青睞，使用的頻率如表所示依次分別為46%、38%和55%，是三種請求策略中比例最高的；直接請求出現(xiàn)的頻率隨著請求者權(quán)利的降低而逐漸下降.當說話人地位高于聽話人時,使用直陳式的比例占36%；當說話人和聽話人地位相等時，使用的比例為25%；而說話人地位低于聽話人時，使用的比例為20%.

表3.1 三文化因子下技術(shù)密集型企業(yè)員工請求策略使用統(tǒng)計

表3.2 三文化因子下勞動密集型企業(yè)員工請求策略使用統(tǒng)計

宏觀上看，表3.2的數(shù)據(jù)呈現(xiàn)不規(guī)則分布，很難發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)的規(guī)律性.很難定論哪種請求策略被勞動密集型企業(yè)員工青睞.不過，細心觀察還可從微觀上發(fā)現(xiàn)隨著權(quán)利的降低，直接請求策略的使用頻率呈現(xiàn)下降趨勢（數(shù)據(jù)依次為63%，33%和10%），常規(guī)性間接請求策略卻呈現(xiàn)逐步上升的趨勢（數(shù)據(jù)依次為24%，38%和76%）.

總之，從以上數(shù)據(jù)作者推斷出：不論是何種工業(yè)模式，權(quán)利這一因子都對請求策略的選擇產(chǎn)生很大的影響.而且，權(quán)利大的請求者更傾向于用直接請求策略.技術(shù)密集型企業(yè)員工在權(quán)利這一因子的影響下更青睞于常規(guī)性間接請求策略；勞動密集型企業(yè)員工，上級對下級請求時易用直接請求，同事間的請求策略，根據(jù)不同的場景三種策略的使用比例呈均衡狀態(tài)，下級對上級請求時傾向于用常規(guī)性間接請求策略.

3.2 社會距離影響下的請求策略

Pan(2000)提出社會距離影響言語禮貌程度.作者的調(diào)查研究中涉及三種可能的請求:生疏關(guān)系、相識關(guān)系和親密關(guān)系.表3.1結(jié)果顯示社會距離這一因素對請求策略的選擇產(chǎn)生較大影響.先看第一種策略類型直接請求策略的使用.從圖表看出，隨著從疏遠到親近關(guān)系的變化，直接請求策略的比例逐漸上升,說明交際雙方的關(guān)系越近,使用直接請求策略的比例越高,反之亦然.結(jié)果也表明,在技術(shù)密集型企業(yè)中員工中大多數(shù)都避免使用直接請求策略,即使在熟悉的認為交往中，也應(yīng)該盡量避免.第二種策略類型規(guī)約性間接請求,從親密關(guān)系開始數(shù)據(jù)比例穩(wěn)步上升到生疏關(guān)系時達到頂峰,使用的比例從43%猛增到82%,歸約性間接式比例的高低直接體現(xiàn)出交際雙方人為交往中的親疏.想對比而言，兩種方式有著鮮明的區(qū)別,同第一種類型形成鮮明對比.第三種策略類型非規(guī)約性間接式,同上述兩種類型相比使用的比例相對偏低,這說明此種策略類型不具有典型性.表3.2顯示出在社會距離這一因子的影響下，常規(guī)式間接請求被勞動密集型企業(yè)員工青睞，使用的頻率如表所示依次分別為67%、53%和26%；常規(guī)式間接請求出現(xiàn)的頻率隨著請求者親疏關(guān)系的增加而逐漸下降.說明交際雙方的關(guān)系越近,使用常規(guī)式間接請求策略的比例越低，反之亦然.

總之，從以上數(shù)據(jù)作者推斷出：不論是何種工業(yè)模式，社會距離這一因子都會對請求策略的選擇產(chǎn)生很大的影響.而且，說話者和聽話者之間關(guān)系親密時，員工們更傾向于用直接請求策略.

3.3 強加程度影響下的請求策略

強加程度是影響請求言語策略的一個重要因子.強加程度的差別表現(xiàn)也為一種連續(xù)體.本調(diào)查研究中涉及三種可能的強加程度:低程度強加、中程度強加和高程度強加.表3.1結(jié)果顯示技術(shù)密集型企業(yè)員工傾向于使用常規(guī)型間接請求策略，隨著強加程度逐漸遞減，常規(guī)型間接請求策略使用的比例也逐步遞減（75%，60%和55%），但是，直接請求策略使用的頻率逐步升高（9%，18%和27%）.非常規(guī)型間接請求策略使用的比例呈現(xiàn)穩(wěn)定（20%左右）.

表3.2結(jié)果顯示勞動密集型企業(yè)員工傾向于使用常規(guī)型間接請求策略，隨著強加程度逐漸遞減，常規(guī)型間接請求策略使用的比例也逐步遞減（70%，62%和50%），但是，直接請求策略使用的頻率逐步升高（7%，16%和32%）.非常規(guī)型間接請求策略使用的比例呈現(xiàn)穩(wěn)定（20%左右）.

總之，從以上數(shù)據(jù)作者推斷出：不論是何種工業(yè)模式，強加程度這一因子都會對請求策略的選擇產(chǎn)生很大的影響.因為是“強加”不管強加程度的大還是小都會給被請求者帶來一定的麻煩，因此，在這一因子下，技術(shù)密集型員工和勞動密集型員工都很少使用直接請求策略，而且行為難度大時使用規(guī)約性間接式和輔助行為語的比例較頻繁.比如：親屬關(guān)系稱謂詞（老鄉(xiāng)，老同學，老兄等）的使用.

4 討論與分析

根據(jù)上述研究結(jié)果,作者將從中國的文化和員工的教育背景兩方面展開討論和分析.

調(diào)查結(jié)果表明不論是在技術(shù)密集型企業(yè)還是在勞動密集型企業(yè)，社會距離這一因子在商務(wù)請求禮貌策略中發(fā)揮著顯著的作用，權(quán)利和強加程度兩因子的顯著作用依次遞減.這在宏觀上說明隨著中國的改革開放和經(jīng)濟的進一步發(fā)展，過去那種傳統(tǒng)的權(quán)利型社會將逐步被改變.微觀上，權(quán)利的支配肯定會影響員工的請求行為以及其他的言語行為，進而阻礙員工的溝通渠道，不利于企業(yè)的經(jīng)濟發(fā)展.

從請求言語行為表現(xiàn)的序列來分析,輔助行為語在技術(shù)密集型企業(yè)員工多表現(xiàn)為后序列而在勞動型企業(yè)員工中多見于前序列.這是因為技術(shù)密集型企業(yè)員工的教育背景要高于勞動密集型員工，尤其是隨著經(jīng)濟的全球化，英語早已成為對外貿(mào)易的重要語言之一，技術(shù)密集型企業(yè)員工的英語水平整體要高于勞動密集型員工，因此技術(shù)密集型員工的表達越來越表現(xiàn)為西方人的的思維模式.即先出現(xiàn)中心行為語,再出現(xiàn)輔助行為語.因此,輔助行為語的表現(xiàn)特征,從某種程度上體現(xiàn)了員工教育背景不同導(dǎo)致的差異.

5 結(jié)語

本研究立足河南是全國“人口第一大省”的實際，通過重點研究技術(shù)密集型和勞動力密集型企業(yè)中員工的請求策略，試圖給河南企業(yè)界管理者提出一些建議，研究結(jié)果將利于企業(yè)管理者更好地管理企業(yè)溝通進而提高企業(yè)效率，進而促進河南經(jīng)濟的發(fā)展.

〔1〕Blum-Kulka,S.,House,J.and Kasper,G.(eds.)(1989).Cross-cultural pragmatics:Requests and apologies.Norwood,NJ:Ablex.

〔2〕Brown,P.and Levinson,S.(1987).Politeness:Some U-niversals in Language Usage.New York:Cambridge U-niversity Press.

〔3〕Pan,Yuling (2000).Politeness in Chinese Face-to-face Interaction.Stam ford,CT:Ablex.

〔4〕劉潤清.語言與文化英漢語言文化對比[J].北京:外語教學與研究出版社，1989.

〔5〕劉國輝.英漢請求策略理論與實證對比研究[M].高等教育出版社，2003.

〔6〕張紹杰，王曉彤.請求言語行為的對比研究[J].現(xiàn)代外語，1997(3):63-72.