微博在突發(fā)性災(zāi)害事件中的傳播價值分析

李艷平，郭繼華

（防災(zāi)科技學(xué)院，河北 三河 065201）

微博——這個2009年落地中國，2010年飛速發(fā)展，2011年更是獨領(lǐng)風(fēng)騷的新型媒介，融合多種媒介形態(tài)，在拓展傳媒空間，提高信息流速；產(chǎn)生新聞，制造話語方面顯示了巨大的能量；現(xiàn)代社會，微博已成為熱點網(wǎng)絡(luò)事件發(fā)酵與傳播的一個重要工具。微博以其超便捷性、交互性、原創(chuàng)性、零碎性、經(jīng)濟(jì)性的信息傳播特點在突發(fā)性災(zāi)害事件中顯示出強大的“微力”，在突發(fā)性災(zāi)害事件的傳播中凸顯了傳播價值。

一、突發(fā)性災(zāi)害事件的特點

2006年國務(wù)院發(fā)布《國家突發(fā)公共事件總體應(yīng)急預(yù)案》，將突發(fā)公共事件分為自然災(zāi)害、事故災(zāi)難、公共衛(wèi)生事件、社會安全事件四類，其中自然災(zāi)害主要包括水旱災(zāi)害，臺風(fēng)、冰雹、雪、沙塵暴等氣象災(zāi)害，火山、地震災(zāi)害，山體崩塌、滑坡、泥石流等地質(zhì)災(zāi)害，風(fēng)暴潮、海嘯等海洋災(zāi)害，生物災(zāi)害和森林草原火災(zāi)等。[1]（p151）突發(fā)性災(zāi)害事件具有如下特點：

（一）具有突發(fā)性，不可預(yù)測。

突發(fā)事件最顯著的特征就是突發(fā)性，出人意料。事件發(fā)生的時間、地點、受災(zāi)情況難以預(yù)料,不符合人們的常態(tài)和社會發(fā)展秩序。因此，突發(fā)性事件出現(xiàn)后，人們往往措手不及，難以應(yīng)對，整個工作、生活秩序混亂，社會穩(wěn)定和經(jīng)濟(jì)發(fā)展受到嚴(yán)重影響。

（二）具有破壞性，危害嚴(yán)重。

突發(fā)事件突如其來，一旦爆發(fā)，破壞能力會迅速釋放并蔓延，不僅會對社會秩序、社會功能、環(huán)境與資源等造成嚴(yán)重的破壞，給人民群眾的生產(chǎn)生活以及經(jīng)濟(jì)社會的正常運轉(zhuǎn)造成強烈的沖擊，嚴(yán)重時還危及人們的生命。

（三）具有不確定性，難以控制。

由于突發(fā)事件往往是偏離常規(guī)和日常經(jīng)驗而發(fā)生的非常規(guī)事件。事件的發(fā)展和可能的影響往往難以判斷、掌控,處理不當(dāng)就可能導(dǎo)致事態(tài)迅速擴大。造成無法控制的局面。

（四）具有交叉性，易引發(fā)次生災(zāi)害。

各類突發(fā)事件之間又會相互影響、相互交叉。例如，地震、洪澇等自然災(zāi)害會衍生防疫問題，突發(fā)公共衛(wèi)生事件會誘發(fā)社會治安間。所以各類突發(fā)事件都會面臨衍生新的災(zāi)害危機的嚴(yán)重后果。

二、突發(fā)性災(zāi)害事件發(fā)生時受眾的心理狀態(tài)

（一）對災(zāi)害本身的迷茫與恐懼。

突發(fā)性災(zāi)害事件具有突發(fā)性，對人類社會的打擊是多方面的。災(zāi)害不僅破壞了人類固有的生活環(huán)境，使人們的房屋建筑、生活資料等財產(chǎn)遭遇損失；也破壞了人們賴以生存與發(fā)展的物質(zhì)條件，更多災(zāi)難擾亂了社會組織、家庭以及個體生活。面對突如其來的橫禍，受災(zāi)人群的第一反應(yīng)往往是緊張而慌亂的。這個時候感性往往大于理性，恐懼驚慌往往大于冷靜。在災(zāi)害發(fā)生之后，由于對未知現(xiàn)象的迷茫與恐懼，對于已有傷亡與損失的巨大悲痛，使得受災(zāi)人群的表現(xiàn)往往盲目慌亂，失去理性，甚至做出種種失當(dāng)?shù)男袨?，尤其是在地震、洪水、泥石流、海嘯等自然災(zāi)害過后，受害者表現(xiàn)出惡念、焦慮、壓抑和其他情緒問題。

（二）對災(zāi)害信息的極度渴求。

美國傳播學(xué)家梅爾文·德弗勒和桑德拉·鮑爾洛基奇在《大眾傳播學(xué)緒論》一書中提出的媒介依賴論提到“當(dāng)人們置身于越來越復(fù)雜的社會之中，不僅需要依賴媒介理解社會、認(rèn)識社會，還需要依賴媒介知道做出選擇和應(yīng)對，以及幫助放松精神、減輕壓力。當(dāng)通過媒介來理解社會時，媒介也同時塑造了人們的期望甚至精神?！盵2]（p40）

在突發(fā)性災(zāi)害事件中，受眾的信息需要明顯不同于日常生活。大部分的受眾迫切需要通過媒介獲取關(guān)于自己及他人生命安全的信息，不管新媒介還是主流媒介。對生命安全的敏感、對災(zāi)害是否繼續(xù)發(fā)生、會造成什么樣的危害等等不確定因素的恐懼以及對信息不暢的焦慮，使受眾對獲取最基本的生理、安全等方面的信息產(chǎn)生強烈的需要。

（三）對災(zāi)害事件趨利避害的心理。

美國著名人本主義心理學(xué)家馬斯洛的需要層次理論提出：生理的需求和安全的需要是人類一切需要中的基礎(chǔ)性需要。一般來說，只有在較低層次的需求得到滿足之后，較高層次的需求才會有足夠的活力驅(qū)動行為。這正如施拉姆對災(zāi)害事件報道的三個階段中描述的那樣：微博傳播的信息由報道災(zāi)害現(xiàn)場實況的“事實傳播階段”轉(zhuǎn)入人們感到?jīng)_擊、震驚、悲傷，需要情感交流的“治療階段”、進(jìn)而進(jìn)入尋找救援、探尋原因、找出解決辦法的“解釋和采用階段”。[3]（p207）因此，在災(zāi)害事件發(fā)生后，當(dāng)人們確認(rèn)了生命安全，和外界保持了聯(lián)系并及時得到主流媒體的持續(xù)關(guān)注之后，人們就需要進(jìn)一步了解救災(zāi)實況、災(zāi)后的救助以及其他解決問題的方法，這就說明人們會對自己所需求的東西和有利因素本能性的向往，想占有、想獲得、想取得并采取思想模擬和動作程序來實現(xiàn)之，使事件越來越傾向于有力的一面，而逐漸避開有害的一面。

三、突發(fā)性災(zāi)害事件中微博的價值體現(xiàn)

“在原子化的社會關(guān)系中，社會生活和文化圖景顯得支離破碎，社會關(guān)系網(wǎng)絡(luò)不足使得孤獨感成為一種彌漫性的心理狀態(tài)，孤立的個體遭遇前所未有的自我認(rèn)同困惑和歸屬感的缺失?！盵4]為了避免孤立無援的處境，人們不斷地通過媒體獲得信息，獲得與人交流、社交的機會，獲得尊重與話語權(quán)，尋求相關(guān)信息以獲得心理認(rèn)同，新媒體滲透到“人們心理結(jié)構(gòu)的關(guān)鍵紋理之中，”并利用其傳播優(yōu)勢給受眾提供一個全新的虛擬空間，多方位去滿足了人們的心理需求，尤其是在突發(fā)性災(zāi)害事件來臨的時候，人們寧愿把內(nèi)心復(fù)雜交錯的恐懼感轉(zhuǎn)化成對媒介的依賴，把媒介當(dāng)作一個精神伴侶來緩解內(nèi)心。因此，以微博為代表的新媒體有了它存在的價值。

（一）火速“推特”——微博傳播信息最迅速，最及時。

迅速及時是微博最顯著的優(yōu)勢，微博客可以通過互聯(lián)網(wǎng)和手機連接進(jìn)入，通過手機終端寫作和發(fā)布，更新就像操作一條普通手機短信一樣方便簡單，大大降低了微博客的技術(shù)門檻和知識門檻，縮減了時間成本。

在汶川地震、海地地震、玉樹地震、舟曲泥石流、北京暴雨等社會關(guān)注度較高的突發(fā)性災(zāi)害事件中，幾乎都是微博一馬當(dāng)先，率先打破信息閉塞的僵局，承擔(dān)起第一手傳播災(zāi)情信息的重要通道，與事實同步實現(xiàn)“同聲傳譯”。

2008年5月12日汶川地震后，當(dāng)天下午2點35分33秒，Twitter上就出現(xiàn)了關(guān)于地震的消息，比彭博社的新聞快了22秒。微博的傳播速度之迅捷，遠(yuǎn)非一般媒介所能比擬。

2010年1月，海地發(fā)生里氏7.3級地震，通信系統(tǒng)幾近癱瘓，處于恐慌中的人們，紛紛借助互聯(lián)網(wǎng)向世界求助，海量的尋親信息在微博客網(wǎng)站“推特”（Twitter）和社交網(wǎng)站“臉書”上不停地滾動。一位通過“推特”向遠(yuǎn)在美國密歇根州的親友報平安的美國攝影師說：“‘推特’成了我的生命線。否則家里人可能以為我早就死了。”[5]

在2010年青海玉樹地震事件中，博友“逍遙Radio”于4月14日5：50通過手機發(fā)布微博：“早上5：40分，青海省玉樹縣發(fā)生地震，震感明顯，震級不詳～好可怕～我從夢中被震醒～心情很壓抑～”[6]，這是最早的地震消息，僅在地震發(fā)生10分鐘后，比網(wǎng)絡(luò)上來自百度貼吧的最早地震信息早6分鐘。

搜狐負(fù)責(zé)微博產(chǎn)品的副總裁方剛這樣評價微博：“在本次新聞傳播中明顯感覺到微博的特征：一是通過手機傳播信息，比以往連線、視頻、博客等手段更迅速、覆蓋更廣；二是微博信息短小精悍，適合多次傳播，遇到突發(fā)災(zāi)情，需發(fā)動群眾力量時優(yōu)勢很明顯?！盵7]

（二）時刻在場——微博傳播信息最生動、最鮮活。

“微博產(chǎn)生的蝴蝶效應(yīng)讓人著迷，讓人激動，它神話般地拓展了人們獲知信息的渠道，在提高工作與生活效率的同時，甚至?xí)淖儺?dāng)代人的時間感和空間感”，英國電信首席科學(xué)家朗格斯華邁如此感慨微博的魅力。

在中國社科院出版的《社會藍(lán)皮書》中，微博被評價為“殺傷力最強的輿論載體”，其一大特點就是“強烈關(guān)注時事”。由普通網(wǎng)民臨時客串的“公民報道者”，趕在傳統(tǒng)媒體報道和政府新聞發(fā)布的前面，第一時間在微博上發(fā)布第一手信息，對突發(fā)事件進(jìn)行“現(xiàn)場直播”。[8]（p22）

微博博文生活化、故事化、情感化的語言讓讀者身臨其境，即時的語錄體，更吻合災(zāi)難中不確定的信息環(huán)境和發(fā)布者急切的傳播需求，事無巨細(xì)的信息滿足了災(zāi)區(qū)外人們的信息饑渴和焦慮。與傳統(tǒng)博客相比，微博在對新事件實時演繹現(xiàn)場的功力上更勝一籌。

在青海玉樹地震發(fā)生后1小時，新浪微博上“青海地震”話題超過1萬條?！?月14日11時11分——截至目前，地震已造成67人死亡”?！?月14日11時53分——中國地震局地震現(xiàn)場應(yīng)急工作組已經(jīng)起飛了……”“4月15日14時29分——另一個小組救援隊員上午行程60公里，對五金門市、小學(xué)校、動物園、長途汽車站后面家屬區(qū)、反貪局院內(nèi)、某食品商店、禪古寺等7個點進(jìn)行搜查，遺憾的是還沒有發(fā)現(xiàn)幸存者。目前為止，中國國際救援隊已經(jīng)成功救出6名幸存者?！薄袊鴩H救援隊在搜狐微博上發(fā)布第一條內(nèi)容后的36個小時里，發(fā)布上百篇微博，高峰時每隔一分鐘就更新，專人“三班倒”不停歇地更新來自前方隊員傳回的信息，關(guān)注粉絲超過20萬。[9]（p79）

（三）特立獨行——微博傳播信息最富個性，最有創(chuàng)造力。

在常態(tài)下，傳統(tǒng)媒體往往占據(jù)了所有傳統(tǒng)信息傳播渠道，受眾幾乎沒有宣泄的渠道，微博一經(jīng)問世，受眾被壓制的情感在微博空間獲得了前所未有的釋放，進(jìn)而激發(fā)出無限的創(chuàng)造力和生產(chǎn)力。與傳統(tǒng)媒介輿論場相比，微博輿論的“心理場”宣泄性更強，情緒更為激烈，這種情感的原生態(tài)宣泄，在表現(xiàn)形式上可謂豐富多彩：文字式、文字+圖片式、文字+視（音）頻式、文字+圖片+視（音）頻式；在表現(xiàn)內(nèi)容上可謂無所不包：災(zāi)區(qū)見聞、救災(zāi)實況、尋人呼救、祈禱哀悼、尋人尋物、捐款動員、批評質(zhì)疑、責(zé)難反省……在語言在表達(dá)上可謂千姿百態(tài)：或平和或激動、或尖銳或詼諧、或憤怒或褒揚……生動而富有個性。微博上的語出驚人與嬉笑怒罵印證了一個觀點：微博就是一個創(chuàng)意、思想和偏見的集散地，人們在這里以言說的方式生活。

以2012年7月21日北京特大暴雨為例，我們能夠更真切地看到了人們內(nèi)心深處的思想。

@北京超人：這場大雨讓北京多個地鐵站進(jìn)水，有網(wǎng)友調(diào)侃說，現(xiàn)在北京所有的地鐵站都改名為一個站了：積水潭站。

@朱國凡：……良子在京21家門店全部可以為困在附近的人提供避難通宵留宿店里有吃的、喝的，有電視，有沙發(fā)，有熱水洗澡！全部免費提供……

@夢遺唐朝：“在微博上，看慣了惡語相向，看慣了作秀浮夸，看慣了黑惡丑假。今天，北京暴雨，我看見有人騰出自家讓受難者居住，我看見有人開車免費接送路人，我看見有人犧牲生命，我看見這個民族為何屹立5000年不倒……”

@人民日報：“沒有一流的下水道，就沒有一流的城市?；A(chǔ)設(shè)施薄弱是城市建設(shè)的通病，這場暴雨再次為我們敲響警鐘：在注重城市華麗外表的同時，更要關(guān)注一個城市的內(nèi)在品質(zhì)。

（以上微博文字及截圖來源于2012年7月24日新浪微博“微話題”之“悼念北京暴雨遇難者”）

由于140個字符的限制，微博博文大多沒有經(jīng)過修飾，在表情達(dá)意方面比較直白，此外，微博上的信息一經(jīng)發(fā)布不能修改，只能刪除，這樣在短暫的時間范圍內(nèi)，即使博主發(fā)布了不恰當(dāng)?shù)男畔?，也不會影響繼續(xù)發(fā)布，這樣的博文不會字斟句酌，反而大多都是真情的流露，這種率直、直白的表達(dá)方式成為網(wǎng)絡(luò)信息的主流風(fēng)格。

（四）社會動員——微博傳播信息最有鼓動性，最具號召力。

如果說2010年是微博元年，那么2011年，更是成為微博動員元年。從云南地震、舟曲泥石流、日本地震，再到7月21日北京特大暴雨，微博動員一次次被引發(fā)，并在現(xiàn)實社會中發(fā)揮重大作用。當(dāng)玉樹同胞在承受殘酷地震給他們帶來的傷害、救援隊伍火速趕往災(zāi)區(qū)、各地記者想方設(shè)法深入災(zāi)區(qū)采訪時，更多的民眾選擇在網(wǎng)上展示自己的愛心和祝愿。各大網(wǎng)站微博自發(fā)祈福玉樹，微博發(fā)出“聚集每一個人的聲音，哪怕它微?。粋鬟f每一份力量，哪怕它微弱；收集每一份祝福，無論此刻你身在何方?！钡奶栒?。據(jù)不完全統(tǒng)計，超過15萬微博網(wǎng)友點亮了綠絲帶，有關(guān)青海地震的微博話題超過50萬個。

舟曲發(fā)生泥石流災(zāi)害時，姚晨在微博里號召大家為舟曲祈福：“為支援抗旱救災(zāi)，鹵蛋童鞋現(xiàn)決定，將代表每一位加我關(guān)注的粉絲，捐出一角錢，你們的關(guān)注總數(shù)量將作為俺最終的捐款數(shù)額……”此條微博發(fā)出后，被轉(zhuǎn)發(fā)了7400多次，收到了5100多條評論，姚晨實現(xiàn)諾言為災(zāi)區(qū)捐出了13萬余元，并將慈善款捐出的發(fā)票拍照上傳至微博，并宣布：“賑災(zāi)款已匯出，發(fā)票上面有每一位博友的每一份關(guān)注，曬上來紀(jì)念一下這次130多萬博友和我的集體活動吧！”無獨有偶，梁詠琪生日當(dāng)天也進(jìn)行了微博“轉(zhuǎn)發(fā)捐款”活動，為期3天，至3月27日凌晨最終完成8萬捐款。

從社會動員的角度看，這讓個體得以擁有前所未有的資源調(diào)動能力和行為能力，將動員訴求進(jìn)行跨越時空和地域的傳播，以極小的成本將動員信息達(dá)致大眾，讓互不相識、互不協(xié)調(diào)的群體基于對某種事實的認(rèn)識，進(jìn)行協(xié)調(diào)和合作，實現(xiàn)“微力量”的聚合。不能不說，微博對信息流動、社會救助行動等領(lǐng)域造成了深刻影響。

四、結(jié)語

回頭審視過去的三年，如果要找到一個對我們生活影響最廣泛的新生事物，那么微博當(dāng)之無愧。傳播學(xué)者尼爾·波茲曼認(rèn)為的：“一種信息傳播的新方式所帶來的社會變遷，絕不止于它所傳遞的內(nèi)容，其更大意義在于，它本身定義了某種信息的象征方式、傳播速度、信息來源、傳播數(shù)量以及信息存在的語境。”我們相信，經(jīng)過災(zāi)情的檢驗，微博也會逐漸走向成熟，體現(xiàn)出更為明顯的優(yōu)勢，扮演著更為豐富的社會角色。

[1]全國干部培訓(xùn)教材編審指導(dǎo)委員會．公共危機管理[M]．北京：人民出版社：黨建讀物出版社，2006．

[2]陳偉，劉早．論媒介依賴與媒介素養(yǎng)[J]．新聞天地，2010，（6）．

[3]張國良．傳播學(xué)原理[M]．上海：復(fù)旦大學(xué)出版社，1995．

[4]樊葵．媒介崇拜論[M]．北京：中國傳媒大學(xué)出版社,2008．

[5]日本地震中的“微”角色[EB/OB]．http：//news．163．com/11/0426/15/72IV53I300014JB5．html，2011-04-26．

[6]逍遙 Radio 的新浪微博：http：//t．sina．com．cn/cooldj

[7]許鳳婷．微博、貼吧成新陣地[N]．每日經(jīng)濟(jì)新聞，2012-4-16．

[8]劉佳．海地微博效應(yīng)[J]．互聯(lián)網(wǎng)周刊，2010-2-5．

[9]瞿靜．地震災(zāi)難中微博客信息傳播的特征分析[J]．今傳媒，2010，（8）．