云翻譯項目及其質(zhì)量管理芻議

張培蓓，光峰

（合肥工業(yè)大學外國語言學院，安徽合肥 230009）

云翻譯項目及其質(zhì)量管理芻議

張培蓓，光峰

（合肥工業(yè)大學外國語言學院，安徽合肥 230009）

基于服務器和網(wǎng)絡的云翻譯項目因具有無以倫比的資源整合性，將成為未來科技翻譯項目發(fā)展的趨勢。但是在大規(guī)模的文字處理過程中，對質(zhì)量的整體把握提出了更高要求。譯文的質(zhì)量仍然是所有翻譯項目的核心和根本。本文結合云翻譯項目的先驅(qū)性和系統(tǒng)性特點，借助現(xiàn)代項目質(zhì)量管理的知識體系，將質(zhì)量計劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證等理念運用到具體的項目操作流程，以實現(xiàn)翻譯項目成果滿足質(zhì)量要求的最終目的。

云翻譯項目；質(zhì)量管理體系；質(zhì)量管理流程

一、引言

科技翻譯作為一種雙語轉(zhuǎn)換活動，一直承載著不同文化、不同語言間的交流和溝通。近年來，隨著信息技術的飛速發(fā)展，科技翻譯的工作環(huán)境、工作方式、工作效率等都發(fā)生著巨變。正如王傳英教授所說，“現(xiàn)代翻譯服務已經(jīng)成為基于信息技術和網(wǎng)絡環(huán)境，通過團隊合作和實施高效的項目管理而獲得語言服務增值的新興產(chǎn)業(yè)?！盵1](p55)特別是云計算(Cloud Computing)在科技翻譯中的應用，使得翻譯向規(guī)?；?、產(chǎn)業(yè)化方向發(fā)展。Wiki將云計算定義為是一種通過Internet以服務的方式提供動態(tài)可伸縮的虛擬化資源的計算模式。云計算在翻譯行業(yè)的運用是通過提供資源合理配置的服務平臺，容納多人同時工作，以更低的成本達到高質(zhì)量、高效率的目的。本文將運用云計算技術的翻譯方式簡稱為云翻譯。

用現(xiàn)代項目管理的理論方法去管理翻譯項目是現(xiàn)行趨勢。項目管理的主要內(nèi)容包括：質(zhì)量、時間和成本。其中，保證項目的質(zhì)量是項目管理的主要目標，是項目管理知識體系里的重要組成部分。具體到翻譯項目，譯文是翻譯成果的最終表現(xiàn)形式。譯文質(zhì)量才是翻譯服務的根本和核心，是翻譯行業(yè)的生命線，譯文質(zhì)量的高低很大程度上決定了翻譯項目是否成功。因此，在云翻譯這種先進高效的工作方式下，如何運用項目質(zhì)量管理理論和方法做好翻譯項目的質(zhì)量管理工作，是亟待解決的問題。

二、云翻譯項目的特點

盡管云翻譯的工作內(nèi)容仍然以多語種文本轉(zhuǎn)換為主，但與傳統(tǒng)翻譯相比，有很大的不同，具有一定的先驅(qū)性和系統(tǒng)性。具體體現(xiàn)在工作主體、工作方式和工作方法三個方面。

首先是工作主體。以前從事翻譯的工作主體基本上是譯員個人或者翻譯團隊，質(zhì)量上參差不齊，應對大批量、多語種翻譯任務時往往力不從心。發(fā)達國家跨國公司的本地化需求極大促進了翻譯行業(yè)的發(fā)展，一批專業(yè)翻譯公司應運而生。隨著市場的激烈競爭，翻譯產(chǎn)業(yè)的整合集中日趨明顯。為了應對市場要求，一些翻譯公司開始采用了云計算技術用于翻譯行業(yè)，整合資源，將分散在各地的翻譯資源集中到一起，便于降低成本、方便管理。因此云翻譯項目的工作主體是具有一定實力的翻譯公司。

其次是工作方式。傳統(tǒng)的翻譯工作方式是由客戶或者翻譯公司與譯員交流溝通，確定翻譯資料類型、報酬、交付時間等。譯員一旦開始工作，一般只能采取讓其定期返還譯稿的方法，監(jiān)控其質(zhì)量和進度。但是定期返還譯稿存在延時，因不能及時反饋而影響翻譯項目效率。云翻譯的工作方式是整合分散在各地的翻譯人員，通過登錄服務器，核定其工作權限，同意提供的報酬，領取翻譯任務。整個接受任務的過程無需等待，使譯員可以將更多有效時間用于翻譯工作上。譯員的工作成果存儲于服務器上，客戶或者項目經(jīng)理可以在不影響譯員工作的情況下，隨時查看其即時進度和質(zhì)量，并提出質(zhì)量要求，保證翻譯項目高效高質(zhì)的完成。

最后是工作方法。根據(jù)美國項目管理協(xié)會（PMI）的定義，項目是為完成某一獨特產(chǎn)品或服務所做的一次性努力。云翻譯項目具有項目的特性，如：目的性，完成翻譯任務；一次性，每次翻譯項目時間結點都不同；制約性，翻譯項目客觀上受到時間、人力、信息等方面的制約；客戶為中心，翻譯項目以達到客戶期望值為目標。因此，云翻譯項目屬于項目的范疇，項目管理的理論方法也適用于云翻譯項目。“當翻譯被外包給通過互聯(lián)網(wǎng)溝通的不同團隊時，生產(chǎn)能力變得尤為重要，它貫穿于計劃、追蹤和衡量翻譯任務及數(shù)量的整個過程。此時，項目管理就為翻譯服務供應商提供了關鍵工具?！盵2](p12)云翻譯項目是要借助現(xiàn)代項目管理的知識體系，運用到項目管理的各個環(huán)節(jié)，使翻譯項目按照預定的進度、在合理成本下、按照客戶質(zhì)量要求順利完成交付，取得項目的成功。

三、云翻譯項目質(zhì)量管理

雖然云翻譯項目管理同樣包括九大要素，即時間管理、成本管理、質(zhì)量管理、人力資源管理、溝通管理、風險管理、采購管理、范圍管理和集成管理，但筆者一再強調(diào)翻譯質(zhì)量是譯文的生命線，所以在此暫時只就項目質(zhì)量管理進行研究。

進行項目質(zhì)量管理首先需要明確質(zhì)量的概念。“成熟的組織現(xiàn)在普遍承認無法對質(zhì)量精確定義，因為這是由用戶定義的。大部分組織把質(zhì)量看作為一個過程而不僅僅指產(chǎn)品質(zhì)量。更確切的說，質(zhì)量是一個持續(xù)改進的過程，在這個過程中取得的教訓被用于提高未來產(chǎn)品和服務的質(zhì)量?！盵1](p724)這表示質(zhì)量會根據(jù)不同客戶的不同要求而定義不同，同時，質(zhì)量也不是一成不變的。翻譯服務行業(yè)也是如此，翻譯資料會根據(jù)時期、領域、功用等不同，對質(zhì)量的定義因時而異、因人而異。例如，一份產(chǎn)品技術文件和一份產(chǎn)品推介文件，客戶的要求會有很大差異，譯員需要根據(jù)客戶要求做不同的處理，同時也會根據(jù)客戶反饋做出修改，以滿足客戶對產(chǎn)品的質(zhì)量的要求。

項目質(zhì)量管理決定著質(zhì)量的政策、目標、職責，并在質(zhì)量體系中憑借質(zhì)量計劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證等措施決定著對質(zhì)量政策的執(zhí)行、對質(zhì)量目標的完成以及對質(zhì)量責任的履行。它可以幫助盡早發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品缺陷并及時采取措施，將對成本、進度的負面影響降到最低。在云翻譯項目質(zhì)量管理中，項目經(jīng)理需要嚴格按照現(xiàn)行的質(zhì)量政策，監(jiān)控翻譯進度，評審譯文質(zhì)量，及時發(fā)現(xiàn)翻譯過程中存在的問題，采取有效可行的措施保證云翻譯項目的整體完成并滿足客戶對質(zhì)量的最終要求。

1.項目質(zhì)量管理要素。

根據(jù)Harold Kerzner的《項目管理》，項目質(zhì)量管理含有六大要素，分別是質(zhì)量政策、質(zhì)量目標、質(zhì)量保證、質(zhì)量控制、質(zhì)量審查和質(zhì)量計劃。[3](p734)

質(zhì)量政策是由質(zhì)量專家創(chuàng)制的由高層管理者支持的文件，它是一個組織的通用文件，適用于本組織內(nèi)的所有項目。此政策應描述質(zhì)量目標、能夠被組織所接收的質(zhì)量層次和執(zhí)行政策、保證質(zhì)量的組織成員的責任。在翻譯公司里，質(zhì)量政策一般是翻譯公司的高層支持制定，適用于公司里所有翻譯項目，而不是針對具體的項目。

質(zhì)量目標一般是針對具體的項目提出的，是質(zhì)量政策的一部分，由一些特殊的目標組成，且對完成目標有時間限制。在云翻譯項目中，質(zhì)量目標應該是根據(jù)項目具體情況制定的，在限定的期限內(nèi)，滿足客戶對項目的具體要求。

質(zhì)量保證是試圖保證項目范圍、費用和進度的完全集成。它需要識別質(zhì)量目標和質(zhì)量標準，預防質(zhì)量問題的出現(xiàn)，收集質(zhì)量編制的數(shù)據(jù)，建立和維持績效評估編制計劃。在云翻譯項目中，質(zhì)量保證就是提供證據(jù)證明項目組能夠按照質(zhì)量目標完成項目的信心。

質(zhì)量控制包括不斷的監(jiān)控過程、識別和消除問題的產(chǎn)生、減小偏差和提高效率。質(zhì)量控制應該選擇控制的內(nèi)容，設定標準，建立切實可行的測量方法。在云翻譯項目中，質(zhì)量控制應該將項目中的每個細節(jié)和過程納入監(jiān)控范圍，采取措施保證質(zhì)量計劃的完成。

質(zhì)量審查是有資格的人員獨立的評價過程，用來保證項目符合項目質(zhì)量管理要求和遵照已建立的質(zhì)量程序和政策。在云翻譯項目中，質(zhì)量審查是安排專門的審稿人員對譯員的譯文進行審稿，檢查譯文是否符合質(zhì)量管理要求，滿足客戶的質(zhì)量目標。

質(zhì)量計劃是由項目經(jīng)理和項目組成員制定的，是根據(jù)特定客戶的特定要求，制定具體的可以操作的計劃，保證項目質(zhì)量管理要求的實現(xiàn)。在云翻譯項目中，質(zhì)量計劃是根據(jù)具體的翻譯項目和特定的需求，組織人員，協(xié)調(diào)資源，為項目的每一步驟制定施行措施，為項目的實施制定方針和計劃。

2.云翻譯項目質(zhì)量管理流程。

項目質(zhì)量管理包括了保證項目滿足其目標要求所需的過程。在云翻譯項目中，項目質(zhì)量管理包括保證翻譯項目符合客戶質(zhì)量要求的所有活動。具體體現(xiàn)在以下三個環(huán)節(jié)：質(zhì)量計劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證。

（1）云翻譯項目質(zhì)量計劃。

在開始云翻譯項目之前，首先要編制項目質(zhì)量計劃。質(zhì)量計劃是為具體的項目確定質(zhì)量標準，并決定采取何種措施滿足這些標準。它需要將質(zhì)量的通用要求和具體的項目聯(lián)系起來，根據(jù)現(xiàn)行的質(zhì)量政策和體系要求，為特定的項目編制具體的計劃，即參考翻譯行業(yè)的通用要求，為特定翻譯項目量身定制的質(zhì)量計劃。

質(zhì)量計劃的內(nèi)容一般包括：a）特定項目的范圍、目的及質(zhì)量目標；b）組織實際運作的各過程步驟；c）在項目的不同階段，相關職責、權限和資源的具體分配；d）達到質(zhì)量目標的度量方法和所采取的措施。

在云翻譯項目中，質(zhì)量計劃首先應該確定項目的范圍、目的和質(zhì)量目標，即翻譯項目涉及的語言、領域和時限，翻譯成果所要承擔的用途，以及客戶所期望的質(zhì)量目標。其中質(zhì)量目標是質(zhì)量計劃的重要內(nèi)容。質(zhì)量目標來源于用戶需求和商業(yè)目標。在制定項目的質(zhì)量目標時，需要根據(jù)客戶的期望，參考相關的行業(yè)標準文件，根據(jù)具體的實際情況確定可達到的、易理解、方便操作的項目質(zhì)量目標。

其次，質(zhì)量計劃包括組織實際運作的各過程步驟。在項目實際運作中，每一個過程和步驟都關系到項目的最終質(zhì)量，因此質(zhì)量計劃需要涵蓋項目的每個過程和細節(jié)。一般翻譯項目包括三個階段，即譯前、譯中和譯后。譯前階段，首先需要確定質(zhì)量需求，然后進行翻譯資源準備，接著進行稿件分析，最后進行項目派發(fā)。譯中階段，需要對正在工作的稿件進行質(zhì)量控制和質(zhì)量監(jiān)督。譯后階段，需要對項目質(zhì)量進行評審，確定是否達到最初制定的質(zhì)量目標。質(zhì)量計劃應該全局考慮影響質(zhì)量的每個過程和細節(jié)，保證質(zhì)量目標的實現(xiàn)。

再次，質(zhì)量計劃包括在項目的不同階段，相關職責、權限和資源的具體分配。在翻譯項目實施的不同階段，需要在質(zhì)量計劃里明確相關責任人及其職責義務。例如，在譯前階段，項目經(jīng)理具有絕對的權限，可以根據(jù)項目需求，選擇翻譯資源，其中也包括與翻譯人員的溝通協(xié)調(diào)。在譯中階段，翻譯人員對譯文的質(zhì)量絕對負責，同時也有權限調(diào)動相關資源輔助翻譯，有權要求技術人員解決任何技術障礙，提高翻譯效率。在譯后階段，評審人員則負責項目是否最終達到交付質(zhì)量，有權要求翻譯人員對譯文進行修改。

最后，質(zhì)量計劃包括達到質(zhì)量目標的度量方法和所采取的措施。翻譯行業(yè)內(nèi)，SAE J2450是廣泛采用的質(zhì)量評估標準。SAE J2450中包括七個錯誤類型、兩個子類型、三個元規(guī)則以及權重，可以用來衡量翻譯服務質(zhì)量的優(yōu)劣。另外，國家在2005年發(fā)布的《翻譯服務譯文質(zhì)量要求》，提出以譯文使用目的為基本依據(jù)，綜合考慮各種差錯和原文難度的評定原則，給出按照計算綜合錯率的公式，按照綜合差錯率大于或不大于1.5‰來衡量是否合格。這兩種評估翻譯質(zhì)量的通用標準文件，項目的質(zhì)量計劃可以根據(jù)項目的實際情況，參考通用的行業(yè)文件，制定滿足特定要求的衡量標準和方法。同時，質(zhì)量計劃還應包括達到質(zhì)量目標所采取的措施。這些措施以保證項目質(zhì)量目標順利完成為目的，例如，核定合理的工作量，建立譯員質(zhì)量跟蹤檔案，完善項目獎懲制度等。

（2）云翻譯項目質(zhì)量控制。

質(zhì)量計劃編制完畢后，進入到項目的下一個環(huán)節(jié)，即質(zhì)量控制。質(zhì)量控制是指為達到質(zhì)量要求所采取的措施和活動。它通過監(jiān)視質(zhì)量形成的過程，消除過程中所有階段中引起不合格質(zhì)量效果的因素，來確保產(chǎn)品質(zhì)量。在云翻譯項目中，質(zhì)量控制是要監(jiān)控譯文的形成過程，及時發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題，解決引起質(zhì)量問題的因素，達到使客戶滿意的質(zhì)量目標。

在云翻譯項目中，質(zhì)量控制是按照規(guī)定的程序和規(guī)范，將譯文的形成過程納入受控狀態(tài)的質(zhì)量管理活動。質(zhì)量控制的范圍包括譯文的形成過程和譯文的質(zhì)量管理過程，其中關鍵是完全控制項目中譯文的質(zhì)量形成過程，并監(jiān)督其活動。質(zhì)量控制的基礎是控制翻譯項目中的過程，嚴格按照程序和規(guī)范進行，達到目標的質(zhì)量要求。

在云翻譯項目中，翻譯的工作流程一般分為三步：

1.譯員進行初步翻譯工作。

譯員在項目啟動后，開始翻譯工作，為了達到理想的質(zhì)量目標，可以獲得兩方面的支持。一、軟件技術支持。在云翻譯項目平臺上，譯員可以獲得一些技術支持，幫助提高譯文的質(zhì)量。例如，如果項目中出現(xiàn)以前翻譯過的相似句子，系統(tǒng)會給出以前的譯文供參考，避免重復工作，并提高翻譯效率。如果譯員形成的譯文中，出現(xiàn)術語譯文與客戶提供、內(nèi)置于翻譯平臺上的譯文不一致，系統(tǒng)會給出提示，需要譯員再次確認譯文的正確性，避免誤譯。同樣，如果譯文中出現(xiàn)的數(shù)字與原文不一致，系統(tǒng)也會提醒譯員再次確認。因此，云翻譯平臺在譯文形成的第一步就幫助譯員提高譯文質(zhì)量和翻譯效率，極大程度上避免了誤譯、錯譯。二、質(zhì)量管理人員的經(jīng)驗支持。譯員在云翻譯平臺上的工作，是存儲于服務器內(nèi)。項目內(nèi)的工作人員、管理人員可以通過登錄翻譯平臺，方便地調(diào)取譯員正在形成的譯文。在項目中，可以安排有經(jīng)驗的質(zhì)量控制人員監(jiān)督譯員的翻譯過程，及時發(fā)現(xiàn)翻譯過程中的質(zhì)量問題，并反饋給譯員，這樣可以以極小的成本更正質(zhì)量問題，保證質(zhì)量目標的完成。

2.審稿人員進行審稿工作。

翻譯完成初步翻譯工作后，開始審稿工作。Secondperson Review的方式是翻譯行業(yè)內(nèi)普遍認同的審稿方式。一般情況下，根據(jù)譯員的工作經(jīng)驗、信譽度等決定審稿的比例，從20%到100%不等。審稿人員一般是有充足翻譯經(jīng)驗的人員擔任。審稿人員同樣在翻譯平臺上工作，可以與譯員一樣獲得系統(tǒng)的軟件技術支持。另外，審稿人員可以做到對一個句子修改后，項目中其他相同的句子自動做出修正，可以提高效率。審稿人員修改的部分，系統(tǒng)可以自動以不同顏色區(qū)分，供譯員參考，改進以后的工作。項目經(jīng)理和質(zhì)量監(jiān)督人員可以通過登錄平臺，查看審稿人員的工作狀態(tài)和工作質(zhì)量，及時發(fā)現(xiàn)可能引起質(zhì)量問題的因素，采取有效措施保證項目質(zhì)量。

3.譯員根據(jù)客戶反饋對譯文修改工作。

在所有云翻譯項目中，項目成果會在審稿完畢后提交給客戶，這并不意味著項目的終結?？蛻舾鶕?jù)其質(zhì)量目標和質(zhì)量期望，對項目成果進行評定，給出修改意見。譯員則根據(jù)實際情況，盡可能按照客戶要求去修改譯文。如果客戶意見與項目內(nèi)容不符的情況，則需要再次通過項目經(jīng)理與客戶反復溝通，最終確定符合質(zhì)量要求的譯文。在此階段，根據(jù)客戶要求，譯員還是在翻譯平臺上做修改工作，同時在翻譯平臺的術語庫中新增術語，并對項目完成質(zhì)量進行經(jīng)驗總結，便于以后的項目工作開展。經(jīng)過客戶驗收合格的譯文，其內(nèi)容需要在翻譯記憶庫里擁有最高優(yōu)先級，即如果翻譯人員在以后的工作中出現(xiàn)相同或者類似的句子，此類的TM（TranslationMemory）將優(yōu)先出現(xiàn)，供翻譯人員選擇使用。

在云翻譯項目中，質(zhì)量控制是為了使譯文的最終質(zhì)量符合質(zhì)量要求而采取措施的全部活動。因此，質(zhì)量控制需要將譯文形成的每一個細節(jié)每一個過程都納入監(jiān)控的范圍，及時監(jiān)督譯員和審稿人員的工作狀態(tài)和工作進展，使其工作質(zhì)量處于可控的范圍內(nèi)，順利達到既定的質(zhì)量目標。

（3）云翻譯項目質(zhì)量保證。

如果說從質(zhì)量計劃的編制到質(zhì)量控制的實施，是具體的、平面的，那么加上質(zhì)量保證就是完整的、立體的。質(zhì)量保證指為使人們確信翻譯項目達到預期質(zhì)量的全部活動，也就是說為了提供信任表明項目組能夠滿足質(zhì)量要求，而在質(zhì)量體系中實施并根據(jù)需要進行證實的全部活動，其目的是使客戶確定項目的成果能滿足其質(zhì)量要求。

質(zhì)量保證和質(zhì)量控制都是質(zhì)量管理活動的一部分，都以滿足質(zhì)量要求為目的，但是，質(zhì)量保證活動側(cè)重于為滿足質(zhì)量要求提供使對方信任的證據(jù)，而質(zhì)量控制活動側(cè)重于如何滿足質(zhì)量要求。質(zhì)量保證是以質(zhì)量控制為其基礎的，沒有質(zhì)量控制就談不上質(zhì)量保證。

云翻譯項目的質(zhì)量保證首先在于證實性。質(zhì)量保證要提供翻譯過程及質(zhì)量管理過程符合要求的證據(jù)。因此翻譯項目在啟動之初就要有保證譯文質(zhì)量滿足要求的計劃和措施。這些計劃和措施必須切實可行，同時為客戶提供項目成功的信心。在項目實施過程中，需要對項目的進度和過程進行跟蹤并記錄在案，供客戶查閱。在項目完成階段，如果客戶對于項目質(zhì)量有異議，可以請第三方評估項目成果，證實其質(zhì)量的客觀性和可靠性，滿足預期的質(zhì)量目標。

其次，質(zhì)量保證具有預防性。質(zhì)量保證的預防性主要是通過有效的質(zhì)量計劃來實現(xiàn)的。對于一切有可能影響譯文質(zhì)量的因素，預先做出周密的控制安排，確保其在可控的范圍內(nèi)，盡可能的減小其對項目最終質(zhì)量的影響。其次，在項目實施過程中，針對發(fā)生的問題，有必要采取相應的糾正和預防措施。需要翻譯的往往都是最新的最前沿的信息技術，譯員可能會遇到有些術語詞匯無法在目標語中找到對應的詞匯，項目組需要和客戶溝通，確定這部分情況的處理辦法，提高客戶對項目成果的滿意度。

再次，質(zhì)量保證具有系統(tǒng)性。項目的質(zhì)量保證不是孤立的、片面的，它是系統(tǒng)的、全局的，需要從項目高度做出整體的協(xié)調(diào)控制和安排。例如，控制譯員和審稿人員的時間分布，翻譯和后期排版的時間分布，譯員和審稿人員的信息暢通，項目組人員和客戶的順暢溝通，項目過程的信息反饋等。只有從整體協(xié)調(diào)各個環(huán)節(jié)，才能讓質(zhì)量保證更加有效。

最后，質(zhì)量保證具有反應能力。在項目進行的過程中，要使問題根本不發(fā)生是難以做到的。質(zhì)量保證要對任何偏離質(zhì)量要求的情況，能迅速做出反應，采取有效措施來加以糾正和預防。云翻譯項目在此方面無疑具有很大的優(yōu)越性。翻譯平臺最大程度上整合資源，使得除了后期排版制作人員外的所有人員都在共同的平臺上工作。不論是譯員還是審稿人員，其工作一直是出于監(jiān)控之下，如果出現(xiàn)偏離要求的情況，項目組可以及時發(fā)現(xiàn)，及時糾正，避免更嚴重的質(zhì)量過錯的出現(xiàn)。

總之，質(zhì)量保證貫穿于項目質(zhì)量管理的始終，從全局的角度，預防質(zhì)量問題出現(xiàn)，盡早解決偏離質(zhì)量要求的情況，并為客戶提供質(zhì)量信心的證據(jù)，保證項目的順利進行，以最終取得滿意的質(zhì)量成果。

四、結語

在全球化背景下，不同語言間的科學技術需要相互交流融合，大大推動了翻譯行業(yè)的長足發(fā)展。云翻譯將計算機信息技術、網(wǎng)絡、語料庫、術語庫、機器翻譯等引入翻譯行業(yè)中，極大地提高了翻譯效率，使短時間處理大量文字成為可能。但是質(zhì)量問題是一切翻譯項目的核心和根本。用現(xiàn)代項目質(zhì)量管理的方法來管理云翻譯項目和提高項目質(zhì)量，具有重要意義。首先，從翻譯項目管理人員的角度，借鑒成熟系統(tǒng)的理論方法管理云翻譯項目，可以使質(zhì)量管理工作有理有據(jù)，事半功倍。其次，從翻譯行業(yè)和企業(yè)的角度，優(yōu)秀的質(zhì)量管理工作方法和流程可以穩(wěn)定項目質(zhì)量，帶來良好的聲譽。最后，從客戶的角度，由于有一定的資源共享，高效的翻譯效率能夠為產(chǎn)品和服務贏得時間和市場，良好的翻譯質(zhì)量管理平臺減少了交流溝通的障礙，可以帶來更實際的經(jīng)濟效益。因此，用現(xiàn)代項目質(zhì)量管理的理論方法管理云翻譯項目，必將帶來高效、共贏的局面，具有深遠的時代影響。

[1]王傳英，閆栗麗，張穎麗．翻譯項目管理與職業(yè)譯員訓練[J]．中國翻譯，2011，（11）．

[2]Devaux,S.A．Getting a grip[J]．Language International，2002，（4）．

[3][美]Harold Kerzner．項目管理[M]．楊愛華等，譯.北京：電子工業(yè)出版社，2009．

責任編輯鄧年

H059

A

1003-8477（2013）12-0155-04

作者姓名：張培蓓（1981—），女，合肥工業(yè)大學外國語學院講師。光峰（1972—），女，合肥工業(yè)大學外國語學院副教授。