針對(duì)不同對(duì)象的數(shù)據(jù)收集與應(yīng)用

在大多數(shù)生產(chǎn)環(huán)境中，企業(yè)收集若干類型的數(shù)據(jù)。收集這些數(shù)據(jù)可能是出于監(jiān)管目的或顧客要求，或是出于產(chǎn)品和過(guò)程改進(jìn)的需要。無(wú)論出于何種原因收集數(shù)據(jù)，都必須讓數(shù)據(jù)適用于特定的對(duì)象，以便幫助他們依據(jù)數(shù)據(jù)制定最佳決策。以下舉例說(shuō)明針對(duì)不同的對(duì)象角色，信息數(shù)據(jù)的類型、表示方式和使用途徑。

（1）生產(chǎn)線操作員工

對(duì)生產(chǎn)線操作員工來(lái)說(shuō)，數(shù)據(jù)直接來(lái)自對(duì)過(guò)程或產(chǎn)品的測(cè)量。這些數(shù)據(jù)可能是通過(guò)測(cè)量設(shè)備收集得到后由人工手動(dòng)輸入的，或者是通過(guò)過(guò)程閉環(huán)控制系統(tǒng)自動(dòng)得到。生產(chǎn)線操作員工收集到的數(shù)據(jù)有助于推動(dòng)他們快速采取行動(dòng)來(lái)持續(xù)生產(chǎn)產(chǎn)品。控制圖是一種極其重要的數(shù)據(jù)表示工具，可讓操作員工明白何時(shí)對(duì)過(guò)程進(jìn)行改進(jìn)。生產(chǎn)線操作員工應(yīng)當(dāng)使用這些數(shù)據(jù)來(lái)對(duì)過(guò)程進(jìn)行及時(shí)的改進(jìn)。

（2）質(zhì)量工程師

質(zhì)量工程師使用的數(shù)據(jù)大多與生產(chǎn)線操作員工收集的數(shù)據(jù)是一樣的。質(zhì)量工程師很關(guān)注過(guò)程活動(dòng)，除了采用控制圖，他們還希望借助其它工具（如：直方圖、排列圖、箱線圖）來(lái)促進(jìn)過(guò)程改進(jìn)。質(zhì)量工程師依據(jù)過(guò)程改進(jìn)的目標(biāo)，深入進(jìn)行數(shù)據(jù)分析。

（3）質(zhì)量總監(jiān)

質(zhì)量總監(jiān)歸總和集合關(guān)鍵過(guò)程指標(biāo)，從而向高層管理人員展示運(yùn)營(yíng)整體情況。由于高層管理人員往往需要評(píng)估許多來(lái)自現(xiàn)場(chǎng)、過(guò)程和供應(yīng)商的數(shù)據(jù)，因而理想的數(shù)據(jù)表示方式是簡(jiǎn)明地概括這些信息。通過(guò)排列圖、線型圖、箱線圖匯總數(shù)據(jù)是歸納大量信息的有效方式。質(zhì)量總監(jiān)利用這些匯總的數(shù)據(jù)來(lái)制定促進(jìn)業(yè)務(wù)改進(jìn)的策略。

提高數(shù)據(jù)可視化的基礎(chǔ)是在明白并非數(shù)據(jù)多多益善的前提下收集數(shù)據(jù)。由于一些設(shè)備和系統(tǒng)能夠輸出數(shù)據(jù)，因此存在較多可用的“免費(fèi)數(shù)據(jù)”，而這些數(shù)據(jù)有利有弊。需要確保所收集數(shù)據(jù)的可行性，這些數(shù)據(jù)可以作為過(guò)程或產(chǎn)品績(jī)效的測(cè)量指標(biāo)。

收集適當(dāng)?shù)臄?shù)據(jù)后，需要將數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為那些需要它們的人員可以使用的形式。最好的辦法是把中心系統(tǒng)作為數(shù)據(jù)庫(kù)，使之按要求的形式來(lái)展示數(shù)據(jù)。中心數(shù)據(jù)庫(kù)有很多優(yōu)點(diǎn)，包括：

（1）可比較性。把所有數(shù)據(jù)存儲(chǔ)在單個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)中，在不需要操控?cái)?shù)據(jù)的情況下就可以比較來(lái)自設(shè)備、現(xiàn)場(chǎng)、供應(yīng)商和產(chǎn)品等不同環(huán)節(jié)的數(shù)據(jù)。

（2）可追溯性。在審核或編制顧客報(bào)告時(shí)，單個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)更容易追溯查找所需要的數(shù)據(jù)。有經(jīng)驗(yàn)的人都深知從大量檔案柜中篩選出所需要的數(shù)據(jù)是費(fèi)時(shí)費(fèi)力的。

3）系統(tǒng)管理。相比多個(gè)系統(tǒng)，單個(gè)質(zhì)量系統(tǒng)能大大簡(jiǎn)化管理過(guò)程。最好由質(zhì)量部門(mén)來(lái)管理和調(diào)整該質(zhì)量系統(tǒng)，以符合質(zhì)量組織不斷變化的需求。

在中心數(shù)據(jù)庫(kù)的輔助下，組織可以靈活地借助工具方法來(lái)收集數(shù)據(jù)和編制數(shù)據(jù)報(bào)告。同樣，數(shù)據(jù)庫(kù)可以為生產(chǎn)線操作員工實(shí)時(shí)提供控制圖，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的可行性；發(fā)送電子郵件提醒監(jiān)管人員出現(xiàn)了問(wèn)題，通知他們需要收集數(shù)據(jù)；向高層管理人員提供改進(jìn)組織業(yè)務(wù)的數(shù)據(jù)。

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