社會協(xié)同與目標定位：社會工作專業(yè)實習中多元主體間的互動研究

寧雯雯

社會協(xié)同與目標定位：社會工作專業(yè)實習中多元主體間的互動研究

寧雯雯

本文基于武漢大學社會學系2002～2009級本科生專業(yè)實習報告，通過訪談與內(nèi)容分析的方法，對當前我國社會工作專業(yè)實習中的目標定位進行分析。發(fā)現(xiàn)存在目標定位不清、主體間目標沖突、目標實踐環(huán)境缺乏、目標難以協(xié)調(diào)等問題，這可能與實習機構(gòu)選擇偏差、目標模糊、實現(xiàn)周期短、實習生缺乏對實習機構(gòu)與內(nèi)容的事前了解以及實習督導缺位有關(guān)?；诖?，要重構(gòu)社會工作專業(yè)實習目標體系，需要建立一種協(xié)同機制。院系、實習生以及機構(gòu)之間應圍繞社會需求，加強資源整合與溝通。

社會協(xié)同 社會工作 專業(yè)實習 目標定位 內(nèi)容分析

社會工作專業(yè)實習是院系、實習機構(gòu)、學生之間多維互動的過程，是一個多種資源進行整合的復雜系統(tǒng)。學生通過專業(yè)實習提升對專業(yè)的認同以及對自我的認同，促進理論與實務的對接，實現(xiàn)多重資源的整合與運用。而專業(yè)實習的目標定位是對專業(yè)實習所要達到成效的預期，也是對實習成果進行評估的依據(jù)。

院系基于學科發(fā)展、人才培養(yǎng)以及社會需要制定實習目標體系，而學生在專業(yè)實習中則會根據(jù)實習的具體情境制定個人目標，機構(gòu)基于自身發(fā)展同樣擁有自己的目標。基于主體的差異，目標間會存在一定的矛盾抑或沖突。社會工作專業(yè)學生通過實習到底應該收到怎樣的成效？學生實習目標與學校目標、與機構(gòu)目標間的沖突需要如何來協(xié)調(diào)？專業(yè)實習的目標又應該如何定位？本文將從社會協(xié)同視角，對社會工作專業(yè)實習的目標定位問題進行探討。

一、研究方法與思路

筆者基于武漢大學社會工作專業(yè)2002～2009級本科生的專業(yè)實習，通過資料分析與訪談的方法，對當前我國社會工作專業(yè)實習中的目標定位進行分析，討論其中存在的一些問題，并尋找原因，從而完善社會工作專業(yè)實習的目標體系，為社會工作專業(yè)發(fā)展以及社會工作事業(yè)發(fā)展提供有益探索。

本研究內(nèi)容分析所使用的資料主要來源于本科生專業(yè)實習報告，按照實習報告結(jié)構(gòu)，主要分為實習目標、實習計劃、實習機構(gòu)及服務模式、實習內(nèi)容、實習總結(jié)和反思等幾部分。其中實習目標和實習計劃是學生在實習前或?qū)嵙曋鯇ψ约赫麄€實習過程進行的一個前瞻性的預期與評估，而在實習內(nèi)容中對自己實習工作的流程、參與的活動、接觸的案例以及所使用的社會工作理論與技巧等都進行了客觀詳細的描述。在總結(jié)與反思部分，學生對個人實習目標和計劃的完成情況進行了事后評估，傾向于情感式敘述。筆者通過內(nèi)容分析，從中提煉出學生在實習中的目標、機構(gòu)對他們的要求，以及他們在實習前、實習中以及實習后對專業(yè)實習目標的認知，對社會工作本身以及自我的認知等。

此外，為了更充分了解專業(yè)實習過程和再次印證內(nèi)容分析中的相關(guān)結(jié)論，筆者通過參與針對這些實習學生的集體訪談來進行輔助研究。通過溝通與交流，對他們的實習過程、實習中遇到的問題以及困惑、他們對于實習機構(gòu)運作模式的感受等有了更為直觀的了解。他們的這些分享為筆者從具體情境中提煉目標定位以及發(fā)現(xiàn)存在的沖突提供了幫助。

二、專業(yè)實習總體狀況分析

本研究共收集實習報告159份，按照是否屬于社會工作專業(yè)相關(guān)的實習進行歸類篩選，剔除非專業(yè)相關(guān)實習報告72份，有效分析實習報告87份（見表1）。表1顯示了2002～2009級社會工作專業(yè)本科實習的相關(guān)狀況，可以看到2002、2003、2006級實習中專業(yè)實習所占比例不足三成。其他則達到了80%以上。專業(yè)實習基本上采取的是院系聯(lián)系實習單位，統(tǒng)一安排學生進行實習的形式。

表1 2002～2009級社會工作實習總體描述

表2統(tǒng)計了歷級專業(yè)實習的實習時長、實習機構(gòu)類型及實習內(nèi)容。從實習時長看，大致在1～2.5個月之間，且采用的是集中實習的形式。專業(yè)實習的實習單位采取院系與單位協(xié)商確定的形式，除2009級在專業(yè)社會工作機構(gòu)實習外，其余大部分實習機構(gòu)為學校、社區(qū)或政府相關(guān)機構(gòu)，大多帶有官方或半官方性質(zhì)。實習的內(nèi)容主要涉及部分的青少年、社區(qū)、老年、司法和殘疾社等領域以及一些實習機構(gòu)日常行政辦公。實習內(nèi)容與實習機構(gòu)性質(zhì)緊密相關(guān)。

表2 2002～2009級社會工作專業(yè)相關(guān)實習統(tǒng)計

三、當前社會工作專業(yè)實習中的多元目標

“社會工作追求的是社會公平正義，致力于生活質(zhì)量的提高和個人、團體或社區(qū)的潛力發(fā)展。”（丁瑜，2012）這體現(xiàn)了社會工作的最終目標：服務社會。不管是機構(gòu)、院系還是個人在設定目標時都應以這一終極目標為出發(fā)點。在社會工作的專業(yè)實習中要完全體現(xiàn)這一目標的要求，主要從兩個層面來把握，即認知層面，包括價值認知和專業(yè)認知，分別回答社會工作者應持有怎樣的價值觀和倫理以及社會工作是什么，社會工作者需要做什么的問題；理論與技能層面，主要回答社會工作應該怎樣做的問題。下文將分別對院系、實習機構(gòu)、學生在專業(yè)實習中的目標定位進行分析。

（一）院系在社會工作專業(yè)實習中的目標定位

目前國內(nèi)各高校的社會工作專業(yè)實習手冊中關(guān)于專業(yè)實習目標，盡管在表述上存在差異，但都未脫離認知與理論和技能兩個層面。如某院校社會工作專業(yè)實習手冊中對實習目標的描述：“幫助學生了解和思考社會工作中所包含的人生觀和價值觀，牢固地掌握社會工作實踐的基礎知識，具備有效地介入個人、小組、組織和社區(qū)工作的技巧。在社會政策分析及問題解決過程中不斷鞏固和豐富知識與技巧。”又進一步具體化為“專業(yè)知能的發(fā)展”“專業(yè)自主能力的提高”“專業(yè)自我的形成”“培養(yǎng)專業(yè)意識和專業(yè)價值觀”“培養(yǎng)批判精神、促進專業(yè)成長”（引自《徐州師范大學社會工作實習手冊》）①具體參見：徐州師范大學社會工作實習手冊，http://www.bdstar.org/Article/Class75/Class118/ 200506/2842.html。

（二）社會工作專業(yè)實習中的機構(gòu)目標定位

實習機構(gòu)是社會工作實習過程中的關(guān)鍵一環(huán)，從目前高校社會工作專業(yè)實習模式看，機構(gòu)與高校合作仍是實習的最主要方式，而在機構(gòu)選取方式上“以學校聯(lián)系臨時機構(gòu)或安排到固定的實習基地為主”（鐘漲寶等，2010）。因此，實習機構(gòu)類型的選擇對于社會工作專業(yè)實習具有重要意義，實習機構(gòu)的性質(zhì)直接影響到實習目標的實現(xiàn)。

當前高校選取的實習機構(gòu)主要可分為兩類，一類是承擔社會福利和服務功能的官方、半官方組織，另一類則是較為專業(yè)的社會服務機構(gòu)、社會工作機構(gòu)等。從已有研究看，不同性質(zhì)機構(gòu)對于實習生的期望、要求存在著較大的差別。官方、半官方組織由于“工作理念與方法及對社會工作認知的影響，學生在這些機構(gòu)中的角色不是社會工作者而是機構(gòu)的一般工作人員，或者說是一般工作人員的勤雜助理。”（鐘漲寶等，2010）從這些表述可以看出機構(gòu)并未對實習生的專業(yè)實習設定目標。而相對來說，專業(yè)的社會工作機構(gòu)更為了解社會工作專業(yè)，在實習計劃和督導方面更為規(guī)范，更可能為專業(yè)實習設定合理目標。但是通過對相關(guān)文獻以及機構(gòu)的相關(guān)文本的分析，發(fā)現(xiàn)機構(gòu)對于進入機構(gòu)實習的社會工作專業(yè)學生沒有固定目標，更多的是一種指引。同時，機構(gòu)均有自己的目標定位。通過對機構(gòu)目標的分析，筆者發(fā)現(xiàn)機構(gòu)的目標定位直接與社會需求相聯(lián)系，概括起來即為通過完善的組織和運作模式、專業(yè)化的社會工作隊伍，為有需要的社會成員服務，助人自助。而機構(gòu)往往是基于服自身目標來幫助學生具體化其實習目標，從而能夠盡可能融入真正的社會工作，且不影響機構(gòu)的正常工作與服務。

（三）專業(yè)學生在社會工作專業(yè)實習中的目標定位

社會工作專業(yè)學生在實習中扮演準社會工作者的角色。一方面，是學生的角色。實習過程是一個學習的過程，學生期望通過實習能夠加深對專業(yè)的理解，將習得的理論與各種技巧在實踐中演練，實現(xiàn)專業(yè)自我，從而為適應社會工作崗位打下基礎。另一方面，社會工作者角色。實習生需要深入到社會工作機構(gòu)中，在真實自然的場景中實踐和靈活運用技巧，向受助者提供服務。實習生提供的服務內(nèi)容和質(zhì)量不能因其實習身份而降低標準。

基于雙重角色，實習學生在具體實習中對個人的目標定位應該符合這種角色期待。結(jié)合前文院系的實習目標地位以及機構(gòu)的目標可知，作為實習者的這兩種角色分別對應著不同的主體。院系在目標定位中更多的是將學生設定為一個學習者，實習是一個知識習得與內(nèi)化的過程；而對應另一重角色，實習者應該將個人目標與機構(gòu)目標相結(jié)合，以滿足社會需求。雙重角色扮演帶來的矛盾在一定程度上反映了院系專業(yè)實習目標定位與機構(gòu)目標之間的沖突。

下文，筆者將通過對武漢大學本科社會工作專業(yè)實習的過程分析，來探索主體目標間的沖突并尋求整合的可能性。

四、多元目標下的沖突與偏離

（一）機構(gòu)選擇下的目標偏離

從前文的統(tǒng)計描述中，可以看出絕大多數(shù)實習生并未在專業(yè)的社會工作機構(gòu)中進行實習，而是進入官方、半官方的組織，他們從事的工作雖然包含一部分社會工作專業(yè)內(nèi)容，但很多時候還要協(xié)助機構(gòu)的日常辦公。在短期的實習中，非專業(yè)實習占用了相當部分時間，這使得實習目標的實現(xiàn)受到限制和影響。

“在街道居委會實習的這近一個月，我的主要工作是幫助居委會完成社區(qū)一些資料的整理并歸檔，同時走訪社區(qū)內(nèi)的一些老年人，進行訪談，開展幾個個案?！?/p>

可以看到，實習生的實習內(nèi)容并不是僅涉及社會工作相關(guān)內(nèi)容，還包括了機構(gòu)的日常管理。鐘漲寶（2010）在一項針對社會工作專業(yè)實習的調(diào)查中發(fā)現(xiàn)“過半學生承認自己在實習中‘時?！颉l繁’從事‘打字’‘抄寫’等一些瑣碎的日常事務性工作?！睂W生實習內(nèi)容與實習目標的偏離從源頭上看是機構(gòu)選取的問題，由于機構(gòu)的性質(zhì)、職責與理想的實習機構(gòu)存在差距，導致實習內(nèi)容往往偏離實習目標。

（二）雙重角色下的目標沖突

“旨在了解社會福利服務完善的發(fā)達地區(qū)其社會工作的專業(yè)發(fā)展情況，通過參與式觀察、學習，獲得第一手實踐經(jīng)驗?！?/p>

一位實習生在他的實習報告中對此次實習的目標作了這樣的概括。之后在其報告中也多次使用“觀摩”“觀察”“旁聽”“學習”等字眼，從文本分析中，筆者傾向于認為這位實習者扮演的實習角色是一個學習者。但是，通過訪談和文本分析，能夠強烈得感受到這些實習生對于深入接觸社會工作的渴望以及對于現(xiàn)實的無奈。

作為實習生，機構(gòu)對于他們的安排所表現(xiàn)出的謹慎甚至不信任，都是可以理解的。學生在實習中的一個最深刻的感受：建立關(guān)系，在社會工作中具有關(guān)鍵的地位。關(guān)系的建立，包括機構(gòu)與院系，機構(gòu)與實習生，實習生與服務對象之間的關(guān)系的建立，需要多種資源的整合，需要多個主體間的協(xié)同、調(diào)節(jié)。

（三）目標模糊——目標與現(xiàn)實的偏離

在實習之前，學生針對自己的興趣與發(fā)展方向，選擇自己的意向機構(gòu)并制訂自己的實習目標與計劃。通過訪談，筆者發(fā)現(xiàn)在實習前，學生的目標往往空泛而概化，更加側(cè)重于“想”得到什么。一位同學提到實習開始前的目標。

“主要是想了解澳門的社會工作發(fā)展和運作有哪些服務、政府和機構(gòu)的關(guān)系、人們對社會工作的認可度、澳門社會工作的培養(yǎng)等這些問題。”

“機構(gòu)的何主任告訴我，我所說的目標只是“想了解什么”，卻沒有“打算做什么”。

從表述中，可以看出這位實習生對于實習并沒有一個清楚的認識，對于進入機構(gòu)后想要做什么，能夠完成什么欠缺考慮，這一目標過于空泛，缺乏執(zhí)行性。如果按照這一目標，學生無法真正開展實習工作，也難以評估實習的效果。

（四）缺乏實習前了解，目標缺乏實踐環(huán)境

實習生在制定目標前對機構(gòu)缺乏必要的了解，如機構(gòu)的主要服務對象，服務方式、介入模式等，制定的目標因此缺少了實踐環(huán)境。如一位同學提到：

“我感興趣的領域主要是青少年和社區(qū)服務，最初是因為家庭、社區(qū)服務才選擇這里，但是到了這里發(fā)現(xiàn)因為時間不合，而且這兩年中心的這個服務正在轉(zhuǎn)型為項目模式，作為實習生，我沒辦法參與進去?！?/p>

“因為我來實習前中心的活動都已經(jīng)安排好，所以我主要是參與活動，配合工作?！?/p>

“這個活動我主要是觀察和參與，但更具體的內(nèi)容也沒能了解?！?/p>

這位同學僅對實習機構(gòu)有初步了解，對自己“打算做什么”也有較清晰的認知，但并不清楚當時機構(gòu)的服務運作情況，結(jié)果導致實習前制定的目標沒有了開展的條件，實習效果因此受到很大影響，這一實習目標也無法實現(xiàn)。

（五）實習周期短，個人目標與機構(gòu)目標難以達成一致

實習時間太短，是幾乎所有實習生的共同感受。社會工作服務個案需要一個較長的周期，建立關(guān)系，提供服務，進行治療等都需要一個長期的過程。機構(gòu)提供給實習生演練機會的前提是實習生開展的工作不會影響機構(gòu)的正常工作，不會影響機構(gòu)的目標。

“我們的實習時間太短，根本不足以完成一個嚴格的個案周期，而我們的理論儲備有不足，實踐經(jīng)驗不夠，文化背景與語言都不是很熟悉，這樣的情況下，開展個案，只能是走馬觀花，水過地皮不濕。其他諸如小組、社區(qū)就更不要去想了?！?/p>

“由于實習時間太短，自身掌握實務經(jīng)驗有限，再加上初到機構(gòu)和澳門，對周圍資源了解不清，所以不期望直接介入個案并幫助其解決問題。”

從實習生角度來看，他們迫切渴望將課程上學到的理論和技巧在真實場景中應用，希望能夠開展個案、小組等。但是，實習時間過短，導致了實習生與機構(gòu)在目標實踐上的沖突。從機構(gòu)的角度，實習生如果不能完整實踐一個項目或活動，很可能會對服務對象的服務工作產(chǎn)生影響，這是對機構(gòu)目標的破壞?；诖耍瑱C構(gòu)非常謹慎地提供學生實習機會和實習活動，也因此，實習生以及院系專業(yè)實習的預訂目標很可能難以達到預期效果。

（六）實習督導缺位，目標協(xié)調(diào)艱難

社會工作實習督導，是指對攻讀社會工作專業(yè)的學生到社會福利機構(gòu)實習時所做的一種有系統(tǒng)、有進度的持續(xù)性督導工作（萬江紅、逯曉瑞，2008）。督導主要有教育、咨詢、支持功能，其中在學生實習過程中給與實習生專業(yè)的知識和技術(shù)支持對于實習具有非同尋常的意義。督導一般由社會工作專業(yè)教師或機構(gòu)中資深社會工作者擔任（肖萍，2006）?？梢哉f督導是協(xié)調(diào)機構(gòu)、實習生與院系之間關(guān)系的重要橋梁，對于協(xié)調(diào)三大主體之間的目標沖突有積極的作用。在訪談中，實習生對于督導缺位的不足深有體會。

訪談者：“你們遇到問題時怎么辦？”

受訪者A：“與我們一塊實習的澳門實習生會定期向督導匯報實習進展，對于實習中遇到的問題可以及時與督導溝通和反饋?！?/p>

受訪者B：“我會向機構(gòu)的督導請教?！?/p>

受訪者C：“我實習的機構(gòu)沒有督導，有問題主要是我們同學間討論?！?/p>

通過這段對話，可以看到內(nèi)地社會工作實習與澳門存在的一個差距。由于督導的缺位，當實習目標受到阻礙時，缺少了及時的溝通和支持；當實習生的目標與機構(gòu)目標出現(xiàn)沖突時，也缺少了調(diào)節(jié)機制。

“對我來說最大的問題是與機構(gòu)的溝通，主要是我們認為機構(gòu)主任是督導老師，會給我們?nèi)蝿蘸徒ㄗh，而澳門的實習模式是學校老師作為督導，而機構(gòu)只是提供平臺，這個問題到實習后期才認識到，所以給這次實習留下了遺憾——沒有去做，而社會工作不是讀出來的，是做出來的?！?/p>

此外，實習生自身存在的問題是此次實習中非常普遍的問題。首先，實習目標不明確，其次，缺少督導，未能及時與機構(gòu)就一些困難、困惑進行溝通，造成了實習陷入困境時無法排解。

五、基于社會協(xié)同的目標體系重構(gòu)

通過上文的分析，對于社會工作專業(yè)實習中多元主體目標以及之間的沖突有了一個較為清晰的認知。在社會工作實習中主要存在著三大主體的互動，即院系、個人、機構(gòu)。三大主體之間存在著整體目標與個人目標、個人目標與機構(gòu)目標之間的沖突與矛盾。其中，實習生作為活動鏈條的連結(jié)者，擔負著學習者和社會工作者的雙重角色，聯(lián)系著鏈條的兩端，將矛盾清晰化、具體化。

筆者認為要重構(gòu)社會工作專業(yè)實習目標體系，需要建立一種協(xié)同機制。院系、實習生以及機構(gòu)之間應圍繞社會需求，加強資源整合，強化溝通。從院系方面來看，一方面，院系在專業(yè)實習目標的設定中應考慮社會環(huán)境、社會工作發(fā)展的趨勢以及專業(yè)發(fā)展的趨勢，將專業(yè)實習目標嵌入專業(yè)構(gòu)建體系以及實踐課程體系，實現(xiàn)專業(yè)目標定位的統(tǒng)一。另一方面，院系在目標體系構(gòu)建中應確定層次性，加強目標間的邏輯聯(lián)系。從總體出發(fā)，認知層面的目標應優(yōu)先于實踐層面。在認知層面內(nèi)，專業(yè)價值認知是基礎，進而是專業(yè)認知和自我認知。在實踐層面，社會工作理論與技能的整合是核心，技能的掌握與熟練是基本要求，而將技能嵌入理論，以理論來提升技能是高層次要求。另外，應將評估納入目標體系，形成“評估—反饋”體系。

從實習生角度，實習生基于雙重角色，在目標設定上應加強目標的協(xié)同與整合。一方面應以院系目標為指導，確定實習目標的內(nèi)容、層次；另一方面，應在充分了解機構(gòu)設置與運行的前提下，將實習目標具體化，將目標與機構(gòu)安排相結(jié)合，確保目標的可執(zhí)行性、可評估性。

從機構(gòu)角度，不論是基于社會工作發(fā)展的需要還是機構(gòu)成長的需要，機構(gòu)都應承擔起培養(yǎng)與檢驗社會工作人才的責任。在接納實習生時，應了解院系目標以及學生需要，合理安排實習生的實習程序，幫助實習生確定合理、可行的實習目標。

具體到操作層面，應完善督導制度，建立雙督導制，即教師督導與機構(gòu)督導制。機構(gòu)督導主要負責實習生在實習機構(gòu)遇到的工作問題，為學生實踐提供實時指導，引領學生更快適應具體工作環(huán)境，從實務角度評估學生實習目標的操作性并給與指導和建議。教師督導側(cè)重給與學生專業(yè)上的支持和幫助，指導學生設定具體實習目標。

另外，要建立長期合作的固定專業(yè)實習基地，建立起院系、實習生與機構(gòu)之間的信任關(guān)系，從而增強院系目標與機構(gòu)目標之間的協(xié)調(diào)。這是保證實習時間，實現(xiàn)理論與技能相結(jié)合的基礎與前提。

[1]丁瑜，2012，《反思式學習在社會工作實習中的應用—以中山大學實習課程為例》，《中國社會工作研究》第8輯。

[2]萬江紅，逯曉瑞，2008，《從參與角色看社會工作實習教育的現(xiàn)狀》，《社會工作》第9期。

[3]肖萍，2006，《社會工作實習教育模式的本土性探討—資源概念的引入》，《社會學研究》第3期。

[4]熊躍根，2005，《轉(zhuǎn)型時期中國社會工作專業(yè)教育發(fā)展的路徑與策略—理論解釋與經(jīng)驗反思》，《華東理工大學學報》第1期。

[5]鐘漲寶，2010，《社會工作專業(yè)實習教育現(xiàn)狀分析與思考》——基于湖北武漢高校的調(diào)查》，《學苑風》第6期。

編輯/汪鴻波

武漢大學教學改革研究項目“社會工作本科課程體系設置改革研究”（項目號：KC201204）。

C916

A

1672-4828(2013)06-0041-07

10.3969/j.issn.1672-4828.2013.06.006

寧雯雯，武漢大學社會學系博士研究生（湖北武漢430072）。