交互分析理論模式及其在社會工作中的運用

文軍 易臻真

交互分析理論模式及其在社會工作中的運用

文軍 易臻真

交互分析模式自20世紀(jì)50年代誕生以來，在西方社會工作領(lǐng)域運用較為廣泛。本文旨在系統(tǒng)介紹該理論模式，從其理論基礎(chǔ)出發(fā)重點分析該模式中映射人際關(guān)系的三個“自我狀態(tài)”，即父母、成人和兒童，及其相互污染和排斥的情況和互補、交叉、隱藏三種交互形態(tài)。由于交互分析理論的相關(guān)概念架構(gòu)淺顯易懂，其應(yīng)用性頗廣。近幾年來，交互分析不斷與時俱進，并伴隨著其理論的發(fā)展，其模式運用也已不僅僅局限于個體內(nèi)在心理層面的分析了，而是更多地關(guān)注和結(jié)合外在因素的作用，并致力于協(xié)助案主的自我重塑。

交互分析 結(jié)構(gòu)分析 自我狀態(tài) 交互形態(tài)

交互分析(transactional analysis)是一種強調(diào)人際溝通交流的分析模式，它最早是由加拿大著名精神科醫(yī)生埃里克·伯爾尼(Eric Berne,1910～1970年)及其研究團隊在20世紀(jì)50年代創(chuàng)立起來并用以描述他們治療的一種方法。這一理論模式自創(chuàng)建以來被西方社會頗為推廣，但在中國內(nèi)地目前還少有詳盡而系統(tǒng)地介紹和分析。交互分析理論模式強調(diào)人與人之間的交流互動過程，強調(diào)個體必須從群體生活中不斷學(xué)習(xí)。因為交流與互動有助于個體發(fā)展并形成良好的自我與健康的人格；有助于滿足人類娛樂、交往與感情的需要；更有助于面臨共同問題的人們進行信息交流，并獲得心理支持，學(xué)習(xí)正確的態(tài)度與行為。本文將就這一理論模式的理論基礎(chǔ)、基本特征、處置原則以及應(yīng)用前景做一個簡單的總結(jié)和介紹。

一、交互分析模式的理論基礎(chǔ)

交互分析模式作為一種以人格結(jié)構(gòu)為基礎(chǔ)的理論，旨在分析并描述人與人之間是如何互動的，通過提高個體的感知水平及能力，使其對未來的行為做出更適當(dāng)?shù)木駬瘛Ｔ摾碚摰慕?gòu)及其發(fā)展充分印證了社會工作專業(yè)的跨學(xué)科性，其理論基礎(chǔ)主要為心理分析理論、行為主義理論、社會系統(tǒng)理論及團體動力學(xué)理論等四種。

（一）心理分析理論

作為奧地利著名的精神病學(xué)家和心理分析學(xué)派的創(chuàng)始人，弗洛伊德（Sigmund Freud）于19世紀(jì)末從其所從事的臨床治療工作中逐步發(fā)展起了心理分析學(xué)說及相關(guān)治療方法。弗洛伊德認為，人們往往意識不到指導(dǎo)他們行為的真正動機，因為這些動機早在個體的孩提時期就已形成，并經(jīng)常受到自我意識的壓抑。心理分析理論比較注重個體早期的生活經(jīng)驗對其人格發(fā)展、理性與意識的表現(xiàn)能力以及其不斷成長與改變能力的影響等方面的研究。個體可以通過實踐建立起他們處理人際關(guān)系的技巧，解決問題和適應(yīng)環(huán)境的能力，以此來增強其參與社會競爭的自信心。

交互分析理論的基本出發(fā)點主要是個體人格的結(jié)構(gòu)分析(SA,structural analysis)。弗洛伊德的精神分析論把人格分為本我、自我和超我三部分，但交互分析論者認為這種分法過于抽象。因此，交互分析理論主張以一種比較實際的“自我狀態(tài)”來表達人格結(jié)構(gòu)。它認為每一個完整的個體，其人格中必定有三種自我狀態(tài)，即父母的自我狀態(tài)，成人的自我狀態(tài)以及兒童的自我狀態(tài)。這三種自我狀態(tài)有其共同的特性，主要表現(xiàn)在以下兩點：一是每一種自我狀態(tài)具有其特有的姿勢、態(tài)度以及表達方式；二是各種自我狀態(tài)均具有在某一時刻控制個人態(tài)度、思想、感覺以及行為的能力(Eric Berne,1957)。從比較的角度來看，精神分析論和交互分析論這兩者并無對錯之分，只是其強調(diào)的側(cè)重點有所區(qū)別而已。前者強調(diào)心理結(jié)構(gòu)，后者強調(diào)比較具體且可察覺的行為。因此交互分析理論中所涉及的人格結(jié)構(gòu)分析主要是指一種以自我狀態(tài)為基礎(chǔ)，分析個人的思想、感覺及行為的方法(Eric Berne,1996)。

（二）行為主義理論

1913到1930年是早期行為主義時期，由美國心理學(xué)家華生在巴甫洛夫條件反射學(xué)說的基礎(chǔ)上創(chuàng)立的，他主張人們應(yīng)該屏棄意識、意象等太多主觀的東西，只研究所觀察到的并能客觀地加以測量的刺激和反應(yīng)。他認為，行為就是有機體用以適應(yīng)環(huán)境刺激的各種軀體反應(yīng)的組合，有的表現(xiàn)于外表，有的隱藏在內(nèi)部。1930年起出現(xiàn)了新行為主義理論，以托爾曼為代表的新行為主義者修正了華生的極端觀點。他們指出在個體所受刺激與行為反應(yīng)之間存在著中間變量，這個中間變量是指個體當(dāng)時的生理和心理狀態(tài)，它們是行為的實際決定因子，包括需求變量和認知變量。需求變量本質(zhì)上就是動機，它們包括性、饑餓以及面臨危險時對安全的要求。而認知變量就是能力，它們包括對象知覺、運動技能等等。

依照近現(xiàn)代行為主義理論的主要代表人物艾伯特·班杜拉(Albert Bandura)的界定，行為主義理論的主要觀點包括傳統(tǒng)的條件反射理論、強化條件反射理論及社會學(xué)習(xí)理論等三大組成部分。其中無論哪一部分，在某種程度上都相當(dāng)重視人們的行為與外界反應(yīng)之間的關(guān)系。傳統(tǒng)的條件反射理論強調(diào)的是行為與刺激之間的聯(lián)系。在實務(wù)工作中，通過適當(dāng)?shù)摹按碳ぁ笔拱钢鞯男袨槌〗M預(yù)設(shè)的目標(biāo)發(fā)展；強化條件反射理論，關(guān)注的則是人的行為結(jié)果所得到的外界反應(yīng)對于其今后行為的影響。這一點在某種程度上類似于社會學(xué)的標(biāo)簽理論，即若某種行為發(fā)生后，其結(jié)果被加以肯定，則人們就會繼續(xù)堅持該行為，反之亦然；而社會學(xué)習(xí)理論則傾向于強調(diào)在對他人行為的觀察與評價的過程中習(xí)得自身的行為(Albert Bandura,1977)。

（三）社會系統(tǒng)理論

以美國社會學(xué)家帕森斯(T.Parsons)、霍曼斯(George C.Homans)為代表的社會系統(tǒng)理論者將社會整體看作一個由不同的互動因素相互作用、相互聯(lián)系而組成的復(fù)雜的社會系統(tǒng)。任何社會系統(tǒng)都具備四項基本功能:首先是適應(yīng)(adaptation)，即當(dāng)內(nèi)外環(huán)境變動的時候，系統(tǒng)需要具備妥當(dāng)?shù)臏?zhǔn)備和相當(dāng)?shù)膹椥裕赃m應(yīng)新的變化來減輕緊張、磨擦的不良后果；其次是達成目標(biāo)(goal-attainment)，即是說所有社會系統(tǒng)皆擁有界定其目標(biāo)的功能，并會動員所有能力、資料來完成目標(biāo)；再次是維持模式(pattern maintenance or latency)，一面補充新成員，另一面又以社會化使成員接受系統(tǒng)的特殊模式；最后是整合(Integration)功能，用于維持各系統(tǒng)之間的協(xié)調(diào)、團結(jié)，來確保系統(tǒng)完整并且對抗外來重大變故(Albert B.Cherns,Gerald J.Wacker,1978)。

任何一種組織本身即為一個社會系統(tǒng)，而這社會系統(tǒng)之中又包含許多的小社會系統(tǒng)。即在大的社會系統(tǒng)之外，家庭、學(xué)?；蚱渌鐣C構(gòu)等都是作為整體的一個小組和作為子系統(tǒng)的個人成員之間存在互動的系統(tǒng)。根據(jù)社會系統(tǒng)理論，人的行為是在個體特殊性(idiographic)與整體規(guī)則性(normative)的兩個層面之間的交互作用(June Gruber,Sunny Dutra,Polina Eidelman,Sheri L.Johnson,Allison G.Harvey,2011)。因此，在運用交互分析理論開展實務(wù)工作時，必須通過增強團體這個系統(tǒng)的開放強度并且恰當(dāng)利用其他系統(tǒng)來影響整體發(fā)生變化。

（四）團體動力學(xué)理論

由庫爾特·勒溫(Kurt Lewin)開創(chuàng)的團體動力學(xué)理論(group dynamics，亦稱做群體動力學(xué))試圖通過對群體現(xiàn)象的動態(tài)分析發(fā)現(xiàn)其一般規(guī)律。它以群體的性質(zhì)、群體發(fā)展的規(guī)律、群體和個人的關(guān)系、群體和群體的關(guān)系等作為研究對象。這一理論對社會心理學(xué)、組織管理心理學(xué)的形成和發(fā)展有很大影響，特別是對研究群體行為作出了重要貢獻。簡單地說，群體動力學(xué)就是在群體中，只要有別人在場，一個人的思想行為就同他單獨一個人時有所不同，會受到其他人的影響。它的基本假設(shè)是人類的各種需求是相互關(guān)聯(lián)的，且都是在人與人之間的關(guān)系中表現(xiàn)出來的(Kurt Lewin, 1945)。所以，人們在其行為發(fā)展過程中，一定要有健全且適當(dāng)?shù)膱F體賴以生活，并一直貫穿生命的全過程。這樣在開展實務(wù)工作的過程中就需要立足于個體與環(huán)境交互作用所產(chǎn)生的影響與結(jié)果，以此來分析探討某團體的成因、運作及維持方式等，協(xié)調(diào)團體壓力與規(guī)范之間的關(guān)系，增強其內(nèi)部凝聚力，有效整合個體動機與團體目標(biāo)，領(lǐng)導(dǎo)與團體功能結(jié)構(gòu)等方面的關(guān)系，以此使得個體與社會、個體與環(huán)境的關(guān)系協(xié)調(diào)發(fā)展。

二、交互分析理論模式的核心觀點

交互分析理論的核心思想是幫助個體了解到“他自身在此刻正處于哪一種狀態(tài)”，并協(xié)助個體發(fā)覺自己在做些什么。埃里克·伯爾尼認為映射人際關(guān)系的三個“自我狀態(tài)”(three ego-States)分別是父母、成人和兒童。個體通過交互分析可以認清自己的“父母”、“成人”以及“兒童”三種狀態(tài)，并察覺自己在與旁人互動中，這三種狀態(tài)是如何表現(xiàn)的(Eric Berne,1970)。交互分析的主要目的在于協(xié)助案主認清自己此刻處于哪一種狀態(tài)，評估自己的想法是否合乎理性。同時鼓勵案主在不壓抑“父母”或“兒童”狀態(tài)的前提下，強化個體“成人”的充分表現(xiàn)。

（一）三種“自我狀態(tài)”

概而言之，自我狀態(tài)是指一種具有一致性的感覺和經(jīng)驗，它與另一具有一致性的行為反應(yīng)有直接關(guān)聯(lián)，三種“自我狀態(tài)”各有其內(nèi)涵和特色(廖榮利，2002)。

1.父母的自我狀態(tài)

父母的自我狀態(tài)，通常是指一種對父母行為的翻版。它是從幼小時期模仿得來的，它經(jīng)常以偏執(zhí)、批評以及撫養(yǎng)的姿態(tài)顯現(xiàn)于外在行為。它對內(nèi)則以“訓(xùn)示”方式不斷地影響其內(nèi)在的“兒童自我狀態(tài)”。進一步分析可發(fā)現(xiàn)“父母”又可分為“撫育式父母”(nurturing parent)和“批判式父母”(critical parent）兩類(M.Duane Thomas,Thomas L.Morrison,1977)。所謂撫育式父母，是指慣于以撫養(yǎng)、關(guān)愛以及無微不至的姿態(tài)出現(xiàn)。比如在語言上的表現(xiàn)，常以“你累了吧，休息一下”，“多吃一點，多穿一點”等；而批判式父母則是指慣于使用批判、叫罵的口吻。比如日常口頭上說的“不可以這樣那樣”，“你實在太笨了”，“你應(yīng)該……”等等?，F(xiàn)如今，社會變遷速度加快，個體的父母自我狀態(tài)來源增多，其影響因素也更為復(fù)雜。兒童往往提早學(xué)習(xí)模仿，他們除了向父母學(xué)習(xí)之外，還在學(xué)校或是在各種媒體信息中通過模仿學(xué)習(xí)。

2.成人的自我狀態(tài)

成人的自我狀態(tài)是指與客觀事實有關(guān)的自動知覺。它可將外界的資源轉(zhuǎn)化成知識并加以評估，并以最適當(dāng)?shù)男袨楸憩F(xiàn)出來。因此，成人的自我狀態(tài)是一種有組織、有智慧、有應(yīng)變能力且有理解力的自我狀態(tài)，或者可以說它是一種理性的自我狀態(tài)?！俺扇恕钡淖晕覡顟B(tài)不像“兒童”或“父母”的自我狀態(tài)那樣是靜態(tài)的，而是不斷變化的，并且它有能力評價、支持以及改變“父母”及“兒童”。在不成為人格的統(tǒng)治者的前提之下，“成人”能幫助“父母”和“兒童”運作，它也在適當(dāng)?shù)乇３秩齻€自我狀態(tài)間的平衡。因此，成人的自我狀態(tài)常用的話語往往是“根據(jù)……”“照理……”“讓我想想看”等等。

3.兒童的自我狀態(tài)

兒童的自我狀態(tài)指的是嬰兒所有本能的沖動行為，以及早期兒童和外在世界接觸的經(jīng)驗，當(dāng)然也包括反應(yīng)方式所得的經(jīng)驗等。換句話說，一個人的兒童自我狀態(tài)也就是他兒童時期的所見所聞、他的感受、他的反應(yīng)以及他的接觸周圍事物的記憶。兒童的自我狀態(tài)對一個人的正常發(fā)展是十分重要的。因為它是個體自我概念建立的基礎(chǔ)，對個體日后行為反應(yīng)的方式影響很大。不論是兒童自己所體驗到的，還是接受父母的撫養(yǎng)和訓(xùn)練所習(xí)得的，兒童的自我狀態(tài)會發(fā)展成以下三種類型，即自然型兒童、適應(yīng)型兒童以及學(xué)者型兒童。自然型兒童(natural child)，其特色是所有的表現(xiàn)都是未經(jīng)訓(xùn)練的。所以它是一種天真的、沖動的、甘心的以及喜怒哀樂形于外的；適應(yīng)型兒童(adapted child)是指自然型的兒童經(jīng)過外在的修正，發(fā)展成為一種適應(yīng)的兒童，適應(yīng)父母的要求或情景的需要。這種適應(yīng)外界的結(jié)果使兒童的自我狀態(tài)分化出“適應(yīng)型兒童”自我狀態(tài)；學(xué)者型兒童(little professor)，一部分是與生俱來的，其特色是他會察言觀色，喜歡冒險、探索世界，能滿足自己的好奇心，會利用自身的直覺力，富有創(chuàng)造力，有的甚至具有操縱能力(Dolliver,Robert H.;Mixon, Robert J.,1977)。

（二）自我狀態(tài)之間的相互影響

這三種自我狀態(tài)的發(fā)展過程是依據(jù)年齡增長逐漸形成的。嬰兒從出生起，就將注意力集中在自身的需求和舒適上，自然的趨向是嬰兒會盡力逃避痛苦，并且利用原本有的感覺來與外界應(yīng)對。所以說“兒童的自我狀態(tài)”是最早出現(xiàn)的；接著，當(dāng)幼兒開始模仿父母或是扮演父母角色過家家時，父母的自我狀態(tài)便逐漸形成；最后，當(dāng)兒童企圖去理解外在世界，且想操縱他人時，其成人的自我狀態(tài)便逐漸出現(xiàn)。因此，三種自我狀態(tài)之間也會出現(xiàn)相互污染或排斥的情況。

1.自我狀態(tài)的污染

所謂污染是指某一自我狀態(tài)受到其他自我狀態(tài)的干擾時，所顯現(xiàn)的狀態(tài)。自我狀態(tài)的污染通?？煞譃槿N情形，即“成人”受“父母”的污染，“成人”受“兒童”的污染以及雙重污染等。當(dāng)“成人”遭受“父母”的污染時，往往表現(xiàn)出偏見的態(tài)度和看法；而當(dāng)“成人”遭受“兒童”的污染時，個體易于將妄想帶入現(xiàn)實，造成對事實認知的扭曲；而當(dāng)雙重污染出現(xiàn)時，以上兩種情形就將同時發(fā)生。

2.自我狀態(tài)的排斥

排斥是指個體在行為表現(xiàn)時，總有清一色的“父母”、“成人”或“兒童”狀態(tài)，它們均不知變通且毫無彈性可言，只固執(zhí)于一種狀態(tài)。他們對事情會有刻板印象，也將會產(chǎn)生人際交流上的問題。自我狀態(tài)的排斥現(xiàn)象可分為以下三種情況：其一是不變的父母（the constant parent）。此種狀態(tài)下的個體常常會表現(xiàn)出操縱他人或捍衛(wèi)權(quán)威的行為；其二是不變的成人（the constant adult）。此種狀態(tài)下的個體常會就事論事，毫無情感可言。通常情況下，他們成為精神患者的可能性極高；其三是不變的兒童（the constant child）。此種狀態(tài)下的個體往往高度依賴他人，選擇逃避現(xiàn)實。

（三）三種交互形態(tài)（Transactions）

作為交互分析理論的奠基人，埃里克·柏恩總結(jié)了三種交互的形態(tài)：互補型、交叉型及隱含型。他及他的研究團隊認為人與人之間的交往互動必定涉及各自的自我狀態(tài)。個體與他者交往過程中，可能處于“父母”、“成人”或是“兒童”的狀態(tài)上，也正是因為自我狀態(tài)的不同，人們在交流互動過程中往往呈現(xiàn)出以下三種形態(tài)(Eric Berne,2010)。

所謂互補的交互形態(tài)，即對方的反應(yīng)在預(yù)期中，是一種配合刺激，也是平行且開放的互動。因此，兩人對對方的期望都能獲得滿足，所以能繼續(xù)不斷地互動與交流，此種溝通可以發(fā)生在任何二種自我狀態(tài)之間。例如，甲說：“請把報告給我。”乙回答：“好的，我找到后，馬上給你送來?！边@就是成人狀態(tài)之間的刺激和回應(yīng)。又比如，甲說：“我們應(yīng)該找出你總是喝醉的原因?！币艺f：“你總是在指責(zé)我?！憋@然這時是乙兒童狀態(tài)與甲父母狀態(tài)之間的應(yīng)激和反應(yīng)。

1.互補的交互形態(tài)(Complementary Transactions)

所謂交叉的交互形態(tài)是指對方對刺激所做的反應(yīng)并非在預(yù)期之中，此時個體會體驗到痛苦的人際關(guān)系，因而可能逃避、退縮、吵架或轉(zhuǎn)換成另一種交流形式，而使溝通中斷。例如，甲提問：“我的茶杯呢？”乙卻回答：“我怎么知道，為什么你總是亂放東西？！”乙的回答是父母狀態(tài)對兒童狀態(tài)的指責(zé)，這一回答并不在甲的預(yù)期的成人狀態(tài)的應(yīng)激反應(yīng)中。

2.交叉的交互形態(tài)(Crossed Transactions)

所謂隱藏的交互形態(tài)，它是一種相當(dāng)復(fù)雜的現(xiàn)象，在表面上是以社會可以接受的方式表達意愿，而實際上卻是另有動機的，即有其言外之意。換言之，當(dāng)此種交流發(fā)生時，往往牽動兩種以上的自我狀態(tài)，一種是表面的，另一種是暗藏的。此種交流通常都是“成人”對“成人”自我狀態(tài)的交流，并且是以口語方式表達出來的，而它則是以身體語言或語氣來表達。例如，甲說：“這是最貴

3.隱藏的交互形態(tài)(Ulterior Transactions)的，我想你大概不會買……”這里的潛臺詞是“我覺得你買不起……”，乙的回答是：“我就要買這個?！?/p>

通過本節(jié)的介紹，不難發(fā)現(xiàn)三種自我狀態(tài)，即父母、成人及兒童是交互分析模式的核心概念，只有了解了它們之間的相互影響的關(guān)系及交流方式，才能在實務(wù)工作中游刃有余地運用該理論。

三、交互分析理論模式的處置過程及基本原則

交互分析理論模式在小組社會工作的實務(wù)中表現(xiàn)頗佳，應(yīng)用較為廣泛。根據(jù)該理論模式的特征，除了一般常規(guī)的社會工作流程外，還可以將其社會工作處置過程劃分為計劃階段、開始階段、中間階段和結(jié)束階段等四個不同階段。

（一）計劃階段

這是實施工作前的準(zhǔn)備階段，主要工作是醞釀成立小組、設(shè)計目標(biāo)、招募和選擇組員。這個階段哈佛德(Harford)稱之為小組前期(pre-group)，且將其分為私下期(private aspects)和公開期(public aspects)。私下期是指社會工作者未將小組組成的信息公開，也就是小組成員都是未知的，此階段小組僅存在于小組發(fā)起者的心中。社會工作者一方面需要嘗試設(shè)定小組目標(biāo)，以便得到機構(gòu)的認可；另一方面需要就開設(shè)小組的具體事項做出安排，例如人選、時間、方案等。當(dāng)這些私下的構(gòu)思逐漸成熟之后，社會工作者將予以公開，小組進入公開期(M.Hartford,1971)。與此同時，實務(wù)工作著重接受來自可能成為小組成員的各種咨詢，此時也是相互溝通的最佳機會。社會工作者通過會談來決定成員的資格，決定成員的能力，并通過會談解釋小組工作的目的。所以說此階段是社會工作者與案主們建立初步關(guān)系重要環(huán)節(jié)。

（二）開始階段

開始階段包括小組最初的幾次活動。從第一次小組聚會開始，小組成員就進入了新的情景。通常一開始小組成員還不能全身心地投入到團隊中，總是表現(xiàn)得比較拘謹(jǐn)，小組活動充斥著不滿和緊張。本階段是帶領(lǐng)小組的困難時期，需要處理很多工作。首次會面尤其重要，可以讓組員相互認識，簡述小組內(nèi)容，澄清小組工作者的角色，發(fā)展與支持小組文化，幫助成員為自己和小組發(fā)展制定實驗性計劃，梳理小組和成員間的期望，建立小組的基本守則，鼓勵組員對于小組的有效與否提供誠實的反饋意見等。社會工作者應(yīng)盡量營造一種和諧的氣氛，了解組員的情況，表現(xiàn)出對成員的接納和友好。

（三）中間階段

此階段中小組的規(guī)范和結(jié)構(gòu)已形成并趨于穩(wěn)定。小組的角色開始分化，小組形成公認的目標(biāo)。此階段社會工作者的首要任務(wù)是協(xié)助成員達成小組目標(biāo)。例如開始準(zhǔn)備小組聚會，為小組過程提供內(nèi)容架構(gòu)，使成員參與并增強能力，協(xié)助成員達成目標(biāo)，處理非自愿與對抗行為，監(jiān)督與評估小組活動的進行等六個方面的工作。準(zhǔn)備小組聚會極為重要，其中活動策劃最為關(guān)鍵。如何設(shè)計與小組目標(biāo)有關(guān)的小組活動，并非一件容易的事情。在小組工作中常用的活動有：游戲、音樂、舞蹈、戲劇、角色扮演、講故事等。每一次小組活動都應(yīng)是有計劃的，圍繞著某一主題開展。一般而言，社會工作者會預(yù)先計劃各個部分的先后次序以及每一部分所用的時間。該階段社會工作者如何有效地促進組員間的分享交流，協(xié)助組員達成目標(biāo)，處理小組過程中的抗拒沖突，這些對社會工作者來講無疑是一項很大的挑戰(zhàn)，這也是其專業(yè)能力的體現(xiàn)。監(jiān)督與評估是本階段的關(guān)鍵任務(wù)，社會工作者在每次小組聚會結(jié)束之前，應(yīng)征詢成員對現(xiàn)階段工作的意見，以不斷修正小組過程和維持小組的有效性。

（四）結(jié)束階段

在結(jié)束階段，組員彼此間建立了互相接納和穩(wěn)定的工作關(guān)系。大部分組員的需要得到了滿足，問題得到了解決，自我認識和自我接納都得到了增強。同時，面對小組分離，小組成員會在一定程度上出現(xiàn)憤怒、哀傷、失落、擔(dān)憂、依戀、緊張、壓抑等負面情緒反應(yīng)，并可能由此衍生出不同的行為表現(xiàn)，如不承認小組終結(jié)，投入程度降低，行為倒退等等。社會工作者要做好小組結(jié)束的有關(guān)安排并注意處理這些離別情緒。處理方法大致包括：社會工作者要明確小組結(jié)束的時間，適時提醒成員做好分離的準(zhǔn)備，并進行回顧與評估工作；注意引導(dǎo)組員充分表達結(jié)束前的感受，通過贈送小紀(jì)念品，小組聚餐等形式來淡化離別情緒。另外，小組工作結(jié)束后，社會工作者應(yīng)把每次聚會記錄整理成小組總結(jié)記錄，并全面地總結(jié)工作過程中的經(jīng)驗教訓(xùn)。若可能的話，還可以適當(dāng)跟蹤部分小組成員，以便考察評估小組工作對于案主個體的影響程度。

在實務(wù)工作中，社會工作者應(yīng)時刻強調(diào)自己只是受助者與所處團體或團體與機構(gòu)之間的協(xié)調(diào)人。社會工作者不是要控制團體，他不是要為成員做什么，而是與成員一起做什么。他的作用在于促進成員的互動及為小組尋求外部資源。一個團體的形成與維持由成員的互動結(jié)果而定，成員共擔(dān)對這一團體的責(zé)任。另外，團體的發(fā)展是成員們互動的結(jié)果，成員在這一團體中分享責(zé)任與經(jīng)驗。交互分析模式所關(guān)注的即非社會目標(biāo)，也不是個人，而是互動互助過程本身。這一點在交互分析理論中尤為重要。因為團體將被視為互動的系統(tǒng)，成員是其他成員解決問題的資源(Eric Berne,2010)。

四、交互分析理論模式的應(yīng)用前景及發(fā)展趨勢

交互分析理論模式主要是通過人格結(jié)構(gòu)分析以及心理治療過程，幫助案主自身成長并改變的模式。它有助于詮釋個體的行為，并幫助個體更好地表達自我，是一種協(xié)助溝通的理論，同時它也是一種兒童發(fā)展的理論。因為成年人的生活規(guī)律及習(xí)慣都印證在其童年生活當(dāng)中。交互分析理論模式解釋和描述了人與人之間的互動和溝通。

由于交互分析理論界定清晰且操作性強，因此在其理論發(fā)展道路上，比較容易與其他理論模式相結(jié)合，且效果良好。格雷戈爾（Gregor ?velc）將其關(guān)系模式理論與交互分析理論整合在一起，他提出關(guān)系模式是從個體的生活經(jīng)驗出發(fā)進一步發(fā)展了“自我狀態(tài)”。兒童、父母及成人的自我防御狀態(tài)都來源于個體不斷改變和發(fā)展的生活經(jīng)驗。作者用“銘記成人的自我狀態(tài)”(mindful adult ego-state)來形容個體當(dāng)下存在和接受的狀態(tài)，這一狀態(tài)能促進防御關(guān)系模式的覺醒和變化(Gregor ?velc,2010)。

在實務(wù)工作中，由于交互分析理論的相關(guān)概念架構(gòu)淺顯易懂，所以其應(yīng)用范圍極廣。尤其是在人際關(guān)系的調(diào)節(jié)、青少年問題的輔導(dǎo)、婚姻關(guān)系的調(diào)適、酒藥癮君子的行為修正以及各種教學(xué)上的應(yīng)用，乃至于在企業(yè)管理及行政決策上等方面，其均有突出表現(xiàn)。近幾年來，在西方實證研究中，交互分析模式再次委以重任。有研究表明其在調(diào)節(jié)婚姻矛盾沖突中效果顯著(Hayatbakhsh Sahar,Shafi Abadi Abdollah,Sanai Zaker Bagher,2010)。另有研究表明，同輩群體之間的交流互動與他們的學(xué)習(xí)成績之間相互影響。青春期孩子的學(xué)習(xí)成績決定了他們在同輩群體中的地位，及他們的交友選擇。與此同時，來自群體的排斥擾亂了他們的學(xué)業(yè)發(fā)展(Véronneau,Marie-Hélène;Vitaro, Frank;Brendgen,Mara;Dishion,Thomas J.;Tremblay,Richard E.,2010)。與此同時，交互分析理論在適當(dāng)?shù)那闆r下，還可以被用于開展培訓(xùn)輔導(dǎo)和咨詢管理等相關(guān)工作(Roland Johnsson,Gunvor Stenlund,2010)。

交互分析理論中對個體三種自我狀態(tài)的闡述，可以幫助大家分析和領(lǐng)悟自己及他人的人格結(jié)構(gòu)，學(xué)習(xí)更好地與他人溝通。社會工作者可以幫助案主把焦點放在個人的早年生活，幫助案主了解自我的狀態(tài)、溝通的形態(tài)，以及個人的能力不能充分發(fā)揮與個人早年束縛的關(guān)系。社會工作者們也可以為案主提供一個互動的情境，使成員可以嘗試和練習(xí)新的溝通方式，增加他們的自我覺察，改變他們的生活態(tài)度，最終更好地開展新生活。例如，現(xiàn)代人生活壓力大，常常處于亞健康狀態(tài)，尤其是一些慢性疾病帶來的焦慮、抑郁，以及創(chuàng)傷后的應(yīng)激障礙等等，通過采用交互分析模式對三名在遭受嚴(yán)重健康問題后案主輔導(dǎo)，效果顯著，取得了案主較高的滿意度(Julia McLeod, 2013)。這也證明了在社會工作個案工作中發(fā)展交互分析模式的可行性。此外，交互分析模式中的個體自我狀態(tài)可以協(xié)調(diào)其看法并整合其行為，它被用作研究公司文化對企業(yè)營銷行為的影響(Roger Bennett,1999)。

但交互分析理論仍有其局限性。它過于強調(diào)個體認知的作用，因而在一定程度上，忽略了外在因素對個體的影響。此外，交互分析理論在實務(wù)工作中雖然也強調(diào)社會工作者與案主的對等關(guān)系，但與羅杰斯的人本主義理論不同，在實際過程中，案主依然很難完全擺脫社會工作者的操控或是導(dǎo)向。在一定程度上，案主往往會不自覺地依賴于社會工作者。而且，交互分析理論模式在實務(wù)工作中極少對處置過程中社會工作者的個人素質(zhì)及品質(zhì)給予必要的關(guān)注。而這一方面也是絕大多數(shù)理論模式在實務(wù)工作中容易忽視的環(huán)節(jié)。這看似是個小問題，但無論是對于具體操作，還是理論發(fā)展，都有著不可小視的影響（文軍，2010）。

因此，伴隨著交互分析理論的發(fā)展，其不應(yīng)再僅僅局限于個體的心理層面，只關(guān)注于個體的認知、行為等能力，而應(yīng)該更多注重幫助個體自我重繪，乃至自我重塑，幫助案主培養(yǎng)并形成更適應(yīng)社會，更能面對復(fù)雜的個性，并最終達到更為積極健康的心理狀態(tài)。

[1]廖榮利，2002，社會工作理論與模式，臺灣：五南圖書出版公司。

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編輯/汪鴻波

本文系國家社科基金項目“回到馬克思：西方社會結(jié)構(gòu)理論的比較與反思”（13BSH002）、教育部重點研究基地重大項目“大都市的底層社會及其公共治理研究”（13JJD840009）、教育部人文社會科學(xué)研究項目“走出‘結(jié)構(gòu)’的迷思：馬克思社會結(jié)構(gòu)理論及其當(dāng)代價值”（12YJA710021）的部分研究成果之一。

C916

A

1672-4828(2013)06-0003-08

10.3969/j.issn.1672-4828.2013.06.001

文軍，教育部重點研究基地華東師范大學(xué)中國現(xiàn)代城市研究中心暨社會發(fā)展學(xué)院教授、博士生導(dǎo)師；易臻真，法國國家科學(xué)研究中心(CNRS)經(jīng)濟歷史動力與制度研究所(IDHE)研究人員，華東師范大學(xué)與法國加香高師(Ecole Normale Supérieure de Cachan)聯(lián)合培養(yǎng)博士生（上海200241）。