開(kāi)展醫(yī)院科技查新學(xué)科服務(wù)之我見(jiàn)

鄭萍，羅書練

(蘭州軍區(qū)烏魯木齊總醫(yī)院信息科，新疆烏魯木齊830000)

開(kāi)展醫(yī)院科技查新學(xué)科服務(wù)之我見(jiàn)

鄭萍，羅書練

(蘭州軍區(qū)烏魯木齊總醫(yī)院信息科，新疆烏魯木齊830000)

本文著重分析了醫(yī)院科技查新學(xué)科服務(wù)的現(xiàn)狀，就醫(yī)院科技查新學(xué)科服務(wù)的模式和基礎(chǔ)進(jìn)行探討，同時(shí)就如何開(kāi)展醫(yī)院科技查新學(xué)科服務(wù)提出了一些認(rèn)識(shí)，這些對(duì)醫(yī)院更好加強(qiáng)科技查新學(xué)科服務(wù)具有良好的指導(dǎo)意義。

?？品?wù)；模式；科技查新；醫(yī)院

近年來(lái)，隨著科技查新人員查新經(jīng)驗(yàn)的不斷積累，查新工作不斷的深入，服務(wù)質(zhì)量不斷提高，開(kāi)展醫(yī)院科技查新學(xué)科服務(wù)這一服務(wù)模式正逐步被引起重視。本文就醫(yī)學(xué)科技查新人員如何更好的做好科技查新學(xué)科服務(wù)進(jìn)行探討。

1 醫(yī)院科技查新學(xué)科服務(wù)的演進(jìn)

醫(yī)院學(xué)科服務(wù)經(jīng)歷了各種不同的演進(jìn)過(guò)程，有崗位型(數(shù)圖型)，也有交互型[1]。最早期的崗位型模式，它是通過(guò)設(shè)置專門科技查新學(xué)科人員崗位來(lái)為用戶提供學(xué)科服務(wù)，這些科技查新人員具有良好的醫(yī)學(xué)背景，可根據(jù)醫(yī)院學(xué)科課題需要，負(fù)責(zé)聯(lián)絡(luò)醫(yī)務(wù)人員。該模式存在不同的優(yōu)缺點(diǎn)，其優(yōu)點(diǎn)是科技查新學(xué)科人員分工細(xì)，職責(zé)明確，易協(xié)調(diào)，方便考評(píng)；而缺點(diǎn)是查新人員工作負(fù)荷量大。數(shù)字醫(yī)院型模式優(yōu)點(diǎn)是可集中醫(yī)院各科室人力、物力和技術(shù)等方面的優(yōu)勢(shì)，為醫(yī)護(hù)人員提供各種優(yōu)質(zhì)服務(wù)；而缺點(diǎn)是組織專科服務(wù)協(xié)調(diào)難度大，人員分工不明確，缺乏考評(píng)和激勵(lì)科技查新?？迫藛T機(jī)制[2]。交互型模式是醫(yī)院當(dāng)前和未來(lái)學(xué)科服務(wù)的發(fā)展方向，其優(yōu)點(diǎn)是可滿足用戶個(gè)性化需求，它是通過(guò)查新人員與用戶，或用戶與用戶的交互來(lái)快捷高效地提供學(xué)科服務(wù)。

2 醫(yī)院科技查新開(kāi)展學(xué)科服務(wù)的優(yōu)勢(shì)

科技查新是我國(guó)自創(chuàng)的一項(xiàng)業(yè)務(wù)，它與其他國(guó)家有所不同。目前我國(guó)查新機(jī)構(gòu)分綜合性和?？菩詢深?，衛(wèi)生部授權(quán)的查新機(jī)構(gòu)也是如此，大都屬?？菩缘模@些查新機(jī)構(gòu)由院校、科研院所、醫(yī)院圖書館或情報(bào)部門所承擔(dān)。從服務(wù)對(duì)象來(lái)看，查新用戶大多來(lái)自本地區(qū)，本醫(yī)院研究人員為部門學(xué)科服務(wù)的重點(diǎn)對(duì)象。醫(yī)院查新機(jī)構(gòu)開(kāi)展科技查新學(xué)科服務(wù)一般具有三大優(yōu)勢(shì)，即制度建設(shè)、學(xué)科資源及人力資源。

2.1 制度健全在國(guó)家大力推行改革開(kāi)放、科技建國(guó)政策下，一大批科技成果應(yīng)運(yùn)而生，為了給科研人員節(jié)省時(shí)間，防止重復(fù)研究，科技部與衛(wèi)生部先后設(shè)立了一大批查新機(jī)構(gòu)。國(guó)家先后制定和建立了認(rèn)證與管理辦法、科技查新實(shí)施細(xì)則、查新合同和查新報(bào)告撰寫規(guī)范、查新工作流程、查新人員培訓(xùn)、資格認(rèn)定、考核與獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制等一系列的規(guī)章制度，各單位通過(guò)充分借鑒和完善這些科技查新規(guī)章制度，從而保障了科技查新學(xué)科服務(wù)的順利開(kāi)展[3]，使醫(yī)院查新業(yè)務(wù)走向了一個(gè)新階段。

2.2 學(xué)科資源豐富各單位查新機(jī)構(gòu)的設(shè)置，是上級(jí)機(jī)關(guān)根據(jù)查新文獻(xiàn)資源的基礎(chǔ)、需求和服務(wù)等內(nèi)容進(jìn)行考察、反復(fù)論證而設(shè)置的。一般來(lái)說(shuō)，醫(yī)院醫(yī)學(xué)查新機(jī)構(gòu)是依托圖書館而進(jìn)行設(shè)置的，因?yàn)槠湓跈z索相應(yīng)醫(yī)學(xué)學(xué)科文獻(xiàn)方面資源雄厚。另外，開(kāi)展學(xué)科查新，每項(xiàng)查新都需要找出幾個(gè)關(guān)鍵詞或主題詞，查新人員要針對(duì)這些關(guān)鍵詞或主題詞去檢索，同時(shí)要對(duì)檢出的國(guó)內(nèi)外各種文獻(xiàn)信息資源，通過(guò)不斷分析、挖掘、整合，往往又可以變成以后可被利用的相關(guān)文獻(xiàn)資源。除此之外，醫(yī)院醫(yī)學(xué)查新機(jī)構(gòu)具有醫(yī)學(xué)專業(yè)查新資質(zhì)，要查新項(xiàng)目必然要到有查新資質(zhì)的機(jī)構(gòu)來(lái)查新，查新機(jī)構(gòu)大多設(shè)在醫(yī)院，醫(yī)院具有豐富的?？瀑Y源。所以說(shuō)，在醫(yī)院開(kāi)展醫(yī)學(xué)學(xué)科查新服務(wù),效率高，效果明顯。

2.3 人力資源雄厚查新不是簡(jiǎn)單的操作，是需要一大批人員的相互配合。①查新人員閱歷豐富：查新人員通過(guò)查新，具備一定閱歷，雖不一定對(duì)每項(xiàng)課題都懂，但在與醫(yī)院科室這一雄厚的人力資源(學(xué)科人員)去接觸、去學(xué)習(xí)和去咨詢的過(guò)程中，大都積累了豐富的專業(yè)知識(shí)。②醫(yī)院科室的重要業(yè)務(wù)骨干、學(xué)科的學(xué)術(shù)帶頭人：查新委托人大多都是醫(yī)院科室的重要業(yè)務(wù)骨干、?？频膶W(xué)術(shù)帶頭人。加上，每個(gè)查新機(jī)構(gòu)都聘請(qǐng)了許多查新咨詢專家，這些專家往往都是某個(gè)或院科領(lǐng)導(dǎo)。③良好的合作關(guān)系：在開(kāi)展了查新服務(wù)的醫(yī)院，查新人員與醫(yī)院科室的科研人員、查新咨詢專家天然就有相互默契合作的關(guān)系，查新人員在學(xué)科服務(wù)過(guò)程中遇到困難隨時(shí)可以請(qǐng)求他們協(xié)助。

3 開(kāi)展醫(yī)院學(xué)科科技查新服務(wù)的基礎(chǔ)

查新人員可利用本單位科技查新服務(wù)基礎(chǔ)，主動(dòng)了解用戶訴求，針對(duì)用戶對(duì)文獻(xiàn)資料的不同需求，調(diào)研他們所需資料，將所獲資料統(tǒng)一集中，再進(jìn)行分類和整理，然后通過(guò)醫(yī)院科技查新學(xué)科進(jìn)行服務(wù)，以實(shí)現(xiàn)查新人員文獻(xiàn)資源服務(wù)與用戶個(gè)性化需求的匹配。

3.1 服務(wù)需求資料科技查新工作是以文獻(xiàn)檢索為基礎(chǔ)的，要做好查新工作必須要有良好的文獻(xiàn)支持系統(tǒng)[4]，沒(méi)有完整的資料，查新是無(wú)法進(jìn)行。為此，作為查新單位不僅要為用戶提供網(wǎng)絡(luò)可訪問(wèn)的公共資源，即可獲取的信息資源，而且要為他們提供查新文獻(xiàn)資源，包括查新機(jī)構(gòu)訂購(gòu)的數(shù)字資源、歷年查新報(bào)告組成的學(xué)科文獻(xiàn)資源檔案庫(kù)以及其他可查閱的文獻(xiàn)。

3.2 服務(wù)對(duì)象與內(nèi)容查新人員要針對(duì)醫(yī)院不同的服務(wù)對(duì)象，有區(qū)別的為他們提供各種服務(wù)內(nèi)容，如給醫(yī)務(wù)人員不僅要給他們提供參考文獻(xiàn)，而且要給提供他們學(xué)科研究所需的各種文獻(xiàn)資料；針對(duì)實(shí)習(xí)生和進(jìn)修生，不僅要為他們提供文獻(xiàn)借閱資料，而且要為他們提供信息素養(yǎng)教育等基礎(chǔ)服務(wù)資料；針對(duì)研究人員，不僅要給他們提供基礎(chǔ)文獻(xiàn)資料，而且還要為他們提供深層次的學(xué)科服務(wù)即定題服務(wù)資料。只有努力區(qū)分不同對(duì)象，加強(qiáng)服務(wù)，才能滿足他們的各種需求。

3.3 服務(wù)方式與反饋科技查新的醫(yī)院學(xué)科服務(wù)方式一般分現(xiàn)實(shí)交互和虛擬交互?，F(xiàn)實(shí)交互包括用戶到館咨詢、查新人員深入醫(yī)院科室所與用戶面對(duì)面交流、用戶信息素養(yǎng)培訓(xùn)等；虛擬交互主要是查新人員與用戶通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)所進(jìn)行的各種信息交流。在以上兩種服務(wù)方式中，需要對(duì)其服務(wù)的整個(gè)過(guò)程與結(jié)果進(jìn)行記錄和反饋(如用戶需求登記、查新人員到學(xué)科組服務(wù)登記、服務(wù)預(yù)約系統(tǒng)、用戶問(wèn)題反饋等)，以便以后查新人員之間更好地做好協(xié)同服務(wù)，以便對(duì)整個(gè)服務(wù)過(guò)程進(jìn)行跟蹤與評(píng)價(jià)。

3.4 團(tuán)隊(duì)協(xié)同服務(wù)用戶文獻(xiàn)需求有時(shí)很復(fù)雜，服務(wù)內(nèi)容很專深，僅憑某一查新人員的努力難以完成。此時(shí)，它需要整個(gè)查新團(tuán)隊(duì)人員之間的密切合作和相互協(xié)調(diào)，只有通過(guò)各種不同的協(xié)同服務(wù)才能滿足用戶需求。如查新項(xiàng)目的查新與審核、網(wǎng)絡(luò)咨詢平臺(tái)的搭建與維護(hù)以及學(xué)科文獻(xiàn)資源訂購(gòu)計(jì)劃的制定等等，它都需要團(tuán)隊(duì)的合作與完成。

4 開(kāi)展醫(yī)院科技查新學(xué)科服務(wù)的內(nèi)容

開(kāi)展醫(yī)院科技查新學(xué)科服務(wù)包括的內(nèi)容有多種多樣，有科研項(xiàng)目申報(bào)、學(xué)科前沿與動(dòng)態(tài)咨詢、定題服務(wù)、論文寫作與投稿，還有為科研競(jìng)爭(zhēng)與合作伙伴查找資料等，這些工作的開(kāi)展不僅為科研人員提供了大量的信息支撐，而且也為他們節(jié)省了大量的寶貴時(shí)間。在開(kāi)展每項(xiàng)工作的同時(shí)，查新人員需要做大量其他工作，如熟悉申報(bào)的科技項(xiàng)目，了解咨詢內(nèi)容，甚至有關(guān)學(xué)科學(xué)術(shù)會(huì)議內(nèi)容等情況，以便為他們做好力所能及的服務(wù)。其次，查新人員還要通過(guò)查新，熟悉學(xué)科研究?jī)?nèi)容，在查新報(bào)告檔案庫(kù)的基礎(chǔ)上進(jìn)一步補(bǔ)查、整理出學(xué)術(shù)動(dòng)態(tài)供用戶參考。有時(shí)，還要為領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)和科研人員提供引進(jìn)重點(diǎn)科研人才、研究機(jī)構(gòu)設(shè)置、科技管理人員編制核心期刊目錄與科研工作量計(jì)算辦法、科研產(chǎn)出能力及影響力分析學(xué)科評(píng)價(jià)等信息。除此之外，查新人員要面向醫(yī)院科室科研人員開(kāi)展有關(guān)文獻(xiàn)資源檢索與利用等方面的個(gè)性化培訓(xùn)，使之熟悉相關(guān)專業(yè)及相關(guān)領(lǐng)域的信息資源狀況，了解國(guó)內(nèi)外科技發(fā)展動(dòng)態(tài)、各國(guó)科技發(fā)展戰(zhàn)略及有關(guān)研究領(lǐng)域的重點(diǎn)和熱點(diǎn)課題情況等[5]。實(shí)踐證明，基于科技查新的醫(yī)院學(xué)科服務(wù)模式深受用戶好評(píng)。

由于查新合同規(guī)定查新機(jī)構(gòu)對(duì)查新委托人課題研究?jī)?nèi)容有保密義務(wù)，因此，在實(shí)施科技查新醫(yī)院學(xué)科服務(wù)模式時(shí)，需要注意的是，查新人員在把查新課題內(nèi)容作為學(xué)科前沿信息提供給對(duì)口科室時(shí)應(yīng)按照保密規(guī)定，事先與對(duì)口科室商量保密涉及的范圍，以避免泄密帶來(lái)的責(zé)任問(wèn)題[6]。

綜上所述，科技查新的醫(yī)院學(xué)科服務(wù)模式盡管有上述許多優(yōu)點(diǎn)，但由于科技查新僅限于醫(yī)藥類，它對(duì)于如何滿足于其他專科用戶則不一定完全適用，僅可作為參考。另外，在對(duì)于一些既沒(méi)有科技查新資質(zhì)又沒(méi)有開(kāi)展查新條件，但學(xué)科服務(wù)需求卻很迫切的醫(yī)院，可積極的創(chuàng)造條件，開(kāi)展科技學(xué)科查新服務(wù)，因?yàn)樗鼘?duì)醫(yī)院加強(qiáng)科研提高醫(yī)療技術(shù)水平具有重要的指導(dǎo)意義。目前，我院查新人員已對(duì)院內(nèi)主要科室的專家、學(xué)科帶頭人及重點(diǎn)科室醫(yī)務(wù)人員建立了全面的個(gè)人信息檔案，為他們提供全方位的科技查新學(xué)科服務(wù)，收效顯著。

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New thought about innovation retrieval-based mode of subject service in hospital.

ZHENG Ping,LUO Shu-lian. Department of Information,Urumqi General Hospital of Lanzhou Military Region,Urumqi 830000,Xinjiang,CHINA

This paper focuses on the analysis of the current situation and problems of innovation retrieval-based mode of subject service,and discusses the mode and base of the subject service.It also presents suggestions regarding how to develop innovation retrieval-based mode of subject service in detail,which is of great instructive significance for some hospitals.

Subject service;Mode;Innovation retrieval;Hospital

R31

B

1003—6350（2013）16—2463—03

10.3969/j.issn.1003-6350.2013.16.1018

2013-02-25)

鄭萍。E-mail：lzjqxinxike@163.com