基于物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的我國智慧旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究

蔣麗芹，包沁昕

(江南大學(xué)，江蘇 無錫 214122)

基于物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的我國智慧旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究

蔣麗芹，包沁昕

(江南大學(xué)，江蘇 無錫 214122)

智慧旅游是隨著旅游管理的智能化、旅游服務(wù)的個性化、旅游產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新以及旅游業(yè)從傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)向現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的升級轉(zhuǎn)型的要求而逐步發(fā)展起來的。研究智慧旅游的基本內(nèi)涵，分析目前國內(nèi)外的發(fā)展現(xiàn)狀，同時分析智慧旅游產(chǎn)業(yè)形成和發(fā)展的動力源，這些將會對未來我國開展智慧旅游研究以及各地創(chuàng)新旅游管理和創(chuàng)建智慧城市具有較強的指導(dǎo)意義。

智慧旅游；物聯(lián)網(wǎng)；創(chuàng)新管理；智慧城市

物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)是在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)基礎(chǔ)上的延伸和擴展的一種網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，其用戶端延伸和擴展到了任何物品和物品之間，進行信息交換和通訊。智慧旅游是隨著旅游業(yè)國際化、品牌化、個性化、集成化、科技化的發(fā)展趨勢而發(fā)展起來的新的旅游形式。世界各國智慧旅游產(chǎn)業(yè)剛剛起步，在我國，這一產(chǎn)業(yè)也處于起步和摸索階段。

一 智慧旅游基本內(nèi)涵

智慧旅游作為一個發(fā)展中的新概念，目前尚無一個統(tǒng)一的標準，通常它也被稱為智能旅游，是利用云計算、物聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)，通過互聯(lián)網(wǎng)/移動互聯(lián)網(wǎng)，借助便攜的終端上網(wǎng)設(shè)備，主動感知旅游資源、旅游經(jīng)濟、旅游活動、旅游者等方面的信息，及時發(fā)布，讓人們能夠及時了解這些信息，及時安排和調(diào)整工作與旅游計劃，從而達到對各類旅游信息的智能感知、方便利用的效果。[1]智慧旅游是隨著旅游管理的智能化、旅游服務(wù)的個性化、旅游產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新以及旅游業(yè)從傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)向現(xiàn)代服務(wù)業(yè)升級轉(zhuǎn)型的要求而逐步發(fā)展起來的。它是旅游業(yè)與科技創(chuàng)新融合發(fā)展的典范，是旅游業(yè)發(fā)展的未來趨勢，也是旅游業(yè)成長為現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的關(guān)鍵，是以在線服務(wù)為基本特征，通過旅游信息的收集、傳輸與處理，滿足使用者便捷地掌控旅游綜合信息的需求。[2]智慧旅游對提升旅游服務(wù)的質(zhì)量、提高旅游服務(wù)的科技含量具有很大的作用。

二 智慧旅游國外發(fā)展現(xiàn)狀

就全世界而言，歐洲、美洲等一些發(fā)達國家在旅游智能化管理方面處于世界領(lǐng)先地位，盡管如此，智慧旅游在這些國家尚處在起步階段。美國是世界上第一個推出智慧旅游的國家，2005年，美國科羅拉多州Steamboat 滑雪場第一個推出為游客配置的RFID定位裝置反饋系統(tǒng)Mountain Watch，能夠?qū)崟r監(jiān)測游客的位置、推薦滑雪路線、反饋游客消費情況，為游客提供安全便捷的科技化服務(wù)，Mountain Watch 的推出成為智慧旅游的發(fā)端。[3]隨后的 2006年，在賓夕法尼亞州Po-cono 山脈的度假區(qū)引入RFID 手腕帶系統(tǒng)，游客佩帶射頻識別手腕帶后不用攜帶任何現(xiàn)金和鑰匙就可以在活動區(qū)內(nèi)打開自己的房間門、購買食物和紀念品、進行收費的游戲活動等，同時這個手腕帶也是顧客的身份證明。[4]歐洲目前也正在嘗試智慧旅游，計劃在全歐洲建立專門交通無線數(shù)據(jù)通信網(wǎng)，通過智慧的交通網(wǎng)絡(luò)實現(xiàn)交通管理、導(dǎo)航和電子收費等功能，包括:旅行信息系統(tǒng)(ATIS)、車輛控制系統(tǒng)(AVCS)、商業(yè)車輛運行系統(tǒng)(AC-VO)、不停車收費系統(tǒng)(ETC)等。[4]英國倫敦基于3G 通信系統(tǒng)，推出了倫敦智能導(dǎo)游系統(tǒng)，使自助游客能夠輕松地實現(xiàn)自主旅游活動。

在亞洲，智慧旅游開展較好的國家是韓國，他們針對自助游客推出了“I Tour Seoul”智慧旅游系統(tǒng)，該系統(tǒng)是首爾市專為首爾的旅游者提供的掌上移動旅游信息服務(wù)平臺，通過該平臺，游客可以通過固定網(wǎng)絡(luò)或手機網(wǎng)站來進行旅游咨詢服務(wù)，查詢旅游觀光的相關(guān)信息，如：景區(qū)或景點的信息、交通信息、住宿信息、餐飲信息等等，該平臺還能提供網(wǎng)上預(yù)約和網(wǎng)上支付，全面實現(xiàn)游客的食住行游購娛信息化。該平臺最大的特色的供五種語言的服務(wù)，極大的方便了游客的各項旅游活動。

三 智慧旅游產(chǎn)業(yè)在我國的發(fā)展現(xiàn)狀

智慧旅游產(chǎn)業(yè)在我國同樣也是剛剛起步，學(xué)術(shù)界的研究尚處在摸索階段。國家“金旅工程”和旅游電子商務(wù)的發(fā)展，使得旅游信息的采集、發(fā)布與使用變得非常方便，2010年海南三亞開始試點旅游信息采集工作。[5]真正嘗試使用智慧旅游的是上海世博會，世博會期間游客在世博園區(qū)，手機可以即時收到園區(qū)內(nèi)尤其是熱門場館的排隊情況的信息。上海世博會智慧旅游的運用在業(yè)界以及游客中得到了肯定。接著，2011年7月國家旅游局作為國家層面首次提出智慧旅游戰(zhàn)略，該戰(zhàn)略不僅包括智慧旅游景區(qū)的建設(shè)，還包括智慧城市、智慧交通、智慧酒店、智慧餐飲等諸多方面，戰(zhàn)略提出我國將爭取用10 年左右時間， 初步實現(xiàn)基于信息技術(shù)的“智慧旅游”，使旅游企業(yè)經(jīng)營活動全面信息化，基本把旅游業(yè)發(fā)展成為高信息 含量、知識密集的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)。

隨后，我國的江蘇、北京、福建、湖北、浙江、四川等省市紛紛開始構(gòu)建自己的智慧旅游系統(tǒng)。北京市的“十二五”規(guī)劃突出了創(chuàng)新和智慧；福建省在“十一五”期間就提出了發(fā)展智慧旅游，在“十二五”期間更是重點打造該省的智慧旅游體系；湖北省在2011年的“湖北旅游發(fā)展研討座談會”上，提出大力發(fā)展智慧旅游，實現(xiàn)旅游業(yè)跨越式發(fā)展；浙江的溫州、寧波、臺州等地也在積極創(chuàng)新旅游信息平臺，創(chuàng)建智慧旅游城市；四川省的“十二五”旅游業(yè)發(fā)展規(guī)劃也計劃將成都打造成西部首個智慧旅游城市。

就全國而言，智慧旅游產(chǎn)業(yè)開始較早、較好的省份是江蘇省，2010年江蘇省提出智慧旅游的模式，并在南京、無錫、鎮(zhèn)江、蘇州等市積極創(chuàng)建智慧旅游城市。其中南京、蘇州、無錫、常州、鎮(zhèn)江、揚州、南通7市構(gòu)建了“智慧旅游聯(lián)盟”。無錫一直領(lǐng)跑中國的物聯(lián)網(wǎng)，已經(jīng)建成了中國的傳感網(wǎng)中心；鎮(zhèn)江建設(shè)了國家智慧旅游服務(wù)中心，為全國的智慧旅游提供服務(wù)；此外鎮(zhèn)江還利用智慧旅游系統(tǒng)將網(wǎng)絡(luò)游戲開心農(nóng)場轉(zhuǎn)變成為了現(xiàn)實版；南京市2011年被確定為全國的智慧旅游試點城市，攜手IBM進行了“智慧南京”的規(guī)劃，與此同時出臺了《南京市智慧旅游總體設(shè)計方案》，規(guī)劃在未來幾年，把南京的景區(qū)、旅行社、酒店以及相關(guān)信息資源整合在一起，打造一個統(tǒng)一的智慧旅游中央管理平臺和旅游資源數(shù)據(jù)庫。目前，南京市已經(jīng)借助新興技術(shù)手段，啟動了智慧旅游綜合應(yīng)用體系的一期建設(shè)，并在南京的主要旅游景區(qū)率先試點智慧旅游。

當前，智慧旅游產(chǎn)業(yè)在我國無論是旅游企業(yè)、政府部門還是旅游高校與科研機構(gòu)都取得了一定的進展。首先各地政府非常重視，與智慧旅游相關(guān)的會議與論壇逐漸增多，這為智慧旅游在我國的開發(fā)運用提供了政策保障；其次，各地的高等院校與科研機構(gòu)開始研究這一領(lǐng)域，在智慧旅游的理論研究和實際應(yīng)用的信息平臺的搭建上均已取得了成果，這為智慧旅游在我國的開展提供了理論基礎(chǔ)；同時不少旅游企業(yè)也開始注重智慧旅游技術(shù)的開發(fā)運用，尤其在加大用于旅游方面物聯(lián)網(wǎng)傳感設(shè)備和技術(shù)的研制，在我國一些高星級酒店開始使用智能門禁系統(tǒng)，一些規(guī)模大的旅游風(fēng)景區(qū)嘗試應(yīng)用旅游景區(qū)容量感應(yīng)系統(tǒng)、智能排隊系統(tǒng)等，這些都為智慧旅游的普及提供了技術(shù)保障。

四 我國智慧旅游產(chǎn)業(yè)形成發(fā)展的動力源

1．旅游景區(qū)智能化管理的要求。

旅游景區(qū)是旅游吸引系統(tǒng)的核心，改革開放以來，我國旅游景區(qū)的開發(fā)與管理得到了重視，但同時也存在著管理水平低、管理體制不順等一系列的問題，這些問題已經(jīng)成為制約中國旅游業(yè)發(fā)展的新的“瓶頸”。近幾年來，我國各地旅游景區(qū)也在加強信息化管理，但在景區(qū)的監(jiān)管、安全保衛(wèi)、游客管理等方面普遍存在著管理漏洞，尤其是一些規(guī)模大、熱點的景區(qū)，在交通管理、安全管理、環(huán)境管理、游客管理等方面的問題比較突出，究其原因主要是信息滯后、信息不對稱導(dǎo)致的，因此在旅游景區(qū)管理上急待實施智能化管理。

智慧旅游可以充分利用系統(tǒng)平臺提供的數(shù)據(jù)信息，首先對旅游景區(qū)實施常態(tài)監(jiān)管，這樣便于景區(qū)管理部門及時了解景區(qū)客流分布與流動情況，同時針對具體情況采取相應(yīng)的措施。比如我國在節(jié)假日許多景區(qū)人滿為患，智慧旅游可以為景區(qū)提供客流動態(tài)的信息，有針對性地采取分流等措施；其次，傳統(tǒng)景區(qū)管理方法經(jīng)常產(chǎn)生時間延誤而造成的游客生命財產(chǎn)遭受巨大損失，比如1994年浙江千島湖發(fā)生的震驚國內(nèi)外的“三三一”事件就是由于游客無法求救，景區(qū)管理者不知游客發(fā)生意外所致。但是智慧旅游在游客安全管理上的優(yōu)勢明顯，游客在遇到危險時可以求救，景區(qū)也可以第一時間實施救助；再次，如黃山等大型景區(qū)往往會有一些自然災(zāi)害或人為災(zāi)害，在這種緊急情況下，智慧旅游的監(jiān)控安保有著其他任何管理手段都無法取代的優(yōu)勢，它可以及時監(jiān)控災(zāi)情的發(fā)展情況，為管理部門作出決策提供參考。

2．旅游者了解旅游信息的要求。

從世界旅游發(fā)展趨勢來看，散客旅游越來越普遍，這是由于內(nèi)因和外因雙重作用下形成的，一方面旅游者自身日漸成熟，傳統(tǒng)的大眾化的旅游模式難以滿足其個性化的要求；另一方面現(xiàn)代通訊、交通等科技手段的不斷進步，旅游企業(yè)管理、服務(wù)不斷完善為旅游者出行提供了良好的條件。這種旅游散客化的趨勢，使得旅游者需求越來越多樣化、個性化，旅游者普遍的需求是希望出行之前、旅游途中能夠及時了解旅游景區(qū)的天氣、交通、餐飲、住宿、購物、游覽等相關(guān)信息，而目前我國許多景區(qū)無法及時給游客提供他們所需要的這些信息，尤其是旅游旺季時，我國多數(shù)旅游熱點地區(qū)往往擁堵現(xiàn)象嚴重，這既對景區(qū)的管理帶來難度，同時也影響了旅游者的觀賞效果和旅游活動的質(zhì)量。智慧旅游主要針對旅游者信息不對稱問題，通過信息平臺的構(gòu)建提供智能服務(wù)，能夠消除游客的語言障礙、綜合信息障礙等在旅游過程中遇到的一系列問題，讓自助游的游客客能夠順利開展旅游活動，提高旅游質(zhì)量。同時，智能化旅游有利于游客的旅游決策、旅游消費等方面的選擇，因此旅游者對旅游企業(yè)智能化的需求進一步促使智慧旅游的形成和發(fā)展。

3．旅游業(yè)創(chuàng)新管理的要求。

人類社會發(fā)展的歷史，就是一部不斷創(chuàng)新的歷史，知識經(jīng)濟時代，隨著網(wǎng)絡(luò)的廣泛應(yīng)用，人們的生活方式發(fā)生了很大的改變。旅游業(yè)同樣如此，在歷經(jīng)了經(jīng)濟功能和多種功能并舉階段之后，現(xiàn)代旅游業(yè)已經(jīng)進入到注重生活質(zhì)量階段，伴隨著網(wǎng)絡(luò)的普及，我國旅游信息化管理也在不斷推進不斷創(chuàng)新，因為創(chuàng)新管理是旅游業(yè)可持續(xù)發(fā)展的核心和靈魂。但是在信息化管理方面，我國的旅游企業(yè)、旅游主管部門、地方政府等基本上都是以建立自己的網(wǎng)站、發(fā)布旅游信息、介紹地區(qū)的景點、建立數(shù)據(jù)庫等為主，即使是在旅游經(jīng)濟相對發(fā)達的長三角等地區(qū)，也僅僅是建立了一定的數(shù)據(jù)共享和服務(wù)機制。而這些功能比較單一，并沒有充分考慮旅游者的需求，并且這種信息化管理模式也滯后于世界上旅游發(fā)達國家，因此隨著我國旅游業(yè)的不斷發(fā)展，入境游、出境游、國內(nèi)游都取得了長足的進步，這對旅游管理也提出了不斷創(chuàng)新的要求。為此，要求信息化管理要更加面向旅游者，將最新的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)運用到旅游行業(yè)的各個方面，尤其是隨著我國物聯(lián)網(wǎng)和通信網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，要求能夠?qū)崿F(xiàn)旅游全過程的智慧狀態(tài)。

4．旅游產(chǎn)業(yè)升級轉(zhuǎn)型的要求。

傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)是指為人們?nèi)粘Ｉ钐峁└鞣N服務(wù)的行業(yè)，一般歷史悠久，如飲食業(yè)、旅店業(yè)、商業(yè)等。現(xiàn)代服務(wù)業(yè)是相對于傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)而言的，是在工業(yè)比較發(fā)達的階段產(chǎn)生的，主要是依托于信息技術(shù)和現(xiàn)代管理理念發(fā)展起來的，是信息技術(shù)與服務(wù)產(chǎn)業(yè)結(jié)合的產(chǎn)物。我國旅游業(yè)究竟是傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)還是現(xiàn)代服務(wù)業(yè)一直是學(xué)術(shù)界長期爭論、莫衷一是的話題，這主要是由于我國旅游業(yè)存在著科技含量不足、知識密集程度不夠、從業(yè)人員素質(zhì)不高、經(jīng)營管理方式傳統(tǒng)等問題，尚未具備高人力資本含量、高技術(shù)含量、高附加值“三高”特征，因此，本文認為我國旅游業(yè)仍屬于傳統(tǒng)服務(wù)性行業(yè)。要實現(xiàn)我國旅游業(yè)改造、升級、轉(zhuǎn)型而形成新型服務(wù)業(yè)，必須要提升我國旅游業(yè)的科技含量，將云計算中心、互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)和通信網(wǎng)絡(luò)等技術(shù)綜合運用到旅游業(yè)中，才能促進我國旅游業(yè)信息化水平與工業(yè)化水平同步發(fā)展，也才能夠在我國形成一大批智慧旅游城市、智慧旅游企業(yè)，促進我國旅游業(yè)由傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)向現(xiàn)代服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型升級，也使我國真正由旅游大國轉(zhuǎn)變?yōu)槁糜螐妵?/p>

五 我國智慧旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展前景展望

1．智慧旅游市場前景廣闊。

智慧旅游在我國有著良好的發(fā)展前景主要是基于兩方面，一方面我國潛在國民變?yōu)楝F(xiàn)實旅游的需求促進智慧旅游發(fā)展。經(jīng)過改革開放三十多年的發(fā)展，旅游正逐漸成為我國居民日常生活的剛性需求，我國也擁有世界上規(guī)模最大的國內(nèi)旅游市場。2012年2月3日，國家旅游局發(fā)布最新統(tǒng)計數(shù)據(jù)：2011年我國國內(nèi)旅游人數(shù)達26.4億人次，居民出游率近2次/人。但與發(fā)達國家相比，我國居民年均出游次數(shù)依然較少，旅游業(yè)未來發(fā)展空間巨大，據(jù)預(yù)測，到2015年我國國內(nèi)旅游人數(shù)將達到33億人次，到2050年將達到50億人次?？梢?，我國旅游業(yè)潛在市場巨大，有著很大的發(fā)展空間和潛力。另一方面互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與智能手機的普及促進智慧旅游發(fā)展。2012年1月16日，中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心發(fā)布《第29次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》顯示，截至2011年12月底，中國網(wǎng)民規(guī)模突破5億，達到5.13億，全年新增網(wǎng)民5580萬?；ヂ?lián)網(wǎng)普及率較2010年提升4個百分點，達到38.3%；中國手機網(wǎng)民規(guī)模達到3.56億，同比增長17.5%；網(wǎng)絡(luò)視頻的用戶規(guī)模則較2010年增加14.6%，達到3.25億人，使用率提升至63.4%。

2．智慧旅游產(chǎn)業(yè)應(yīng)用空間巨大。

智慧旅游的智慧主要體現(xiàn)在產(chǎn)品創(chuàng)造與營銷、管理與服務(wù)、服務(wù)反饋幾個方面。國內(nèi)外智慧旅游都處在剛剛起步階段，目前只是部分城市部分旅游企業(yè)嘗試運用。智慧旅游可以利用自己的技術(shù)優(yōu)勢廣泛應(yīng)用于以下領(lǐng)域：一是用于旅游信息服務(wù)，智慧旅游旅游云計算中心存儲了海量的旅游信息，為使用端和服務(wù)端信息交流提供了便利。旅游者通過智慧旅游即時獲取各地政府、旅行社、旅游飯店、旅游風(fēng)景區(qū)提供的交通、住宿、娛樂、購物、天氣、安全等信息；二是用于旅游支付結(jié)算，旅游者獲取各種信息后，可以根據(jù)自己的需求進行住宿、餐飲、娛樂、購物、門票等電子數(shù)據(jù)付費；三是用于旅游景區(qū)的管理，旅游景區(qū)的信息化管理在旅游行業(yè)中一直相對滯后，智慧景區(qū)可對旅游景區(qū)實施常態(tài)管理、應(yīng)急管理、災(zāi)害管理。同時，由于游客在景區(qū)中一直處于流動狀態(tài)，管理難度較大，智慧旅游很好地解決了這一難題，可以對游客實施即時監(jiān)控和管理，第一時間掌握旅游景區(qū)游客的情況；四是應(yīng)用于所有旅游企業(yè)的旅游服務(wù)，隨著信息技術(shù)對旅游業(yè)的影響，旅游電子商務(wù)的局限性逐漸呈現(xiàn)出來，智慧旅游憑借其智能化的優(yōu)勢，為旅游者提供可觀、可感、可觸的全新體驗而得到青睞；五是應(yīng)用于旅游城市的建設(shè)中，在當今城市擴展時代，城市發(fā)展帶來了新的發(fā)展機遇和挑戰(zhàn)，根據(jù)人們休閑休憩需求的趨勢、人類交往的必要和現(xiàn)實的城市發(fā)展環(huán)境都要求建設(shè)城市休閑綜合體系，智慧旅游的數(shù)字化平臺和智能化技術(shù)為游客的食住行游購娛全方位體驗提供了技術(shù)保障。

智慧旅游作為一個發(fā)展的新概念，可以說是旅游業(yè)與科技創(chuàng)新融合發(fā)展的結(jié)果，是世界旅游業(yè)未來發(fā)展的趨勢，也是我國旅游業(yè)轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)代服務(wù)業(yè)的戰(zhàn)略需求，智慧旅游的技術(shù)優(yōu)勢和智能化體現(xiàn)主要是在產(chǎn)品創(chuàng)造與營銷、管理與服務(wù)、服務(wù)反饋等方面，它創(chuàng)造更為符合游客需求的高價值旅游產(chǎn)品，也為旅游企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)和高質(zhì)管理提供了保障。因此，我國旅游業(yè)發(fā)展過程中要加大對智慧旅游技術(shù)開發(fā)投入的力度，進行智慧旅游應(yīng)用實踐的創(chuàng)新，加強智慧旅游人才培養(yǎng)和儲備，這對我國旅游產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級，對我國旅游業(yè)提高整體素質(zhì)和水平，提升在世界旅游業(yè)的競爭力具有很大的促進作用。

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ClassNo.:F592.3DocumentMark：A

(責(zé)任編輯：蔡雪嵐)

ResearchontheChina'sIntelligentTourismIndustryDevelopmentBasedontheTechnologyofInternetofThings

Jiang Liqin，Bao Qinxin

(Jiangnan University，Wuxi，Jjiangsu 214122，China)

With the intellectualization of tourism management, the personalization of tourist services, the innovation of tourism industry and the demand of transformation from traditional service industry to modern service industry, intelligent tourism has gradually developed. Studying the nature of intelligent tourism, analyzing its development trend at home and abroad and the power source of intelligent tourism industry’s formation and development, would result in a great significance in developing the intelligent tourism research and innovating tourism management and building intelligent city.

intelligent tourism；Internet of things；innovation management；intelligent city

蔣麗芹，副教授，江南大學(xué)商學(xué)院。研究方向：區(qū)域經(jīng)濟、旅游經(jīng)濟與管理等。

包沁昕，學(xué)生，江南大學(xué)物聯(lián)網(wǎng)工程學(xué)院信息安全專業(yè)2009級。

1672-6758(2013)01-0060-3

F592.3

A