新形勢下如何做好企業(yè)離退休職工服務(wù)和管理工作

魯 飛，劉 萍

(葛洲壩集團(tuán)六公司綜合管理部，湖北宜昌 443002)

做好離退休管理工作是我國老齡化社會加快趨勢的新形勢下現(xiàn)實(shí)需要和迫切要求。只有了解和把握離退休人員中存在的困難，才能找準(zhǔn)切入點(diǎn)，增強(qiáng)管理工作的針對性和實(shí)效性。正確認(rèn)識企業(yè)離退休人員管理服務(wù)工作的重要性，是做好離退休管理工作的前提。牢固樹立做好離退休人員管理服務(wù)是離退休工作應(yīng)盡的政治責(zé)任的觀念。筆者通過長期的工作實(shí)踐，著重闡述了離退休人員管理服務(wù)重點(diǎn)以及做好相關(guān)工作的措施和建議。

一、企業(yè)離退休員人管理服務(wù)工作的重點(diǎn)

第一，政治上關(guān)心，充分理解離退休人員。從企業(yè)離退休人員的特點(diǎn)和實(shí)際出發(fā)，堅(jiān)持以人為本，從現(xiàn)實(shí)發(fā)展的觀點(diǎn)尊重、理解、關(guān)愛離退休人員，幫助他們解決一些實(shí)際問題和困難，經(jīng)常開展適合離退休老同志特點(diǎn)的文化娛樂活動，培養(yǎng)樂觀向上的情趣，充分發(fā)揮企業(yè)老同志們的優(yōu)勢和特點(diǎn)，營造良好的群體氛圍，促進(jìn)企業(yè)和諧穩(wěn)定。

第二，生活上關(guān)懷，主動幫助離退休人員。部分離退休人員年齡較大，身體不好，乘坐公共交通工具不便，外出困難，甚至難以上下樓梯等，無法維持基本的正常生活，更嚴(yán)重的是部分退休老人自我照顧也感到困難。即便一些身體情況較好的老人，應(yīng)付居家的一些事務(wù)也不容易。

努力解決離退休人員保健、就醫(yī)的相關(guān)問題，堅(jiān)持對疾病以預(yù)防為主的保健工作方針，有針對性地做好對離退休人員宣傳教育。在堅(jiān)持現(xiàn)有的宣傳教育制度和途徑基礎(chǔ)上，進(jìn)一步加大保健知識宣傳力度，增強(qiáng)老同志的自救能力和自我保健意識。根據(jù)離退休人員各自的不同病情，提醒老人們常備急救藥品自救。關(guān)注醫(yī)藥費(fèi)個人負(fù)擔(dān)較重、家庭困難的離退休人員，盡力為他們解決實(shí)際困難。對有特殊困難的應(yīng)給予適當(dāng)補(bǔ)助，特事特辦，及時解困，真正做到“雪中送炭”。加強(qiáng)對離退休人員的保健宣傳，以支部為單位，為離退休老同志訂閱養(yǎng)生保健刊物。引導(dǎo)老同志正確看待住院就醫(yī)問題，建議老人選擇離家較近的醫(yī)院就近醫(yī)療。

第三，重視空巢老人問題，確保老人安享晚年。老人家庭“空巢化”正在成為新的社會問題。傳統(tǒng)的孝道、贍養(yǎng)、照料老人觀念日益淡化，家庭對老人提供最基本生活保障的傳統(tǒng)不斷削弱，獲得子女經(jīng)濟(jì)支持的老人比例下降。在精神慰藉方面更為缺乏，還有一些虐待老人和侵權(quán)、占據(jù)房產(chǎn)、財產(chǎn)的現(xiàn)象時有發(fā)生，對老人身心健康帶來較大沖擊。因此，如何使這部分老年人安享晚年，已成為企業(yè)甚至社會一個亟待解決的問題。

切實(shí)加強(qiáng)對離退休人員中的空巢老人給予更多關(guān)注，積極為他們提供健康醫(yī)療支持，努力提高老人的生活質(zhì)量。加強(qiáng)與他們經(jīng)常性聯(lián)系，及時了解老人的身體情況，并給予保健指導(dǎo)。給予高齡無子女老人更多關(guān)愛，為他們提供更多細(xì)致入微的人文關(guān)懷。協(xié)同社區(qū)建立完善服務(wù)功能，努力實(shí)現(xiàn)“居家養(yǎng)老”。離退休人員的生活空間主要在社區(qū)，離退休管理部門應(yīng)與離退休空巢老人在社區(qū)取得聯(lián)系，請社區(qū)給予必要關(guān)照。讓老人融入社區(qū)，社區(qū)關(guān)愛老人，使老人幸福安度晚年。

二、企業(yè)離退休服務(wù)和管理中存在的問題

第一，人員思想工作薄弱。離退休人員是企業(yè)的相對弱勢群體。隨著退休年限的延續(xù)，有的年老體弱，有的行動不便，有的與兒女居住在邊、遠(yuǎn)、窮山區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)，交通出行不便，有的離退休人員思想落后，牢騷怪話滿腹，經(jīng)常拿自己與在職員工攀比，雖然只是反映在極少數(shù)個別人身上，但反映出離退休這個弱勢群體思想政治工作薄弱、不深入，而且缺乏針對性，應(yīng)引起企業(yè)各級的重視。

第二，溝通方式和方法欠妥當(dāng)。與離退休人員溝通中，使用的方式、方法不當(dāng)，往往會引起離退休人員的反感，或溝通不順暢，達(dá)不到預(yù)期溝通效果。

第三，缺乏創(chuàng)新的服務(wù)和管理理念及方法。目前企業(yè)的各級離退休部門工作人員普遍年輕化，有的年齡上與離退休人員相差一、兩代，因?yàn)闆]有一起共事，思想溝通上有代溝，退下來后又很少接觸而缺乏感情和交流，工作人員可能存在重待遇輕服務(wù)現(xiàn)象。許多已進(jìn)入高齡期和疾病高發(fā)期的離退休人員，因長年臥床不起、患有中風(fēng)、老年性癡呆或其他晚年病癥、或喪偶的，他們衷心希望得到企業(yè)的照顧，單身家庭、空巢老人強(qiáng)烈要求企業(yè)給予他們親情般的呵護(hù)。因此，創(chuàng)新服務(wù)和管理的理念、方法勢在必行。

三、做好企業(yè)離退休服務(wù)和管理工作的思考

結(jié)合工作實(shí)際，筆者認(rèn)為做好新形勢下的離退休服務(wù)和管理工作應(yīng)注意以下幾個方面:

1.用心營造尊老敬老愛老的濃烈氛圍

一是樹立發(fā)展觀。只有自覺地提高研究新情況、解決新問題能力，才能更新理念和思維方式，才能不斷提高認(rèn)識水平和思維水平，才能有所創(chuàng)造性地做好離退休工作。二是樹立大局意識。離退休服務(wù)和管理工作的宗旨是大局高于一切。只有按照企業(yè)各個時期中心工作的要求把工作扎實(shí)而有效地做好，保持離退休服務(wù)和管理工作與時俱進(jìn)，才能促進(jìn)企業(yè)和諧發(fā)展。三是樹立服務(wù)理念。只有樹立全心全意為老年人服務(wù)的思想，時刻牢記企業(yè)的重托，自覺強(qiáng)化對離退休人員的感情，做到關(guān)心、照顧他們的疾苦，才會自覺而周到地把離退休服務(wù)和管理工作的每一件事情做細(xì)，做實(shí)，讓每一位接受服務(wù)的離退休老人放心、滿意。

2.把握與離退休人員進(jìn)行思想溝通交流的方式、方法

第一，講究“聽”與“講”的藝術(shù)。聽與講是與離退休人員進(jìn)行溝通交流的最常見的方式，也是思想溝通的開始。聽即要帶著真實(shí)的感情，要有理解和耐心，做到在不知不覺的傾聽中逐漸地融入到他們對往事回憶當(dāng)中，同時也增進(jìn)對他們過去一些創(chuàng)業(yè)的了解，并發(fā)現(xiàn)我們服務(wù)和管理所需要解決的問題。“講”即說的藝術(shù)，“好言一句三春暖”，短話長說，重話輕說，要使用離退休人員容易接受話語，切忌使用生硬語氣并表露冷漠、傲慢態(tài)度，否則效果適得其反。

第二，把握好“冷”與“熱”的度。思想交流溝通，有時能夠拼出火花，有時也會澆上冷水?！盎鸷颉钡某叨群苁顷P(guān)鍵。“冷”“熱”結(jié)合，才能達(dá)到預(yù)期的效果。冷就是要冷靜、沉住氣;熱就是真情流露的，情真意切，和風(fēng)細(xì)雨。對待因思想問題而情緒激動的對象，切忌不可用生硬話語或難理解的大道理，而是用關(guān)心、關(guān)懷和理解的語氣，在不知不覺的循循善誘的安撫中逐漸地解開他們的心結(jié)。在對待遇到困難而需要幫助的對象，則應(yīng)采取熱情、兒女般的真情對待，使之有回家之感，不同對象的“冷”、“熱”的分寸要拿捏適度。一般為年長且資深的對象，點(diǎn)到就可，要留給他們適當(dāng)?shù)幕剞D(zhuǎn)余地;對于一些知識水平不高的對象，則要適當(dāng)?shù)靥岣邿岫榷盖?，做到主動開導(dǎo)，耐心解釋。

第三，把握好“情”與“理”的滲透。工作人員在與離退休人員進(jìn)行溝通交流時，要實(shí)事求是地講道理，切忌出現(xiàn)你講你聽，我壓你服的說教方式?，F(xiàn)實(shí)中，做思想溝通交流工作最難的主要原因是，離退休人員無法從感情上接受說教式方法。通情達(dá)理，就是這個道理。達(dá)到真情流露的情感交流，才能打開離退休老人的心扉，達(dá)到心悅誠服效果。

3.講究溝通的時效性

第一，緊跟形勢進(jìn)行溝通。離退休人員離開了工作崗位，但他們?nèi)缘胗浧髽I(yè)的發(fā)展進(jìn)步，對離退休人員進(jìn)行國內(nèi)外形勢、區(qū)情及其企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營形勢教育，使他們視野開闊，緊跟形勢，在知曉天下事的同時充分了解企業(yè)自身面臨的市場經(jīng)濟(jì)競爭環(huán)境的嚴(yán)峻性，促使他們關(guān)心企業(yè)改革、穩(wěn)定和發(fā)展，提高維護(hù)企業(yè)穩(wěn)定自覺性。

第二，熟悉政策進(jìn)行溝通。一是熟知政策規(guī)定是做好離退休服務(wù)和管理的基本，只有將平時耐心地進(jìn)行思想交流溝通工作與正確地貫徹執(zhí)行政策規(guī)定有機(jī)地結(jié)合起來，才會取得預(yù)期效果。二是當(dāng)國家新的路線、方針、政策，地方人民政府有新的政策、條例，企業(yè)有新的重大決策出臺時，要及時地傳達(dá)給廣大離退休人員。三是隨時聽取離退休人員對企業(yè)發(fā)展的意見、要求和建議。四是圍繞離退休人員最關(guān)心的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題展開工作，在企業(yè)力所能及的前提下，盡量給予解決，解決不了的也要及時講清道理。

第三，掌控動態(tài)進(jìn)行溝通。逐步建立和完善黨總支、黨支部班子成員聯(lián)系離退休人員制度，把離退休人員思想溝通交流與切身利益結(jié)合起來，在做好離退休人員各種信息收集的同時，將離退休人員的思想問題疏通好，并做好他們的服務(wù)工作，強(qiáng)化思想溝通交流工作的及時性和有效性。

四、與時俱進(jìn)，創(chuàng)新服務(wù)方法

第一，學(xué)習(xí)教育創(chuàng)新。離退休人員行動不便的，要考慮到時間的承受，采取“短”和“小”時間安排方式，“少”而逐漸“增多”內(nèi)容安排，達(dá)到既“吃得進(jìn)”又“消化得好”的效果。對病患人員，要采取上門宣講，或電話交流的方式，通過溝通交流思想，及時掌握每位離退休人員的健康狀況和思想動態(tài)。

第二，溝通聯(lián)系創(chuàng)新。將法定節(jié)假日集中探望慰問改為不定期的登門探訪慰問，少數(shù)分管領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系改為各有關(guān)部門及相關(guān)人員共同聯(lián)系，平時離退休人員被動提出問題改為主動上門詢問解決問題。從經(jīng)常性的溝通交流聯(lián)系中構(gòu)建起離退休人員與相關(guān)管理職能部門人員溝通的橋梁與紐帶，對喪偶、生活不能自理的對象，要經(jīng)常在精神上進(jìn)行安撫，提供幫助。

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