試論旅游企業(yè)人力資源流動性及應(yīng)對策略

□李 偉

( 太原旅游職業(yè)學(xué)院，山西 太原 030032)

在企業(yè)的發(fā)展過程中，人力資源所扮演的角色越來越重要。因此，每個企業(yè)都開始重視人力資源的流動問題，爭取使人力資源得到有效配置，提高自身競爭力，使企業(yè)取得長遠(yuǎn)發(fā)展。對旅游企業(yè)來說，人力資源的流動性問題更為嚴(yán)重，人員的頻繁流動使企業(yè)損失大量的資金和技能，阻礙了旅游企業(yè)的健康發(fā)展。因此，應(yīng)加強(qiáng)對旅游企業(yè)的人力資源流動性的研究，以便采取有效策略應(yīng)對。

一、旅游企業(yè)人力資源流動現(xiàn)狀

旅游業(yè)在經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的作用日益增強(qiáng)，目前已成為我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的支柱產(chǎn)業(yè)之一，但是人力資源的流動性問題一直困擾著旅游企業(yè)。正常情況下，旅游業(yè)的人員流動率應(yīng)維持在15%以下，但是據(jù)我國一項權(quán)威調(diào)查發(fā)現(xiàn)，我國旅游業(yè)人員的平均流動率為24%，個別企業(yè)的人員流動甚至達(dá)到半數(shù)。

在這些流動人員中，以新畢業(yè)的大學(xué)生居多，他們一般選擇工作兩三年后離開；從流動人員所處的職位來看，旅行社中的中層管理人員流動性要高于基層接待人員，而酒店流動人員情況與之正好相反，基層服務(wù)人員的流動性最高；從流動人員的性別來看，女性的流動性要高于男性。

在這些離開原有企業(yè)的員工中，有將近一半的人員不再從事旅游行業(yè)。例如，酒店工作的女性服務(wù)員一般在結(jié)婚成家后，不再外出工作。還有一些人員對業(yè)內(nèi)情況比較熟悉，有較強(qiáng)的工作能力，所以他們會選擇去一些待遇更加優(yōu)厚或者能為個人發(fā)展提供更大空間的企業(yè)。此外，還有少量的流動人員離開原來的工作單位是由于選擇讀書深造或者做了損害企業(yè)利益的事情而被迫辭職。

二、旅游企業(yè)人才流動的因素分析

(一)環(huán)境因素

1.不同地域內(nèi)的經(jīng)濟(jì)水平差異性影響人員流動。改革開放以來，我國東南部沿海城市受優(yōu)越地理環(huán)境的因素，經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展，城市收入分配產(chǎn)生了很大的不均衡。造成了內(nèi)地大量的人才轉(zhuǎn)向這些發(fā)達(dá)地區(qū)，旅游企業(yè)也深受這種經(jīng)濟(jì)環(huán)境的影響，企業(yè)內(nèi)部的優(yōu)秀人才，許多都會轉(zhuǎn)向這些發(fā)達(dá)城市。

2.市場調(diào)節(jié)是人力資源流動的重要因素。近些年來，我國的市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展十分迅速，市場對人力資源的調(diào)節(jié)作用越來越重要。企業(yè)和員工可以在制度許可的范圍內(nèi)擁有自由的選擇權(quán)，企業(yè)隨時可以將不產(chǎn)生價值的員工淘汰，而員工也可以為追求自身的最大收益而進(jìn)行自由的流動。

(二)企業(yè)和員工的自身因素

1. 企業(yè)的因素。首先，在企業(yè)的起始階段，人員流入比流出要高。因為創(chuàng)業(yè)階段的企業(yè)需要大量的人才。其次，企業(yè)的規(guī)模越大，效益越好，員工得到的好處也越多，就越是不會離開企業(yè)。反之，員工就會頻繁流動。另外，企業(yè)是否能為員工提供長遠(yuǎn)的學(xué)習(xí)機(jī)會、企業(yè)文化是否健康積極向上以及企業(yè)管理人員是否符合員工心中的形象都成為影響員工是否流動的因素。

2. 員工的個人因素也有一定程度的影響。首先，旅游企業(yè)員工一般比較年輕，事業(yè)進(jìn)取心比較強(qiáng)，但是也存在思想脆弱，缺乏持久力的心態(tài)，并且絕大部分員工都存在重新選擇職業(yè)的心理，為旅游企業(yè)的人員流動增加了不確定因素；其次，旅游企業(yè)女性員工比男性的比例高很多，受傳統(tǒng)因素的影響，許多女員工在工作幾年之后就選擇成家、生育而放棄工作，或者受家庭影響選擇離開。

(三)管理因素

管理因素在一定程度上提高了人員流動性。很多旅游企業(yè)管理觀念落后，把人力資源管理當(dāng)成企業(yè)的負(fù)擔(dān)。旅游企業(yè)的人力資源管理職能不夠完善，加之許多管理者的管理能力和經(jīng)驗欠缺，對員工的管理缺乏合理性。通過一家咨詢公司對離職員工的調(diào)查分析數(shù)據(jù)：在諸如企業(yè)戰(zhàn)略、薪酬待遇、價值觀、履職崗位、工作條件、直接上司等20個因素中，由于直接上司而離職的竟是第一因素，充分說明管理者在人員穩(wěn)定性和忠誠度方面起著巨大的作用。因為管理因素導(dǎo)致人員的流動是企業(yè)最大的損失，這也是決定企業(yè)在市場中核心競爭力的關(guān)鍵所在。

(四)認(rèn)知因素

企業(yè)希望從人才那里獲得的收益和員工個人的認(rèn)知沒有達(dá)成一致。企業(yè)需要人才的個體優(yōu)勢創(chuàng)造最大化效益，人才要從企業(yè)活動中獲得最優(yōu)化收益，相互具有依賴性和期望值。員工要以企業(yè)崗位作為自己發(fā)展的平臺，敬業(yè)守職，使自己的主觀性、能動性得以發(fā)揮；企業(yè)要給每一個員工提供發(fā)展的空間，管理者要能夠充分調(diào)動員工的工作激情，使其在工作中發(fā)揮自己的最大價值。員工也希望工作后馬上可以展示自己的能力，讓企業(yè)重視和尊重自己，并獲得提升或者收益，這種價值觀是建立在利益的基礎(chǔ)上，缺乏持久性和穩(wěn)定性，所以當(dāng)企業(yè)對員工產(chǎn)生的效益不滿或者員工對崗位的前景產(chǎn)生迷茫的時候就會義無反顧的離開。

三、人力資源流動對企業(yè)產(chǎn)生的影響

(一)對企業(yè)產(chǎn)生的積極影響

合理的人員流動能夠使人力資源達(dá)到有效配置，提高人力資源的使用效率，為企業(yè)創(chuàng)造更多的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益，提高企業(yè)競爭力。首先，人力資源的流動有助于企業(yè)保持旺盛的生命力。因為企業(yè)可以通過人員流動，辭退沒有工作能力，不能為企業(yè)創(chuàng)造效益的人員，為企業(yè)招聘新的員工創(chuàng)造機(jī)會。從另一方面來看，人員流動會促使企業(yè)不斷提高自己的管理水平，改進(jìn)人員招聘手段和提高薪酬水平。其次，通過人員流動，可以吸引工作能力出眾的人才前來，使企業(yè)樹立尊重人才的良好形象。另外，通過人員流動的手段，企業(yè)淘汰掉工作能力不夠、工作態(tài)度差的人有助于提高其他員工的工作積極性，增強(qiáng)員工的團(tuán)結(jié)協(xié)作能力。

(二)對企業(yè)產(chǎn)生的消極影響

人力資源的合理流動對企業(yè)會產(chǎn)生積極的影響，有利于企業(yè)的發(fā)展，但是如果人力資源流動過于頻繁就會為企業(yè)發(fā)展產(chǎn)生極大的負(fù)面影響，直接削弱企業(yè)的市場競爭力，對于旅游行業(yè)這種以人力資源作為經(jīng)營第一大資源的行業(yè)來說顯得尤其重要。首先，人員的頻繁流動會增加企業(yè)的多項開支，比如招聘新員工的費(fèi)用、對新員工培訓(xùn)的費(fèi)用、新員工再流動的重復(fù)費(fèi)用等；員工的不合理流動會使旅游企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量大大降低，損害企業(yè)的形象和利益；員工流動過于頻繁，會增加企業(yè)商業(yè)機(jī)密泄露的風(fēng)險。其次，也會為企業(yè)帶來許多隱性的不利影響。比如，由于服務(wù)質(zhì)量的降低，會使消費(fèi)者產(chǎn)生不滿情緒，無形之中流失許多客戶；有些員工會直接跳槽到企業(yè)的競爭對手那里去，同時還會帶走很多客戶，對企業(yè)效益產(chǎn)生極大的影響；員工流動頻繁會使人產(chǎn)生企業(yè)內(nèi)部不穩(wěn)定的印象，降低企業(yè)的公眾形象；此外，還會使員工不安心工作，降低工作積極心，瓦解員工士氣。所有以上所述，都將直接影響企業(yè)的市場競爭力。

四、旅游企業(yè)人力資源流動的應(yīng)對策略

(一)改進(jìn)人力資源管理模式

1. 旅游企業(yè)管理者要改變舊的管理觀念，樹立新的現(xiàn)代人員管理觀念。在傳統(tǒng)的人員管理模式中，企業(yè)管理者只強(qiáng)調(diào)對員工實(shí)施約束行為，不注重激發(fā)員工的勞動積極性，這不利于員工最大限度地發(fā)揮自己的工作潛能，造成人員浪費(fèi)。另外，旅游企業(yè)屬于服務(wù)性行業(yè)，員工的情緒、工作狀態(tài)以及工作技能是企業(yè)能否贏得消費(fèi)者，提高競爭力的關(guān)鍵。因此，管理者必須摒棄舊的管理模式，對員工實(shí)施人性化管理，對員工進(jìn)行約束的同時注意激勵員工的工作熱情，把員工的最大工作潛力挖掘出來。

2. 旅游企業(yè)要根據(jù)自身現(xiàn)狀，實(shí)施戰(zhàn)略化的人員管理。企業(yè)管理者一方面要充分了解內(nèi)部員工，以便提出有針對性的管理措施。另一方面，管理者要開闊視野，清楚認(rèn)識本行業(yè)的發(fā)展遠(yuǎn)景以及企業(yè)自身在行業(yè)內(nèi)部的地位，這樣才能從宏觀的角度來制定人力資源管理政策。

(二)實(shí)施人性化管理，滿足人才的精神需求

“以人為本”的核心理念就是把人力資源視為企業(yè)最重要的資源，而關(guān)鍵在于尊重人才。旅游企業(yè)要搭建一個良好的平臺，以利于員工的知識、能力、技術(shù)及良好的情商和智商的培養(yǎng)與提高。可以采取思想上的教育訓(xùn)練，精神鼓勵，灌輸積極的價值觀，倡導(dǎo)合作的團(tuán)隊組織精神，從根本上提高員工思想覺悟。許多企業(yè)開始注重對員工工作環(huán)境的改善，例如：提供各種業(yè)余娛樂設(shè)施、電腦上網(wǎng)、圖書閱讀室等等來豐富員工的業(yè)余生活，充分滿足員工精神需求，同時，這也是對員工的精神激勵。給員工創(chuàng)造良好環(huán)境，讓員工感受到被企業(yè)重視的激勵，是提高員工積極性的隱形的措施。激勵措施要達(dá)到的目的就是讓員工感受到自身價值的實(shí)現(xiàn)，在企業(yè)受到重視，在企業(yè)的大的文化氛圍內(nèi)，把自身和企業(yè)融為一體。

(三)加強(qiáng)員工培訓(xùn)和效果評估制度

企業(yè)要想獲得高水平的人力資源就要進(jìn)行培訓(xùn)。培訓(xùn)可以充分利用和開發(fā)員工的潛能，實(shí)現(xiàn)自我價值，并且提高企業(yè)工作滿意度。旅游企業(yè)可以采取請進(jìn)來、走出去相結(jié)合的方式進(jìn)行培訓(xùn)。要建立培訓(xùn)效果評估制度，對培訓(xùn)的反應(yīng)、學(xué)習(xí)效果進(jìn)行評估。要注意將培訓(xùn)與績效考核、薪酬體系的完善有機(jī)地結(jié)合起來，與員工的加薪、晉升、淘汰等切身利益相結(jié)合。

(四)旅游企業(yè)要增強(qiáng)員工的歸屬感

1. 增加員工的就業(yè)保障。企業(yè)要保障員工的生活，把每一位員工都看作是大家庭中的一份子，這樣員工對企業(yè)就會產(chǎn)生很強(qiáng)烈的依賴感和歸屬感。比如企業(yè)可以為員工繳納各種保險，為員工提供住房無息貸款等。員工因為身體生病不能繼續(xù)從事以前的工作之后，企業(yè)為員工提供一定的生活保障，這項待遇可以享受到員工去世。企業(yè)還可以與員工簽訂長期的工作合同，穩(wěn)定員工心理。通過這幾種做法，可以讓員工改變在旅游企業(yè)工作沒有保障的看法，將會以更大的熱情投身于工作。

2. 制定員工培訓(xùn)發(fā)展計劃。服務(wù)質(zhì)量在旅游企業(yè)發(fā)展中的作用非常關(guān)鍵，而員工經(jīng)驗是提高服務(wù)質(zhì)量的保證。因此，旅游企業(yè)一定要采取有效措施使員工看到自己的職業(yè)發(fā)展前景，這樣就會避免員工因為看不到自己的前途而選擇二次擇業(yè)的情況。旅游企業(yè)不妨根據(jù)員工的興趣、特長為員工量身定做培訓(xùn)發(fā)展計劃，這樣企業(yè)員工就會對自己的未來工作前景有一個清晰的認(rèn)識，有利于減少人力資源的流動。

(五)企業(yè)要制定合理的薪酬制度

在人力資源管理中，薪酬管理是很重要的一項激勵員工的有效手段。每一位企業(yè)員工都希望獲得一份可觀的勞動報酬，因為報酬不僅僅是員工用來購買生活用品的東西，更是對員工勞動付出的一種肯定，員工獲得的報酬越高，證明企業(yè)對員工的工作越滿意。因此，旅游企業(yè)可以通過調(diào)整薪酬的數(shù)量和形式，使員工保持長久的工作熱情，減少流動。

旅游企業(yè)可以從以下幾方面入手，制定合理的薪酬制度：首先，薪酬要能夠體現(xiàn)競爭。職工的工作態(tài)度和工作成績通過薪酬高低體現(xiàn)出來，員工為了獲得更高的工作報酬，會發(fā)揮全部的工作熱情，積極投身于企業(yè)的各項工作中去。其次，薪酬體現(xiàn)形式要靈活多樣。企業(yè)的薪酬待遇不能拘泥于一種形式，可以根據(jù)員工的具體需要采用多種體現(xiàn)形式。比如，員工的福利待遇除了有現(xiàn)金形式外，還可以體現(xiàn)在改善員工居住條件、經(jīng)常組織員工會餐、發(fā)放健身卡等多種形式。

除此之外，旅游企業(yè)還要與員工多進(jìn)行溝通交流，增強(qiáng)員工的歸屬感，企業(yè)管理者要多聽取員工意見，使廣大員工都有參與決策的權(quán)利，為員工創(chuàng)造良好的工作環(huán)境；企業(yè)還可以建立合理的績效評估體系，激勵員工的工作熱情；創(chuàng)建良好的企業(yè)文化，增強(qiáng)團(tuán)隊的凝聚力等等。

對于企業(yè)來說，人力資源的流失是不可避免的。但因為管理或者人為因素造成的流失，對于企業(yè)則是一種直接的經(jīng)濟(jì)損失。人力資源的流失，尤其是人才的流失對企業(yè)的穩(wěn)定經(jīng)營發(fā)展帶來的負(fù)面效應(yīng)更是非常明顯的。作為現(xiàn)代企業(yè)既不能沒有人員流動，也不能流動過大，新鮮血液的輸入是企業(yè)活力的象征和表現(xiàn)；穩(wěn)定的人才經(jīng)營架構(gòu)，也是企業(yè)發(fā)展的根基。有效提高員工的管理水平，把人力資源流動控制在一個積極的方向，對于旅游企業(yè)經(jīng)營發(fā)展來說仍然是一個需要不斷研究和深入探討的課題。

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