南海網(wǎng)：在輿論引導(dǎo)中善用“減法思維”

南海網(wǎng)作為海南當(dāng)?shù)匚ㄒ坏闹髁餍侣劸W(wǎng)站，近年在探索和增強(qiáng)輿論引導(dǎo)能力上，尊重網(wǎng)絡(luò)傳播規(guī)律，發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)媒體優(yōu)勢(shì)，在三亞隧道塌方、罕見(jiàn)暴雨洪災(zāi)、搶鹽風(fēng)波等一系列重大輿論風(fēng)險(xiǎn)事件中，主動(dòng)作為，靠前作為，在時(shí)效、空間和邏輯鏈上采用“減法思維”創(chuàng)新報(bào)道模式，排除一切信息傳播中的干擾、失真因素，收到了切實(shí)的好效果。

最短的時(shí)間值：在第一時(shí)間相信群眾

在重大突發(fā)事件中率先啟動(dòng)“滾動(dòng)直播”，始于2009年6月4日23時(shí)發(fā)生的三亞繞城高速公路迎賓隧道塌方事件。南海網(wǎng)記者在一個(gè)小時(shí)內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)，在準(zhǔn)確核實(shí)塌方情況、事故中被困人數(shù)、身份等信息后，于6月5日凌晨2時(shí)發(fā)出第一條消息。在此后的三天救援時(shí)間里，南海網(wǎng)對(duì)省委部署、救援方案的實(shí)施與修改、進(jìn)展、被困人員生命跡象及家屬等情況分時(shí)段、分類別報(bào)道，啟動(dòng)了“生死大救援現(xiàn)場(chǎng)直播”。

根據(jù)當(dāng)時(shí)的經(jīng)驗(yàn)，重大災(zāi)難發(fā)生時(shí)，“捂”“瞞”是地方領(lǐng)導(dǎo)處理信息披露的一貫做法。南海網(wǎng)領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)與三亞當(dāng)?shù)販贤?，認(rèn)為“如果不在第一時(shí)間相信群眾，主動(dòng)披露信息，那么‘天災(zāi)必有人禍’的思維將在社會(huì)輿論上進(jìn)一步發(fā)酵，形成災(zāi)難性的影響”，并最終達(dá)成共識(shí)，“讓救援透明化。既然只有透明了才能降低風(fēng)險(xiǎn)，那么干脆一步到位，用實(shí)時(shí)的直播取信于民，讓網(wǎng)友看看我們到底是怎么做的?！蹦虾＞W(wǎng)在當(dāng)時(shí)動(dòng)用網(wǎng)絡(luò)、視頻、手機(jī)3種媒體形態(tài)，直播、攝影、消息、通訊、特寫(xiě)、圖示、評(píng)論、社區(qū)帖文等8種報(bào)道形式全面鋪開(kāi)，發(fā)出文字消息和直播快訊154篇，圖片21組58張，視頻16條，對(duì)事件作了“全景式直播”，排除了因時(shí)間差以及過(guò)多中間環(huán)節(jié)介入而導(dǎo)致的信息傳播失真。

事實(shí)表明，取信于民者為民所信。整個(gè)事故中，近千萬(wàn)人次通過(guò)網(wǎng)絡(luò)、手機(jī)關(guān)注這一救援過(guò)程，但沒(méi)有引發(fā)一邊倒的負(fù)面輿論風(fēng)險(xiǎn)。網(wǎng)友給出的評(píng)價(jià)是，“海南的這一次大救援，是一次在全國(guó)都前所未有的‘完全、徹底透明’的大營(yíng)救。網(wǎng)絡(luò)媒體的直播式、全方位報(bào)道，不但讓人即時(shí)了解現(xiàn)場(chǎng)的救援情況，有效防止了猜忌、騷亂和恐慌等負(fù)面因素，還間接地對(duì)政府部門的救援效率實(shí)施了監(jiān)督?！?/p>

最短的空間線：原生態(tài)呈現(xiàn)第一現(xiàn)場(chǎng)

在2010年國(guó)慶長(zhǎng)假期間，海南遭遇了60年不遇的罕見(jiàn)暴雨洪災(zāi)，全省市縣全部受災(zāi)嚴(yán)重。但社會(huì)輿論上的早期反應(yīng)卻很奇怪、很負(fù)面，在網(wǎng)上主要集中于兩類意見(jiàn)：一是海南遭災(zāi)根本不嚴(yán)重，是瞎哭；二是海南受災(zāi)活該，絕不捐助。這樣的聲音，對(duì)于抗洪救災(zāi)十分不利。

南海網(wǎng)在做輿情研判的時(shí)候，進(jìn)一步分析原因發(fā)現(xiàn)：網(wǎng)上說(shuō)“海南受災(zāi)不嚴(yán)重”，是因?yàn)閷?duì)海南連續(xù)的臺(tái)風(fēng)、暴雨雙重夾擊的災(zāi)情認(rèn)識(shí)不充分；說(shuō)“海南活該”，是因?yàn)樵谀瓿鯂?guó)際旅游島建設(shè)的國(guó)家戰(zhàn)略獲批后，春節(jié)出現(xiàn)了天價(jià)房、宰客風(fēng)，游客在海南旅游的體驗(yàn)不好，心存怨恨，且認(rèn)為海南受災(zāi)時(shí)不少政府部門不作為。因此，南海網(wǎng)認(rèn)為，要讓網(wǎng)友相信，并取得輿論上的諒解，必須將網(wǎng)友的目光以他們最相信的方式，帶到災(zāi)情的第一現(xiàn)場(chǎng)。

為此，南海網(wǎng)做了三件事：一是從10月2日起，所有采編人員全部中止休假，全員出擊，經(jīng)過(guò)精心策劃、周密部署，推出了“凝集力量，風(fēng)雨共濟(jì)——南海網(wǎng)全程關(guān)注海南罕見(jiàn)洪災(zāi)”的大型專題，共設(shè)置了滾動(dòng)、高清、圖片、視頻、動(dòng)態(tài)、南海網(wǎng)論、感動(dòng)瞬間、八方馳援、災(zāi)后重建、衛(wèi)生防疫、抗災(zāi)救援、市縣災(zāi)情、為海南祈福等13個(gè)欄目，對(duì)災(zāi)情進(jìn)行了滾動(dòng)報(bào)道，全面披露信息。二是鼓勵(lì)海南省內(nèi)網(wǎng)友，特別是文昌、瓊海、萬(wàn)寧等重災(zāi)區(qū)的網(wǎng)友在社區(qū)開(kāi)展“隨手拍災(zāi)情”活動(dòng)；鼓勵(lì)外地網(wǎng)友給海南親友打電話，了解災(zāi)情；南海網(wǎng)對(duì)重點(diǎn)搶險(xiǎn)救災(zāi)行動(dòng)，予以網(wǎng)絡(luò)視頻直播。這樣通過(guò)網(wǎng)友的親自參與、親友講述、視頻直播等“最放心、最不容易作假”的形式，排除了地理距離帶來(lái)的“信息傳播疑慮”，準(zhǔn)確向外傳遞災(zāi)情和搶險(xiǎn)實(shí)況，取信于民。三是以編輯部的名義，發(fā)出系列時(shí)評(píng)文章，列舉海南人民在歷次國(guó)內(nèi)外自然災(zāi)害中的積極表現(xiàn)，回?fù)粜覟?zāi)樂(lè)禍的言論，激勵(lì)各界奮起抗災(zāi)。

因?yàn)楫?dāng)時(shí)正處國(guó)慶長(zhǎng)假，所以這一切，是南海網(wǎng)在海南省內(nèi)絕大多數(shù)報(bào)紙?？蛐菁伲娨?、電臺(tái)報(bào)道反應(yīng)滯后的情況下，及時(shí)作出的舉動(dòng)。網(wǎng)友看到了南海網(wǎng)的報(bào)道，各災(zāi)區(qū)網(wǎng)友的拍攝，結(jié)合海南親友的講述，在“原生態(tài)報(bào)道”的影響下，輿論迅速轉(zhuǎn)向了同情海南、踴躍捐助。中宣部新聞局在新聞閱評(píng)時(shí)認(rèn)為，“南海網(wǎng)自覺(jué)服從抗洪搶險(xiǎn)救災(zāi)大局，以客觀全面、形式多樣、內(nèi)容豐富的報(bào)道，讓全國(guó)人民及時(shí)了解海南受災(zāi)情況，為奪取抗洪搶險(xiǎn)救災(zāi)的最后勝利貢獻(xiàn)了自己的力量?！?/p>

最短的邏輯鏈：在信息流瀑中抽刀斷水

當(dāng)人們覺(jué)得一則謠言中的內(nèi)容非常重要，卻又知之甚少，那么信息就會(huì)逐漸趨于融合，形成一種極端傾向的信息流瀑，引發(fā)社會(huì)恐慌。2011年3月，席卷全國(guó)的搶鹽風(fēng)波就是一例。

由于受到日本福島核泄漏事故的影響，稱海水已被污染、碘鹽可以防輻射的謠言，最后引發(fā)了3月17日的全國(guó)性搶鹽風(fēng)波，海南自然也不例外，鹽價(jià)飆升至平常的數(shù)十倍，且很快售罄，正常的公共生活受到了嚴(yán)重沖擊。而此時(shí)的輿論引導(dǎo)卻出現(xiàn)了困難。這是因?yàn)?，此前專家和一些政府部門在核輻射的問(wèn)題上解釋、辟謠多有反復(fù)，因此在搶鹽風(fēng)波時(shí)再出來(lái)辟謠，人們根本不信，照搶不誤，專家和一些政府部門的公信力降到了低點(diǎn)。如果新聞媒體仍然按照舊的思路，對(duì)核輻射的問(wèn)題予以解釋，一則自身不專業(yè)，二則專家已經(jīng)碰壁，所以不可能收到快速平息風(fēng)波的效果。

南海網(wǎng)的做法是，理清謠言的邏輯鏈，從最容易突破的鏈條環(huán)節(jié)處入手。只要有一個(gè)鏈條被斬?cái)嗔?，謠言就無(wú)法傳播。于是經(jīng)過(guò)審慎分析，南海網(wǎng)在當(dāng)天中午在首頁(yè)頭條推出評(píng)論文章《在食鹽專賣制度下，搶鹽搶的就是吃不完的“謠鹽”》。謠言的邏輯鏈?zhǔn)牵汉Ｋ驯缓宋廴尽恹}可以防核輻射——中國(guó)庫(kù)存食鹽不足——連吃鹽都成問(wèn)題，還不快去搶購(gòu)？此邏輯鏈較長(zhǎng)，看似也合理，且“海水被污染、碘鹽防輻射”一事又解釋不清，因此評(píng)論文章將重點(diǎn)放在了“吃鹽到底成不成問(wèn)題”這個(gè)落腳點(diǎn)上，認(rèn)為在中國(guó)食鹽專賣制度下，食鹽屬于戰(zhàn)略物資，與2003年非典時(shí)期搶板藍(lán)根的性質(zhì)不同，最壞的結(jié)果也不過(guò)是食鹽配給制，因此根本不可能出現(xiàn)沒(méi)鹽吃的問(wèn)題，搶鹽是不明智的。這個(gè)道理淺顯易懂，只需要最基本的常識(shí)就可以明白，所以南海網(wǎng)實(shí)際上是換了一種思路，選取了最短的一條邏輯鏈，找準(zhǔn)謠言的“七寸”，快刀斬亂麻。

時(shí)評(píng)文章一發(fā)，被廣泛轉(zhuǎn)載，特別是在微博、QQ簽名上傳播得極為普遍，深入人心。再加上針對(duì)政府部門、鹽業(yè)公司的采訪，南海網(wǎng)在文章中斷言“搶鹽風(fēng)波最多一天內(nèi)平息”，后來(lái)確實(shí)如此，次日一早搶鹽潮就已消退。（董三仁）