有情領(lǐng)導(dǎo)、無情管理

謝藝春

企業(yè)有好的人才，能給企業(yè)創(chuàng)造出更多的剩余價值，能增加企業(yè)的核心競爭力，能先進帶動后進形成良好的工作氛圍。于是，有的經(jīng)營者在企業(yè)的管理當(dāng)中，只要不違背企業(yè)管理的原則，就盡可能在工作和生活中給予員工關(guān)心，并且不斷培養(yǎng)他們的自主意識。但是，有的經(jīng)營者在管理的過程中，把人情化管理誤當(dāng)為人性化管理，甚至錯誤的認(rèn)為，在人性化管理的下，法制化的行為管理是不存在的。這些錯誤的觀念，其實就違背了現(xiàn)代企業(yè)管理的現(xiàn)實意義。

一、制度化管理與人性化管理概念解析

第一，制度化管理的內(nèi)涵及其優(yōu)勢。

一是制度化的基本概念。制度化管理理論最早是由亞當(dāng)·斯密提出來的，在其撰寫的《國富論》當(dāng)中就有這樣的觀點：認(rèn)為應(yīng)該將工作進行分工，人要專一的做某項工作來達(dá)到較高的效率，才能獲得盈利，因此他認(rèn)為組織和社會要獲得經(jīng)濟利益，勞動分工必不可少。而且人都是在為金錢而勞動的。他的理論僅僅關(guān)注到了人們的物質(zhì)需要，意識到了追求效率的重要性，但是沒有關(guān)注到人除了物質(zhì)需求之外的各種需求。

二是制度化管理的優(yōu)勢。無規(guī)矩不成方圓，對企業(yè)來說，沒有完善的制度難以實施公司的有效管理，繼而會造成職工渙散、凝聚力不強、約束力不高等弊端。然而一個完善的管理制度，對公司的發(fā)展卻有著十分重要的意義，一則它能夠有效提高員工的工作效率，比如對員工實施績效考核和薪酬福利等；二則有利于企業(yè)減少決策上的失誤。比如完善的制度管理，不僅對公司的員工具有很大的約束力，對于中高層領(lǐng)導(dǎo)也有著較強的約束力，在一定程度上，則充分體現(xiàn)了企業(yè)管理的民主化，有效的保障了員工的基本權(quán)益。

第二，人性化管理的概念及其內(nèi)容。

一是人性化管理的概念。人性化的管理是一種企業(yè)經(jīng)營過程中的管理模式，在管理員工的過程中管理者注意到人在其工作中發(fā)揮的重要作用，使員工最大限度的發(fā)揮潛能。人性化的管理，強調(diào)的是在管理的過程當(dāng)中，應(yīng)該充分的考慮到員工適合的工作方式、方法，并且學(xué)會尊重他們的思想和個性，并不是依靠組織和管理者的個人意愿來制定條條框框來強迫他們完成各項工作。這些具體內(nèi)容包括了很多因素在內(nèi)，比如對員工的尊重，給予適當(dāng)?shù)奈镔|(zhì)和精神上的獎勵，給員工提供更多的晉級機會等等，讓員工能達(dá)到身體和精神上的滿足，最終能主動的為企業(yè)創(chuàng)造更多的效益，從而使企業(yè)和個人都取得較好的發(fā)展。

二是人性化管理的基本內(nèi)容。主要包含三個方面內(nèi)容，其一是以人為本的管理方式，其管理對象包括了三大類：人員、物品還有各種信息。企業(yè)在經(jīng)營過程當(dāng)中，會盡力調(diào)動員工的工作積極性，從而發(fā)揮其優(yōu)勢，提高工作效率來贏取最大的利益；其二是重視對員工的激勵，于企業(yè)員工的管理，離不開激勵機制。激勵機制的實施，可以激發(fā)公司員工自覺按照公司的管理制度進行工作，從而朝著企業(yè)設(shè)定的最終目標(biāo)而不斷的激發(fā)自己內(nèi)在的潛力，在這過程中實現(xiàn)自己所期望的目標(biāo)；其三是營造和諧人際關(guān)系。和諧的人際關(guān)系，能提高企業(yè)的凝聚力，能提高企業(yè)員工的工作效率，更有利于他們身心健康發(fā)展，使整個企業(yè)出現(xiàn)和睦、欣榮向上的景象。

二、企業(yè)人性化管理與制度化管理的聯(lián)系及存在的問題

第一，人性化管理與制度化管理的內(nèi)在聯(lián)系。

人性化的管理不會脫離嚴(yán)格的公司管理制度，它具有很強的原則性。而人情管理，一般是決策者的個人意愿，忽視了公司的制定的各項原則，沒有嚴(yán)格的執(zhí)行公司的管理制度。惰性是人類共有的天性，在員工身上也不會例外。要使惰性不占上風(fēng)，必須給予相應(yīng)的約束，俗話說的好“沒有壓力就沒有動力”，因此用制度來約束和用主觀意志來約束，往往會產(chǎn)生不同的后果。很多企業(yè)的決策者把人情化管理和人性化管理混為一談，最終使得企業(yè)管理混亂。此外，有的企業(yè)在制度的建立上也缺乏科學(xué)性，也給員工產(chǎn)生惰性的提供了條件，使得企業(yè)因為管理混亂，最終被激烈的市場所淘汰。在企業(yè)如何人性化管理方面，要做到制定好人性化管理制度，使其進入制度化、模式化的軌道中去。

因此，在企業(yè)的管理當(dāng)中，要想企業(yè)有長遠(yuǎn)的發(fā)展，既不能實行決策者的獨裁管理，也不能一味的沒有原則性的人情化管理。而是應(yīng)該分清人情管理和人性管理的不同，避免人情化管理中那種對于企業(yè)員工的管理，沒有管理標(biāo)準(zhǔn)，沒有法規(guī)規(guī)范，只一味遵循決策者意愿的管理模式。而是應(yīng)該建立一種尊重企業(yè)管理原則下的有法規(guī)監(jiān)控的人性化管理原則。

第二，企業(yè)管理中人性化管理與制度化管理執(zhí)行的困境。

一是制度內(nèi)容缺陷增加了執(zhí)行難度。在較多的企業(yè)，為了開展人性化管理而建立了管理制度，但由于在制定之初就存在某些弊端，因此在企業(yè)中執(zhí)行過程當(dāng)中并不被員工所接受，執(zhí)行難度非常大。其實企業(yè)制定制度，目的是就想讓員工在工作中恪盡職守，按照公司規(guī)定認(rèn)真做事。在很多民營企業(yè)中，由于每個員工的工作分工并不明確，而且有的人身兼數(shù)職，行政管理制度并不完善，常常會出現(xiàn)一旦工作中出現(xiàn)失誤，互相推卸責(zé)任、無從追究的情況。

二是溝通協(xié)調(diào)不夠使制度執(zhí)行受阻。要制定出優(yōu)秀的人性化的管理制度，并不是簡單的對于員工的工作進行處罰或者獎勵就行，而是用其來規(guī)范員工的各種行為，以便他們能更好的為工作盡職盡責(zé)。但在現(xiàn)有的一些企業(yè)中，行政管理者的素質(zhì)并不高，在制定制度的時候，沒有徹底的認(rèn)識到制定管理制度的意義為何，甚至在管理過程中，把管理制度作為體現(xiàn)自己在企業(yè)中地位的工具，往往當(dāng)員工行為和管理制度有背的時候，將制度生搬硬套上去，而不去與員工進行溝通，造成與員工關(guān)系矛盾重重，制度沒法徹底的執(zhí)行。

三、實施企業(yè)管理中的人性化與制度化管理的對策與建議

第一，規(guī)范機制，以外在約束與內(nèi)在自覺來規(guī)范其經(jīng)營行為。

在知識經(jīng)濟時代里自然資源和資本優(yōu)勢不是企業(yè)成功的關(guān)鍵所在，其中擁有專業(yè)技能或經(jīng)營管理的人才，才是企業(yè)發(fā)展的核心資本以及決定企業(yè)生存與發(fā)展的主要資源。

一是重視外在規(guī)范，樹立行業(yè)標(biāo)桿。市場經(jīng)濟環(huán)境行業(yè)協(xié)會是市場發(fā)展的必然產(chǎn)物，也是連接政府與企業(yè)間經(jīng)濟管理的紐帶。具體而言，其一是同行業(yè)可以促使企業(yè)之間進行橫向聯(lián)系，借此完成市場自治與市場監(jiān)管改善行業(yè)的信用環(huán)境，并利用行業(yè)所建立起來的信用體系來規(guī)避企業(yè)間的違規(guī)問題；其二是利用行業(yè)共性來通過企業(yè)代表的商討，對市場規(guī)范提出誠信要求，并在保證市場經(jīng)濟環(huán)境正常運行的同時規(guī)范同行業(yè)各企業(yè)間的權(quán)利與義務(wù)以及市場經(jīng)濟環(huán)境在內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)、費用、責(zé)任、爭議等各方面的說明。

二是強化內(nèi)在修為，完善管控機制。其一是建立領(lǐng)導(dǎo)體系。企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)層以決策和組織為主，建立領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)企業(yè)的遠(yuǎn)景規(guī)劃和發(fā)展目標(biāo)。領(lǐng)導(dǎo)層為員工提出前進的目標(biāo)，這是一個企業(yè)首要的規(guī)劃；其二是改善經(jīng)營管理。企業(yè)經(jīng)營管理必須要設(shè)以合理的管理模式，譬如首先由領(lǐng)導(dǎo)層提出發(fā)展目標(biāo)，再由中高層制定具體的發(fā)展方案，然后通過基層員工發(fā)展業(yè)務(wù)、維護客戶、支撐運作，最后通過會議管理來解決問題。整個系統(tǒng)必須切實有效。采取層次化與實效化管理方法，提高應(yīng)對突發(fā)事件的處理能力與應(yīng)變能力。

第二，價值內(nèi)核，凸顯企業(yè)“人”的價值理念。

一是實施情感管理，滿足感情和歸屬需要。企業(yè)中員工的情感低落會造成工作效率和企業(yè)忠誠度的降低。員工流失率一直是前沿行業(yè)發(fā)展的重點。作為企業(yè)的管理層必須重視人力資源建設(shè)。積極實施情感管理以增強領(lǐng)導(dǎo)與員工間的情感溝通。建立員工工會，疏導(dǎo)員工在工作過程中所遇到的心理問題。及時了解員工情感并對其進行有效地溝通。促使企業(yè)內(nèi)部建立互信互敬的團隊力量。為企業(yè)管理創(chuàng)造一個和諧的工作氛圍。企業(yè)勞動關(guān)系的核心其實也是員工的尊重。員工的情感管理與企業(yè)文化的建設(shè)同理，那就是培養(yǎng)員工、發(fā)展員工，令其在企業(yè)中找到自身的價值和發(fā)展的方向。相反不注重員工的情感管理，就會造成員工的疲乏，帶著情緒上班的員工隨時可能流失，工作的積極性也不高，業(yè)績可見一斑。

二是采取有效方法，滿足地位和尊重的需要。其一是采取榮譽激勵的方式，企業(yè)與員工之間必須建立合理的晉升機制。對企業(yè)員工要多加鼓勵。在員工做出成績的時及時給予表揚；有突出貢獻(xiàn)者可組織慶祝會。力求每個員工都能分享到工作中的成功喜悅。另外企業(yè)還可適時地組織優(yōu)秀員工的培訓(xùn)計劃，有針對性地培養(yǎng)技術(shù)型與管理型人才。譬如優(yōu)秀員工的評比工作便可激勵員工的工作積極性與創(chuàng)造性；其二是建立有效的溝通機制，建立和諧有效的溝通環(huán)境和溝通機制。促使企業(yè)員工與領(lǐng)導(dǎo)之間產(chǎn)生思想交流。建立員工建議機制。規(guī)定員工有權(quán)為企業(yè)提出有效意見，領(lǐng)導(dǎo)有義務(wù)采納員工優(yōu)秀建議并予獎勵。培養(yǎng)員工的責(zé)任感和價值觀。有效的溝通機制還可連接領(lǐng)導(dǎo)與員工之間的情感互動，進一步提高員工的自主能動性。

第三，要正確處理制度管理與人性化管理的關(guān)系。

一是制度管理是企業(yè)管理的根本。人性化與制度化相結(jié)合的管理制度才是科學(xué)的管理制度。譬如企業(yè)便可實行人性化管理。即針對企業(yè)員工特點來制定行為規(guī)范與道德標(biāo)準(zhǔn)。在不違背規(guī)范的前提下予以人性化管理就是對人性的尊重和認(rèn)可。這樣的制度更易被人接受。制度化則是嚴(yán)格性質(zhì)的規(guī)范。這樣的制度也務(wù)必存在，因為只有嚴(yán)格的規(guī)范才能使人養(yǎng)成嚴(yán)謹(jǐn)?shù)男袨榱?xí)慣。制度化管理如果是管理中的硬件設(shè)施，那么只有軟硬皆施才能實現(xiàn)人的全面發(fā)展。

二是人性化管理是制度管理的提高。人性化管理貫穿了以人為本的人文精神，其講究的是人與人的尊重。人性化管理即是在執(zhí)行制度的基礎(chǔ)上為人創(chuàng)設(shè)發(fā)展情境，將人的發(fā)展與環(huán)境相協(xié)調(diào)，最終發(fā)展人的主觀能動性。培養(yǎng)和發(fā)展人的積極性與能動性，就是為了實現(xiàn)個人的價值觀與人生觀，發(fā)揮人的想象力與創(chuàng)造力，倡導(dǎo)人文管理的最大化。

（作者單位：大唐山東發(fā)電有限公司）