淺析如何提升高校教務(wù)管理工作者的業(yè)務(wù)能力

黃巧思

（東莞理工學(xué)院城市學(xué)院 教務(wù)處，廣東 東莞 523419）

高校教學(xué)工作的正常開展離不開一個優(yōu)秀的教務(wù)管理團隊.高校教務(wù)工作對于組織學(xué)生學(xué)習(xí)以及在校日常生活，安排學(xué)習(xí)課程，管理學(xué)生學(xué)籍以及學(xué)期課程安排方面都發(fā)揮著至關(guān)重要的作用.運作良好的教務(wù)管理團隊是一所高校繼續(xù)發(fā)展的重要保證，甚至在評判高校水平中，教務(wù)管理工作的水平也是一項重要的考察指標.

目前，我國的高等教育處在一個面向全面發(fā)展的重要階段，高校擴招人數(shù)呈現(xiàn)逐年上升的態(tài)勢，很多學(xué)校在發(fā)展中都面臨著擴展辦學(xué)環(huán)境的挑戰(zhàn)，要想在這一系列挑戰(zhàn)中站穩(wěn)腳跟，最重要的一項工作就是要提升教務(wù)工作的效率和質(zhì)量，為學(xué)校的發(fā)展提供有利的后勤保證.要想提升教務(wù)管理部門的工作質(zhì)量，最為重要的一個要求就是將部門管理人員的工作業(yè)務(wù)能力提上一個全新的臺階.面對教務(wù)工作中的諸多挑戰(zhàn)，如何提升業(yè)務(wù)能力是教務(wù)工作如今面臨的一個重要問題，根據(jù)多年的工作經(jīng)驗觀察以及對國內(nèi)外管理經(jīng)驗的學(xué)習(xí)，我認為在新形勢下提升教務(wù)管理人員的工作能力應(yīng)該從以下的幾個問題入手.

1 轉(zhuǎn)變管理理念，學(xué)習(xí)最新的管理理論

目前我們的高等教育面臨的主要問題就是辦學(xué)規(guī)模不斷擴大，新的專業(yè)不斷增加，在學(xué)學(xué)生的數(shù)目增加，學(xué)生構(gòu)成成分也逐漸復(fù)雜化.而這些變化在教務(wù)管理工作中的體現(xiàn)就是管理機構(gòu)的分化與增加，所屬學(xué)員與所在高校之間保持這一種部分與整體的張力，學(xué)校既提供給學(xué)院自主發(fā)展的權(quán)利，但是也要在一些具體的管理工作中需要學(xué)院一方的配合，在這種張力中，探索教務(wù)管理的新理念已經(jīng)成為高校發(fā)展的題中之意.為了適應(yīng)現(xiàn)代化社會的發(fā)展要求，作為主要社會文化機構(gòu)的高校也在自己的管理模式中逐漸將一些有建設(shè)性意義的現(xiàn)代化管理理念引入自己的管理模式之中，憑借具有開拓性意義的現(xiàn)代性管理理念，提升教務(wù)管理者的業(yè)務(wù)能力.

1.1 體現(xiàn)教務(wù)管理工作的有機統(tǒng)一

高校的教務(wù)工作是一種有組織性的生活方式，教務(wù)管理工作則是以校園為單位將教師、學(xué)生以及教務(wù)管理者通過學(xué)校的相關(guān)組織條令進行有效領(lǐng)導(dǎo)，達到一定的教務(wù)管理工作目標.在以往的教務(wù)工作當(dāng)中，教務(wù)工作者往往以自己為中心，無論是課程的安排還是相關(guān)信息的傳達都以自己的經(jīng)驗為出發(fā)點，不能有效結(jié)合學(xué)生的需求以及學(xué)院自己的發(fā)展?fàn)顩r.引進現(xiàn)代化的管理模式，就是要使教務(wù)管理工作者切實深入到各個學(xué)院之中，從學(xué)院自身發(fā)展的具體情況以及學(xué)生的相關(guān)需求入手，進行教務(wù)工作的管理與安排.從學(xué)校的具體實踐出發(fā)組織自己的教務(wù)管理工作.

1.2 在教務(wù)工作中保持一種多元的對話關(guān)系

我們現(xiàn)階段推行的教務(wù)管理理念一般來說體現(xiàn)出的是一種“發(fā)出——接收”的管理模式.主要有教務(wù)管理部門發(fā)出一些具體的規(guī)章條令，各個學(xué)院只是負責(zé)傳達以及執(zhí)行，對于實行的效果以及意見缺少必要的反饋.在管理工作中只有教務(wù)部門在唱獨角戲，其他學(xué)校的組織機構(gòu)沒有完全地納入到教務(wù)管理工作之中.在管理工作中提倡多元對話，就是讓教務(wù)工作與學(xué)校的其他工作有機結(jié)合，在一些管理規(guī)則執(zhí)行之后，教務(wù)工作人員要進行專業(yè)的“回訪”工作，將執(zhí)行中的意見進行匯總，對已經(jīng)頒布的各種管理措施進行改良，提升規(guī)則的執(zhí)行效果，管理者也在這種多元對話關(guān)系中，更加熟悉自己的服務(wù)范圍和服務(wù)對象.這樣就可以在今后管理工作中進行有條件的借鑒，提升工作人員自己的工作能力.

2 提升教務(wù)管理者的自身素質(zhì)

歸根到底，教務(wù)管理工作都是服務(wù)于人同時也是最具有人性化的管理工作.在現(xiàn)行的教務(wù)管理工作中，在校學(xué)生以及教師對于教務(wù)管理工作都存在不同程度的隔閡，原因就在于教務(wù)管理者在自己的工作中沒有將管理工作中的“人本性關(guān)懷”植入自己的日常工作當(dāng)中.因此，要想提升管理者的業(yè)務(wù)水平，首要的一點就是要在日常管理工作中提升自己的管理素質(zhì)，在工作中體現(xiàn)人本關(guān)懷.

2.1 要提升管理工作者的思想道德修養(yǎng)

對于這一點以往我們在對管理人員的培訓(xùn)中主要就是強調(diào)管理人員要有較高的政治覺悟以及正確的政治思想傾向.這樣的思想修養(yǎng)培養(yǎng)雖然保證了管理工作人員主要的政治方向的正確，但是也在很大程度上窄化了思想道德修養(yǎng)的涵蓋水平.而且一般意義上的政治方向性引導(dǎo)在具體工作中的功能發(fā)揮是有限的.

針對工作人員思想到得修養(yǎng)的提升我們還應(yīng)該加入進服務(wù)意識培養(yǎng)，以及人性關(guān)懷培養(yǎng).讓管理人員在自己的實際工作中可以從服務(wù)對像的需要出發(fā)，切實將自己的服務(wù)落實到實處.讓服務(wù)人員學(xué)會走進到學(xué)生中間去了解問題，不要將自己的管理思路限制在辦公室的狹隘環(huán)境之中.現(xiàn)今我們的管理人員在進行管理服務(wù)時最大的一個問題就是和學(xué)生的實際學(xué)習(xí)生活脫節(jié)，學(xué)生有問題需要教務(wù)部門協(xié)助時往往也不能得到有建設(shè)性的意見.因此，在進行管理人員思想道德修養(yǎng)提升的工作中，首先要想工作人員灌輸?shù)木褪沁@種深入基層的服務(wù)意識.

2.2 提升工作人員的工作責(zé)任意識

教務(wù)管理工作每天要處理的日常瑣事非常的繁雜.因此就需要管理工作者具有很強的工作責(zé)任感.每年臨近畢業(yè)前夕，關(guān)于學(xué)生的學(xué)籍問題都會給畢業(yè)就業(yè)工作帶來很大的阻力.因為在平時工作中出現(xiàn)的細小問題，很多學(xué)生的學(xué)籍信息出現(xiàn)問題，不僅給學(xué)生也給教務(wù)工作帶來很大的困擾.而這種情況的持續(xù)出現(xiàn)是需要教務(wù)管理人員進行深思的一個問題.

現(xiàn)階段我們的教務(wù)管理工作對于在校學(xué)生相關(guān)信息的處理上都存在這樣的一種思想：等畢業(yè)時再進行核對.這樣的服務(wù)態(tài)度直接導(dǎo)致了教務(wù)工作在畢業(yè)季異常的繁忙，也正所謂是“忙中易出錯”，在最后的核對中往往就會出現(xiàn)更多問題.為了避免類似情況的發(fā)生教務(wù)管理工作人員需要在平時就注意這種細節(jié)問題的處理，要不怕麻煩一學(xué)期為單位對學(xué)生的在校信息，包括考試成績以及獲獎、懲罰情況進行核對.對學(xué)生反應(yīng)的問題事無巨細都要細心核對，特別是在重要文件的保管各方面，更要體現(xiàn)出管理者的責(zé)任感，要意識到自己管理的信息對于學(xué)生今后發(fā)展的重要價值和意義.

2.3 管理工作者要具有較高的專業(yè)知識水平

如今我們的高校教務(wù)管理都已經(jīng)實現(xiàn)了信息化.這就要求管理工作者要具有一定的信息技術(shù)知識可以熟練的運用相關(guān)的管理系統(tǒng)軟件，將各種管理信息進行有效的登記、整合以及分析.

除此之外，想要在教育管理工作中成為可以獨當(dāng)一面的專家能手，管理工作人員還要利用業(yè)余時間多讀書，具備相對廣泛的文化知識、在教育學(xué)以及心理學(xué)上也能掌握一定的分析技巧.對于管理理念也要有一定的了解并且可以運用到實際工作之中.如果那些從事教學(xué)實際工作的教師要求對自己的所在領(lǐng)域知識做到“專”，那么作為一名合格的教務(wù)管理工作者，對于各門知識的要求則是要盡量做到“博”.掌握這么廣泛的知識面主要是因為在高校進行教務(wù)管理工作直接或者間接面對的都是對各個學(xué)科的教學(xué)計劃進行組織、審定、管理和協(xié)調(diào).要做好這些工作，就要了解相關(guān)專業(yè)的基本知識以及教學(xué)規(guī)律，不同專業(yè)要不同對待.

在進行教學(xué)質(zhì)量監(jiān)督的過程中也需要具有一定的學(xué)科知識才能更好的為管理工作鋪路.而且除了廣博的多學(xué)科知識之外，還需要工作者具有必須的教育管理知識，比如要掌握一定的排課技巧，在文書書寫上也要具有一定的專業(yè)性，學(xué)籍管理基本知識的掌握，教材選擇以及考試安排上，都需要教務(wù)人員具有較高的專業(yè)修養(yǎng).所以說，想要成為一名合格的教務(wù)管理人員，在知識積累方面也要有嚴格的要求.

3 培養(yǎng)教務(wù)管理的創(chuàng)新意識

創(chuàng)新概念如今已經(jīng)成為全社會的一個熱點討論話題.創(chuàng)新意識可以給我們的日常工作帶來活力，同時也會提升工作效率適應(yīng)不斷變化中的社會狀況.在教務(wù)管理工作中引入創(chuàng)新的概念，主要從兩個方面著手，首先就是要在管理制度上進行創(chuàng)新；其次，就是在處理具體事物中要實現(xiàn)工作手段的創(chuàng)新.

3.1 教務(wù)管理制度與機制的創(chuàng)新

現(xiàn)在我們的高校教務(wù)管理體制中，很大程度上還保留著以往的管理體制.這種就有的體制面對已經(jīng)發(fā)生了翻天覆地變化的高校管理環(huán)境已經(jīng)不能發(fā)揮他的活力，在執(zhí)行的過程中逐漸表現(xiàn)出了墨守成規(guī)、死板應(yīng)變能力差、具有很強的依賴性和表現(xiàn)出過于形式化的不實用性.這種不切實際老套的管理模式這種體制在新時期已經(jīng)充滿競爭壓力的高等教育環(huán)境中已經(jīng)不能適應(yīng)高校發(fā)展的需要，繼續(xù)新的管理制度創(chuàng)新來提升制度內(nèi)工作人員的業(yè)務(wù)能力.

新的管理體制制定，要體現(xiàn)創(chuàng)新之處，首先就要從新的“以人為本”的管理理念入手.從人的發(fā)展角度來制定管理策略.要使將要推行的管理制度不僅體現(xiàn)學(xué)生發(fā)展的要求，還能夠保證工作人員在管理制度內(nèi)可以充分發(fā)揮自己的工作能力，實現(xiàn)個人工作能力上的提升.從這兩個方面來實現(xiàn)“以人為本”的原則.改善高校管理內(nèi)外部條件實現(xiàn)營造創(chuàng)新環(huán)境，要實現(xiàn)工作人員工作能力的創(chuàng)新，就要在體制內(nèi)部營造一種較為寬松的內(nèi)部環(huán)境，使管理環(huán)境更加的開放，制定獎勵條例鼓勵工作人員的創(chuàng)新性嘗試，激勵工作人員的創(chuàng)新管理意識，使傳統(tǒng)上被動的管理服務(wù)，通過員工創(chuàng)新能力的激發(fā)逐漸向自主型管理、服務(wù)型管理轉(zhuǎn)變，實現(xiàn)具體管理工作的實效性.

目前來看，傳統(tǒng)意義上的管理工作分工依靠的是崗位責(zé)任制的計劃性思想，這種分工主要強調(diào)的是每個崗位上的員工可以充分發(fā)揮自己的工作職能.但是，新時期、新環(huán)境下的高校教務(wù)管理體現(xiàn)出的是一種相互聯(lián)系的工作互動性，因此這種傳統(tǒng)分工造成的“各掃門前雪”的管理形式已經(jīng)不能在已經(jīng)變化的學(xué)校環(huán)境中發(fā)揮應(yīng)有的作用.

因此，為了適應(yīng)全面變化的教務(wù)管理環(huán)境，我們逐漸引入了一種“業(yè)務(wù)流程再造”觀念進入管理工作中，并逐漸形成一種新的管理思想.這種全新的工作手段相對于老舊的服務(wù)手段具有非常明顯的優(yōu)勢：在組織教學(xué)的環(huán)節(jié)，運用流程再造手段有效地整合了處在分離狀態(tài)中的排選課管理、學(xué)籍管理、成績管理、實踐教學(xué)管理以及畢業(yè)管理等項目，另一方面，這種工作手段將目前服務(wù)管理中繁瑣的人為性操作管理逐步轉(zhuǎn)化成監(jiān)督性管理，并且升級成制度性管理，逐步加強教務(wù)管理中對教育教學(xué)環(huán)節(jié)研究和布置，安排好教學(xué)績效的測控前后的工作，通過這種轉(zhuǎn)變將會有效地提高現(xiàn)有教務(wù)管理的地位和水平.通過將教務(wù)管理的機構(gòu)創(chuàng)新與管理創(chuàng)新有機結(jié)合，構(gòu)建健康合理的規(guī)章制度和組織結(jié)構(gòu)，用最少的管理成本達到最好的管理效果實現(xiàn)我國高等院校教務(wù)管理工作的現(xiàn)代化.

總而言之，現(xiàn)階段我們的高校教務(wù)工作建設(shè)需要面對著的是現(xiàn)代化教育的全新發(fā)展要求，作為一名高校教務(wù)管理的工作人員應(yīng)當(dāng)自覺有一種使命感和強烈的危機意識.面對新的教育挑戰(zhàn)，要滿懷信心做好應(yīng)對的準備.在具體的工作當(dāng)中努力學(xué)習(xí)科學(xué)的具有現(xiàn)代化優(yōu)勢的先進管理理論知識，積累工作經(jīng)驗，加強自己的管理技術(shù)的訓(xùn)練.培養(yǎng)以及增強在管理服務(wù)方面的創(chuàng)新意識，學(xué)習(xí)掌握管理理論創(chuàng)新本領(lǐng).將自己的管理工作與具體學(xué)校情況接軌，在具體的教務(wù)工作之中發(fā)現(xiàn)新的情況，解決新問題，開拓新思路，總結(jié)新經(jīng)驗，只有在實踐中不斷總結(jié)，不斷提升，才能解決在新形勢下教務(wù)工作所面臨的現(xiàn)實矛盾和諸多問題.管理工作者要具有強烈的工作熱情，充滿開拓的動力，充分自己的能力與智慧，從實現(xiàn)自身價值出發(fā)，使高校的教務(wù)管理永葆生機和活力.

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